PROVA administração de conflitos e negociações

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio domingo, 4 Jun 2023, 10:57
Estado Finalizada
Data de conclusão domingo, 4 Jun 2023, 11:45
Tempo empregado 48 minutos 30 segundos
Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
 Burchill (1999) trouxe em seu trabalho os subprocessos de
negociação descritos por Walton e McKersie, dentre eles
encontramos o subprocesso de negociação integrativa, baseado
nele podemos dizer sobre as asserções abaixo:
I - A negociação integrativa está relacionada a visão Win- Win
(ganha-ganha) que visa a cooperação, colaboração ou estratégia
de resolução de problemas.
Dessa forma
II - os negociadores que usam o subprocesso de negociação
integrativa estão preocupados não com os objetivos comuns a
todas as partes, mas com os seus resultados e perspectivas de
ganho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é
uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra C: o subprocesso integrativo visa o ganha-ganha, por isso
a cooperação entre as partes ocorre, bem como a ampliação de
oportunidades e aproveitamento de recursos.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a
II é uma proposição falsa..
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
O gestor percebe que algo não está funcionando muito bem na
sua equipe, mas decide deixar que tudo se resolva por si só sem
uma intervenção sua. Tem a expectativa que as pessoas
consigam entender-se e que tudo possa se resolver. Frente a
essa decisão, analise as asserções abaixo:
I - Uma das consequências dessa decisão é a perda da
produtividade por levar mais tempo e aumentar custos. Pode
haver pedidos de desligamento por falta de motivação, mal-
entendidos permanentes e indisposições constantes.
Porque
II - O gestor não tem grande influência em situações de conflito,
já que a equipe não considera que ele pode ajudar de alguma
forma, por isso entende que a melhor resolução é deixar que as
pessoas resolvam seus problemas. Contudo, não pode perder de
vista a produtividade e a garantia da entrega. Acredita que
mudando o foco as pessoas esquecem suas diferenças e
seguem trabalhando.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é
uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Sua resposta está incorreta.
Letra C: A liderança atenta consegue reverter casos de conflito e
retomar a produtividade da equipe ressignificando fatos e
situações geradoras de divergências. Tem a autoridade e alçada
para intervir junto as pessoas e a outras áreas. Caso decida
omitir-se, pode perder seus espaço de liderança frente sua
equipe e empresa.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a
II é uma proposição falsa..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As intenções de uma pessoa, podem ser entendidas de maneira
equivocada, fazendo com que o seu comportamento não re�ita suas
intenções reais, gerando reações ou não, das outras partes. Com base
nessa informação analise as asserções abaixo: 
 
I - De acordo com Robbins (2005, p. 331) “[...] em uma situação de
con�ito, algumas pessoas sempre querem ganhar a qualquer preço,
outras procuram uma solução ótima, algumas tentam fugir do con�ito,
outras tentam se acomodar e, há aquelas que procuram “repartir a
diferença”. 
 
Porque 
 
II – Segundo Robbins (2005), as intenções orientam a forma de agir,
uma vez que os envolvidos de�nem seus propósitos. Inclusive, as
intenções podem mudar ao longo do processo do con�ito, seja por
reconceituação da situação ou, por reação emocional ao
comportamento da outra parte. 
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justi�cativa correta da I. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justi�cativa correta da I.  
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta está correta.
Feedback: As intenções são postas entre percepções, emoções e o
comportamento explícito da pessoa, determinando a maneira de agir.
Ocorre uma escolha na maneira de agir baseado na reação ou não da
outra parte. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a
II é uma justi�cativa correta da I. .
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A CNV possui componentes que, quando aplicados garante um
processo de comunicação muito eficaz dirimindo qualquer problema no
futuro, quais são eles:
Escolha uma:
a. Comunicador, emissor, receptor.
b. Receptor, observador, orador.
c. Observação, sentimentos, necessidades e pedido. 
d. Ouvinte, mediador, testemunha.
e. Bom senso, assertividade, timing.
Sua resposta está correta.
Letra C: esses são os componentes fundamentais que estruturam o
processo da CNV que tem sentidos precisos e funcionam de forma
encadeada. Se bem aplicados, são capazes de trazer resultados
positivos e manter o bom fluxo de trabalho.
A resposta correta é: Observação, sentimentos, necessidades e
pedido..
Analise a seguinte situação: a empresa XPTO está com excesso
de estoque de matéria-prima para produção de pneus. Já a
empresa OTPX tem um pedido de pneus para ser entregue e seu
estoque de matéria-prima está baixo não dando conta do pedido
todo, contudo, não dispõe de muito orçamento para comprar o
necessário. Temos duas situações: uma tem demais e precisa
vender e outra tem de menos e precisa comprar. Qual o
subprocesso de negociação a ser aplicado aqui para maior
sucesso das empresas?
Escolha uma:
a. Negociação interorganizacional.
b. Negociação disruptiva.
c. Negociação distributiva.
d. Negociação integrativa. 
e. Negociação atitudinal.
Sua resposta está correta.
Letra D: na negociação integrativa os dois lados alcançam os
seus objetivos trabalhando juntos para achar alternativas boas
para todos.
A resposta correta é: Negociação integrativa..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A empresa está recebendo uma série de reclamações sobre a
qualidade do produto. Isso vem ocorrendo devido a decisão de
trocar o fornecedor de plástico para outro mais barato e,
consequentemente, com qualidade menor que o anterior mais
caro. A área de produção acusava a área de desenvolvimento de
produto de não redefinir os parâmetros de produção
considerando essa mudança, já que acreditava que a perda da
qualidade também era devido a isso. Por outro lado, a área de
P&D acusava a área administrativa de negócios de não saber
administrar o orçamento da empresa diminuindo a verba para
compra de material de qualidade, por sua vez, essa área
acusava o fornecedor antigo de ter aumentado além do que
deveria seus preços, fechando-se a negociação. A diretoria de
qualidade queria uma solução para que as reclamações não
acontecessem mais.
I - Todas as áreas se propuseram a conversar e tentar encontrar
uma saída para a empresa. Cada uma teve a chance de expor
os seus problemas e as situações pelas quais estão passando
após a troca de fornecedor. Optaram por tentar retomar as
negociações com o antigo fornecedor, porém, sem deixar de
estabelecer novos parâmetros de produção caso não evoluam as
negociações e a alternativa fossecontinuar com o fornecedor
mais barato.
Por conta disso
II - o conselho gostou da atitude dos diretores das áreas, mas
não concordou inteiramente com a solução definida. Estavam
com pressa em responder ao cliente e ao mercado quanto a
qualidade do produto. Isso caracteriza uma negociação
intraorganizaconal mediante um conflito de fronteira.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é
uma justificativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é uma justificativa da I.
c. Usando como canal único de comunicação a internet.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra A: o conflito interno entre as áreas exigia uma negociação
intraorganizacional de fronteira, onde o conselho é mais
ambicioso do que as partes colocando o negociador na posição
do meio.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Na resolução de conflitos, a vulnerabilidade é algo que se apresenta. Na
verdade, todos estão suscetíveis a senti-la, inclusive as lideranças quando
se deparam com situações de conflito. Depois que você fez a reflexão
proposta no texto sobre o que é vulnerabilidade para você, indique o que
você entendeu sobre o assunto:
I- Vulnerabilidade não representa experiências fáceis, somente por vezes
nos sentimos inseguros e ansiosos, mas sem querermos nos proteger, não
depende de coragem.
Por isso
II - Vulnerabilidade é o sentimento que experimentamos enquanto
passamos por momentos de incerteza, instabilidade e exposição
emocional. Vulnerabilidade não é ganhar ou perder, é ter coragem de
agir quando não se pode controlar o resultado.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra D: vulnerabilidade é todo sentimento de medo e insegurança que
sentimos frente a uma situação que julgamos tensa. Mas que não
deixamos de enfrentá-la usando o recurso da coragem.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira..
Os conflitos podem ser entendidos através de níveis, os quais
identificam com qual conflito a liderança, as pessoas e as equipes
estão lidando. Frente a isso estamos falando de qual nível conflito
quando identificamos divergências entre duas áreas?
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Interpessoal.
c. Intraorganizacional.
d. Intergrupo. 
e. Intragrupo.
Sua resposta está correta.
Letra D: conflito intergrupo onde as pessoas provavelmente dependem
umas do trabalho das outras.
A resposta correta é: Intergrupo..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Analisando a teoria que embasa e fundamenta o LM e sua
intervenção por meio das ferramentas, podemos dizer que existe
uma condição que aparece em todas as ações tornando-se algo
em comum e que une o pensamento central para o trabalho de
mudança através do LM, estamos falando de que?
Escolha uma:
a. Trabalho individual que considere a atividade no momento
presente.
b. Trabalho de grupo para facilitar a escuta de todos.
c. Trabalho somente centrado em conhecer o presente para
projetar o futuro.
d. Trabalho em grupo para conhecer o que está em
desacordo com a atividade gerando discussão para formar
outros entendimentos que tragam soluções. 
e. Trabalho focado nas pessoas com a intenção de que
melhorem sua relação com a empresa.
Sua resposta está correta.
Letra D: observe na teoria e nos instrumentos que a todo
momento as intervenções, desde o diagnóstico são realizadas
em grupo, mesmo que em primeiro momento sejam feitas
individualmente. A proposta é de mudar a atividade arranjando
soluções e desse forma - em grupo - é a mais adequada para a
construção de maneiras de pensar juntos problemas em comum.
A resposta correta é: Trabalho em grupo para conhecer o que está
em desacordo com a atividade gerando discussão para formar
outros entendimentos que tragam soluções..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Imagine uma situação onde você seja o gerente de vendas de uma
determinada empresa, você conseguiu agendar uma importante
reunião com o proprietário de uma grande indústria, a qual utiliza de
uma matéria prima que a sua empresa fornece. Essa reunião é de
extrema importância, pois, se você conseguir convencer o proprietário
a tornar-se seu cliente, a receita da sua empresa poderá dobrar. Com
toda essa pressão instalada sobre você, seu nível de ansiedade está
nas alturas. Podemos a�rmar que você pode trazer algumas
competências para lidar com essa situação, quais são elas? 
I. Inteligência emocional - Ter domínio sobre sentimentos e emoções,
agir racionalmente para tomar a melhor decisão. 
II. Bom senso - As ideias devem ser coerentes, nesse sentido é
importante que ambas as partes se sintam satisfeitas.  
III. Con�ança - A ideia é ser autocon�ante, e saber tirar vantagem da
situação. 
IV. Empatia - Ser empático no sentido de colocar-se no lugar do outro,
promovendo uma relação duradoura. 
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, II, e IV, apenas. 
Sua resposta está correta.
Inteligência emocional - Domínio dos sentidos e emoções, refere-se
a saber identi�car o que está sentindo e entender, no contexto, a
sua reação para tomar a melhor decisão sobre como agir, fugindo
da intempestividade. Boa notícia: pode ser desenvolvida ao se
eliminar o comportamento instintivo. 
Con�ança - A ideia é não tirar vantagem para si próprio, envolve o
caráter de cada um. Se alguém se sentir enganado, a relação acaba
nesse momento. 
Bom senso - As ideias devem ser coerentes em sua proposição para
que todos se sintam satisfeitos. O foco é que todos possam ceder
um pouco para haver ganhos entre as partes. 
Empatia - Colocar-se no lugar do outro e entender que aquela pode
ser a forma de resolver a questão em uma relação ganha-ganha,
deixando frutos para uma relação de longo prazo. 
A resposta correta é: I, II, e IV, apenas. .