PROVA de administração de conflitos e negociações V.2

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03/06/2022 20:55 PROVA
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Data de inicio sexta, 3 Jun 2022, 20:02
Estado Finalizada
Data de conclusão sexta, 3 Jun 2022, 20:55
Tempo empregado 53 minutos 37 segundos
Nota 4,20 de um máximo de 6,00(70%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
No caso Carlos, a solução para o conflito encontrada por ele fez com que conseguissem alcançar os
resultados esperados. Ele foi capaz de enfrentar alguns sentimentos pessoais que envolviam outras pessoas
para buscar o resultado esperado preservando o ambiente do aumento do conflito e, assim, evitando tomar
decisões drásticas. A partir disso é correto dizer:
I - a intenção era de evitar o conflito, mas sem deixar de reconhecê-lo
II - acomodar-se era a intenção primária envolvida
III - colaboração como intenção primária
IV - concessão descreve melhor a intenção primária aplicada
É correto que se afirmar em:
 
Escolha uma:
a. I, apenas 
b. I e II, apenas
c. I, II e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. III, apenas
Sua resposta está incorreta.
Letra E: colaborar é a busca de resultados mutuamente benéficos pelas partes conflitantes. Há um desejo de
satisfazer os interesses de ambas. Larry teve a oportunidade de cuidar de sua saúde, Mike foi promovido a
coordenador do projeto, CEO e conselho retomaram a confiança no trabalho de Carlos e o cliente recebeu o
seu produto.
A resposta correta é: III, apenas.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Moreira, 2012 valendo-se da teoria interacionista, afirma que pode-se extrair de uma situação conflituosa,
uma série de benefícios: a motivação e a criatividade não só no sentido da interação interpessoal, mas
também para a resolução de conflitos. Isso se configura como uma abordagem funcional, afinal o
desfecho do conflito não precisa ser algo disfuncional na sua essência. Assinale a alternativa que melhor
representa essa transposição do conflito de origem disfuncional para a funcional:
 
Escolha uma:
a. Identificar os pontos negativos e dar o tempo que eles necessitam para resolverem-se sozinhos.
b. Reduzindo a oferta de recursos para que as pessoas aprendam a lidar com a escassez através da
interação entre as pessoas.
c. Usando como canal único de comunicação a internet.
d. Incentivar a divergência entre as pessoas para que encontrem o caminho a seguir através das
discussões. 
e. Promoção de uma interdependência combinada e sequencial.
Sua resposta está incorreta.
Letra E: promover a interdependência faz com que os departamentos trabalhem juntos combinando
recursos, conversando e negociando sobre suas necessidades e, talvez, até, sequência de trabalho,
quando um depende do outro para executar a sua tarefa. A promoção de um clima adequado transforma
qualquer animosidade em cooperação.
 
A resposta correta é: Promoção de uma interdependência combinada e sequencial..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Analise a seguinte situação: uma linha de produção estava com problemas. A primeira etapa do processo
era feita por uma equipe (1) que entregava a peça em produção para a segunda etapa que era realizada
por outra equipe (2). A equipe 2 começou a queixar-se ao seu supervisor que a equipe 1 estava atrasando
a linha de produção e, com isso, diminuía a produ�vidade da equipe 2. Um consultor de processos foi
contratado para analisar a situação e dar uma resposta. Ele percebeu que havia uma “rixa” entre as duas
equipes. Sendo assim, a equipe 1 decidiu boicotar a equipe 2. Estamos falando de qual perspec�va:
 
Escolha uma:
a. Racional
b. Interacionista
c. Relacional 
d. Sistemas abertos
e. Taylorismo
Sua resposta está correta.
Letra C: a perspec�va relacional ou natural são os fatores correlacionados ao comportamento humano
que passam a ser percebidos. Trata-se de um conflito social que passou a ter mais importância incluindo
as a�tudes dos indivíduos dentro das suas relações de trabalho.
 
A resposta correta é: Relacional.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A liderança precisa estar atenta ao que ocorre em sua equipe e empresa para que não seja
surpreendido com falta de resultados oriundos de conflitos disfuncionais não tratados. Ao estar
ciente do que ocorre tem a chance de transformar os conflitos em funcionais. Qual a melhor
estratégia para essa retomada?
 
Escolha uma:
a. Buscar ajuda interna ou externa para colocar um outro olhar sobre a mesma questão.
b. Desviar o foco da equipe para outras situações para que esqueçam o que estaria
ocorrendo.
c. Retomar o propósito e resultados e coragem para administrar todas as demandas que o
conflito impõe. 
d. Deixar que a equipe vivencie o conflito e resolva entre si.
e. Intervir no conflito buscando culpados e responsáveis pelo clima tenso no departamento.
Sua resposta está correta.
Letra C: Se o conflito é bem tratado se torna um aspecto positivo, mas é necessário ter uma
intervenção assertiva e corajosa da liderança para que consiga ajudar a equipe a pensar sobre o
que ocorre.
 
A resposta correta é: Retomar o propósito e resultados e coragem para administrar todas as
demandas que o conflito impõe..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A ideia de que o aumento do conhecimento, habilidades e atitudes crescem a partir da
estimulação do conflito faz parte da visão funcional, a qual trata os conflitos como forças
produtivas e positivas. A partir disso é correto dizer: 
 
I – Por muito tempo, os conflitos foram vistos como algo que deveria ser evitado e eliminado a
todo custo pelo aspecto prejudicial que trazia à empresa e às pessoas. 
 
II - Conflitos são necessário e estimulam a criatividade e a inovação. A visão funcional acredita
que promove a inspiração a novas ideias e, consequentemente, o sucesso da organização. 
 
III - A ordem é fundamental para o andamento do processo, por isso, conflito é algo a ser
evitado. Essa abordagem - funcional - se refere à visão tradicional sobre conflito 
 
IV- O conflito funcional desorganiza a empresa através dos prejuízos que traz para as relações
interpessoais e para a estrutura do trabalho. 
É correto que se afirmar em: 
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. I e II, apenas. 
c. I, II e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II, apenas.
Sua resposta está correta.
Letra B: Os conflitos eram vistos como algo prejudicial e de difícil resolução pelas empresas,
mas a visão funcional traz uma outra luz sobre a questão. O conflito pode estimular a resolução
de problemas através de saídas inovadoras e criativas proporcionando crescimento e evitando a
estagnação.
 
A resposta correta é: I e II, apenas..
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
 Ao longo do tempo o conceito e a visão sobre conflito foi modificado por uma pressão da
sociedade. As organizações já não percebem mais o conflito como algo totalmente nocivo ao
seu negócio. Esse novo posicionamento ocorreu por quais motivos:
Escolha uma:
a. Percepção de que vivemos em um mundo globalizado e que é necessário competir para
se posicionar no mercado.
b. Ao novo posicionamento dos consumidores quanto às suas exigências, a competitividade
dos mercados, o ciclo de vida dos produtos mais curtos, as relações de trabalho com outras
configurações.
c. Mudanças nas leis de trabalho trazendo novas responsabilidades aos empregadores em
termos de gestão das pessoas. 
d. Maior investimento em treinamentos de desenvolvimento de líderes nas organizações
ensinando a conduzir as pessoas.
e. Processos de comunicação internos mais eficientes focados no desenvolvimento de
negócios.Letra B - as organizações começaram a apostar na convergência das pessoas para os negócios
por uma exigência externa tendo que modificar algumas estruturas para atender mercados e
consumidores. Para tanto, os conflitos poderiam ser impeditivos da sinergia organizacional.
A resposta correta é: Ao novo posicionamento dos consumidores quanto às suas exigências, a
competitividade dos mercados, o ciclo de vida dos produtos mais curtos, as relações de trabalho
com outras configurações..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
As organizações podem se caracterizar como um grande laboratório para aprendizado e prática quanto
às relações interpessoais. São muitas pessoas inseridas nesse ambiente, cada uma na sua
individualidade e singularidade, convivendo juntas e instigadas a viverem dentro das mesmas premissas
e propósitos. O que Pode levar as organizações a serem ambientes de desenvolvimento e de conflitos,
concomitantemente. Frente a isso, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: 
I - Não há como fugir dos conflitos, eles são inevitáveis e sempre evidentes. Por isso, é preciso
compreendê-los, e saber lidar com eles, para que se produza o sucesso pessoal e profissional. 
DIANTE DISSO 
II - Considerando a realidade, o conflito não pode ser visto como um estado antagônico de ideias,
pessoas ou interesses e se caracterizam pela existência de opiniões e situações compatíveis. 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições falsas. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Sua resposta está correta.
Feedback 
Asserção I é verdadeira, pois, a melhor saída é enfrentar o conflito e aprender com ele. 
Asserção II é falsa, pois, fala que o conflito não pode ser visto como divergências, o que não procede. Na
verdade, os conflitos são posições antagônicas que se chocam. 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. .
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Uma das premissas para resolver conflitos é o gestor se dispor a ter conversas com os envolvidos no
conflito. Por vezes, essas conversas podem se tornar difíceis pelo fato de não estarem dispostos ou
abertos para o diálogo, bem como uma condução não tão assertiva por parte do gestor. Quando uma
conversa difícil pode se tornar um confronto?
Escolha uma:
a. Quando se presta bastante atenção no que estão dizendo.
b. Quando a emoção está sob controle.
c. Quando não se pensa na resposta quando o outro ainda está falando.
d. Quando interpreta julgamentos e críticas como perigo. 
e. Quando a pessoa se sente adequada para ter a conversa.
Sua resposta está correta.
Letra D: quando se interpreta julgamentos e críticas como algo ameaçador a tendência é defender-se e
isso pode ser feito com exaltação e discussão.
 
A resposta correta é: Quando interpreta julgamentos e críticas como perigo..
03/06/2022 20:55 PROVA
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O diário de perturbações é outra ferramenta disponível no LM que é usada para coleta de
informação sobre os problemas, conflitos e perturbações enfrentados na prática diária do
trabalho que requerem soluções inovadoras. O objetivo da aplicação, portanto, se refere a:
Escolha uma:
a. Instrumento para que a pessoa coloque seus desabafos a respeito de suas frustrações na
atividade.
b. Investigar meios de progredir na situação não é um objetivo.
c. Desenvolver novos pontos de vista sobre o trabalho através de novas percepções
adquiridas com a discussão em grupo. 
d. Identificar o que está perturbando a pessoa para realizar a sua atividade a fim de
encaminhá-la a algum serviço de atendimento.
e. Conhecer o que perturba para eliminar da tarefa esse agente.
Sua resposta está correta.
Letra C: embora o instrumento seja de preenchimento individual, ele é trazido para a discussão
em grupo para que haja em debate e outros pontos de vista sejam conhecidos para que
propostas de mudanças sejam formuladas.
 
A resposta correta é: Desenvolver novos pontos de vista sobre o trabalho através de novas
percepções adquiridas com a discussão em grupo..
03/06/2022 20:55 PROVA
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Uma empresa está enfrentando um momento de paralisação de seus funcionários que não concordam
com a posição da diretoria de não realizar a auditoria nos procedimentos das NR’s específicas para
trabalho confinado. Os funcionários estão aflitos de estarem correndo algum risco pela falta de “cuidado”
com a segurança de todos que trabalham nesses espaços.
Para tanto, decidiram buscar ajuda externa para resolver o conflito, frente a isso avalie as asserções.
I - funcionários e sindicato decidiram trazer um terceiro - um mediador - para mediar a situação com a
diretoria em uma mesa de negociação para decidir a melhor forma de resolver a questão.
Diante disso
II - O resultado foi satisfatório, já que o árbitro conseguiu fechar um acordo sem precisar enviar a questão
ao judiciário e a auditoria foi realizada com a condição de que todos retornassem ao trabalho, enquanto
isso.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Sua resposta está correta.
Letra C: o melhor recurso para resolver questões trabalhistas é a arbitragem, já que é amparada pela Lei
n.9703/96. Na mediação não há a intervenção direta do mediador. A arbitragem é recomendada para
disputas trabalhistas e organizacionais.
 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira..