QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 5597-60_55823_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário luciana.evangelista @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 11/06/21 15:02
Enviado 11/06/21 15:11
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
A identi�cação correta dos pontos essenciais para o cliente, visando à busca de melhorias, é
uma tarefa essencial quando se trata de gerenciamento dos serviços. O custo de
armazenagem pode ser traduzido em um ponto essencial para o cliente, porque está
relacionado:
Ao seguro, ao aluguel, à depreciação do prédio e à obsolescência.
À dimensão e à densidade corretas e adequadas das embalagens, à
adequação dos pallets às dimensões das prateleiras do depósito e ao
sincronismo das entregas.
Ao seguro, ao aluguel, à depreciação do prédio e à obsolescência.
Ao retorno que a empresa deixa de obter por imobilizar o capital em
estrutura física, máquinas e equipamentos, veículos de transporte e
movimentação e estoque.
Ao pedido, à cotação, à falta de mercadorias, à obsolescência e ao capital de
giro.
À movimentação física dos produtos do fornecedor para a empresa, entre
diferentes unidades e entre a empresa e os clientes.
Resposta: B.
Comentário: o custo de armazenagem está relacionado ao seguro, ao
aluguel, à depreciação do prédio e à obsolescência.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Como se denomina o �uxo de materiais e informações entre setores funcionais da empresa
e suas unidades?
Logística corporativa ou empresarial.
Logística da cadeia de suprimentos.
Logística corporativa ou empresarial.
Logística reversa.
Logística global.
Logística interna.
Resposta: B.
Comentário: no início de 1991, a logística e a estratégia competitiva
demonstraram sua importância. Como preparação para a Guerra do Golfo, os
Estados Unidos e seus aliados tiveram de deslocar grandes quantidades de
materiais a grandes distâncias em tempo curto. Meio milhão de pessoas e mais
de meio milhão de materiais e suprimentos tiveram de ser transportados por
meio de 12.000 quilômetros por via aérea, mais 2,3 milhões de toneladas de
equipamentos transportados por mar em questão de meses, usando os
recursos da logística. Ao longo da história, as guerras têm sido ganhas e
perdidas por causa do poder e da capacidade da logística, ou a falta deles.
Enquanto os generais dos tempos remotos compreenderam o papel crítico da
logística, estranhamente, apenas num passado recente é que as organizações
empresariais reconheceram o impacto vital que o gerenciamento logístico pode
ter na obtenção da vantagem competitiva. Em parte, deve-se essa falta de
reconhecimento ao baixo nível de compreensão dos benefícios da integração
logística. A distribuição física das mercadorias é um problema distinto da
criação de demanda, com grandes falhas das operações de distribuição devido
à falta de coordenação entre a criação da demanda e o fornecimento físico,
sendo uma questão que deve ser enfrentada e respondida antes de se
começar o trabalho de distribuição. Entretanto, a logística não se refere apenas
à distribuição física, mas também à gestão de estoques, armazenagem,
distribuição, gestão de compras e transporte, além das atividades de apoio. Ao
longo do tempo, a logística vem evoluindo, passando de ações isoladas para
ações sinérgicas, ou seja, à logística integrada e, atualmente, ao supply chain
management (gerenciamento da cadeia de suprimentos). A de�nição de
logística empresarial mais aceita é: assegurar a disponibilidade do produto
correto, na quantidade correta, na condição correta, no lugar certo, na hora
certa, para o consumidor correto e por um custo ideal. Esse conceito está
sujeito à evolução das organizações.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
http://www.logisticadescomplicada.com/o-que-e-logistica/
http://www.logisticadescomplicada.com/category/demanda/
http://www.logisticadescomplicada.com/category/gestao/
http://www.logisticadescomplicada.com/category/transportes/
http://www.logisticadescomplicada.com/o-que-e-logistica/
http://www.logisticadescomplicada.com/
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
No CobiT, a necessidade de ação é traduzida em quatro áreas de atuação. Entre as citadas
abaixo, aponte a incorreta:
What do you want to do ?
New mail Copy 
Monitoração e avaliação.
What do you want to do ?
New mail Copy 
Planejamento e organização.
What do you want to do ?
New mail Copy 
Aquisições e implementações.
What do you want to do ?
New mail Copy 
Entrega e suporte.
What do you want to do ?
New mail Copy 
Processos de decisão.
What do you want to do ?
New mail Copy 
Monitoração e avaliação.
What do you want to do ?
New mail Copy 
Pergunta 4
No que se refere às operações logísticas, a armazenagem cuida de quais tarefas?
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Recebimento, movimentação, controle de estoque, expedição, controle e
abastecimento de varejo.
Recebimento, movimentação, controle de estoque, expedição, controle e
abastecimento de varejo.
Controle de frota, rastreamento, roteirização e compra de frete.
Planejamento e controle de produção/operações.
Controle de distribuição, relacionamento com canais/clientes e controle do
nível de serviço com os canais.
Compras e planejamento de materiais.
Resposta: A.
Comentário: os serviços de armazenagem cuidam do recebimento, da
movimentação, do controle de estoque, da expedição, do controle e do
abastecimento de varejo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de administração que pressupõe a aferição ou a
medição e pode ser livremente traduzido como “Cartão de Metas Equilibradas”. O BSC
indica:
O que deve ser medido no funcionamento da empresa para equilibrar o
�uxo �nanceiro e gerar resultado econômico.
O que deve ser medido no funcionamento da empresa para equilibrar o
�uxo �nanceiroe gerar resultado econômico.
O que deve ser considerado no planejamento estratégico.
O que deve ser considerado na análise do balanço contábil.
O que deve ser medido nas análises dos balanços dos concorrentes
reconhecidos como referência na área.
O que deve ser medido nas rotinas e nos procedimentos que objetivam
aumento da e�ciência na busca de vantagens competitivas.
Resposta: A.
Comentário: o Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de administração que
pressupõe a aferição e pode ser livremente traduzido como “Cartão de Metas
Equilibradas”. Ele indica o que deve ser medido no funcionamento da empresa
para equilibrar o �uxo �nanceiro e gerar resultado econômico.
0,25 em 0,25 pontos
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Constituído como modelo de administração, o BSC pretende facilitar a tradução
do planejamento estratégico nas ações que devem ser realizadas.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
O termo logística interna se refere ao �uxo de:
Materiais (antiga administração de materiais).
Materiais e informações entre setores funcionais da empresa e suas
unidades.
Materiais e informações entre o consumidor e o fornecedor original.
Materiais e informações entre consumidores globais e fornecedores
globais.
Materiais (antiga administração de materiais).
Materiais e informações do consumidor para o ponto de origem ou
descarte.
Resposta: D.
Comentário: a logística interna controla as movimentações internas de
materiais e estoques. Cuida ainda da movimentação interna de materiais nos
processos de produção e fabricação.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
Os fatores que melhoram custos, como os dos estoques, devem ser abordados e
desenvolvidos para que a empresa possa evoluir. Esses fatores abrangem:
Pedido, cotação, falta de mercadorias, obsolescência e capital de giro.
Pedido, cotação, falta de mercadorias, obsolescência e capital de giro.
Seguro, aluguel, depreciação do prédio e obsolescência.
Custo com manuseio e movimentação de materiais.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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e.
Feedback da
resposta:
Movimentação física dos produtos do fornecedor para a empresa, entre
plantas e entre a empresa e os clientes.
Retorno que a empresa deixa de obter por imobilizar o capital em
estrutura física, máquinas e equipamentos.
Resposta: A.
Comentário: os custos com estoques englobam pedidos, cotações, falta de
mercadorias, obsolescência e capital de giro.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Os principais benefícios de um sistema de medidas bem-desenhado e implementado são,
entre outros (assinale a alternativa incorreta):
Uma forma de organização independente, trabalhando para alcançar metas
com cada um na sua área ou divisão.
A habilidade para determinar se os problemas com as vendas ou com o
lucro são causados por estratégias, operações ou ambos.
Uma rápida identi�cação dos problemas e das oportunidades.
Um aumento na produtividade, na qualidade e no atendimento ao cliente.
Um claro entendimento do que impulsiona o desempenho �nanceiro e
operacional, de maneira que os recursos possam ser alocados nas áreas
que proporcionam maior retorno.
Uma forma de organização independente, trabalhando para alcançar metas
com cada um na sua área ou divisão.
Resposta: E.
Comentário: a organização deve ser coesa e todas as áreas devem trabalhar
em conjunto, e não cada uma por sua conta, de forma separada.
Pergunta 9
Quando nos referimos aos desa�os da logística, consideramos que para a cadeia logística
alcançar todos os objetivos é necessário que o sistema se torne mais �exível. Para isso,
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
alguns cuidados devem preocupar os gestores. Entre outros, podemos citar a necessidade
de encurtar o �uxo logístico ou o chamado prazo logístico. Isso signi�ca:
Diminuir a quantidade de etapas da cadeia produtiva e de marketing e
distribuição.
Diminuir a quantidade de etapas da cadeia produtiva.
Diminuir a quantidade de etapas da cadeia produtiva e de marketing e
distribuição.
Diminuir a quantidade de etapas nas fases de distribuição.
Aumentar a e�ciência dos processos de avaliação de e�ciência.
Diminuir a razão direta das consequências que os problemas provocam ao
processo de logística integrada.
Resposta: B.
Comentário: encurtar o prazo logístico refere-se a aumentar a e�ciência de
todos os componentes, desde a produção até o marketing.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Trata-se de uma área da logística empresarial que planeja, opera e controla o �uxo e as
suas informações logísticas correspondentes. Também opera o cuidado com o meio
ambiente e a natureza, na medida em que as indústrias mais “antenadas” com os
consumidores nos mercados mais so�sticados acabam preferindo produtos que tratam até
mesmo do seu descarte. Pensamos aqui no retorno dos bens, nas atuações de pós-venda
ou pós-consumo do ciclo de negócios ou do ciclo produtivo, por meio dos canais de
distribuição. Estamos nos referindo:
À logística reversa.
A atividades do quarto setor da economia.
À logística de retorno.
À logística reversa.
À logística de terceira geração.
A atividades de preservação ou logística de meio ambiente.
Resposta: C.
Comentário: pensamos aqui no retorno dos bens, nas atuações de pós-venda
ou pós-consumo do ciclo de negócios ou do ciclo produtivo, por meio dos
canais de distribuição reversos, isto é, canais de distribuição que recolhem o
produto usado pelo cliente para, eventualmente, reprocessá-lo ou dar uma
destinação mais protegida.
0,25 em 0,25 pontos
11/06/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 5597-...
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Sexta-feira, 11 de Junho de 2021 15h11min08s GMT-03:00 ← OK
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