6 0 - AO2 GESTÃO DE PROD SERV MARCAS

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07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 1/15
AO2
Iniciado: 7 jun em 22:46
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você
clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Declínio.
Crescimento.
Introdução.
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está
pensando em qual estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor
framboesa, que tem sido um dos destaques positivos da empresa nos últimos
anos, mas que apresentou uma discreta queda nas vendas no último semestre. O
produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Os lucros
se estabilizaram, porém começaram a declinar em face do aumento da
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o produto, a fim
de reverter a queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do
refrigerante Berry, conforme as características descritas no texto.
 
A+
A
A-
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Maturidade.
Reposicionamento.
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os
demais públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões
de compra com base não apenas em qualidade e preços justos de produtos e
serviços, mas também em atitudes e valores positivos percebidos em relação às
companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse
contexto que a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões,
como parte da estratégia de criação de valor das empresas. Mais que um logo ou
um símbolo visual, a marca é a expressão do conjunto de valores, crenças e
atitudes de uma empresa, quer seja na materialização de atributos de um produto
ou serviço ou na definição do posicionamento institucional de uma empresa ou
instituição. As marcas são parte intrínseca do processo de comunicação e como tal
ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem ser
reconhecidas.
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância
devem orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as
promessas e a capacidade de entrega. Esse conjunto de significados
reconhecidos através das marcas ajuda a criar legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-
estrategica-de-marcas.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-
de-marcas.html) . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre
as quatro etapas do processo de gestão estratégica de marca:
 
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
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II e III
I e IV
I e III
III e IV
II e IV
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da
identificação e definição do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do
planejamento e implementação do marketing da marca.
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da
mensuração e aumento do valor financeiro da marca.
 
IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do
crescimento e sustentação da marca.
 
É correto o que afirmar apenas em:
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão
lotadas de turistas.
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias de
2019. “Tem a brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associação
Brasileira das Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez
primeiros destinos mais procurados, sete são do Nordeste.
A+
A
A-
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“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma um
turista.
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, mais
de 90% das vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a
ocupação é de 95%; no Recife, 96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de
100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de
Iracema. Serão 12 minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações,
como Fagner, Simone e Simaria e o DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-
turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-
turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020)
(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente
baseadas no tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados
desejados, objetos ou outros ativos. Um exemplo disso é o que vimos no texto
acima, em relação ao show da festa da virada em Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma
parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos
hotéis do Nordeste do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
0,6 ptsPergunta 4
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de
inovação, com funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a
fabricantes de bens de grande consumo testar rapidamente novas ideias de
produtos e medir seu potencial. Quick Screen traz rigor quantitativo a inovações
previamente não testadas – revertendo em resultados rápidos sem comprometer a
qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressão
para trazer novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais
para os consumidores no dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da
prática de Innovation da Nielsen. “Muitas vezes, o custo e o tempo de investimento
necessários para testar novas ideias podem ser inviáveis, o que leva marcas a
deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios iniciais da inovação.
Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem uma
necessidade do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao
invés do sucesso dele”.
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-
de-produtos.html
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de
2020)(adaptado)
 
A+
A
A-
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 6/15
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na
qual a empresa vai analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade
para serem desenvolvidas, com base numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas
testem as ideias para novos produtos apenas na fase de teste de mercado,
quando uma empresa escolhe um mercado piloto a fim de fazer um teste de
vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
A+
A
A-
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 7/15
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-
milho-tratores-16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-
milho-tratores-16768/) . Acesso em: 02 de jan. de 2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde
mensal de 7,65 milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23
milhões de toneladas, mais que o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018
(9,19 milhões de toneladas), de acordo com dados divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano
passado, ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com
preços e dólar favoráveis às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho
atrás dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/) ,
superou as 6,32 milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido
recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos
Exportadores de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35
milhões e 37 milhões de toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil
exportou 24 milhões de toneladas, quando o país colheu menos milho por conta de
problemas climáticos.
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-
A+
A
A-
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições falsas.
dobra-em-2019.ghtml
(https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-
de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de jan. 2020)
(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e
mercadorias ao redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru,
soja, milho, petróleo e minério de ferro, por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em
marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos
produtos, sem uma distinção específica em embalagem ou rótulo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
0 mix de marketing (ou composto de marketing) é um conjunto de elementos que
representam as atividades abraçadas pelo marketing. Seu principal objetivo é
gerar o desejo de compra no consumidor. Na conceituação mais conhecida,
baseia-se nos 4Ps de marketing: produto, preço, praça e promoção.
A+
A
A-
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
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promoção
pessoas
processos
praça
preço
Ou seja, representa uma visão holística de marketing, que visa a globalizar as
ações do setor.
O mix de marketing leva em consideração uma série de variáveis importantes para
o negócio.
Cada uma delas traz ameaças e oportunidades, defendidas e exploradas por meio
de planejamento estratégico.
Esse recurso, aliás, é um dos pilares quando falamos sobre plano de marketing.
Ao avaliar e prever as forças e fraquezas individuais dos alicerces do mix de
marketing, é possível traçar táticas eficientes para alcançar os resultados
esperados.
Em uma analogia simples, os elementos unem-se em prol do mesmo objetivo,
facilitando a aplicação de tudo que foi elaborado de maneira coletiva.
Assim, os autores propõem uma ampliação, ou seja, acrescentar três novos
elementos associados à entrega de serviços: processos, ambiente físico (“P” de
physical environment, em inglês) e pessoas. Portanto, o Mix de Marketing de
Serviços possui sete conjuntos de elementos, os 7 Ps:
Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de Serviços.
Pessoas, Tecnologia e Estratégia. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011
[Biblioteca Virtual].
A distribuição Logística está relacionada ao “P” de:
 
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
A+
A
A-
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
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I, apenas.
Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Band, a
cozinheira (como ela gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no
Brasil, Paola Carosella, anunciou a abertura de mais uma casa em São Paulo.
Dona do famoso restaurante Arturito, em Pinheiros, e do La Guapa, no bairro do
Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas e divinos doces latinos.
O segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em:
https://casavogue. globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-
carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-
paulo.html (https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-
paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-
paulo.html) . Acesso em: 03 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no restaurante La
Guapa é única, ao provar as tradicionais empanadas, com massa fininha e feitas
em forno à lenha e os clássicos doces argentinos, como o alfajor. Isso diz respeito
à característica de inseparabilidade dos serviços.
 
II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um
consumidor deseja adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma de
reduzir essa incerteza é verificar as críticas gastronômicas que já foram feitas aos
restaurantes da chef Paola Carosella. Essa incerteza diz respeito à característica
de intangibilidade dos serviços.III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois os
cozinheiros e garçons podem oscilar em seu desempenho (por uma série de
motivos), tornando cada refeição diferente. Isso diz respeito à característica de
variabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
 
A+
A
A-
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
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I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimentos
e levando isso para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da
Qualibest. De acordo com o levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano,
pela internet, 74% dos entrevistados declaram checar as informações nutricionais
antes de comprar. A maior preocupação é com o sódio e gordura trans, pontuada
por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias, 63%. Glúten, proteína e
lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivamente.
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos
rótulos é muito importante, pois informam sobre a composição, qualidade e
características dos alimentos. E ainda ajudam a escolher os produtos mais
adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da
classe B e 10% da classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões
metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-
leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-
rotulos-mais-do-que-se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações
adicionais, ele pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
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II e III
II e IV
III e IV
I e IV
I e III
gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas o nome da
marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os
rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão
do governo que determina a legislação do setor é o Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões
sobre determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing.
Atualizações ou redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para
tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática.
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos
corretamente para que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos
desejos dos consumidores sejam correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um
serviço ruim ou de um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar
A+
A
A-
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Risco psicológico.
Risco financeiro.
Risco físico.
Risco funcional.
Risco social.
o site www.consumidor.gov (http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o
consumidor reclama e a empresa tem até dez dias para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ver.
Em um deles, por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a
máquina de lavar roupas parou de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o
dinheiro de volta. A empresa respondeu um dia depois e, segundo a consumidora,
ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se
cadastra, reclama e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o
Procon. Para isso, a empresa também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil
consumidores já estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-
insatisfeitos.html (http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-
reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html) . Acesso em: 03 de jan.
de 2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a
máquina de lavar roupas?
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços
diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um
A+
A
A-
http://www.consumidor.gov.br/
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
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A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos
altos e volume baixo, é projetada para atender a limitadas necessidades de
alimentação e de produtos domésticos
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta
por um período maior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência
de alta rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando
sozinhos o processo de procura, comparação e seleção
Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura,
comparação e seleção. O baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos
especializados, itens com menos movimentação e mais serviços resultam em um
varejo de baixo custo.
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com
que os clientes não necessitem tanto de ajuda.
varejista ou uma loja de varejo consiste em qualquer empreendimento comercial
cujo volume de vendas provém principalmente do varejo. Qualquer organização que
venda para consumidores finais, seja ela um fabricante, um atacadista ou um
varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira como os
bens e serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou
na casa dos consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo.
Como os produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de
crescimento e declínio, que podem ser descritos como o ciclo de vida do varejo.
Um tipo surge, desfruta um período de crescimento acelerado, atinge a maturidade
e então declina. Os formatos mais antigos de varejo levaram muitos anos para
atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito mais
rápida. As lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao passo
que as lojas de fábrica alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De
acordo com a teoria da roda de varejo, novos tipos de loja surgem após os
formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aumentarem seus preços para
cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportunidade para
novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias e casos –
São Paulo : Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
A+
A
A-
07/06/2023, 23:10 Teste: AO2
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Salvo em 23:10 Enviar teste
A+
A
A-