Marketing ou mercadologia ou, mais raramente, mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades e/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores. Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia de posicionamento de mercado, publicidade, propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com os clientes, que constituem uma área relativame

Marketing

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

Gestão de relacionamento com o cliente

Humanas / Sociais

Brasil

Marketing Digital

pt-br

A disciplina de CRM (Customer Relationship Management) é voltada para a gestão do relacionamento com o cliente. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre estratégias e ferramentas para identificar, atrair, fidelizar e manter clientes satisfeitos. A disciplina é importante para profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente, que precisam entender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer um atendimento personalizado e eficiente. O conhecimento em CRM é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado e construir uma base sólida de clientes fiéis.

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