UX Experiência de Usuário atv 3

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UX Experiência de Usuário
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4. 📝 AVALIAÇÕES 2023/2
5. PROVA - AVP2023/2
	Iniciado em
	sábado, 10 jun 2023, 15:33
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 10 jun 2023, 15:58
	Tempo empregado
	25 minutos 40 segundos
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	5,60 de um máximo de 6,00(93%)
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O comportamento do consumidor deve ser estudado e compreendido, pois existem particularidades que levam à decisão de comprar no comércio eletrônico.
Veja as afirmações a seguir:
I. Alguns fatores determinam a decisão de escolha do comércio eletrônico, como a facilidade do processo de compra, o prazer de realizar a compra pela Internet e a aceitação de grupos sociais de referência.
Porque:
II. Essa é a base da experiência do usuário, que é o somatório das experiências acumuladas pelo usuário durante sua vida.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
Resposta incorreta.
Escolha uma opção:
a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.​​​​​​​
c.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d.
As afirmações I e II são proposições falsas.
e.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
A usabilidade é um conceito tão importante para a interação humano-computador que está previsto em normas de padrão internacional ISO. Pode-se afirmar que o significado de usabilidade foi sendo aprimorado à medida que uma nova norma era elaborada e que ele se relaciona diretamente com a área de engenharia de software.
Tomando por base essa informação, assinale a alternativa que explica a ligação entre a usabilidade e o desenvolvimento de softwares:
Escolha uma opção:
a. A usabilidade é um conceito que é utilizado em várias áreas do conhecimento, e o desenvolvimento de softwares não é uma delas.
b. A usabilidade diz respeito à quantidade de vezes que um usuário utiliza um software durante uma semana de trabalho.
c. As métricas que servem para medir a usabilidade de um software são as mesmas que servem para medir a usabilidade de um artefato. 
d. Nielsen definiu que a usabilidade é um conceito que se relaciona com o desenvolvimento de sistemas e nada mais.
e. A usabilidade é sinônimo de experiência de usuário, e as normas ISO estabelecem maneiras de medir a experiência do usuário.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Big data são dados que não podem ser armazenados em uma única unidade, sendo existentes em muitas formas diferentes: estruturados e não estruturados. É um recurso que pode ajudar a acelerar decisões com mais propriedade, existindo algumas características que fazem parte dele.
Sobre essas características, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. a variedade está ligada aos muitos tipos de big data que existem, para melhorar o uso das tecnologias.
b. velocidade equivale ao ritmo de leitura que a máquina big data realiza a leitura dos dados, algumas sendo mais ágeis que as outras.
c. atualmente, muitas organizações geram uma quantidade enorme de dados e de forma constante. Esse ponto é uma característica chamada "volume". 
d. o valor se refere aos tipos de preços que cada tipo de big data pode ter, variando conforme a demanda desse tipo.
e. qualquer banco de dados pode ser considerado big data. Afinal de contas, qualquer tipo de armazenamento é um big data.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Uma customer experience no ambiente digital apresenta importantes elementos nas estratégias para criação de relações com os clientes, no sentido de criar experiências incríveis a eles. Compreendendo esses elementos, responda qual a importância dos touchpoints para a criação de experiências significativas para os consumidores.
Escolha uma opção:
a.
Mensurar a satisfação dos clientes nas interações com a empresa.
b.
Oportunizar aos colaboradores da empresa o estreitamento de relações com os clientes.
Mapear o sucesso do cliente nas interalções com a empresa.
c.
Ser um mecanismo de constante interação, reduzindo descontentamento.
d.
Mapear a jornada do cliente on-line.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Alguns autores afirmam que empresas que aplicam customer experience contam com uma pirâmide organizacional invertida. Baseado no seu conhecimento sobre customer experience, marque a alternativa que apresenta o fato no qual se baseia essa afirmação.
Escolha uma opção:
a.
A técnica de customer experience pode ser aplicada apenas em ambientes digitais.
b.
A base da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.
c.
O topo da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.
d.
Essas empresas são focadas em processos, independentemente das necessidades dos clientes.
e.
A customer experience pode ser aplicada apenas no âmbito concreto, isto é, em empresas físicas.
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
O success customer, ou sucesso do cliente, é uma estratégia que visa atender aos objetivos dos clientes em todas as interações entre ele e a empresa. Essa estratégia conta com um método para implementação que envolve diferentes etapas. Essas etapas são:​​​​​​​
Escolha uma opção:
a.
etapa de implementação, adoção, estabilidade e fechamento.
b.
etapa estratégica, tática, operacional e cliente.
c.
etapa de entretenimento, estética, educacional e escapista.
d.
etapa de implementação, adoção de valor, crescimento e fechamento.
e.
etapa 1, etapa 2, etapa 3 e etapa 4.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
O comércio eletrônico propicia às marcas informações vindas de várias métricas precisas, as quais mensuram toda a experiência do usuário.
A análise correta desses dados pode gerar quais benefícios para o comércio eletrônico?
I. Pode orientar melhorias no site (plataforma de e-commerce).
II. Nortear melhorias, inclusive na loja física, adotando a experiência do usuário.
III. Melhorar a experiência do consumidor na loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
Apenas a afirmativa III está correta. 
b.
Apenas a afirmativa I está correta. 
c.
As afirmativas I e II estão corretas.
d.
Apenas a afirmativa II está correta. 
e.
As afirmativas I e III estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
O processo de definição de estratégias para a construção de experiências positivas para o usuário na interação no ambiente digital com marcas, empresas e produtos é fruto de pesquisas que procuram compreender hábitos e comportamentos dos usuários-alvo. Nesse sentido, uma das técnicas utilizadas é a user stories.
É correto afirmar que essa técnica de mapeamento de comportamento do consumidor:
Escolha uma opção:
a. é baseado na matriz SWOT, muito utilizada no planejamento de marketing.
b. vale-se de questionários survey, com questões objetivas e quantificáveis.
c. permite compreender as tarefas realizadas pelo usuário no ambiente digital. 
d. permite mapear informações do usuário de forma quantitativa.
e.
analisa as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma interface.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O conceito de web analytics é recente, pois surgiu da necessidade que se tinha à época de aferir os erros ocorridos na World Wide Web. Com o passar dos anos, as ferramentas de web analyticsforam aprimoradas. Assinale a alternativa correta em relação à definição de web analytics.
Escolha uma opção:
a. A web analytics é considerada como a habilidade do usuário de realizar a tarefa com sucesso e se refere à simplicidade da interação com o usuário.
b.
A web analytics engloba as relações com os canais da empresa, a navegaçãono seu site, o recebimento do produto e até mesmo a facilidade de acionar o pós-venda.
c. A web analytics é uma rede mundial cujo objetivo é interligar computadores para fornecer ao usuário o acesso a diversas informações.
d. A web analytics trata-se de sites e aplicativos que operam em níveis diversos — como do profissional ao pessoal —, permitindo o compartilhamento de informações.
e. A web analytics tem por objetivo medir, coletar e analisar dados do meio on-line, com foco na entrega de informações relevantes, baseadas nos comportamentos do cliente. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Os aspectos afetivos contribuem para manter o usuário envolvido com a interface de um sistema, além de fornecer feedback das ações realizadas por meio da interface do sistema. Qual das alternativas abaixo demonstra claramente um aspecto de afetividade positiva relacionado com o feedback do sistema para o usuário? Que sentimento é este?​​​​​​​
Escolha uma opção:
a. Ao copiar e colar um arquivo grande de uma pasta para outra, o sistema não exibe uma tela de progresso para não sobrecarregar o usuário de informação.  Essa ação deixa o usuário mais satisfeito, pois pode ter certeza de que o processo foi concluído.
b. Ao excluir um arquivo, o sistema mostra a lixeira se enchendo, fornecendo um feedback imediato ao usuário e mantendo a comunicabilidade entre o design e o usuário. Essa ação tranquiliza o usuário, pois ele compreende que o processo solicitado foi realizado com êxito. 
c. Ao iniciar o computador, uma expressão feliz indica que tudo deu certo. Essa ação pode desencadear sentimentos negativos no usuário, pois o computador pode demorar para mostrar essa expressão.
d. Ao desenvolver um site que demora para carregar, o designer preferiu não incluir uma tela de progresso, pois esse tipo de recurso pode deixar o usuário frustrado. Dessa forma, é melhor que ele espere o processo acabar para ter um feedback.
e. Ao acessar um game, o usuário percebe que é necessário realizar uma atualização antes de jogar. Dessa forma, o usuário se sente empolgado, pois ele poderá contar com novos recursos e correção de erros.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Para Okada (2011), a busca por melhorar a performance e o posicionamento das organizações aumenta à medida que a “presença digital” assume importância estratégica no tocante a como obter melhor visibilidade de públicos específicos de forma recorrente. Para tanto, as empresas têm cada vez mais escolhido trabalhar com ferramentas de medição e acompanhamento de dados, como o Google Analytics, por exemplo.
Assinale a alternativa correta em relação ao Google Analytics.
Escolha uma opção:
a.
Ferramenta 100% brasileira, conta com funil retroativo versus funil cronológico e ainda permite criar gatilhos com as informações dos clientes.
b.
Ferramenta especialista em segmentação de mercado e com possibilidade de exibição de banners para os usuários.
c.
Ferramenta que se equipara ao Adobe Analytics, porém tem suporte em português e empresa com filial em São Paulo.
d.
É a ferramenta mais popular, pois disponibiliza planos pagos e gratuitos e fornece análise do comportamento do consumidor e das vendas do site.
e.
É uma solução mais robusta e completa, porém não existe versão gratuita, apenas a versão paga. Além disso, independe de tecnologia da informação.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
A análise de dados a partir da web analytics não deve ser realizada apenas com a observação do número e do fluxo de cliques nos websites e nas mídias sociais. Ao contrário, os dados precisam ser analisados de forma qualitativa e quantitativa, a fim de considerar como atender às demandas previstas dos negócios. A análise de dados qualitativos e quantitativos de websites e da concorrência deve servir para motivar a organização a melhorar continuamente a experiência on-line que os clientes e clientes potenciais experimentam, traduzindo-se nos resultados desejados quanto a user experience, tanto on-linecomo off-line (KAUSHIK, 2010). Nesse sentido, as empresas estão monitorando as experiências vivenciadas pelos usuários, que podem ser mensuradas a partir das ferramentas de web analytics.
Assinale a alternativa que melhor descreve a definição de user experience.
Escolha uma opção:
a.
É a eficiência, a eficácia e a satisfação com as quais os públicos do produto alcançam objetivos em um determinado ambiente.
b.
É a prática de decidir como organizar as partes de alguma coisa de modo a torná-la compreensível.
c.
Técnica que permite entender e proporcionar ao usuário experiências positivas e favoráveis no momento em que ele utiliza um determinado produto ou serviço.
d.
Técnica que funciona bem para alinhar os caminhos e as ações que o usuário pode adotar junto aos membros do time de user experience.
e.
Condição para utilização com segurança e autonomia, total ou assistida, dos espaços, sistemas e meios de comunicação e informação.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Os princípios de usabilidade e design versam sobre generalizações que podem contribuir com as metas de usabilidade. Sendo assim, das alternativas a seguir, qual se refere aos princípios visibilidade, feedback e affordance, respectivamente?
Escolha uma opção:
a. O usuário não encontra as opções facilmente, mas consegue ver outros elementos importantes; o sistema se comunica com a interface enviando mensagens internas; o sistema tenta reproduzir recursos e funções presentes no mundo físico.
b. O usuário pode encontrar facilmente as informações visualmente; o sistema apresenta retorno a cada ação do usuário; o sistema apresenta apenas os menus disponíveis para cada ação do usuário.
c. O usuário pode concentrar a atenção no que realmente precisa; o sistema fornece um retorno à medida que o usuário interage; o sistema mantém um padrão de funções consistentes.
d. O usuário consegue ver as informações mais relevantes do sistema; o sistema exibe essas informações automaticamente; o sistema está organizado de forma que o usuário possa categorizar os botões.
e. O usuário consegue encontrar facilmente as funções que deseja na tela; O sistema exibe uma tela de progresso quando o usuário realiza uma ação; O sistema tenta reproduzir aspectos do mundo físico. 
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
A computação é uma área vasta que envolve interdisciplinarmente uma série de outras subáreas. Que relação é possível traçar entre o design de interação e a engenharia de software? É possível dizer que existe uma relação complementar entre as duas áreas?
Escolha uma opção:
a. O design de interação se preocupa com questões estruturais e de qualidade, execução e desenvolvimento do sistema, enquanto a engenharia de software é a principal área que estuda os processos de interação entre o sistema e o usuário por meio da experiência da interface. Sendo assim, existe uma importante relação complementar.
b. O design de interação e a engenharia de software são áreas complementares. Enquanto a primeira se preocupa com questões estruturais da interface e do desenvolvimento do sistema, a segunda se preocupa exclusivamente com o processo de interação entre o usuário e o sistema.
c. O design de interação se preocupa com a interação do usuário, como ele se comporta e como o projeto da interface pode facilitar a experiência do usuário. A engenharia de software se preocupa com esses mesmos problemas, sendo apenas um outro nome para uma mesma área.
d. O design de interação se preocupa com a interação do usuário, como ele se comporta e como o projeto da interface pode facilitar a experiência do usuário. Já a engenharia de software se preocupa com questões estruturais e de qualidade e execução e desenvolvimento do sistema. Portanto, são áreas complementares. 
e. O design de interação e a engenharia de software são áreas totalmente opostas e não possuem relação. Enquanto a primeira se preocupa com a interaçãodo usuário, a segunda se preocupa com questões estruturais do sistema.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
A legislação, com frequência, tem dificuldade em acompanhar as questões levantadas pelas tecnologias emergentes. Por exemplo, a capacidade da rede de disponibilizar informações em qualquer parte, instantaneamente, constitui o pesadelo dos detentores dos direitos autorais. No Brasil, temos uma lei que auxilia nessas questões acerca do que pode ou não pode acontecer dentro do âmbito digital.
Diante das alternativas a seguir sobre o tema, marque a correta.
Escolha uma opção:
a. Ela regulamenta a política de proteção de dados pessoais e privacidade. 
b. LGPD é a sigla de uma lei que é aplicada no Brasil e em outros países de forma unificada.
c. LGPD é a sigla para Lei Geral de Privacidade de Dados.
d. Ela ainda está em produção, sendo estudada e analisada, devendo entrar em vigor em 2022.
e. Serve para preservar apenas os direitos das empresas, já que são as que mais geram e realizam a leitura de dados.