UX Experiência de Usuário ATV - 1

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UX Experiência de Usuário
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	Iniciado em
	domingo, 4 jun 2023, 12:20
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 4 jun 2023, 12:32
	Tempo empregado
	11 minutos 6 segundos
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Questão 1
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Texto da questão
O uso da internet e das tecnologias de informação e comunicação (TICs) trouxe uma aproximação maior entre clientes e empresas. Esse relacionamento se estreita cada dia mais, principalmente quando se fala em negócios digitais. Em virtude de o ambiente digital ser dinâmico, “[...] torna-se necessária a utilização de métricas e indicadores de desempenho das ações de marketing para o maior conhecimento, tanto das variações do comportamento do consumidor, quanto do processo de tomada de decisão” (FARRIS et al., 2006). Sendo assim, as ferramentas de web analyticsfacilitam bastante o monitoramento contínuo de ações voltadas aos negócios digitais.
Analise as afirmações a seguir quanto aos benefícios fornecidos pelas ferramentas de web analytics e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Disponibilidade de uma maior quantidade de informações dos clientes.
II. Possibilidade de compreender a necessidade dos clientes.
III. Possibilidade de trabalhar com achismos diante dos dados.
Assinale a alternativa que indica a ordem de resposta correta.
Escolha uma opção:
a.
F–F–V.
b.
V–V–F.
c.
F–V–V.
d.
V–F–F.
e.
F–V–F.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Na abordagem do customer experience, há um importante conceito, o customer success, ou a metodologia de sucesso do cliente. É possível afirmar que essa abordagem representa:
Escolha uma opção:
a.
a realização dos objetivos do cliente em toda interação com a empresa.
b.
a indução ao maior número de relações de consumo entre cliente e empresa.
c.
a realização do cliente nas interações com espaços presenciais da empresa.
d.
o aumento do ciclo de vida de relação do cliente com a empresa.
e.
a realização do cliente nas interações em espaços digitais da empresa.
Questão 3
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Texto da questão
Uma customer experience no ambiente digital apresenta importantes elementos nas estratégias para criação de relações com os clientes, no sentido de criar experiências incríveis a eles. Compreendendo esses elementos, responda qual a importância dos touchpoints para a criação de experiências significativas para os consumidores.
Escolha uma opção:
a.
Oportunizar aos colaboradores da empresa o estreitamento de relações com os clientes.
Mapear o sucesso do cliente nas interalções com a empresa.
b.
Ser um mecanismo de constante interação, reduzindo descontentamento.
c.
Mensurar a satisfação dos clientes nas interações com a empresa.
d.
Mapear a jornada do cliente on-line.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A apresentação da política de privacidade da loja, a qual deve ser amplamente divulgada, se faz necessária, pois o consumidor se preocupa com sua privacidade e segurança. Esses são alguns dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor virtual. Marque a alternativa que contemple outro fator de confiabilidade.
Escolha uma opção:
a.
A confiança estende-se também ao produto apresentado pela loja, o qual deve ser o mesmo recebido pelo cliente.
b.
Lojas que entregam os produtos em, no máximo, 7 dias, conseguem maior confiabilidade por parte dos compradores.
c.
As marcas dos produtos ofertados, quando conhecidas, são o principal fator de confiabilidade no e-commerce.
d.
A confiabilidade é gerada por plataformas que anunciam nas redes sociais.
e.
Encontrar os produtos desejados e comparar as lojas virtuais gera confiabilidade.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Quando se faz uso da combinação das técnicas de big data com o potencial existente nas ferramentas de web analytics, é possível aumentar as chances de potencializar os pontos fortes e de melhorias dos negócios. Diante do exposto, analise as afirmações a seguir quanto às características do big data. I. Fornece novas maneiras de reutilizar e extrair valor a partir de informações. II. O valor dos dados tem relação com o seu estado mais bruto. III. Busca otimizar a enorme massa de dados, de modo a identificar os melhores mecanismos de análise. Quais afirmações estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
Apenas a afirmação II está correta.
b.
Apenas a afirmação III está correta.
c.
As afirmações I e II estão corretas.
d.
Apenas a afirmação I está correta.
e.
As afirmações I e III estão corretas.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Para Okada (2011), a busca por melhorar a performance e o posicionamento das organizações aumenta à medida que a “presença digital” assume importância estratégica no tocante a como obter melhor visibilidade de públicos específicos de forma recorrente. Para tanto, as empresas têm cada vez mais escolhido trabalhar com ferramentas de medição e acompanhamento de dados, como o Google Analytics, por exemplo.
Assinale a alternativa correta em relação ao Google Analytics.
Escolha uma opção:
a.
É uma solução mais robusta e completa, porém não existe versão gratuita, apenas a versão paga. Além disso, independe de tecnologia da informação.
b.
Ferramenta que se equipara ao Adobe Analytics, porém tem suporte em português e empresa com filial em São Paulo.
c.
Ferramenta especialista em segmentação de mercado e com possibilidade de exibição de banners para os usuários.
d.
Ferramenta 100% brasileira, conta com funil retroativo versus funil cronológico e ainda permite criar gatilhos com as informações dos clientes.
e.
É a ferramenta mais popular, pois disponibiliza planos pagos e gratuitos e fornece análise do comportamento do consumidor e das vendas do site.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Alguns autores afirmam que empresas que aplicam customer experience contam com uma pirâmide organizacional invertida. Baseado no seu conhecimento sobre customer experience, marque a alternativa que apresenta o fato no qual se baseia essa afirmação.
Escolha uma opção:
a.
Essas empresas são focadas em processos, independentemente das necessidades dos clientes.
b.
A base da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.
c.
A customer experience pode ser aplicada apenas no âmbito concreto, isto é, em empresas físicas.
d.
A técnica de customer experience pode ser aplicada apenas em ambientes digitais.
e.
O topo da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Na experiência do usuário, é possível afirmar que os pontos de contato entre os consumidores e as marcas devem ser fortalecidos para provocar uma maior satisfação.
A análise correta da experiência do usuário pode trazer quais benefícios para a loja virtual?
I. Aumento da reputação da plataforma de e-commerce.
II. Maior número de vendas por usuário. Compra e recompra.
III. Evita fraudes e aumenta a segurança da loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
As afirmativas II e III estão corretas. 
b.
As afirmativas I e II estão corretas. 
c.
 Apenas a afirmativa III está correta. 
d.
 Apenas a afirmativa II está correta. 
e.
Apenas a afirmativa I está correta. 
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O success customer, ou sucesso do cliente, é uma estratégia que visa atender aos objetivos dos clientes em todas as interações entre ele e a empresa. Essa estratégia conta com um método para implementação que envolve diferentes etapas. Essas etapas são:​​​​​​​
Escolha uma opção:
a.
etapa de implementação, adoção, estabilidade e fechamento.
b.
etapa estratégica, tática, operacional e cliente.
c.
etapa de implementação, adoçãode valor, crescimento e fechamento.
d.
etapa 1, etapa 2, etapa 3 e etapa 4.
e.
etapa de entretenimento, estética, educacional e escapista.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O comportamento do consumidor deve ser estudado e compreendido, pois existem particularidades que levam à decisão de comprar no comércio eletrônico.
Veja as afirmações a seguir:
I. Alguns fatores determinam a decisão de escolha do comércio eletrônico, como a facilidade do processo de compra, o prazer de realizar a compra pela Internet e a aceitação de grupos sociais de referência.
Porque:
II. Essa é a base da experiência do usuário, que é o somatório das experiências acumuladas pelo usuário durante sua vida.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
Resposta incorreta.
Escolha uma opção:
a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b.
As afirmações I e II são proposições falsas.
c.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.​​​​​​​
d.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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