Estudo de caso Teoria X e Y

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FACULDADES MAGSUL - FAMAG
GUSTAVO, LAURA, LÍVIA, SABRINA, SAMIRA, SATIKO, TAIS 
TEORIA X E Y
 
PONTA PORÃ-MS
2023
GUSTAVO, LARUA, LÍVIA, SABRINA, SAMIRA, SATIKO, TAIS
TEORIA X E Y
 
Trabalho apresentado ao Professor Me. Rafael Forest, para avaliação na disciplina de Comportamento Organizacional.
PONTA PORÃ-MS
1
2023
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO_______________________________________________03
2 DESENVOLVIMENTO_________________________________________04
_____________________________________________________________05
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS_____________________________________06
REFERÊNCIAS________________________________________________07
1 INTRODUÇÃO
Nesse artigo iremos falar sobre um estudo de caso criado com base na teoria x e y. A motivação e o engajamento dos funcionários desempenham um papel fundamental no sucesso de qualquer organização. No estudo de caso apresentado, focaremos na loja Clara Boutique, onde a proprietária, Dona Clara, percebeu uma queda nas vendas durante o mês de maio. Preocupada com essa situação, ela atribuiu à sua supervisora, Maria, a tarefa de analisar as razões por trás desse declínio. Após uma cuidadosa observação e análise do comportamento dos funcionários, Maria identificou um atendimento de má qualidade como um dos principais problemas. Essa constatação levou à compreensão de que os vendedores demonstravam desinteresse em seu trabalho, refletindo em uma falta de cortesia, atenção e preocupação com os clientes. Esse comportamento revelou um quadro de desmotivação entre os colaboradores da loja. Determinada a reverter essa situação, Maria decidiu implementar uma série de melhorias. Entre as estratégias adotadas, destacam-se a introdução de metas trimestrais, nas quais os funcionários seriam recompensados caso vendessem 75% a mais do que sua média habitual. Essa compensação consistia em um vale de 250 reais, a ser utilizado na própria loja. Além disso, ela propôs a realização de treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades dos colaboradores. Outra iniciativa interessante foi a oferta de um brinde especial para o aniversariante do dia. Existem duas situações que nos fazem entender onde se encontra a teoria x e teoria y.
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 Estudo de Caso 
Ao se deparar com uma baixa nas vendas no mês de maio, Clara Dona da loja Clara Boutique, encarrega sua supervisora Maria de analisar os motivos do ocorrido, após analisar o comportamento dos funcionários ela nota um atendimento de má qualidade, isso nos leva a entender que a um desinteresse da parte dos vendedores. Ao observar a loja notamos uma certa desorganização e um despreparo da parte dos atendentes, a falta de cortesia, atenção e preocupação, nos leva entender que esses colaboradores se sentem desmotivados, isso faz com que eles demonstrem um desinteresse. Observando o cenário Maria resolveu implementar algumas melhorias como: metas trimestrais, se os funcionários venderem 75% a mais do que ele costuma vender, ganha-se uma compensação, Ex: um vale de 250 reais para gastar na loja, ela também acha interessante prestar treinamentos e Workshops, fora o brinde do aniversariante do dia. Notou se que após alguns meses houve um aumento das vendas e no movimento da loja, a loja se encontra mais organizada, os clientes estão vindo com mais frequência na loja, também percebemos um entusiasmo nos funcionários, claro não foi 100% dos colaboradores estão contentes, mas 90% deles melhoraram o atendimento.
2.2 Teoria X e Y
A teoria X e Y são conceitos propostos por Douglas McGregor em seu livro "O Lado Humano da Empresa" publicado em 1960. Essas teorias apresentam duas perspectivas diferentes sobre a natureza humana e seu comportamento no ambiente de trabalho. A teoria X parte do pressuposto de que as pessoas são naturalmente preguiçosas, evitam responsabilidades e têm aversão ao trabalho. Sob essa perspectiva, a gestão tende a ser autoritária, com ênfase no controle e na supervisão rigorosa dos funcionários. A motivação ocorre principalmente por meio de recompensas e punições, e a tomada de decisões é centralizada na hierarquia organizacional. Por outro lado, a teoria Y considera que as pessoas são intrinsecamente motivadas e autodirigidas. Elas possuem uma capacidade inata de autodesenvolvimento, são responsáveis e buscam desafios e satisfação no trabalho. Nesse contexto, a gestão adota uma abordagem mais participativa, valorizando a autonomia e o empoderamento dos colaboradores. A tomada de decisões é descentralizada, permitindo que os funcionários contribuam com ideias e soluções.
2.3 Ficha Avaliativa
	Aspectos de Avaliação
	Teoria X
	Teoria Y
	Atendimento
	
	
	Interesse
	
	
	Comunicação
	
	
	Desenvolvimento de Habilidade
	
	
	Motivação
	
	
	Resultados Esperados
	
	
	Total
	
	
Nessa ficha avaliativa, cada aspecto é avaliado em uma escala de 0 a 10 para a Teoria X e a Teoria Y. Os avaliadores atribuem uma pontuação para cada aspecto, refletindo sua percepção da presença e eficácia das características correspondentes às Teorias X e Y na organização. A soma das pontuações em cada coluna pode fornecer uma visão geral do grau de aplicação de cada teoria na organização.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O estudo de caso da loja Clara Boutique ilustra de forma clara a importância da motivação e do engajamento dos funcionários para o sucesso de um negócio. Ao enfrentar uma queda nas vendas e identificar um atendimento de má qualidade como um dos principais problemas, a supervisora Maria adotou uma abordagem baseada nas teorias motivacionais X e Y para reverter a situação.
Ao implementar melhorias, como a definição de metas trimestrais e a oferta de recompensas para os colaboradores que as alcançaram, Maria incentivou um aumento no desempenho dos funcionários. Além disso, a realização de treinamentos e workshops contribuiu para o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos necessários para um atendimento de qualidade. A introdução do brinde para o aniversariante do dia também demonstrou uma preocupação com o bem-estar e a valorização dos colaboradores.
Essas iniciativas tiveram um impacto positivo na loja Clara Boutique. Após alguns meses, as vendas e o movimento da loja aumentaram consideravelmente. A organização e o entusiasmo dos funcionários também melhoraram significativamente, resultando em um atendimento mais cortês, atencioso e preocupado com as necessidades dos clientes.
Embora nem todos os colaboradores tenham alcançado a plena satisfação, a maioria deles mostrou uma melhoria notável em seu desempenho e atitude. Isso destaca a importância de reconhecer as necessidades e motivações individuais dos funcionários, adaptando as estratégias de acordo.
O estudo de caso da loja Clara Boutique reforça a noção de que a motivação é uma peça-chave para o sucesso de uma empresa. Ao adotar uma abordagem que valoriza e incentiva os colaboradores, é possível criar um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo, refletindo diretamente nos resultados alcançados. Ao compreender as teorias X e Y e aplicá-las de maneira adequada, os gestores têm o potencial de promover a satisfação dos funcionários e impulsionar o crescimento do negócio.
Em suma, o estudo de caso ressalta a importância de investir na motivação e no engajamento dos funcionários como uma estratégia eficaz para superar desafios e alcançar resultados positivos. A loja Clara Boutique exemplifica como a implementação de medidas motivacionais pode transformar um ambiente de trabalho desmotivado e desorganizado em um local onde os colaboradores se sentem valorizados e motivados, refletindo-se em uma experiência de compra mais positiva para os clientes e em um aumento nas vendas.
REFERÊNCIAS
McGregor, D. (1960). The Human Side of Enterprise. McGraw-Hill.