MODELAGEM DE PROCESSO AV1

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1. 
Com o avanço tecnológico e a necessidade das empresas em gerar dados con áveis surgem os softwares de sistemas de medição de performance 
de processos (process performance measurement system - PPMS). Sobre esse tema analise as a rmativas a seguir. 
I. Os PPMS vieram como resposta à di culdade de medição do desempenho dos processos com agilidade, permitindo aos gestores umaação mais 
proativa na solução de problemas e na melhoria dos processos. 
PORQUE 
II. O PPMS deve apresentar uma visão holística do negócio e, por isso, não deve ser focado nos processos. 
Assinale a alternativa correta a respeitos das a rmativas e a relação proposta entre elas. 
 As duas a rmativa são verdadeiras e a II é uma justi cativa da I. 
 A a rmativa I é falsa e a II é verdadeira. 
 As duas a rmativa são falsas. 
 As duas a rmativa são verdadeiras, mas a II não é uma justi cativa da I. 
 A a rmativa I é verdadeira e a II é falsa. 
 2. 
Os indicadores de desempenho oferecem uma visão tática, estratégica e operacional da organização. 
Sobre esse assunto, assinale a alternativa que indica um indicador tático. 
 percentual de crescimento da marca no mercado. 
a produtividade da empresa o 
índice de absenteísmo. 
tempo de set-up de uma máquina. total 
de vendas realizadas no ano. 
 
 
 
 
 3. 
Em relação a de nição de BPM e BPMS abaixo, assinale a alternativa CORRETA: 
 O BPM serve como uma camada para a realização de integração entre sistemas e o BPMS. 
 O BPM é uma disciplina de gerenciamento de processos voltada para negócios que utiliza uma ferramenta de TI chamada BPMS como 
apoio. 
 O BPMS é a segunda geração de ferramentas de TI, que teve seu início com ao BPM. 
 BPM é uma técnica de gestão que usa uma plataforma de sistemas chamada BPMS. 
 
 
 
 
 BPMS é um programa de modelagem de processos que evolui do BPM. 
 4. 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm: 
 M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo. 
 S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas. 
 A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos. 
E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo. 
C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes. 
 
 
 
 5. 
Na certi cação _____________, o objetivo é veri car se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As 
competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na 
resolução de problemas. Assinale a alternativa correta: 
 de sistema de gestão. de pessoas. de produtos. de processos. 
de fornecedores. 
 
 6. 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função 
principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na 
identi cação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela 
elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
especi car os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certi cação. 
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos 
padrões das organizações internacionais; 
 descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas. 
 plani car os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, in uenciando positivamente no marketing. de nir as 
diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro. 
 
 
 
 
 
 
 7. 
Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta: 
Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação. 
Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação. 
Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação. Risco 
Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Ruptura. 
Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político. 
 8. 
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que: 
Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente. 
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo. 
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios. 
Processos devem ser organizados a m de se eliminar a qualidade. 
 
 
 
 9. 
O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio é 
denominado processo: 
 Funcional 
 Suporte 
 Primário 
 Corporativo 
 Gerencial 
 10. 
O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de 
processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos: 
 TO-DO e AS-IS. 
 TO-BE e AS-IS. 
 BPMo e BPMn. BPM1 e BPMx. 
 AS-IS e TO-BE.