Fichário Agenda 10 - Controlando a Qualidade I

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Agora é com você!
Nesta agenda você teve a oportunidade de aprender que para oferecer produtos e serviços de qualidade ao mercado
consumidor, há uma série de etapas a observar e seguir, desde a concepção do produto até sua entrega ao cliente final. Na
verdade, orientar-se pelo princípio da qualidade é uma filosofia que deve nortear todas as etapas do trabalho nas organizações.
Vamos lá!! Demostre seus conhecimentos adquiridos nesta agenda respondendo à questão abaixo:
Quais são as etapas e ações a se observar para que uma organização possa fazer produtos e serviços de QUALIDADE?
Para que uma organização possa produzir produtos e serviços de qualidade, é importante observar
várias etapas e realizar ações específicas. Aqui estão as principais etapas e ações a serem
consideradas:
1. Definição de requisitos de qualidade: Identificar e compreender os requisitos e as expectativas dos
clientes em relação aos produtos e serviços. Isso pode envolver pesquisas de mercado, análise de
feedback dos clientes, estudos de benchmarking e a definição de especificações claras e precisas.
2. Planejamento da qualidade: Desenvolver um plano de qualidade que estabeleça metas, objetivos e
estratégias para alcançar e manter a qualidade dos produtos e serviços. Isso inclui a definição de
processos, procedimentos e indicadores-chave de desempenho relacionados à qualidade.
3. Controle de processos: Implementar controles adequados em todos os estágios do processo de
produção ou entrega do serviço. Isso envolve o monitoramento regular das atividades, a identificação
e correção de desvios e a melhoria contínua dos processos.
4. Gestão de fornecedores: Selecionar fornecedores qualificados e estabelecer relações de parceria
com eles. Isso inclui a avaliação criteriosa dos fornecedores, a definição de requisitos de qualidade
para os produtos e serviços fornecidos por eles e a realização de auditorias e monitoramento da
performance dos fornecedores.
5. Controle de qualidade: Implementar inspeções, testes e outras atividades de controle para garantir
que os produtos ou serviços atendam aos requisitos estabelecidos. Isso pode envolver a realização de
testes de qualidade, inspeções visuais, amostragens estatísticas, entre outras técnicas.
6. Treinamento e capacitação: Investir no desenvolvimento das habilidades e conhecimentos dos
colaboradores, fornecendo treinamentos adequados sobre os padrões de qualidade, processos e
técnicas de trabalho. Isso ajuda a garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados e
preparados para produzir produtos e serviços de qualidade.
7. Gestão de reclamações e feedback dos clientes: Estabelecer um sistema eficiente para lidar com
reclamações e feedback dos clientes. Isso inclui a análise e resolução de problemas, o
acompanhamento das reclamações e a utilização do feedback para melhorar continuamente os
produtos e serviços.
8. Melhoria contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua em toda a organização. Isso
envolve o estabelecimento de processos de revisão periódica, análise de dados, identificação de
oportunidades de melhoria, implementação de ações corretivas e preventivas e o uso de ferramentas
como o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Ao seguir essas etapas e implementar as ações correspondentes, uma organização estará em melhor
posição para produzir produtos e serviços de qualidade, atendendo às expectativas dos clientes e
mantendo a competitividade no mercado.