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Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Exame Presencial – Módulo I 
CADERNO DE QUESTÕES 
 
Nome do aluno: __________________________________________CPF ____________________ 
Caro aluno, 
AGUARDE A ORDEM DO APLICADOR PARA INICIAR ESTA PROVA e leia atentamente as instruções a seguir, antes 
de começar a resolver as questões. 
1. Esta prova do exame presencial é composta de 30 questões em forma de teste. 
2. O exame tem a duração máxima de 3 (três) horas. 
3. Você somente poderá sair da sala após, no mínimo, uma hora e meia, depois do início da prova, podendo levar 
consigo o Caderno de Questões. 
4. Verifique, primeiramente, se a prova não possui falha(s) de impressão. 
5. A Folha de Respostas (gabarito), localizada no final deste caderno não deve ser dobrada e/ou amassada. 
6. Cada questão da prova contém 5 (cinco) alternativas (A, B, C, D, E), mas só uma é a correta. 
7. Responda a todas as questões da prova. Sua menção (MB, B, R, I) do exame será calculada pela soma das 
questões acertadas. 
8. Os espaços em branco contidos nesta prova poderão ser utilizados para rascunho. 
9. Você deverá passar todas as alternativas marcadas para a Folha de Respostas (gabarito), utilizando caneta 
esferográfica de tinta azul ou preta. Não esqueça de assinar no local reservado para sua “ASSINATURA”. 
10. Faça o preenchimento da Folha de Respostas (gabarito) cuidadosamente, pois as questões com mais de uma 
alternativa marcada, rasuradas ou em branco serão anuladas. 
11. Não haverá sob nenhuma hipótese, substituição da Folha de Respostas (gabarito). 
12. Terminada a prova, avise o Aplicador, que recolherá sua Folha de Respostas (gabarito) devidamente 
preenchida. 
13. Enquanto você estiver realizando o Exame, é terminantemente proibido utilizar calculadora, telefone celular, 
bip, pager, computador, radiocomunicador, óculos escuros, corretivo líquido ou quaisquer outros 
componentes eletrônicos e/ou materiais (papéis, livros etc.) estranhos à prova. 
14. Será anulada prova do aluno que: 
a) prestar, em qualquer época, declaração de dados falsa ou inexata e falsa identificação pessoal; 
b) agir com incorreção ou descortesia com qualquer participante do processo de aplicação das provas; 
c) ausentar-se da sala de aplicação do Exame Presencial sem autorização do Aplicador; 
d) sair da sala, antes do tempo mínimo de uma hora e meia, levando o Caderno de Questões e a Folha de 
Respostas (gabarito); 
e) for surpreendido, durante a aplicação do Exame Presencial, em comunicação com outro participante, 
oralmente, por escrito ou por qualquer outra forma, bem como utilizando qualquer material listado no 
item 13; 
f) não atender às orientações dadas para aplicação do Exame. 
15. Recurso: O aluno ficará responsável por interpô-lo, no prazo máximo de 48 horas a partir das 14 horas da 
data da publicação do Gabarito Oficial pelo EaD TEC. Somente serão aceitos uma questão e recurso por 
e-mail e nele deve conter: nome completo do aluno – curso – módulo – nome da Etec – data da aplicação 
da prova – número da questão com a respectiva argumentação. Deve ser enviado para o e-mail 
recurexamepresencial@cps.sp.gov.br 
16. AGUARDE A ORDEM DO APLICADOR PARA INICIAR A PROVA. 
 BOA PROVA! 
 
Exame Presencial – Módulo I 
 
 
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Questão 01 
A Administração possui quatro funções básicas que se relacionam com a organização dos recursos tecnológicos, 
financeiros, humanos, além de material para que ela possa atingir, com o máximo de eficiência e eficácia, seus 
objetivos e resultados previstos. 
Considere essas informações e assinale a seguir a ação pautada na função planejar: 
(A) A empresa GG-Calçados aplicou recursos financeiros na compra de novos modelos que serão vendidos em uma 
futura campanha promocional da empresa. 
(B) Murilo comprou carnes e bebidas para fazer um churrasco com a vizinhança e os colegas de trabalho da 
empresa XPTO Bolsas e Acessórios. 
(C) A empresa TopWinne produziu dois lotes de vinhos especiais para distribuir como brindes promocionais aos 
clientes denominados premium. 
(D) Aline implementou a organização do trabalho em sua fábrica de sapatos, montando uma linha de produção 
completa e com leiaute estruturado. 
(E) Lucas traçou como objetivo viajar para a China e, para isso, determinou que Marta, sua esposa, reserve 30% 
dos seus ganhos para a viagem. 
 
Questão 02 
Ser empreendedor 
Geralmente, o empreendedor é associado à pessoa que abre o próprio negócio. No entanto, hoje, existe o conceito 
de empreendedorismo corporativo. Isso significa que o empregado deve ver a organização em que trabalha como 
se fosse sua e ter uma postura proativa, ou seja: 
• estar aberto às novidades, aprendendo sempre; 
• estar atento às mudanças no ambiente externo; 
• propor mudanças, inovações e melhorias que possam aumentar a eficiência e a eficácia da organização; 
• antecipar-se aos processos de mudança, colaborando para tornar a organização dinâmica e inovadora. 
(Agendas de Estudo, Módulo I, p. 10.) 
 
Tendo o texto como referência, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que seja adequada à atitude de 
um empreendedor corporativo: 
(A) Teodoro foi contratado pela Revista Evidência para trabalhar com artes e desenhos. Anteriormente, trabalhou 
como desenhista de revista em quadrinhos, desenhando ótimas imagens que ilustravam suas revistas. 
(B) Noemi orienta um grupo de funcionários da Rede de Farmácia FarMaior. Eles cumprem à risca as orientações 
recebidas, utilizam os recursos disponíveis para o trabalho e participam das reuniões quando convidados. 
(C) Laura é funcionária de uma escola de música. Ela participa de capacitações e de treinamentos para os cursos online 
que a escola oferece. É uma das melhores da turma, com notas altas e sem falta alguma. 
(D) Otávio é empregado da empresa MultiCar, responsável pelas locações de carros do aeroporto de Congonhas. 
Rotineiramente, organiza as atividades referentes aos documentos e contratos de aluguéis. 
(E) Clóvis trabalha na oficina FirstCar. Em seu segundo mês, ele organizou a recepção dos carros e a fila de atendimento 
e, além disso, sugeriu a compra de parafusadeiras pneumáticas para acelerar o trabalho. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 03 E 04. 
A personagem Mônica, que foi criada pelo cartunista Mauricio de Sousa no início da década de 60 
especialmente para homenagear sua filha, retribuirá o carinho dos leitores de um jeito descolado. A baixinha, 
gorducha e dentuça apostará nos novos companheiros de crianças, adolescentes e adultos: os smartphones e 
tablets. A companhia Mauricio de Sousa Produções lança o primeiro jogo da Mônica para plataformas com 
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sistemas operacionais da Apple e Android. "Teremos mais de dez aplicativos, como jogos para crianças, revistas 
digitais e até guias turísticos, só que agora voltado para os pais”, garante o gerente de produtos digitais da 
MSP. No futuro, o foco é apostar em um aplicativo para leitura dos gibis, que reunirá também uma banca 
virtual para adquirir os quadrinhos. É a Mônica do mundo moderno, agora cada vez mais móvel e conectada. 
 
Questão 03 
A MSP, como qualquer outra empresa, necessita acompanhar a evolução do mundo para manter-se atualizada. 
Essa estratégia ficou evidenciada quando a empresa 
(A) conquistouum público maior ao adotar aplicativos e jogos digitais que trouxeram a antiga personagem para o 
contexto atual, ganhando um número maior de leitores infantis. 
(B) decidiu investir em relacionamento com os pais das crianças que são o público-alvo da personagem Mônica, 
por meio de gibis vendidos em bancas virtuais para os adultos. 
(C) selecionou, como público atual, os pais de adolescentes que interagem por meio de tecnologias para acessar 
a versão das histórias da Mônica que antes eram lidas em gibis. 
(D) percebeu que, para atingir um público mais diversificado, precisava acompanhar a evolução da tecnologia, 
adequando a forma de leitura para diversos aplicativos informatizados. 
(E) inovou, ao trocar a banca de gibis por uma plataforma digital, alternando seu público e fazendo com que as 
tecnologias aproximassem os pais de seus filhos por meio de aparelhos. 
 
Questão 04 
A MSP está atenta às mudanças que ocorrem ao seu redor e busca tomar decisões que a mantenha no mercado. 
Tendo essas informações como referência, analise os itens a seguir. 
1. Facilidade de acesso à tecnologia. 
2. Popularização de tecnologias interativas. 
3. Maior qualidade de vida do público-alvo. 
 
É válido afirmar que exerce influência nas decisões da MSP, o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 1 e 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 
Questão 05 
Um grupo de estagiários recém-contratados por uma empresa deverá pesquisar e apresentar um trabalho sobre a 
importância do planejamento para o sucesso de um empreendimento. Eles deverão iniciar a pesquisa partindo do 
seguinte conceito proposto pela empresa: 
“Planejar representa a forma como a empresa pretende atingir os objetivos e as metas propostas. Se o 
planejamento realizado não for executado, acompanhado, controlado e o mais importante, corrigido se necessário, 
de nada adiantará realizá-lo.” 
 
Para completar o texto apresentado, os estagiários listaram algumas afirmações que possivelmente integrarão o 
trabalho. Analise-as a seguir: 
1. O processo de planejamento deve ser dinâmico, flexível e oportuno, isto é, adaptável às mudanças, com estilo 
participativo, voltado para a eficácia empresarial. 
2. A fase de alcançar os objetivos e as metas é a de execução do planejamento, uma vez que nessa etapa as ações 
são implementadas e realizadas pelo responsável. 
3. Após o processo de execução, o gestor deve acompanhar e controlar os resultados alcançados, para que os 
desvios sejam resguardados no planejamento seguinte. 
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Tendo os conceitos relacionados ao planejamento como referência, é válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 3, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 
Questão 06 
Ana é candidata para assumir um cargo de chefia na empresa onde trabalha. Ela orientou suas ações para se 
destacar e trabalhou como se o cargo já fosse seu. Para se inspirar, tem como lema a frase: “Procure sempre dar o 
primeiro passo, pois o empreendedor deve se manter informado, ser inovador e tomar a iniciativa em seus 
projetos.” 
Como candidata ao cargo, Ana demonstrou ser uma pessoa proativa quando 
(A) esperou assumir o novo cargo para reagir às mudanças de cenário e ao contexto no qual suas funções se 
enquadrariam. 
(B) procurou informações e oportunidades para fazer as coisas acontecerem assim que sejam solicitadas pela 
empresa. 
(C) foi criativa ao mostrar-se fiel às rotinas e às filosofias desenvolvidas pelas atividades inerentes ao seu cargo 
atual. 
(D) demonstrou ser capaz ao tomar a iniciativa de trabalhar como se o cargo já fosse seu e evidenciou seu preparo 
para assumi-lo. 
(E) apresentou reações que já nascem com as pessoas frente à possibilidade de evolução ou estagnação na 
carreira profissional. 
 
Questão 07 
O que você imagina fazer em um final de semana de sol? É claro que, a melhor programação é reunir um grupo de 
amigos em uma chácara: piscina, campo de futebol e… planejamento!!! Pois é, essa foi a programação de seis 
amigos que resolveram se reunir para discutir os planos futuros da Selvagem – Empresa Virtual de Equipamentos 
Esportivos com ênfase em esportes de aventura. O grupo, bem liderado por João Carlos, discutiu alguns aspectos 
teóricos sobre negócios na internet, comércio virtual e, principalmente, sobre o mercado consumidor que a 
empresa deseja atingir. 
Durante todo o final de semana, novas ideias foram discutidas em relação ao atendimento do cliente. Foram 
tomadas decisões para os próximos anos, definindo o caminho que deve ser seguido e, aonde a empresa precisa 
chegar. Definiram os objetivos de cada área da empresa e quem ficaria responsável pelas etapas, criando assim o 
planejamento tático. Por fim, determinaram-se os processos e as rotinas para que o trabalho pudesse ser realmente 
bem desenvolvido instituindo o planejamento operacional. 
 
Tendo o texto como referência e os tipos de planejamento: estratégico, tático e operacional; é válido afirmar que 
1. João Carlos, em conjunto com a equipe, realizou o planejamento estratégico definindo aonde a empresa 
precisa chegar. 
2. os processos e as rotinas que foram definidos permitiram a conclusão de mais uma etapa do planejamento. 
3. os amigos de João Carlos conversaram sobre a rotina de trabalho para a fabricação dos equipamentos para 
se aventurarem na selva, concluindo as etapas do planejamento tático. 
4. João Carlos pode criar o planejamento operacional no qual cada membro ficará responsável por um setor 
da empresa. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 1 e 2, somente. 
(C) 3 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
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Questão 08 
Leia, a seguir, o trecho da música “Vou Deixar” do grupo musical Skank. 
Vou deixar a vida me levar 
Pra onde ela quiser 
Estou no meu lugar 
Você já sabe onde é... 
Não conte o tempo por nós dois 
Pois a qualquer hora 
Posso estar de volta 
Depois que a noite terminar... 
Vou deixar a vida me levar 
Pra onde ela quiser 
Seguir a direção 
De uma estrela qualquer... 
(Adaptado de: http://letras.terra.com.br/skank/69142/. Acessado em 17/08/2021.) 
 
Considere que a situação relatada pelo autor na música seja uma situação vivida por um profissional que esteja 
começando sua carreira. Assim como as empresas, o profissional precisa estar focado no seu desejo e, para realizá-
lo, é necessário se organizar. 
 
É válido afirmar que o profissional cujo desejo é ter destaque no mercado precisa 
(A) se despreocupar com o tempo e deixar as coisas acontecerem. 
(B) seguir uma direção qualquer tentando alcançar sua realização. 
(C) estar de volta do trabalho quando a noite terminar. 
(D) determinar objetivos e seguir a direção para alcançá-los. 
(E) deixar que a vida o leve para onde ela quiser. 
 
Questão 09 
A Zazou surgiu no mercado nacional de moda gestante com o intuito de oferecer algo novo no varejo e atacado, 
incluindo venda por catálogos e pela loja virtual. 
O significado da palavra francesa “Zazou" já diz isto: "Jovens Revolucionárias da Moda", um movimento que mudou 
o rumo da moda atual, e este é o objetivo da empresa para a moda gestante, também. Para deixar as clientes 
grávidas satisfeitas e elegantes, a Zazou oferece uma moda gestante atual seguindo as tendências da estação, com 
produtos e serviços diferenciados dos que existem no mercado. 
A empresa tem uma grande preocupação com o estilo e a qualidade das roupas, sempre focados nas mulheres que 
valorizam vestir-se bem nesta fase tão importante de suas vidas. 
(Adaptado de: http://www.lojalightexpress.com.br/ecommerce/?loja=400899.Acessado em 05/05/2022.) 
É válido afirmar que o trecho destacado no texto representa para a empresa 
(A) sua Missão, razão de existir. 
(B) sua Visão, ideias e crenças. 
(C) seus Valores, razão de existir. 
(D) sua Missão, perspectiva de longo prazo. 
(E) seus Valores, perspectivas de longo prazo. 
 
Questão 10 
Carlos e Susana são proprietários de uma agência de publicidade e propaganda. Os negócios estavam indo muito 
bem, mas uma nova agência abriu uma filial na cidade, ocasionando a perda de alguns dos seus clientes. 
Preocupados com o que estava acontecendo, retomaram o planejamento estratégico para analisar a situação. Ao 
verificar as ações propostas no planejamento, perceberam que desconsideraram uma variável de extrema 
importância, portanto, estavam despreparados para enfrentar esse problema, pois ao utilizarem a ferramenta 
conhecida como FOFA – uma sigla formada pelas palavras: Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças – fizeram-
na de forma incompleta. 
 
http://letras.terra.com.br/skank/69142/
http://www.lojalightexpress.com.br/ecommerce/?loja=400899
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Tendo essas informações como referência, é válido afirmar que Carlos e Susana 
(A) desconsideraram o cliente como sendo uma ameaça que existe no ambiente externo. 
(B) identificaram as forças e não as fraquezas, ao desconsiderarem os seus concorrentes. 
(C) identificaram os pontos fortes da concorrência e os pontos fracos da própria organização. 
(D) deixaram de identificar a concorrência do mercado como uma ameaça do ambiente externo. 
(E) desconsideraram as oportunidades do ambiente interno, assim como o próprio cliente. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 11 E 12. 
A empresa de turismo Minastur perdeu mercado para outras empresas de turismo e, para resolver este problema, 
decidiu colocar em seu Planejamento a expansão gradativa e constante do número de visitantes para as cidades 
históricas de Minas Gerais. (1) Para alcançar este objetivo, diversas políticas foram criadas, como no departamento 
de vendas que estruturou ofertas de pacotes de viagens com valores diferenciados para estas localidades e no 
departamento de Recursos Humanos que implantou melhorias no treinamento dos guias que liderarão grupos de 
visitantes. Os programas foram subdivididos em: (2) utilizar tabela diferenciada de descontos, cronograma de cursos 
de capacitação e palestras sobre temas relacionados às cidades a serem visitadas em Minas Gerais. Dessa forma, o 
planejamento estratégico poderá atingir seu objetivo global. 
 
Questão 11 
Tendo o texto como referência, afirma-se que: 
1. a empresa Minastur definiu políticas que fazem parte do planejamento tático e ações que fazem parte do 
planejamento operacional. 
2. as políticas adotadas pelos departamentos destacados no texto fazem parte do planejamento operacional da 
empresa Minastur. 
3. as ações e atividades que exigem um cumprimento de prazos correspondem ao planejamento tático da 
organização. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 
Questão 12 
Sobre o processo de planejamento elaborado pela empresa de turismo Minastur é válido afirmar que os itens (1) e 
(2), destacados no texto, referem-se, respectivamente, aos planejamentos 
(A) tático e operacional. 
(B) estratégico e tático. 
(C) tático e estratégico. 
(D) operacional e tático. 
(E) estratégico e operacional. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 
13 E 14. 
Ferramenta de Pesquisa 
Um dos principais objetivos da pesquisa de mercado é identificar os desejos e as necessidades dos consumidores. 
E para realizar tal diagnóstico, é fundamental buscar informações a respeito do público-alvo do produto ou serviço 
da empresa. Nesse ponto, entra em cena a atuação do profissional de pesquisa de mercado e marketing. A pesquisa 
de mercado é a ferramenta ideal para dar subsídios às estratégias que valorizam marcas e empresas. Por meio de 
pesquisas com consumidores é possível identificar o que são importantes no momento de escolher um produto ou 
serviço. É fato que as pesquisas elaboradas de maneira errônea podem gerar informações falsas. E isso, já é 
http://www.institutoanalise.com.br/pesquisa-mercado-marketing.php
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suficiente para influenciar negativamente qualquer elaboração de estratégias, é dinheiro jogado pela janela. 
Quando isso ocorre, a pesquisa deixa de ser um investimento e passa a ser uma despesa. É o mesmo que fazer uma 
campanha de marketing baseada no “achismo”. Por esses e outros motivos, é fundamental no momento de 
contratar uma pesquisa de mercado escolher uma empresa que seja séria, que tenha profissionais com experiência, 
seja em qualquer tipo de entrevista, só assim os resultados da pesquisa serão confiáveis. 
(Adaptado de: http://www.institutoanalise.com.br/pesquisa-mercado-marketing.php. Acessado em 08/03/2022.) 
 
Questão 13 
A pesquisa de mercado envolve a coleta e análise de dados. Tendo o texto como referência, é válido afirmar que 
uma pesquisa de mercado 
(A) é necessária para embasar as ações de empresas que queiram se estabelecer ao lado da empresa líder de 
mercado que atenda seu objetivo específico de faturamento. 
(B) oferece ao empreendedor informações precisas que possam ser utilizadas como ações internas para minimizar 
as perdas de negócios similares no mercado. 
(C) diagnostica a imagem da real situação que a empresa se encontra no mercado, possibilitando decisões mais 
precisas de seus concorrentes. 
(D) tem a função de reparar a imagem de uma empresa desgastada no mercado no momento da decisão de 
compra do consumidor. 
(E) é utilizada para obter dados que possam dar informações relevantes à elaboração de uma estratégia 
empresarial e também à tomada de decisões. 
 
Questão 14 
Releia o trecho, a seguir, retirado do texto. 
 
“É fato que as pesquisas elaboradas de maneira errônea podem gerar informações falsas. E isso, já é suficiente para 
influenciar negativamente qualquer elaboração de estratégias...” 
 
Tendo essas informações como referência, analise as considerações a seguir. 
1. Os formulários de pesquisa precisam ser de fácil interpretação para facilitar o processo de resposta. 
2. Os dados precisam ser tabulados e analisados para auxiliar na criação de estratégias empresariais. 
3. O questionário da pesquisa de mercado deve ser elaborado pela empresa e pelo consumidor. 
4. Uma pesquisa pode gerar informações pouco confiáveis para a elaboração de ações no mercado. 
 
Como afirmação relevante para a elaboração de uma pesquisa de mercado é válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2 e 3, somente. 
(C) 1, 2 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 15 E 16. 
Ana Maria, bacharel e licenciada em Educação Física, após anos trabalhando em escolas, resolveu abrir seu próprio 
negócio, uma academia. Para isso, alugou uma casa em um bairro de classe média alta, na cidade onde mora. Feito 
isso, definiu as atividades que proporcionará aos clientes, tais como: natação, hidroginástica, musculação, aulas de 
ginástica, entre outras atividades esportivas. 
Ela fez uma análise de mercado e após o estudo realizado, decidiu incluir atividades específicas para a terceira 
idade, como natação, hidroginástica, massagens fisioterápicas, terapias em grupo, além de atividades de lazer, 
como dança e cursos alternados de acordocom o interesse dos clientes. 
 (Adaptado de: http://www.sebraemg.com.br. Acessado em 04/02/2022.) 
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Questão 15 
Após traçar o plano de negócios da empresa, Ana Maria procurou saber quais os passos necessários para legalizá-
la e, assim, iniciar suas atividades. Alguns deles estão evidenciados nas alternativas a seguir; analise cada uma delas 
e assinale aquela que contém somente os que são considerados válidos. 
(A) Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – Inscrição Estadual – Vistoria das condições de segurança e 
proteção contra incêndio. 
(B) Busca prévia do nome da empresa na Junta Comercial do Estado – Inscrição no Sindicato Assistencial – Registro 
na prefeitura do município. 
(C) Licença no Tabelião de Notas – Inscrição no Cartório de Registro de Sociedade – Filiação na Associação 
Comercial do município. 
(D) Registro no Sindicato do Comércio Varejista – Inscrição na Previdência Social – Cadastro na Federação 
Comercial e Industrial da cidade. 
(E) Inscrição no Sindicato Assistencial representante da categoria – Registro da sociedade pelo Contrato Social – 
Definição do tipo de sociedade. 
 
Questão 16 
Em meio aos estudos e às pesquisas sobre legalização de empresas, Ana Maria tomou ciência de que deverá ter o 
alvará de licença de funcionamento da prefeitura. Para obter essa licença, é necessário apresentar ao órgão 
responsável na prefeitura 
(A) uma declaração, expedida pelo Corpo de Bombeiros e Sindicato Patronal, alegando o pleno cumprimento das 
normas de segurança, no qual constam dados referentes às verídicas condições estruturais e físicas do prédio 
que o empreendimento será instalado. 
(B) a inscrição na Previdência Social, juntamente com a declaração de conformidade dos Bombeiros. Tais 
procedimentos comprovarão que a empresa terá condições físicas de comportar o número de pessoas que 
está descrito na planta do imóvel. 
(C) um requerimento no qual se declara que foram cumpridas as normas de segurança do Corpo de Bombeiros, 
Vigilância Sanitária e Controle Ambiental. Além do requerimento, deve ser apresentado uma cópia do Habite-
se e do Imposto Predial e Territorial Urbano. 
(D) o cadastro nacional da pessoa jurídica, a fim de comprovar que a corporação tem condições de iniciar a 
operação de suas atividades dentro do período previsto e firmado junto à Receita Federal do município, no 
qual a organização estabeleceu sua sede. 
(E) uma certidão da escritura do imóvel, sendo próprio ou alugado, juntamente com as cópias reprográficas dos 
documentos pessoais do empreendedor reconhecidas em cartório, para que assim haja a inspeção predial pelo 
departamento responsável. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 17 E 18. 
O aporte das redes organizacionais 
Há tempos que se fala sobre o fim da estabilidade e da fidelidade dentro de ambientes corporativos, cada vez mais 
competitivos e dinâmicos. Em momentos de crise econômica, este cenário se apresenta ainda mais latente, diante 
da necessidade de reestruturação dos sistemas organizacionais, para modelos mais enxutos, e da falta de 
perspectivas e motivação profissional dos executivos. Contudo, antes de iniciar um processo de reestruturação 
organizacional, uma empresa deve atentar para a importância de se preservar o capital intelectual por meio do 
conhecimento e da compreensão das suas redes informais de comunicação. 
Na atualidade, conseguir identificar e reter talentos é mais importante do que nunca e, muitas vezes, estes 
profissionais mesmo não ocupando posições hierárquicas de destaque no organograma formal, desempenham uma 
função central no organograma informal, o qual determina como o trabalho é realmente realizado no dia a dia. 
Nesta vertente, a “Análise de Redes Organizacionais” proporciona um diagnóstico sistêmico, que identifica o papel 
Exame Presencial – Módulo I 
 
 
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Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
 
e a importância dos colaboradores neste organograma informal, produzindo os subsídios necessários para a tomada 
de decisões estratégicas e coerentes em uma reestruturação organizacional. 
Assim, o mapeamento das redes informais, desvendará as dimensões chaves da comunicação organizacional como 
as redes de: 
• cooperação — quem troca informação com quem; 
• confiança — quem pede conselhos a quem; 
• inovação — como é o fluxo de troca de novas ideias; 
• motivação — quem são os colaboradores que estimulam e motivam. 
Por meio das redes se obtém indicadores que identificam os tipos e o nível de centralidade e periferia que os 
colaboradores desempenham, levando-se em conta o contexto cultural de cada organização. Entre os perfis mais 
comuns estão: 
O Expert Broker – aquele colaborador que, mesmo sem ser o líder, conhece sua equipe e atua como integrador 
entre equipes, incentivando assim, a capacidade colaborativa e inovadora da organização toda; 
O Gargalo – aquele líder que, de maneira consciente ou inconsciente, cria uma alta dependência na sua pessoa ao 
concentrar e controlar o fluxo das informações, tornando a comunicação ineficiente. 
(Adaptado de: http://www.hsm.com.br/editorias/gestao-e-lideranca/o-aporte-das-redes-organizacionais. Acessado em 09/12/2021.) 
 
Questão 17 
O ambiente corporativo está cada vez mais exigente quanto à busca de melhores resultados, com menor custo e 
em menos tempo. A reestruturação dos sistemas organizacionais para modelos mais enxutos passou a ser uma 
necessidade contínua e, reter os talentos, é primordial para o sucesso das organizações. Tendo essas informações 
como referência, considere as características de um profissional contemporâneo e analise as afirmações a seguir. 
1. Realiza tarefas além da sua função, sem ter uma posição de comando na organização. 
2. Estimula espírito integrador entre as equipes, apesar de ter um cargo de executor. 
3. Concentra informações, gerando alta dependência dos seus pares na sua pessoa. 
4. Possui a necessidade de um tempo maior para se socializar com os colegas de trabalho. 
 
É válido afirmar que são características positivas do perfil de um profissional que atua em uma organização 
contemporânea, o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 1 e 2, somente. 
(C) 3 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 18 
Tendo a parte grifada no texto como referência, é válido afirmar que a organização deve identificar e reter os 
profissionais que nas atividades do dia a dia 
(A) exercem atividades na rotina da organização, diferentes das divulgadas e publicadas no organograma. 
(B) comandam informalmente equipes, apesar da ausência do título de líder, apresentando resultados ínfimos. 
(C) operacionalizam tarefas com uma complexidade inferior às peculiares necessidades na corporação. 
(D) executam tarefas de grande importância para a organização, apesar de ocupar uma posição pouco expressiva. 
(E) ocupam uma posição hierárquica de destaque na estrutura funcional, apesar de terem o cargo de gestores. 
 
 
 
 
 
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LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 19 E 20. 
A difícil missão de repor um superexecutivo 
Substituir um executivo do alto escalão costuma ser tarefa dura para a área de Recursos Humanos. O grupo Semco, 
comandado pelo empresário Ricardo Semler, vive hoje esse desafio. O Diretor de Recursos Humanos está deixando 
o cargo e vai para o conselhode administração, mas por um tempo fará o treinamento do seu substituto, que é 
procurado por meio de um processo de recrutamento incomum. 
Semler e o próprio Diretor veicularam uma peça de publicidade em jornais e revistas. O anúncio não traz a 
tradicional lista de qualidades profissionais que o candidato deve possuir, com a exceção do inglês fluente, devido 
à associação da Semco com empresas internacionais. Em vez de cursos ou experiência mínima em determinada 
atividade, fala em "crença em liberdade e democracia" e "saber relacionar-se com o ser humano". Também informa 
que o aspirante ao posto precisará listar cinco ideias que gostaria de implementar na Semco. No pé do anúncio, 
escondido, é dito que "juntar o currículo ajuda". 
(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/a-dificil-missao-de-repor-um-superexecutivo m0057426/imprimir. 
Acessado em 03/09/2021.) 
 
Questão 19 
O grupo Semco está realizando um processo de recrutamento e, com referência ao anúncio publicado pela 
empresa, alguns requisitos esperados dos candidatos são classificados em competências técnicas e pessoais. 
Analise-os a seguir. 
1. O requisito de ter conhecimento do idioma inglês é uma competência técnica, que é exigida devido à associação 
da Semco com empresas internacionais. 
2. A condição de “saber relacionar-se com o ser humano” é uma competência pessoal, a qual será importante para 
o dia a dia dos trabalhos na Diretoria de Recursos Humanos. 
3. A exigência de ter “crença em liberdade e democracia” é uma competência técnica, pois está relacionada à 
solidariedade que o gestor terá com os integrantes da equipe de trabalho. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 3, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 
Questão 20 
Em relação ao treinamento que o Diretor proporcionará ao seu sucessor, é possível constatar que tanto a empresa, 
quanto ele estão esperando que a pessoa a qual irá sucedê-lo 
1. adapte-se à rotina de trabalho que ela terá no seu cotidiano. 
2. possa optar, dentre os cargos de chefia oferecidos pela empresa, por aquele que mais lhe agrade. 
3. conheça a cultura da Semco que é uma empresa com estrutura organizacional contemporânea. 
4. desenvolva competências que serão necessárias para a sua função na Diretoria de Recursos Humanos. 
 
É válido o contido em: 
(A) 4, somente. 
(B) 1 e 4, somente. 
(C) 2 e 3, somente. 
(D) 1, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
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Questão 21 
O patrimônio de uma empresa é formado pelo conjunto de Bens, Direitos e Obrigações. Tendo essas informações 
como referência, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que contém a relação correta entre as contas 
contábeis e os itens que compõem o patrimônio. 
 
 Veículo Salários a pagar Duplicatas a pagar Imóvel Contas a receber 
(A) Bem Obrigação Obrigação Direito Direito 
(B) Bem Obrigação Obrigação Bem Direito 
(C) Obrigação Bem Bem Obrigação Direito 
(D) Direito Direito Bem Obrigação Obrigação 
(E) Bem Obrigação Direito Direito Bem 
 
Questão 22 
O orçamento é um valioso instrumento de planejamento e controle das operações da empresa, qualquer que seja 
seu ramo de atividade, sua natureza ou seu porte. Estabelece, da forma mais precisa possível, como se espera que 
transcorram os negócios da empresa, geralmente num prazo mínimo de um ano, proporcionando uma visão bem 
aproximada da situação futura. É por meio do orçamento que se estabelece metas com a equipe, dando, assim, 
uma visão clara de onde a empresa quer chegar. 
(Adaptado de: http://www.ecrconsultoria.com.br/biblioteca/artigos/controladoria-estrategica/a-importancia-do-orcamento-como-
ferramenta-de-planejame. Acessado em 03/09/2021.) 
Tendo as informações sobre orçamento como referência, analise cada um dos itens a seguir: 
1. estoque inicial de produto. 
2. vendas no mês. 
3. salários e encargos. 
4. estoque final de produto. 
5. necessidade de produção. 
6. aluguel. 
 
Fazem parte do orçamento de produção, o contido em: 
(A) 1, 3 e 6, somente. 
(B) 1, 4 e 5, somente. 
(C) 1, 2, 4 e 5, somente. 
(D) 2, 4, 5 e 6, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4, 5 e 6. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 23 
Analise a figura a seguir, prestando atenção no que cada cédula de Real comenta a seu respeito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Imagem 01 
Cédula 1: Vamos! Preciso chegar ainda nesse período! 
Cédula 2: Calma! Eu só vou no período seguinte! 
Cédula 3: E eu não preciso nem de pressa nem de calma. Sei que vou ficar por aqui durante muitos períodos! 
 
Os comentários feitos pelas cédulas podem ser relacionados às contas do balanço patrimonial. Tendo essas 
informações como referência, assinale a alternativa que contém, somente, as associações válidas. 
 
 
 Comentário da cédula 1 Comentário da cédula 2 Comentário da cédula 
3 
(A) Duplicatas a receber após 1 ano Caixa Dinheiro em banco 
(B) Estoques Duplicatas a receber após 1 ano Máquinas 
(C) Estoques Fornecedores que serão pagos no mês seguinte Capital social 
(D) Duplicatas a receber após 1 ano Caixa Instalações 
(E) Estoques Caixa Máquinas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imagem 01 
E eu não preciso nem de 
pressa nem de calma. 
Sei que vou ficar por 
aqui durante muitos 
períodos! 
Vamos! Preciso 
chegar ainda 
nesse período! 
Calma! Eu só vou 
no período 
seguinte! 
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Questão 24 
Analise o Balanço Patrimonial da Cia Alvorada referente aos anos de 20X6 e 20X7 apresentado a seguir. 
 
Ativo 31/12/20X6 31/12/20X7 Passivo 31/12/20X6 31/12/20X7 
Ativo Circulante 158.000,00 164.500,00 Passivo Circulante 35.500,00 42.000,00 
Caixa 23.000,00 28.000,00 Fornecedores 35.500,00 42.000,00 
Duplicatas a receber 70.000,00 65.000,00 
Estoques 65.000,00 71.500,00 Passivo não Circulante 67.650,00 84.650,00 
 Empréstimos 67.650,00 84.650,00 
Ativo não Circulante 85.000,00 102.000,00 
Máquinas 85.000,00 102.000,00 PL 139.850,00 139.850,00 
 Capital Social 125.600,00 125.600,00 
 Reserva de lucro 14.250,00 14.250,00 
Total do Ativo 243.000,00 266.500,00 Total do Passivo 243.000,00 266.500,00 
 
Comparando os dados dos dois períodos, é válido afirmar que em 20X7, a empresa: 
(A) pagou R$ 5.000,00 do valor das duplicatas. 
(B) recebeu R$ 6.500,00 do valor dos fornecedores. 
(C) recebeu R$ 65.000,00 do valor das duplicatas. 
(D) pagou R$ 6.500,00 do valor dos fornecedores. 
(E) recebeu R$ 5.000,00 do valor das duplicatas. 
 
 
Questão 25 
O planejamento financeiro possibilita montar um orçamento, acompanhar as contas, saber se há sobra ou falta de 
recursos e tomar providências para equilibrar o orçamento. 
Um planejamento financeiro bem feito é indispensável à vida das pessoas e das empresas, porque possibilita saber, 
com antecedência, que caminhos serão trilhados, visando maximizar os resultados econômico-financeiros. 
(Adaptado de: http://www.dinheirointeligente.com.br/website/artigo.asp?cod=1741&idi=1&id=16877. Acessado em 20/10/2021.) 
 
Tendo o texto e as orientações sobre orçamento financeiro como referência, analise os itens a seguir: 
1. as receitas de caixa devem ser recebidas à vista e aplicadas integralmente em fundos de investimentos. 
2. as despesas serão pagas de acordo com as negociações realizadas, de forma parcelada ou à vista.3. os salários serão negociados em data pré-estipulada, mesmo com saldo em caixa insuficiente. 
 
É válido o contido em: 
(A) 1, 2 e 3. 
(B) 2 e 3, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 2, somente. 
(E) 1, somente. 
 
Questão 26 
A empresa Procomputer presta serviços de assistência técnica em informática para empresas de todos os portes e 
ramos de negócios. João, proprietário da empresa, está elaborando um orçamento para o próximo trimestre, cujos 
meses estão assim identificados: mês 01, mês 02 e mês 03. 
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Receitas com a prestação dos serviços: 
• mês 01 = R$ 200.000,00. 
• mês 02 = R$ 295.000,00. 
• mês 03 = R$ 320.000,00. 
Sendo que 40% dos valores serão recebidos à vista e 60% dos valores serão recebidos em 30 dias após a 
prestação dos serviços. 
Custos com a prestação dos serviços: 
• mês 01 = R$ 90.000,00. 
• mês 02 = R$ 132.750,00. 
• mês 03 = R$ 144.000,00. 
Sendo pagos em três parcelas: 40% à vista; 30% após 30 dias e 30% após 60 dias. 
Despesas fixas mensais: 
• despesas gerais e administrativas = R$ 25.000,00. 
• despesas comerciais = R$ 15.000,00. 
Outras informações importantes: 
• o saldo inicial de caixa no mês 01 corresponde a R$ 70.000,00. 
 
Tendo essas informações apresentadas como referência, realize os cálculos necessários e assinale a alternativa 
válida. 
(A) O total das entradas no mês 01 corresponde a R$ 70.000,00. 
(B) A empresa terá como receita no mês 01 o valor de R$ 280.000,00. 
(C) O saldo final de caixa da empresa no mês 02 será de R$ 191.900,00. 
(D) O total das saídas da empresa no mês 03 corresponde a R$ 308.425,00. 
(E) O valor das receitas menos o valor das despesas no mês 02 é de R$ 280.150,00. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 27 E 28. 
As empresas devem recolher tributos que são responsáveis pela construção e manutenção de bens públicos ou 
comuns a todos os cidadãos. Dentre eles, estão o PIS e a COFINS. 
Programa de Integração Social: contribuição tributária de caráter social, que tem como objetivo financiar o 
pagamento do seguro-desemprego, abono e participação na receita dos órgãos e das entidades, tanto para os 
trabalhadores de empresas públicas, como privadas. 
Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social: tem como objetivo financiar áreas fundamentais como 
a Previdência Social, a Assistência Social e a Saúde Pública. 
(Adaptado de: http://www.significados.com.br/pis/. Acessado em 10/10/2021.) 
 
Questão 27 
Felipe Gomes é proprietário de uma empresa que apresenta um volume de vendas diferente de um mês para o 
outro. Tendo essas informações como referência, analise na tabela a seguir a receita bruta referente a quatro meses 
com o seu respectivo valor da COFINS calculada sem utilizar o seu crédito. 
 
Mês Receita bruta Valor da COFINS 
Março R$ 35.000,00 R$ 1.050,00 
Abril R$ 32.500,00 R$ 975,00 
Maio R$ 39.200,00 R$ 2.979,20 
Junho R$ 38.260,00 R$ 2.907,76 
 
A alternativa que contém os meses com os valores válidos da COFINS é a: 
(A) maio e abril, somente. 
(B) março e abril, somente. 
(C) abril e junho, somente. 
(D) março e junho, somente. 
(E) março, abril, maio e junho. 
 
Questão 28 
Felipe deverá calcular, também, o PIS sem crédito a descontar. Para isso, utilize as informações fornecidas na tabela 
e realize os cálculos para os meses apresentados, tendo como referência a receita bruta apurada: 
 
Mês Receita bruta Valor do PIS 
Março R$ 35.000,00 .................. 
Abril R$ 32.500,00 .................. 
Maio R$ 39.200,00 .................. 
Junho R$ 38.260,00 ................... 
 
A alternativa que contém os valores válidos do PIS para cada mês citado, é respectivamente: 
(A) R$ 227,50; R$ 211,25; R$ 254,80; R$ 248,69. 
(B) R$ 577,50; R$ 536,25; R$ 646,80; R$ 631,29. 
(C) R$ 1.050,00; R$ 975,00; R$ 1.176,00; R$ 1.147,80. 
(D) R$ 1.260,00; R$ 1.170,00; R$ 1.411,20; R$ 1.377,36. 
(E) R$ 2.660,00; R$ 2.470,00; R$ 2.979,20; R$ 2.907,76. 
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LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 29 E 30. 
Nada de macarrão, pães, pizzas e bolos tradicionais. A dieta diária de quem não pode consumir glúten exige 
alternativas criativas por parte da pessoa com restrições. E a dificuldade do consumidor em encontrar esses 
alimentos especiais fez com que muitos pequenos negócios surgissem. A maioria das pequenas empresas que 
atuam no segmento é resultado do investimento de pessoas celíacas (que têm intolerância a glúten) ou que têm 
familiares com a doença. E o segmento também desperta o interesse de grandes empresas. O número de produtos 
sem glúten cresce acima de 30% ao ano. 
O diretor de uma consultoria, especializada em alimentação, destaca outro ponto importante: o prazer de comer. 
“Entre as cinco tendências na área de alimentação, a ligada à saúde e ao bem-estar é a que mais cresce. E o grande 
desafio da indústria é aliar isso ao prazer de consumir o alimento. É importante que a empresa encontre uma 
maneira para a comida ser atrativa, apetitosa e que atinja vendas satisfatórias”, avalia o diretor. 
(Adaptado de: http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,sem-gluten--mas-com-muita-oportunidade,3017,0.htm. 
Acessado em 14/05/2022.) 
 
Questão 29 
No texto, o assunto principal é o consumo de produtos sem glúten e as empresas que estão lucrando com essa 
oportunidade de negócio. Para essas empresas citadas no texto, que atuam no ramo de produtos sem glúten, a 
estratégia de posicionamento de mercado válida está contida na alternativa: 
(A) Nicho de mercado ao atender desejos e Liderança em custo, por terem alto crescimento anual. 
(B) Liderança em custo, por serem produtos com preços acessíveis para consumidores de glúten. 
(C) Nicho de mercado, por se tratar de produtos para pessoas com hábitos de consumo específicos. 
(D) Diferenciação, por conseguir atender uma demanda de consumidores com necessidades comuns. 
(E) Diferenciação e Liderança de Mercado, por se tratar de um segmento com poucas empresas no mercado. 
 
Questão 30 
Segundo o especialista citado no texto: “É importante que a empresa encontre uma maneira para a comida ser 
atrativa, apetitosa e que atinja vendas satisfatórias”. Tendo o comentário como referência, para conseguir isso, a 
empresa deverá 
(A) entender seu público para realizar trocas, nas quais as organizações ganham premiações e reconhecimentos a 
fim de que o cliente tenha uma maior variedade de produtos. 
(B) estudar os mercados para praticar ações de marketing, facilitando aos clientes encontrarem os produtos sem 
glúten em empresas do ramo alimentício em geral. 
(C) conseguir clientes por meio de indicações em que cada um possa se tornar um cliente fiel e voltar a consumir 
os produtos pela qualidade e facilidade de comprá-los. 
(D) utilizar estratégias que vendam os produtos a qualquer público gerando lucro à empresa, deixando-a apta 
para trabalhar com este tipo de mercado de produtos sem glúten. 
(E) praticar marketing ao trabalhar com esse tipo de mercado e identificar formas para que os consumidores de 
produtos sem glúten tenham suas necessidades atendidas. 
 
Índice de Fonte Imagética 
Imagem 01: (Livro de módulo básico, p. 206, Telecurso Tec, 2007). 
http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,sem-gluten--mas-com-muita-oportunidade,3017,0.htmExame Presencial – Módulo I 
Curso ____________________ 
FOLHA DE RESPOSTAS 
 
 
 
 
 
Caro(a) Aluno(a), 
 
1. Transcreva todas as alternativas assinaladas nas questões para esta Folha de Respostas, utilizando caneta 
esferográfica de tinta azul ou preta. 
2. Preencha os campos desta Folha de Respostas, conforme o modelo a seguir: 
 
3. Não deixe questões em branco. 
4. Marque com cuidado e assinale apenas uma resposta para cada questão. 
 
 Respostas de 01 a 15 Respostas de 16 a 30 
 
01 A B C D E 16 A B C D E 
 
02 A B C D E 17 A B C D E 
 
03 A B C D E 18 A B C D E 
 
04 A B C D E 19 A B C D E 
 
05 A B C D E 20 A B C D E 
 
06 A B C D E 21 A B C D E 
 
07 A B C D E 22 A B C D E 
 
08 A B C D E 23 A B C D E 
 
09 A B C D E 24 A B C D E 
 
10 A B C D E 25 A B C D E 
 
11 A B C D E 26 A B C D E 
 
12 A B C D E 27 A B C D E 
 
13 A B C D E 28 A B C D E 
 
14 A B C D E 29 A B C D E 
 
15 A B C D E 30 A B C D E 
 
 
 
A B D E 
Etec:_____________________________________________________Data:____/____/_____ 
Nome: ______________________________________________________________________ 
CPF: ___________________________Assinatura: ____________________________________ 
Modalidades: Semipresencial Aberta On line 
Campo reservado para o 
GEEaD/CETEC 
 Acertos Rubrica 
C 
GABARITO