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23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_9603608… 1/10 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 RS-20221-TQU-M1-FHQ-660007495J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660007495J) Atividades Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 Usuário MAGALI ANDREIA BRASILEIRO Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660007495J) Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 Iniciado 23/05/23 08:49 Enviado 23/05/23 09:06 Status Completada Resultado da tentativa 80 em 100 pontos Tempo decorrido 16 minutos Instruções Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Prezado(a) estudante, Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os conhecimentos estudados com as suas capacidades internas, para resolver as proposições que seguem. Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por você, como Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas, demonstre toda a sua competência - na forma de pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. Então, vamos começar? Pergunta 1 MEU CURSO TÉCNICO 0 em 10 pontos MAGALI ANDREIA BRASILEIRO 47 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_213809_1 https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_213809_1&content_id=_9603559_1&mode=reset https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_213809_1&content_id=_9603580_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1 https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout 23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_9603608… 2/10 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: De acordo com o conteúdo estudado complete as lacunas: Todo líder tem o papel de _________ de pessoas e deve assumi-lo e preparar-se para esta responsabilidade. O seu desenvolvimento é um processo ______________ que acontece através da vivência prática, da busca de novos conhecimentos e da consciência de que liderar pessoas com _____________é um processo complexo, mas muito gratificante. chefe - contínuo – eficiência chefe – inconstante - eficácia gestor - superficial - inoperância chefe - contínuo – eficiência gestor - contínuo - eficácia Sugere-se que revise o assunto liderança no material disponibilizado. Se necessitar de outras fontes para pesquisa ou desenvolvimento pessoal, seguem algumas sugestões: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 2 10 em 10 pontos 23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_9603608… 3/10 Resposta Selecionada: Verdadeiro Respostas: Verdadeiro Falso Comentário da resposta: Considerando o conteúdo estudado e imaginando-se atuando, hoje, como técnico em qualidade, é possível afirmar que: Como técnico em qualidade exercerá o papel de líder e - para tanto - deve aperfeiçoar-se constantemente e promover a motivação. Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 3 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Compreender e disseminar os valores, as estratégias, políticas e as diretrizes da empresa de forma que os funcionários internalizem o seu compromisso e a sua responsabilidade com os objetivos organizacionais. Pode-se inferir que esta afirmação acima refere-se ao papel de: líder chefe consultor subordinado líder Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 4 10 em 10 pontos 0 em 10 pontos 23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_9603608… 4/10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Você, como técnico em qualidade e líder atuará diariamente e em um âmbito geral. Pode-se afirmar que faz parte do seu papel trabalhar de forma que: ( ) Incentive o bom relacionamento e o espírito de competitividade ( ) Atue como um mediador e solucionador de conflitos ( ) Negocie e seja proativo na busca de resolução de problemas apresentados Marque a alternativa correta: V - V - V V – F - F V - V - V F – V - F F – V - V Sugere-se que revise o assunto liderança no material disponibilizado. Se necessitar de outras fontes para pesquisa ou desenvolvimento pessoal, seguem algumas sugestões: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 5 10 em 10 pontos 23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_9603608… 5/10 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: O papel da liderança tem uma vasta abrangência e a sua atuação impacta diretamente no negócio. Da mesma forma, cabe ao técnico em qualidade o desempenho de certas atribuições operacionais, tais como: ( ) Participar do processo de seleção dos profissionais ( ) Proporcionar o treinamento e o desenvolvimento necessário ( ) Acompanhar e avaliar o desempenho de cada um da equipe ( ) Efetuar processos de desligamento. Marque a alternativa correta: V – V - V – V V – F - V - F V – V - F - V V – V - V – V F – F - V - V Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 6 10 em 10 pontos 23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_9603608… 6/10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Complete as lacunas: CCQ - _____________________ geralmente é organizado como uma organização formal, onde um gerente, para se livrar do trabalho, indica __________________, para cuidarem da qualidade do trabalho, envolvimento e participação dos____________. Eles dependiam de equipescom espírito positivo, com lealdade intensa e elevada motivação, através de uma comunicação eficaz e grande apoio da gestão. Marque a alternativa correta: Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores - funcionários Círculos de Controle da Qualidade - facilitadores - acionistas Círculos de Controle de Qualidade - facilitadores - funcionários Círculos de Custos da Qualidade - facilitadores - acionistas Círculos de Controle da Qualidade - multiplicadores - funcionários Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 7 10 em 10 pontos 23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_9603608… 7/10 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Estes círculos (CCQ), inicialmente, eram formados por pequenos grupos de funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente o controle da qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores para a educação, o treinamento e a propagação das técnicas da qualidade. Pode- se afirmar que o aspecto abaixo são características destes grupos: Marque a alternativa correta: Integração Integração De curta duração Estagnação do potencial inovador Lucratividade Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 8 10 em 10 pontos 23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_9603608… 8/10 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Inicialmente estes círculos (CCQ) eram formados por pequenos grupos de funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente o controle da qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se facilitadores para a educação, o treinamento e a propagação das técnicas da qualidade. Dentre o(s) aspecto(s) abaixo, assinale aquele que NÃO é uma característica destes grupos: Individualismo Liberação do potencial inovador e criativo Envolvimento e participação Individualismo Integração Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 9 10 em 10 pontos 23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_9603608… 9/10 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Muitos processos e tomadas de decisão foram orientados pela iniciativa de incluir todos os funcionários no processo da qualidade. Após uma época onde a melhor ferramenta disponível eram os CCQs, passou-se a ter uma visão mais focada nas Equipes de Qualidade, criando uma atuação mais ampla e abrangente na empresa. As Equipes de Qualidade exigem uma mentalidade diferente exigida pelos CCQs. Dessa forma, indique a alternativa que NÃO corresponde as características das Equipes de Melhorias: Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes. Objetivam que os gerentes também se tornassem membros da equipe e encorajava-os a fazer parte; Encoraja seus membros a fazer parte do esforço da empresa, a fim de melhorar a sua qualidade e não apenas “monitorar” a atuação dos seus funcionários. Eram formadas partindo-se do pressuposto de que todos na organização são capazes de contribuir Se estruturam a partir das concepções apenas dos líderes. Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 Pergunta 10 10 em 10 pontos 23/05/2023 09:07 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &... https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31209416_1&course_id=_213809_1&content_id=_960360… 10/10 Terça-feira, 23 de Maio de 2023 09h06min09s BRT Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Para um bom resultado do trabalho, uma das premissas era reconhecer o bom desempenho das equipes, motivando-as e estimulando seu desenvolvimento, assim como, conscientizar que todos os funcionários são essenciais para a realização dos objetivos. Reforçando esta ideia de trabalho em conjunto, ISHIKAWA, NORMANN, DEMING, CROSBY, entre outros autores, destacam o trabalho em equipe como sendo uma ferramenta primordial no processo da melhoria da qualidade, inclusive com o intuito de atacar os problemas logo no início. Para tanto, você enquanto técnico da qualidade e responsável pelo engajamento de sua equipe deverá disseminar a concepção de que é imprescindível o comprometimento e engajamento de todos, unindo esforços continuamente. Considerando os aspectos relacionados acima, complete a seguinte frase: Dentro de uma empresa, todos são clientes ____________ e _______________ uns dos outros e devem assumir este papel com muita seriedade e ___________________. internos - fornecedores - comprometimento internos - fornecedores - comprometimento internos - vendedores - comprometimento externos - fornecedores - autoridade internos - vendedores - autoridade Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 ← OK
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