Ferramentas de Qualidade no Gerenciamento de Processos

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FACULDADE REDENTOR 
CURSO: ENGENHARIA 
 
 
 
 
 
 Giulia Marchi Canedo Pacheco - 2100384 
 
 
 
 
 
 
Atividade 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Paraíba do Sul 
 2021 
Introdução 
O resultado do gerenciamento do processo dentro de uma empresa, 
requer informações oriundas em fatos e dados, com a função de cessar o 
empirismo. E importante destacar o papel das ferramentas de qualidade, as 
quais acompanham todo esse processo em prol de trabalhar as técnicas de 
PDCA, unindo qualidade e produtividade. 
PDCA significa (Plan, Do, Check, Action), metodologia utilizada em 
análise e disseminação de problemas dentro da empresa. 
As principais ferramentas de qualidade são: 
 Diagrama de causa e efeito: e uma técnica para analisar e 
identificar possíveis problemas. 
 Estratificação: e uma técnica cuja finalidade subdivide o 
problema estudado em partes pequenas proporcionando uma 
análise sucessiva solucionada em diversos modelos. 
 Gráfico de Pareto: serve para apontar defeitos ou problemas 
quem gerem maior ocorrência, dentro de um conjunto de 
fatores. 
 Os 5W2H: funciona como plano de ação simplificado, utilizado 
para compor planos de ação de maneira rápida e eficiente. 
 Folha de verificação: ela serve para registrar informações de 
desempenho e avaliar a eficácia das ações certas. 
 
Desenvolvimento 
A primeira ferramenta a ser utilizada foi o PDCA, com o objetivo de 
solucionar o problema de retorno de litros a granel no processos de lavagem. 
Com isso, foi feito um cronograma de processos para a solução do problema. 
A segunda ferramenta a ser utilizada foi a esterificação, foi divido o 
problema em partes menores afim de registrar quantitativamente e a terceira 
ferramenta foi o gráfico de Pareto que utilizou os dados da ferramenta anterior 
A quarta ferramenta a ser utilizada foi o diagrama de causa e efeito, que 
teve como objetivo apresentar todas as falhas num plano de ação, observando 
que a lavadora de litros estava ultrapassada, necessitando sua troca. 
A quinta ferramenta a ser utilizada foi o 5W2H, tem como finalidade 
encontra prováveis problemas colocando em pratica um plano de ação 
respeitando as datas e cobranças no planejamento para uma ação corretiva. 
E a última ferramenta a ser utilizada foi a folha de verificação, ela teve 
como objetivo fazer a padronização e monitorar os resultados lançados 
mensalmente, caso os processos não sejam atingidos são feitas algumas 
medidas para a correção. 
Conclusão 
A análise do problema dispõe de quatro etapas: elaboração do plano de 
ação, ação, execução, verificação e padronização. Através dos resultados 
mostrados, durante a abordagem do método PDCA/MASP, impõe grande 
importância no gerenciamento de processos, aumentando os fins lucrativos 
empresarial, reduzindo os litros que retornam assim como despesas mensais 
consumista (energia elétrica, agua, telefone, horas extras) e outros serviços 
críticos dentro do ambiente empresarial, levando a uma mudança benéfica 
através destes métodos utilizados. 
 
Referências 
MARIANI, C. A.; PIZZINATTO, N. K.; FARAH, O. E. Método PDCA e 
Ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de Processos Industriais: Um 
Estudo de Caso. XII SIMPEP – Bauru, São Paulo, 2005. Disponível em: 
https://scholar.google.com.br/scholar?hl=pt-
BR&as_sdt=0%2C5&q=m%C3%A9todo+pdca+e+ferramentas+da+qualidade+no+
gerenciamento+&btnG=#d=gs_qabs&u=%23p%3D8jPwDzd1TSUJ. Acesso em: 4 
nov 2021. MARIANI, C. A.; PIZZINATTO, N. K.; FARAH, O. E. Método PDCA e 
Ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de Processos Industriais: Um 
Estudo de Caso. XII SIMPEP – Bauru, São Paulo, 2005. Disponível em: 
https://scholar.google.com.br/scholar?hl=pt-
BR&as_sdt=0%2C5&q=m%C3%A9todo+pdca+e+ferramentas+da+qualidade+no+
gerenciamento+&btnG=#d=gs_qabs&u=%23p%3D8jPwDzd1TSUJ. Acesso em: 5 
nov 2021.