Exercício final da unidade 4 - MARKETING -TENDÊNCIAS PARA O SÉCULO XXI

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Exercício final da unidade 4
Analise e responda.
Você verá os resultados no final do período de realização do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente. Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver claro.
Histórico de tentativas
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE
	Tentativa 1
	105 minutos
	60 de 100
 
Pergunta 1
20 / 20 pts
A principal característica dos serviços é: 
  
A heterogeneidade.
 
  
A perecibilidade.
 
  
A padronização.
 
  
A geração e o consumo do serviço são simultâneos.
 
Correto!
  
A intangibilidade.
 
Resposta correta: Segundo Zeithaml, Bitner e Gremler, a principal característica do serviço é a intangibilidade. Dado que serviços são execuções, ações, e não objetos, eles não podem ser vistos, sentidos, experimentados nem tocados da mesma maneira que um bem tangível.
 
Pergunta 2
20 / 20 pts
Qual é a principal diferença que o marketing apresenta quando é aplicado para produtos físicos e a serviços? 
Correto!
  
No marketing de produtos físicos, há uma enorme ênfase em tangibilizar como o produto gera benefícios, por meio de seus atributos mais relevantes, para o cliente. Já a ênfase do marketing aplicado a serviços é criar uma experiência memorável para o cliente durante a utilização do serviço.
 
  
No marketing de produtos físicos, há uma enorme ênfase no posicionamento do produto. Já a ênfase do marketing aplicado a serviços é criar uma experiência memorável para o cliente durante a utilização do serviço.
 
  
No marketing de produtos físicos, há uma enorme ênfase em criar experiências memoráveis para o cliente. Já a ênfase do marketing aplicado a serviços é um atendimento diferenciado para o cliente.
 
  
No marketing de produtos físicos, há uma enorme ênfase em tangibilizar como o produto gera benefícios, por meio de seus atributos mais relevantes, para o cliente. Já a ênfase do marketing aplicado a serviços é criar serviços secundários para complementar o serviço primário.
 
  
No marketing de produtos físicos, há uma enorme ênfase em estimular a compra do produto. Já a ênfase do marketing aplicado a serviços é gerar fidelidade e lealdade do cliente.
 
Resposta correta: Quando é aplicado a produtos físicos e a serviços, a principal diferença que o marketing apresenta é que, no marketing de produtos físicos, há uma enorme ênfase em tangibilizar como o produto gera benefícios, por meio de seus atributos mais relevantes, para o cliente. Já a ênfase do marketing aplicado a serviços é criar uma experiência memorável para o cliente durante a utilização do serviço. Esse conceito de experiência memorável para o cliente vem sendo amplamente utilizado também no marketing aplicado a produtos, uma vez que as empresas enfrentam, cada vez mais, uma dificuldade maior para diferenciar seus produtos.
 
Pergunta 3
20 / 20 pts
Marketing é uma palavra oriunda da língua inglesa, mas que já faz parte do cotidiano de profissionais e pessoas dos mais variados campos e atividades. Apesar dessa (oni)presença, esse conceito ainda é, muitas vezes, confundido com vendas ou com publicidade.
Claro, o marketing se utiliza, sim, da comunicação como um todo para que as marcas, os produtos e os serviços sejam conhecidos, e, idealmente, deve gerar uma venda e fazer com que o processo mercadológico aconteça. Mas, para isso, o marketing lança mão de uma série de ações e estratégias.
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. Um dos fundamentos do marketing é conhecer e compreender o mercado, gerando produtos e serviços adequados às metas da empresa.
II. Um fundamento do marketing consiste em conhecer o consumidor, de forma a avaliar as variáveis de produtos e serviços.
III. Um erro comum das empresas é adequar suas ofertas às necessidades e aos desejos dos clientes, de forma a gerar identificação dos consumidores.
IV. Diz-se, em marketing, que não se vendem produtos nem serviços, mas benefícios percebidos e valorizados por um determinado conjunto específico de consumidores.
É correto o que se afirma em:
  
I e IV, apenas.
 
  
I, II e III, apenas.
 
Correto!
  
II e IV, apenas.
 
  
I e III, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
Apenas as afirmativas II e IV são corretas. A afirmativa I não é correta, pois um dos fundamentos do marketing consiste em conhecer e compreender o consumidor profundamente, de forma a gerar produtos e serviços que despertem seu interesse, o que faz com que não seja um erro adequar produtos e serviços às necessidades e aos desejos dos consumidores, de forma a gerar identificação, como consta na afirmativa III.
 
Pergunta 4
0 / 20 pts
De acordo com Kotler e Armstrong (2007), marketing envolve o processo de seleção do mercado-alvo que a empresa conseguirá melhor satisfazer e com mais lucratividade. A empresa precisa avaliar os vários segmentos e decidir quantos e quais ela pode atender melhor. Nem todas as empresas buscarão atingir e fazer apelos a todos os segmentos de um mercado. 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
O marketing e o mercado mudaram. Se, nos primórdios, o foco do marketing estava no produto, e se lançava mão da comunicação apenas para informar, na atualidade, o foco de ambos está em compreender o ser humano e seus comportamentos, suas atitudes, seus desejos e suas necessidades. Isso leva as empresas e suas marcas a se humanizarem, objetivando, assim, reduzir barreiras e aumentar a identificação dos consumidores
Tendo isso em vista, analise as afirmativas abaixo e a relação proposta entre elas.
I. Mesmo na atualidade, as empresas prestadoras ou fornecedoras de serviços não controlam as informações recebidas pelos consumidores.
PORQUE
II. Os mercados globalizados, as marcas, as empresas, os produtos e os serviços perdem parte de suas características, especificidades, e de sua identidade local.
Agora, assinale a alternativa CORRETA.
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
Resposta correta
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
Você respondeu
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
A asserção I é correta, pois sabemos que nenhuma empresa tem controle sobre o fluxo de informações a seu respeito, especialmente com o ambiente digital na atualidade. Com as empresas prestadoras de serviços não é diferente. A asserção II também é correta, pois a globalização leva produtos ou serviços a se adequarem aos mercados locais, mas isso não se relaciona nem justifica a asserção I.
 
Pergunta 5
0 / 20 pts
O composto de marketing tradicional (os 4 Ps: produto, praça, preço e promoção) não engloba a interface com o cliente e as características desse processo de relacionamento social e interpessoal. Precisamos, portanto, ampliar o composto de marketing adicionando outros 4 Ps associados à prestação de serviços, que são: 
Você respondeu
  
Pessoas, posicionamento, processos e paisagem de serviços.
 
  
Posicionamento, processos, paisagem de serviços e produtividade.
 
  
Proposta de valor, processos, paisagem de serviços e produtividade.
 
  
Posicionamento, proposta de valor, pessoas e processos.
 
Resposta correta
  
Pessoas, processos, paisagem de serviços e produtividade.
 
Resposta correta: Segundo Lovelock, Wirtz e Hemzo, o composto de marketing tradicional não engloba a interface com o cliente e as características desse processo de relacionamento social e interpessoal. Precisamos, portanto, ampliar o composto de marketing adicionando 4 Ps associados à prestação de serviços — processo, paisagem de serviços, pessoas e produtividade. Coletivamente, esses oito elementos são denominados os 8 Ps do marketing de serviços. Você pode pensar nesses elementos como as oito alavancas estratégicas do marketingde serviços utilizadas para desenvolver estratégias que atendam às necessidades do cliente de modo lucrativo em mercados competitivos.
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