Atividade de Estudo 02 1 - Gestão de qualidade

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Questão 1 
Texto da questão 
O Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de indicar a relação 
entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência. Ele foi aplicado pelo professor Kaoru 
Ishikawa, da Universidade de Tóquio, para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Sobre 
esse diagrama é correto afirmar que: 
a. Consiste em um gráfico de dispersão onde apresenta as causas e os respectivos efeitos 
provocados. 
b. Consiste em um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura 
de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos 
c. Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna cervical os 6 M’s e na cabeça 
o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
d. Se assemelha a um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação. 
e. Consiste em um gráfico de setores apresentando as porcentagens das causas e seus respectivos 
efeitos. 
Feedback - A resposta correta é: Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna 
cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
Questão 2 
Texto da questão 
Ao aplicar um questionário de satisfação sobre os serviços prestados por uma agência bancária foram 
sorteados 10 clientes ao acaso em um banco de dados de 100 pessoas. O tipo de amostragem em 
questão se refere a: 
a. Casual. 
b. Não probabilística. 
c. Estratificada. 
d. Conglomerados. 
e. Sistemática. 
Feedback - A resposta correta é: Casual. 
Questão 3 
Texto da questão 
A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a indústria Y nos três turnos. Nos últimos três 
meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários atendidos em um refeitório de uma fábrica 
aumentaram consideravelmente. A quantidade de restos vem aumentando mês a mês. Mas por que isto 
está acontecendo? Na busca por maiores informações a empresa deve inicialmente: 
a. Construir um diagrama de causa e efeito para saber o que está levando os usuários a deixarem as 
sobras. 
b. Realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o aumento das sobras 
ocorre em todos os turnos de forma homogênea 
c. Construir um diagrama de espinha de peixe para descobrir com base nos 6 Ms onde está o 
problema. 
d. Construir o Gráfico de Pareto para ser utilizado como medida de comparação da ocorrência do 
atributo com o respectivo custo. 
e. Implementar o programa 5S na indústria atendida pois deixar sobras nos pratos seria corrigido 
facilmente por meio dos sensos. 
Feedback - A resposta correta é: Realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar 
se o aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogênea 
Questão 4 
Texto da questão 
O DMAIC e sua filosofia de trabalho visam absorver e retirar o erro contido no processo em questão, 
para isso o Seis Sigma atua como uma ferramenta contida no Lean Manufacturing (manufatura enxuta) 
beneficiando os pontos fortes de cada organização. Uma das etapas do DMAIC consiste em observar e 
atualizar dados de processos e determina-los mediante ao efeito da causa raiz e impactos que 
correspondem ao desempenho proposto para a produção. Essa etapa se refere a (ao): 
a. Controlar (Control). 
b. Analisar (Analyse). 
c. Melhorar (Improve). 
d. Medir (Measure). 
e. Definir (Define). 
Feedback - A resposta correta é: Analisar (Analyse). 
Questão 5 
Texto da questão 
A origem e introdução da ferramenta Seis Sigma, ocorreu na empresa Motorola na década de 80, pelo 
engenheiro Bill Smith. Tudo começou em 1981, quando o engenheiro John Young, CEO da Hewlett 
Packard (HP) idealizou uma ferramenta que possibilitasse a melhoria da produção no controle de 
qualidade. Essa ferramenta era chamada de: 
a. 5S. 
b. Diagrama de Pareto. 
c. PDCA. 
d. 10x. 
e. 5W2H. 
Feedback - A resposta correta é: 10x. 
Questão 6 
Texto da questão 
O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação conhecida como desvio 
padrão utilizada em estatística. Nas empresas, o Sigma se refere à uma taxa de desperdício/desvio por 
operação. Assim, podemos usar o Seis Sigma para: 
a. Calcular a quantidade de matéria prima em estoque. 
b. Saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto. 
c. Calcular os gastos mensais da empresa. 
d. Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu 
diagnóstico. 
e. Saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa. 
Feedback - A resposta correta é: Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da 
empresa e obter seu diagnóstico. 
Questão 7 
Texto da questão 
No Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe, há uma divisão com os 6M's que 
são as categorias onde a causas dos problemas podem estar num processo. Um dos M’s se refere ao 
método ou seja: 
a. O problema poderá estar no ambiente externo ou interno à empresa. 
b. O problema poderá estar no material utilizado. 
c. O problema poderá estar na medida realizada. 
d. O problema poderá estar na prática ou procedimento ao executar o trabalho. 
e. O problema poderá estar na máquina utilizada no processo. 
Feedback - A resposta correta é: O problema poderá estar na prática ou procedimento ao executar o 
trabalho. 
Questão 8 
Texto da questão 
A metodologia Seis Sigma agrupa ferramentas estatísticas da qualidade na busca por um processo 
estruturado, disciplinado, baseado em dados, para a melhoria do desempenho dos negócios. A 
atribuição dada às empresas para aplicação do Seis Sigma atua no formato de designação por 
colaboradores e seus setores por meio de uma estrutura hierárquica, nesse contexto os sponsors: 
a. Atuam na orientação e assessoria dos Champions. 
b. São colaboradores do setor operacional, responsáveis pelo direcionamento e identificação de 
melhorias nos projetos implantados. 
c. Representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e implantação do programa Seis 
Sigma. 
d. Possuem dedicação parcial sobre os projetos. 
e. São colaboradores do setor operacional, que atuam com os Green Belts em sistema de 
implantação do sistema Seis Sigma por setores. 
Feedback - A resposta correta é: Representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e 
implantação do programa Seis Sigma. 
Questão 9 
Texto da questão 
O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas através de princípios 
de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados expressivos por isso cada vez mais as 
organizações investem na aplicação do mesmo. Nesse contexto um dos “S” se refere ao Seiton e pode-
se afirmar que esse senso: 
a. Define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou 
desnecessários ao ambiente. 
b. É definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas do programa. 
c. É traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc. 
d. Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que 
possam ser acessadas e utilizadas imediatamente. 
e. Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e bom senso. 
Feedback - A resposta correta é: Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas 
disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente. 
Questão 10 
Texto da questão 
O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma importante ferramenta para controle da variação de 
processos, pois trata com precisão os desvios que ocorrem no processo, fazendo com que atuemos no 
momento certo para corrigir os problemas apresentados. Assim, produto precisa estar dentro dos 
parâmetros de identidade e qualidade, pois os clientes buscam tal informação. Já o processo precisa 
estar capacitado a operar com baixa variabilidade e atuar dentro das especificações definidas no 
processo.Assim a introdução do CEP busca: 
a. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados ao alto custo dos produtos 
disponibilizados no mercado. 
b. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade 
oriundas de processos produtivos em geral. 
c. Atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a matéria-prima do processo 
produtivo. 
d. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a custo de produtos em 
geral. 
e. Atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade de alguns 
processos produtivos. 
Feedback - A resposta correta é: Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados 
a falta de qualidade oriundas de processos produtivos em geral.