Comunicação não violenta

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Comunicação não violenta
Exercício Avaliativo - Módulo 1
	Iniciado em
	sábado, 1 abr 2023, 12:13
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	sábado, 1 abr 2023, 12:17
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O propósito principal da comunicação não violenta é:
Escolha uma opção:
a. Convencer as pessoas a fazer o que desejamos.
b. Coagir as pessoas a fazer o que desejamos.
c. Conectar genuinamente as pessoas. 
d. Colocar as pessoas em uma posição passiva.
e. Comunicar nossas vontades e exigências.
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A alternativa correta é a letra C.
O propósito principal da CNV é conectar as pessoas genuinamente por meio da identificação de necessidades e de um pedido objetivo. A CNV não tem como objetivo convencer ou coagir as pessoas, uma vez que há espaço para discordâncias. Sua postura é pacífica e ativa e não passiva. A intenção é comunicar nossos sentimentos, necessidades e pedidos, não vontades vazias e exigências.
A resposta correta é: Conectar genuinamente as pessoas.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A principal motivação de Marshall para a elaboração da CNV foram vivências de sua infância.
Assinale a alternativa que melhor descreve a infância de Marshall:
Escolha uma opção:
a. Uma infância tranquila, em uma comunidade harmoniosa e uma família amorosa.
b. Uma infância conturbada, em uma comunidade marcada por conflitos e uma família ausente.
c. Uma infância tranquila, apesar de uma comunidade marcada por conflitos e uma família ausente.
d. Uma infância conturbada, em uma comunidade marcada por conflitos, mas com uma família amorosa. 
e. Uma infância tranquila, apesar de uma família conturbada, mas em uma comunidade harmoniosa.
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A alternativa correta é a letra D.
Marshall cresceu em Detroit, Michigan, pouco antes dos distúrbios raciais de 1943. A comunidade dele era marcada por disputas de gangues, preconceito e violências de diversos tipos. Apesar do entorno violento, ele cresceu vendo seu tio cuidar de sua avó todas as noites com um sorriso no rosto.
A resposta correta é: Uma infância conturbada, em uma comunidade marcada por conflitos, mas com uma família amorosa.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um dos motivos para utilizar a CNV no ambiente de trabalho é o refinamento da capacidade de observação.
Assinale a alternativa que melhor detalha essa capacidade:
Escolha uma opção:
a. Capacidade de detalhar acontecimentos de maneira objetiva e sem julgamentos ou juízos de valor. 
b. Capacidade de fazer perguntas interessantes e interessadas com curiosidade genuína.
c. Capacidade de fazer julgamentos ponderados e sensatos baseados em observação.
d. Capacidade de elaborar pedidos objetivos e que resolvam um problema específico.
e. Capacidade de fazer afirmações sobre sentimentos alheios baseados em observações, sem fazer perguntas.
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A alternativa correta é a letra A.
A capacidade de observação diz respeito ao ato de detalhar um acontecimento sem emitir julgamentos ou juízos de valor, ainda que esses sejam ponderados e sensatos. Conhecer os sentimentos dos outros depende da nossa capacidade de fazer perguntas, pois o mundo interior do outro não é observável. A capacidade de fazer perguntas está ligada à escuta ativa. Elaborar pedidos que resolvam problemas deriva da observação, mas não é a própria capacidade de observação em si.
A resposta correta é: Capacidade de detalhar acontecimentos de maneira objetiva e sem julgamentos ou juízos de valor.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quando julgamos e não fazemos perguntas, fazemos ________ sobre as ________ das pessoas. Tomando nossos pensamentos como a realidade, tornamo-nos mais ________ e _______.
Assinale a alternativa que melhor completa, respectivamente, as lacunas de acordo com a CNV:
Escolha uma opção:
a. Afirmações – observações – genuínos – solícitos.
b. Suposições – necessidades – defensivos – reativos. 
c. Observações – necessidades – defensivos – reativos.
d. Suposições – necessidades – genuínos – solícitos.
e. Suposições – observações – defensivos – reativos.
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A alternativa correta é a letra B.
Quando julgamos sem questionar, fazemos suposições sobre as necessidades das pessoas. Tomando nossos pensamentos como a realidade, tornamo-nos mais defensivos e reativos. Quando fazemos observações, detalhamos apenas situações e não necessidades. As necessidades são particulares e precisamos ouvir e/ou perguntar sobre elas. Quando tomamos como verdade os nossos pensamentos com julgamentos, sentimo-nos atacados e, assim, ficamos mais reativos e defensivos.
A resposta correta é: Suposições – necessidades – defensivos – reativos.
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Exercício Avaliativo - Módulo 2
	Iniciado em
	sábado, 1 abr 2023, 12:20
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 1 abr 2023, 12:22
	Tempo empregado
	1 minuto 17 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta uma observação sem julgamento:
Escolha uma opção:
a. João é preguiçoso.
b. João sempre deixa a mesa bagunçada.
c. João é péssimo profissional.
d. João não fará um bom trabalho.
e. João é procurador. 
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A alternativa correta é a afirmação E, pois, ela pontua um fato: a profissão de João. As afirmações A e C expressam a visão do falante sobre João, mas não apresentam fatos. A afirmação B contém o advérbio “sempre” – se João não arrumou a mesa um dia, não é o mesmo que “sempre”. A afirmação D traz uma previsão pessoal como uma verdade absoluta.
A resposta correta é: João é procurador.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Considere a classificação a seguir sobre observação:
Não ser específico a respeito das pessoas a quem se refere.
Assinale a alternativa com a frase que exemplifica essa classificação:
Escolha uma opção:
a. Rebeca é egoísta.
b. Meu gestor vive pedindo coisas de última hora.
c. André é um péssimo procurador.
d. As pessoas desse lugar são egoístas. 
e. Eu nunca saio no meu horário correto.
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A alternativa correta é a letra D, pois o termo “as pessoas” generaliza os indivíduos presentes naquele local. Na letra A, o verbo “é” está sendo utilizado sem indicar que a pessoa que avalia aceita a responsabilidade pela avaliação. Na letra B, o verbo “vive” é utilizado com conotação avaliatória. Na letra C, há a utilização de palavras que denotam habilidade sem indicar que se está fazendo uma avaliação. Na letra E, a palavra “nunca” exclui todas as outras possibilidades de a pessoa ter saído, pelo menos, um dia no horário correto.
A resposta correta é: As pessoas desse lugar são egoístas.
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Exercício Avaliativo - Módulo 3
	Iniciado em
	sábado, 1 abr 2023, 12:23
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 1 abr 2023, 12:26
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	2 minutos 31 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Martha, o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, você me fez ficar com medo agora.
– Eu te fiz ficar com medo? Eu só comentei.
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me assustar.
Assinale a alternativa que explica o motivo do conflito na situação acima:
Escolha uma opção:
a. Paloma repassou uma informação sem julgamento e Martha não assumiu a responsabilidade por seus sentimentos, além de julgar as intenções de Paloma ao fornecer a informação.
b. Paloma repassou uma informação com julgamento e Martha assumiu a responsabilidade por seus sentimentos, apesar de julgar as intenções de Paloma ao fornecer a informação.
c. Paloma repassouuma informação com julgamento e Martha não assumiu a responsabilidade por seus sentimentos, além de julgar as intenções de Paloma ao fornecer a informação. 
d. Paloma repassou uma informação com julgamento e Martha não assumiu a responsabilidade por seus sentimentos, contudo sem julgar as intenções de Paloma ao fornecer a informação.
e. Paloma repassou uma informação sem julgamento e Martha assumiu a responsabilidade por seus sentimentos, além de não julgar as intenções de Paloma ao fornecer a informação.
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A alternativa correta é a letra C.
Paloma repassou uma informação com julgamento ao dizer que o sistema novo é difícil de operar. Essa é uma avaliação pessoal e ela poderia dizer: “eu acho difícil de operar”. Martha não assumiu a responsabilidade por seus sentimentos quando disse que Paloma a fez ficar com medo – as pessoas não são a causa dos nossos sentimentos, podem apenas representar gatilhos. Martha também julgou as intenções de Paloma quando disse que ela fala somente para assustá-la. Ela poderia perguntar: Por que você está partilhando essa informação comigo?
A resposta correta é: Paloma repassou uma informação com julgamento e Martha não assumiu a responsabilidade por seus sentimentos, além de julgar as intenções de Paloma ao fornecer a informação.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Martha, o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, você me fez ficar com medo agora.
– Eu te fiz ficar com medo? Eu só comentei.
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me assustar.
Assinale a alternativa em que Paloma e Martha se responsabilizam por suas opiniões e sentimentos:
Escolha uma opção:
a. – Martha, eu acho que o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, eu fiquei com medo agora.
– Você gostaria de falar sobre isso?
Eu não me dou bem com tecnologia e fico com medo de não conseguir usar. 
b. – Martha, eu acho que o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, você me fez ficar com medo agora.
– Eu te fiz ficar com medo? Desculpe.
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me assustar.
c. – Martha, o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, eu fiquei com medo agora.
– Eu te fiz ficar com medo, por quê?
– Eu fiquei com medo porque não me dou bem com tecnologia e você fala só para me assustar.
d. – Martha, o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, você me fez ficar com medo agora.
– Você gostaria de falar sobre isso?
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me assustar.
e. – Martha, eu acho que o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, eu fiquei com medo agora.
– Você gostaria de falar sobre isso?
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me assustar.
Feedback
A alternativa correta é a letra A.
Quando Paloma diz que acha que o sistema é difícil, ela deixa explícito que se trata de um julgamento pessoal – e não de uma realidade. Quando Martha diz que ficou com medo, e não que Paloma a fez ficar com medo, está assumindo a responsabilidade por seus sentimentos. Quando ela também diz que ficou com medo porque não se dá bem com tecnologia e receia não conseguir usá-la, está expressando seus sentimentos.
A resposta correta é: – Martha, eu acho que o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, eu fiquei com medo agora.
– Você gostaria de falar sobre isso?
Eu não me dou bem com tecnologia e fico com medo de não conseguir usar.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta uma palavra que representa um julgamento e que, frequentemente, é usada para descrever um sentimento:
Escolha uma opção:
a. Eu me senti frustrado.
b. Eu me senti preocupado.
c. Eu me senti atordoado.
d. Eu me senti atacado. 
e. Eu me senti inquieto.
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A alternativa correta é a letra D.
Os adjetivos “frustrado”, “preocupado”, “atordoado” e “inquieto” dependem do estado interno de quem fala, enquanto o adjetivo “atacado” depende da percepção da ação de outra pessoa, sendo, assim, um julgamento.
A resposta correta é: Eu me senti atacado.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Eu aprendi, Fabrício, em um curso sobre CNV, que devo expressar meus sentimentos. Posso te contar como eu estou me sentindo?
– Claro, Paulo! Por favor.
– Eu estou me sentindo desconsiderado e enganado por você, Fabrício. Você traiu a minha confiança não me contando sobre a oportunidade do novo cargo.
– Paulo, eu não desconsiderei e não te enganei. Eu acho que você não tem o direito de se sentir assim.
Imagine que você é o mediador dessa conversa. Assinale a alternativa que contém a pergunta que você faria ao Paulo para recomeçar a conversa para construir uma nova narrativa:
Escolha uma opção:
a. Paulo, você pode, por favor, usar outro adjetivo?
b. Paulo, você pode, por favor, descrever o que aconteceu? 
c. Paulo, você pode, por favor, repetir como você se sentiu?
d. Paulo, você pode, por favor, fazer um pedido objetivo?
e. Paulo, você pode, por favor, falar sobre as suas necessidades?
Feedback
A alternativa correta é a letra B.
Ao pedir para Paulo descrever o que aconteceu, o primeiro pilar da CNV é utilizado e há a chance de ambos reconstruírem a narrativa. Ao pedir para Paulo usar outro adjetivo, há a possibilidade de que ele fique preso aos adjetivos de julgamento. Solicitar que ele repita o sentimento não é eficiente porque, provavelmente, ele usaria o mesmo adjetivo com conotação de julgamento. Pedir para que ele faça um pedido ou fale sobre as necessidades já é se adiantar para os últimos pilares da CNV, perdendo a oportunidade de explorar a observação da situação.
A resposta correta é: Paulo, você pode, por favor, descrever o que aconteceu?
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Exercício Avaliativo - Módulo 4
	Iniciado em
	sábado, 1 abr 2023, 12:27
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 1 abr 2023, 12:30
	Tempo empregado
	2 minutos 16 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta os três pilares da CNV:
Observação sem julgamento + expressão de sentimento + reconhecimento de necessidade:
Escolha uma opção:
a. Eu enviei vários e-mails para você e não obtive nenhuma resposta. Eu me senti abandonada, pois preciso de acompanhamento para seguir com o projeto.
b. Você nunca responde a meus e-mails. Eu preciso que você me acompanhe nesse projeto para que eu me sinta segura.
c. Eu enviei três e-mails durante esta semana para você e não obtive resposta. Eu me senti aflita.
d. Eu enviei três e-mails durante esta semana para você e não obtive resposta. Eu me senti aflita, pois preciso de acompanhamento para seguir com o projeto. 
e. Eu enviei três e-mails durante esta semana para você e não obtive resposta. Favor responder, pois preciso de acompanhamento para seguir com o projeto.
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A alternativa correta é a letra D.
Observação sem julgamento: “Eu enviei três e-mails para você durante esta semana e não obtive resposta”. Há apenas a descrição de fatos com objetividade e dados exatos, sem a utilização de palavras generalizadoras, como “vários”, “nenhuma” e “nunca”.
Expressão de sentimentos: “Eu me senti aflita”. O adjetivo em questão reflete um sentimento, e não um julgamento, como no caso de ‘abandonada’.
Expressão de necessidades: “pois preciso de acompanhamento para seguir com o projeto”. Há uma necessidade explícita e que não depende única e exclusivamente do interlocutor para ser satisfeita.
A resposta correta é: Eu enviei três e-mails durante esta semana para você e não obtive resposta. Eu me senti aflita, pois preciso de acompanhamento paraseguir com o projeto.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta a afirmação correta sobre necessidades segundo a CNV:
Escolha uma opção:
a. Há necessidades que não são válidas.
b. Outras pessoas são responsáveis por satisfazer nossas necessidades.
c. Atrás de cada comportamento há uma necessidade. 
d. Não há necessidades universais.
e. Necessidades e sentimentos não estão conectados.
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A alternativa correta é a letra C.
Podemos adotar estratégias ineficientes em alguns momentos, mas todas as necessidades são válidas. Podemos contar com a ajuda dos outros, mas cada pessoa é responsável por satisfazer suas próprias necessidades. Marshall Rosenberg afirma que por trás de cada comportamento há uma necessidade. Há necessidades universais como alimento, autonomia, liberdade. Necessidades são as raízes dos sentimentos.
A resposta correta é: Atrás de cada comportamento há uma necessidade.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta sobre necessidades e estratégias:
Escolha uma opção:
a. Estratégias ineficientes para a necessidade geram conflitos. 
b. Estratégias são sempre eficientes para qualquer necessidade.
c. Estratégias e necessidades são as mesmas para todas as pessoas.
d. Há apenas uma estratégia para cada necessidade.
e. Há apenas uma necessidade para cada estratégia.
Feedback
A alternativa correta é a letra A.
As estratégias são pontos de conflitos muito comuns. Apesar de partilharem de necessidades iguais, as pessoas escolhem caminhos diferentes para satisfazê-las.
Nem sempre as estratégias são eficientes ou possíveis, então cabe à pessoa pensar em outras estratégias para satisfazer-se. A mesma estratégia pode ser utilizada para necessidades diferentes e estratégias diferentes podem ser utilizadas para a mesma necessidade, não há um número predeterminado.
A resposta correta é: Estratégias ineficientes para a necessidade geram conflitos.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe o diálogo:
– André, por que você enviou um e-mail tão grande para a equipe?
– Eu estou escrevendo e-mails mais completos para diminuir o tempo das reuniões.
– Entendi. Você acha que as reuniões demoram muito?
– Algumas, sim. Necessito desse tempo para me concentrar em atividades mais complexas.
Pensando na atitude de André, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Ele usou a necessidade de enviar e-mails mais completos, pois gostaria de diminuir a duração das reuniões por ter necessidade de mais tempo de foco em atividades complexas.
b. Ele usou a estratégia de enviar e-mails mais completos, pois gostaria de diminuir a duração das reuniões por usar a estratégia de ter mais tempo de foco em atividades complexas.
c. Ele usou a necessidade de enviar e-mails mais completos, pois gostaria de diminuir a duração das reuniões por usar a estratégia de mais tempo de foco em atividades complexas.
d. Ele usou a estratégia de enviar e-mails mais completos, pois gostaria de diminuir a duração das reuniões por ter necessidade de mais tempo de foco em atividades complexas. 
e. A estratégia de André não é condizente com a necessidade dele.
Feedback
A alternativa correta é a letra D.
A necessidade de André era ter mais tempo para se concentrar em atividades complexas. A estratégia que ele pensou foi diminuir o tempo das reuniões, substituindo tempo de reunião por e-mails mais completos.
A resposta correta é: Ele usou a estratégia de enviar e-mails mais completos, pois gostaria de diminuir a duração das reuniões por ter necessidade de mais tempo de foco em atividades complexas.
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Exercício Avaliativo - Módulo 5
	Iniciado em
	sábado, 1 abr 2023, 12:31
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 1 abr 2023, 12:34
	Tempo empregado
	2 minutos 57 segundos
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	4,00/4,00
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta o pedido mais objetivo e completo:
Escolha uma opção:
a. Eu preciso de ajuda com esses relatórios. Paula, você pode conferir até o final da tarde, por favor?
b. Eu preciso de ajuda. Paula, você pode conferir três arquivos até o final da tarde, por favor?
c. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três arquivos, por favor?
d. Eu preciso de ajuda para conferir relatórios. Paula, você pode conferir arquivos até o final da tarde, por favor?
e. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três arquivos até o final da tarde, por favor? 
Feedback
A alternativa correta é a letra E.
Dizer com o que precisa de ajuda, o que precisa ser feito, a quantidade de trabalho e até quando ele deve ser feito configuram o pedido completo e objetivo. Tais informações possibilitam que o interlocutor escolha dizer sim ou não ciente de suas possibilidades de tempo e de disposição.
A resposta correta é: Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três arquivos até o final da tarde, por favor?
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Heitor, você fez o relatório?
– Qual relatório, Antônio?
– Como assim qual relatório? Aquele que eu pedi no e-mail.
– Antônio, vou reler o que você escreveu porque eu não entendi que era uma atividade a ser feita: Estou me sentindo cansado com os relatórios. Preciso descansar. Não aceite outras demandas, por favor.
– Então, eu te pedi para não aceitar outras demandas.
– Eu não aceitei, mas não está escrito o que era para eu fazer, somente o que não fazer.
Assinale a alternativa que analisa a situação segundo os pilares da CNV:
Escolha uma opção:
a. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio. a 
b. Antônio não expressou seus sentimentos e necessidades e também não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
c. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
d. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
e. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
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A alternativa correta é a letra A.
Antônio expressou os sentimentos quando disse que estava cansado e suas necessidades quando disse que precisava descansar. Contudo, não expressou um pedido objetivo, pois pediu apenas para Heitor não aceitar outras demandas, não direcionando, exatamente, sobre o que fazer. Heitor não investigou o pedido, não fez perguntas e apenas realizou o que estava escrito, não aplicando, assim, técnicas de escuta ativa.
A resposta correta é: Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio. a
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Um pedido torna-se uma exigência quando:
Escolha uma opção:
a. Quem pede usa um tom de voz rude.
b. Quem recebe o pedido fala não ou negocia a estratégia.
c. Quem faz o pedido está aberto ao diálogo.
d. Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a estratégia. 
e. Quem faz o pedido não tem objetividade no que está pedindo.
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A alternativa correta é a letra D.
Um pedido torna-se uma exigência quando a pessoa não pode recusar ou não pode negociar a estratégia. Quando a pessoa utiliza um tom de voz rude, embora seja desagradável, não configura umaexigência. Quando quem faz o pedido está aberto ao diálogo, há a possibilidade de negociação. Não ter objetividade no que está pedindo não configura uma exigência, apenas um desconhecimento da estratégia.
A resposta correta é: Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a estratégia.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Tiago, você pode realizar essa vistoria hoje, às duas da tarde, na unidade 3? Surgiu uma reunião importante de última hora e eu não posso faltar.
– Ingrid, eu não posso às duas horas, mas posso às quatro. Esse horário atende a sua necessidade?
– Atende, sim, Tiago. Vou remarcar com a equipe de lá. Obrigada pela disponibilidade.
Podemos dizer que Ingrid:
Escolha uma opção:
a. Fez uma exigência, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
b. Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela. 
c. Fez um pedido, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
d. Fez uma exigência, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
e. Fez um pedido, pois Tiago pôde se recusar a atender a necessidade dela.
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A alternativa correta é a letra B.
Ingrid fez um pedido, pois Tiago pôde combinar o horário para realizar o que foi solicitado, negociando assim a estratégia para atender à necessidade. Caso ela se recusasse e impusesse a estratégia como única, mesmo com Tiago comunicando que não poderia cumprir, seria uma exigência.
A resposta correta é: Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela.
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Exercício Avaliativo - Módulo 6
	Iniciado em
	sábado, 1 abr 2023, 12:36
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 1 abr 2023, 12:37
	Tempo empregado
	1 minuto 14 segundos
	Notas
	2,00/2,00
	Avaliar
	10,00 de um máximo de 10,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Observe a estratégia a seguir:
Quando alguém lhe trouxer alguma informação nova, faça três perguntas interessadas e interessantes sobre aquele assunto. No começo, vai parecer mecânico, mas depois você vai adquirindo curiosidade genuína e as perguntas começam a fluir naturalmente.
Assinale a alternativa que contém o nome da estratégia descrita acima:
Escolha uma opção:
a. Banco de estratégias coletivas.
b. Envie mensagens com um pedido claro.
c. Fale menos, pergunte mais.
d. As três perguntas mágicas. 
e. Para reconhecer sentimentos.
Feedback
A alternativa correta é a letra D.
Banco de estratégias coletivas: as estratégias ficam registradas em um arquivo na nuvem, e todos podem colaborar a qualquer momento de modo anônimo.
Envie mensagens com um pedido claro: a pessoa lê a sua mensagem já sabendo do que se trata, qual é o seu estado emocional e o quanto você está disposto(a) a ajudar.
Fale menos, pergunte mais: dê opções limitadas para começar a conversa.
As três perguntas mágicas: faça três perguntas interessadas e interessantes sobre aquele assunto.
Para reconhecer sentimentos: use suas sensações para obter pistas ou para contar às pessoas como está se sentindo.
A resposta correta é: As três perguntas mágicas.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe a estratégia a seguir:
Muitas vezes o interlocutor não tem objetividade no pedido. Fornecer uma enxurrada de informações pode mais atrapalhar do que ajudar. Dê opções limitadas para começar a conversa. Caso a pessoa não deseje saber sobre nada do que você ofereceu, ela já pode afunilar o pedido tendo em mente o que não deseja saber.
Assinale a alternativa que contém o nome da estratégia descrita acima:
Escolha uma opção:
a. Banco de estratégias coletivas.
b. Envie mensagens com um pedido claro.
c. Fale menos, pergunte mais. 
d. As três perguntas mágicas.
e. Para reconhecer sentimentos.
Feedback
A alternativa correta é a letra C.
Banco de estratégias coletivas: as estratégias ficam registradas em um arquivo na nuvem, e todos podem colaborar a qualquer momento de modo anônimo.
Envie mensagens com um pedido claro: a pessoa lê a sua mensagem já sabendo do que se trata, qual é o seu estado emocional e o quanto você está disposto(a) a ajudar.
Fale menos, pergunte mais: dê opções limitadas para começar a conversa.
As três perguntas mágicas: faça três perguntas interessadas e interessantes sobre aquele assunto.
Para reconhecer sentimentos: use suas sensações para obter pistas ou para contar às pessoas como está se sentido.
A resposta correta é: Fale menos, pergunte mais.
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