Comunicação Pública e Gestão de Relacionamento com Cidadão

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1. Comunicação Pública e Gestão de Relacionamento com Cidadão
2.  Exercício avaliativo - Módulo 1
	Iniciado em
	domingo, 4 jun 2023, 19:54
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 4 jun 2023, 19:56
	Tempo empregado
	1 minuto 28 segundos
	Notas
	2,00/2,00
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	32,00 de um máximo de 32,00(100%)
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Organizações públicas e privadas possuem peculiaridades de diversas formas: jurídica, de escopo, entre outras. São diferenças entre a comunicação em organizações governamentais e em organizações privadas:
Escolha uma opção:
a. formas de contratação.
b. características dos públicos.
c. determinações legais.
d. compromissos com a população.
e. todas acima. 
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Sua resposta está correta.
A comunicação pública possui formas específicas de contratação seja de pessoal ou de serviços, como licitação. Já os públicos das organizações privadas são, em geral, mais restritos aos consumidores de serviços ou produtos da organização. As determinações, por exemplo, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) possuem diferenciações para organizações públicas e privadas. Embora a entrega de produtos e serviços seja comum às organizações públicas e privadas, tópicos relativos à população como um todo – manter a harmonia social, bem como a inclusão social, por exemplo – são preocupações majoritariamente ligadas aos órgãos públicos.
A resposta correta é: todas acima.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um repórter recebe uma denúncia no jornal em que trabalha. Acessa o site da organização e liga para o telefone de determinado setor. Ao receber o questionamento do profissional de imprensa, qual a ação deve ser feita?
Escolha uma opção:
a. Buscar a Assessoria de Comunicação. 
b. Responder prontamente.
c. Ignorar.
d. Fornecer ao veículo de comunicação o site ou fonte.
e. Responder que não é o setor competente e encerrar o atendimento.
Feedback
Sua resposta está correta.
A Assessoria de Comunicação é o setor responsável por responder às demandas de veículos de comunicação. Ao ser informada de determinada demanda, alinhada com a gestão e com informações técnicas, produz resposta assertiva ao tema no tempo adequado. Não responder a demandas ou como respondê-las cabe à estratégia de comunicação da organização.
A resposta correta é: Buscar a Assessoria de Comunicação.
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1. Exercício avaliativo - Módulo 2
	Iniciado em
	domingo, 4 jun 2023, 20:00
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 4 jun 2023, 20:01
	Tempo empregado
	35 segundos
	Notas
	2,00/2,00
	Avaliar
	32,00 de um máximo de 32,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Jornalismo, Relações Públicas e Publicidade e Propaganda são áreas da comunicação. No contexto de fortalecimento de imagem organizacional todos possuem papéis importantes. No caso de demanda em atendimento presencial, qual área é preferencialmente responsável?
Escolha uma opção:
a. Jornalismo. Assim, evita que a reclamação chegue à imprensa.
b. Jornalismo. Irá fazer matéria para evitar a denúncia.
c. Comunicação Digital. Assim, evita que chegue às mídias sociais.
d. Relações Públicas. É a área responsável pelo relacionamento com os públicos da organização. 
e. Nenhuma. Será levado à alta direção diretamente.
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Sua resposta está correta.
A área de Relações Públicas é a responsável pelo relacionamento com os diversos públicos. Caberá à área de Relações públicas repassar tanto para o jornalismo – para possível nota caso haja necessidade e para o responsável pela Assessoria de Comunicação.
A resposta correta é: Relações Públicas. É a área responsável pelo relacionamento com os públicos da organização.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As áreas de comunicação são jornalismo, publicidade e propaganda e relações públicas. Cada área possui característica e finalidade próprias. O trabalho integrado favorece:
Escolha uma opção:
a. Economia em pessoal, já que um profissional pode substituir o de outra área.
b. Maior monitoramento da gestão de riscos e crise. 
c. Maior engajamento nas mídias sociais.
d. Maior exposição na mídia.
e. Menor formalização de reclamações.
Feedback
Sua resposta está correta.
Com a interação entre as áreas, potencializa-se a visão em relação a possíveis riscos, reclamações e desgastes.
A resposta correta é: Maior monitoramento da gestão de riscos e crise.
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1.  Exercício avaliativo - Módulo 3
	Iniciado em
	domingo, 4 jun 2023, 20:08
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 4 jun 2023, 20:10
	Tempo empregado
	1 minuto 25 segundos
	Notas
	3,00/3,00
	Avaliar
	36,00 de um máximo de 36,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Uma organização começa a ser atacada nas mídias sociais. A mídia repercute essas manifestações. Os critérios de crise são estabelecidos. Nessa situação, a organização deve:
Escolha uma opção:
a. Seguir um plano de contingência de crise. 
b. Improvisar discurso de modo rápido.
c. Não se manifestar de forma alguma.
d. Cercear veículos de comunicação que deem espaço ao conteúdo.
e. Ignorar e ver se passa.
Feedback
Sua resposta está correta.
A organização deve ter um plano de contingência para gestão de crise. Caso não tenha conseguido se antecipar à situação, deve seguir o plano adequando ao caso concreto se necessário.
A resposta correta é: Seguir um plano de contingência de crise.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Uma organização começa a ser atacada nas mídias sociais. É um boato sobre fala de dirigente a respeito de um tema sensível. Qual a melhor prática a fazer?
Escolha uma opção:
a. Depoimento do dirigente desmentindo.
b. Convocação imediata de coletiva de imprensa.
c. Não se manifestar de forma alguma.
d. Seguir um plano de contingência de crise. 
e. Manifestação do dirigente máximo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Seguir o plano de contingência que pode determinar, dependendo do contexto, convocação imediata de coletiva, depoimento de dirigente ou outro conjunto de ações.
A resposta correta é: Seguir um plano de contingência de crise.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O trabalho conjunto da Comunicação com a Gestão da Informação favorece a Gestão de Relacionamento com o Cidadão. O feedback à população é um dos diferenciais da Gestão de Relacionamento. Nesse contexto, pode-se afirmar que o maior objetivo da Gestão de Relacionamento é:
Escolha uma opção:
a. Monitorar o público.
b. Detectar haters.
c. Checar o que está sendo dito nas mídias sociais.
d. Conhecer os públicos da organização, seus desejos, suas angústias para aprimorar o relacionamento. 
e. Construir uma legião de defensores.
Feedback
Sua resposta está correta.
A Gestão de Relacionamento ocorre de modo on-line e off-line. O objetivo não é monitorar, nem ter um tom censor sobre determinadas pessoas ou grupos, mas conhecer os públicos da organização, seus desejos e angústias para aprimorar o relacionamento. Com o aprimoramento, parte do público pode se tornar defensor da organização, como consequência.
A resposta correta é: Conhecer os públicos da organização, seus desejos, suas angústias para aprimorar o relacionamento.
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