Caracterização da Rede de Farmácias São João

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul 
Campus Digital 
 
 
 
Atividade de Avaliação a Distância 
 
Disciplina/Unidade de Aprendizagem: Marketing 
Curso: Tecnólogo em Processos Gerenciais 
Professor: Luiz Alberto Cordioli 
Data: 27/10/2021 
 
Orientações: 
 Procure o professor sempre que tiver dúvidas. 
 Entregue a atividade no prazo estipulado. 
 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. 
 Encaminhe a atividade via Espaço Virtual de Aprendizagem (EVA). 
 
Objetivo de aprendizagem: 
 
A presente AD tem como objetivo despertar no aluno(a) interesse pela busca de 
informações referentes ao problema apresentado, possibilitando a organização de 
informações e ideias e o desenvolvimento do raciocínio teórico-prático. 
 
Atividade: 
 
CARACTERIZAÇÃO DE EMPRESA DO VAREJO 
 
No segundo capítulo do nosso livro didático apresenta-se o conceito do composto de 
marketing e o consequente agrupamento das variáveis de marketing, com destaque para 
a figura adaptada de Kotler e Keller (2013), na página 48. Com base neste importante 
conceito desenvolva as questões a seguir: 
 
1) Na cidade onde você reside, selecione e descreva uma empresa do setor de comércio 
e/ou serviço (loja física presencial) cujo nome comece com a primeira letra do seu 
primeiro nome. Exemplo: o aluno RUI deverá escolher uma empresa que comece com a 
letra “R”. (3 pontos) 
Escolhi a rede de Farmácias São João para realizar a atividade, conforme 
orientação do professor. As Farmácias São João disponibilizam aos seus clientes 
diversos bens que “[...] representam tudo aquilo que satisfaz direta ou indiretamente os 
desejos e as necessidades dos seres humanos. São os produtos tangíveis (materiais)” 
(LEITE, 2016, p. 11). Segundo a classificação realizada pelo autor, a empresa 
disponibiliza alguns dos seguintes bens: 
 
Bens de consumo não duráveis: são bens para o consumo imediato. Exemplo: 
alimentos [...] Bens de consumo semiduráveis: possuem vida útil breve. 
Exemplos: roupas e calçados [...] Bens finais: são os bens que já sofreram 
transformações e se destinam ao consumo. Exemplo: celular, livro, shampoo, 
etc. (LEITE, 2016, p. 11). 
 
A rede de farmácias está enquadrada no setor terciário, que de acordo com Leite 
(2016, p. 13), “[...] refere-se aos serviços, ou seja, à satisfação das necessidades de 
serviços que não se transformam em algo material (bens intangíveis). Serviços de saúde, 
transporte, educação, turismo, lazer, entre outros”. No caso da empresa, além de 
disponibilizar diversos bens (produtos) na área de beleza, conveniência, saúde, higiene 
oral, etc., a empresa também disponibiliza, principalmente, o serviço farmacêutico. 
Quanto à estrutura de mercado, a empresa está enquadrada como concorrência 
perfeita que, de acordo com Leite (2016, p. 58-59), é um modelo onde há: uma grande 
quantidade de vendedores e uma grande quantidade de compradores; ausência de 
barreiras à entrada ou saída de novas empresas; todos os agentes têm completa 
informação sobre os preços praticados nesse mercado; um grande número de firmas 
participa do processo de concorrência (grifo meu). Ainda, segundo Leite (2016, p. 58), 
esse modelo “[…] é útil para analisar diversos tipos de mercados, tais como: o mercado 
agrícola, o mercado de serviços, o mercado de câmbio e de ações” (grifo meu). 
A empresa se originou devido ao espírito empreendedor do empresário Pedro 
Henrique Kappaum Brair, que desde a juventude já trabalhava como atendente na 
farmácia dos tios. No ano de 1979, esse empresário comprou sua primeira farmácia, na 
cidade de Campo Novo/RS, e iniciou a trajetória de sucesso das Farmácias São João. 
Alguns anos depois, Pedro vendeu a loja de Campo Novo, e na cidade de Santo 
Augusto-RS (cidade natal), abriu uma nova loja com o nome de Drogafar, sendo que em 
1996, esse nome foi alterado para Farmácias São João (devido à abertura da primeira 
filial – santo padroeiro de Nova Prata/RS – bem como seu pai se chamava João). 
Até o ano de 2000, a rede já possuía 10 filiais e estrategicamente a empresa se 
transfere para a cidade de Passo Fundo/RS (matriz da rede) que foi responsável pelo 
desenvolvimento da rede, que se baseou em um trabalho focado no crescimento 
sustentado, tornando-se referência no setor farmacêutico. 
A partir de 2006, a rede iniciou o processo de expansão, com a inauguração de 
novas lojas no interior, litoral e na capital Porto Alegre/RS, bem como no estado de 
Santa Catarina. Atualmente, a empresa possui mais duas marcas: RemEX Delivery – 
empresa com foco exclusivo no aviamento de receitas, sendo a única rede nacional a 
não permitir a intercambialidade de receitas médicas, o que permite a perfeita harmonia 
entre indústria, propagandista, médicos e pacientes; e as Farmácias Melhor Preço – com 
foco em medicamentos genéricos, produtos nacionais e populares. 
Na atualidade, a rede de Farmácias São João é a quarta maior rede varejista de 
medicamentos do Brasil e a maior do sul do país, está presente no maior número de 
cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, e possui mais de 800 
estabelecimentos que primam pelo bom atendimento aos clientes. Ainda, nos últimos 
anos, a empresa vem ganhando prêmios de marketing na categoria varejo, bem como é a 
marca mais lembrada do segmento em todo o estado do Rio Grande do Sul e, também, 
como uma das cinco maiores marcas do estado. 
Na cidade de Pelotas/RS, onde resido, há 20 filiais da rede, conforme a figura 1. 
Figura 1 – Lojas das Farmácias São João no município de Pelotas/RS 
 
Fonte: Google Maps, 2021. 
A quantidade de lojas dessa grande empresa impressiona tanto, que aqui na cidade 
há um ditado que chega a ser engraçado, quando ouvido por alguém que não conhece a 
rede de farmácias. A população fala o seguinte: “Tenho medo de sair de casa e ao 
retornar, perceber que a minha casa virou uma loja das Farmácias São João”. Esse 
ditado denota o quanto a empresa está se expandindo no varejo farmacêutico, nesses 
últimos anos. 
2) De acordo com a empresa escolhida na questão anterior, descreva as variáveis do 
composto de marketing destacando como cada uma delas representa um ponto forte ou 
ponto fraco para a empresa. (7 pontos) 
O composto de marketing é constituído pelos seguintes elementos: produto, preço, 
promoção e praça, sendo que esses elementos influenciam diretamente na relação 
empresa/consumidor. 
Segundo Neves e Carioni (2016, p. 47), “O produto consiste na disponibilização 
de algo, por parte da empresa, que possa suprir os estados de carência de seus 
consumidores, que lhes ofereça benefícios, aquilo que eles buscam para troca” (grifo 
meu). 
Assim, verifica-se que o produto consiste em algo que é entregue ao consumidor e 
que gera satisfação pra ele, ou seja, que lhe agrega valor. Essa agregação de valor pode 
ser “[...] por meio da marca, da embalagem, de serviços ou de atributos de desempenho” 
(NEVES; CARIONI, 2016, p. 51). 
Segundo Neves e Carioni (2016, p. 45), os pontos fortes são “[...] características 
positivas da organização, que a tornam mais competitiva frente a seus concorrentes, 
ou podem torná-la, se bem explorados e fortalecidos” (grifo meu). 
Como ponto forte, as Farmácias São João possuem uma grande linha de 
medicamentos, que consiste no beneficio central que é disponibilizado pela empresa, 
além de uma extensa gama de produtos voltados para: área de beleza (cabelo, corpo, 
depilação, maquiagem, mãos e pés, rosto, etc.); conveniência (acessórios para celular, 
bebidas, biscoitos, brinquedos, chocolates, etc.); crianças e bebês (bicos, mamadeiras, 
fraldas, leites, corpo e banho, etc.); cuidados para o homem (desodorantes, perfumes, 
cremes, estimulantes, creme de barbear, etc.); cuidados para a mulher (desodorantes, 
perfumes, cremes, absorventes, etc.); higiene oral (creme dental, escova de dente, 
enxaguante bucal fio dental, etc.); suplementos alimentares (dietaespecial, fitness, 
adulto, infantil, etc.); dermatologia e solar (bronzeadores, protetor solar, cosméticos, 
etc.); entre muitos outros produtos. 
Ainda, conforme Neves e Carioni (2016, p. 45), os pontos fracos são “[...] 
características que já prejudicam o desempenho da empresa, ou podem vir a prejudicá-
la, se não forem eliminados ou minimizados”. 
Devido ao fato de a empresa possuir bastantes clientes, como ponto fraco, destaco 
o tempo em que o produto é disponibilizado ao cliente, pois em algumas situações 
(experiência própria) o cliente acaba esperando um pouco mais do que ocorre em 
farmácias de porte menor. Assim, uma oportunidade de melhoria seria aumentar o 
número de funcionários para atendimento aos clientes. 
De acordo com Neves e Carioni (2016, p. 47), “O preço é a expressão monetária 
que serve à função de parametrizar o quanto cada uma das partes vai precisar 
disponibilizar para que haja a troca pretendida” (grifo meu). Segundo os autores, “A 
importância da fixação de um preço adequado para a venda de determinado produto é 
definitivo para o sucesso de uma organização” (NEVES; CARIONI, 2016, p. 71). 
Ainda, referente à definição da determinação do preço, de acordo com Kotler e 
Keller (2013) apud Neves e Carioni (2016, p. 73), as Farmácias São João adotam a linha 
da maximização da participação do mercado, que “Consiste em, geralmente, praticar 
preços baixos para alcançar o maior número de consumidores, sem importar-se com 
as margens de lucro. Aconselhável em mercado no qual haja saturação da concorrência” 
(grifo meu). 
Cabe destacar que Ries e Trout (2003) apud Neves e Carioni (2016, p. 63), 
definem “[...] posicionamento como a maneira pela qual as empresas são vistas pelo 
mercado e, mais importante, qual o lugar que ocupam na mente dos consumidores” 
(grifo meu). 
Dentre as fontes representativas de vantagens para os consumidores, citadas por 
Kotler (1994) apud Neves e Carioni (2016, p. 64), se destaca o preço/qualidade, visto 
que as Farmácias São João possuem uma excelente relação tomando por base a 
qualidade dos produtos disponibilizados e os preços desses produtos. 
Deste modo, verifica-se que o preço (valor dos produtos oferecidos) representa o 
principal ponto forte das Farmácias São João, pois quando esse valor é comparado às 
demais concorrentes (Farmácias Panvel, Farmácias Preço Popular, Farmácias Mais 
Econômica, Farmácias Maxi Econômica, etc.) dificilmente se acha, no mercado, um 
valor abaixo do preço que é oferecido pela empresa. 
Se o cliente fizer uma pesquisa de preço em outras farmácias e, ao chegar a uma 
loja das Farmácias São João, comunicar ao atendente que encontrou um valor inferior 
ao da loja, é quase certo que o atendente ou gerente disponibilizará um desconto que 
cubra o valor da concorrente. 
Ainda, as Farmácias São João utilizam algumas estratégias que a diferenciam das 
concorrentes, como: preço com descontos em compras de grandes quantidades (leve 3 
pague 2, preço diferenciado a partir de certa quantidade); preço promocional (desconto 
na compra em dinheiro, prazos mais longos para pagamento, preço para clientes que 
possuem cartão de fidelidade); e preço discriminatório (a empresa participa do 
programa Farmácia Popular do Brasil que disponibiliza descontos de até 90% para 
clientes que sofrem de doenças crônicas). 
Como ponto fraco, destaco o fato de que esses descontos e preços baixos 
oferecidos pelas Farmácias São João nem sempre são disponibilizados, pois em algumas 
vezes os atendentes só concedem os descontos quando é solicitado pelo cliente (por 
experiência eu sempre solicito um desconto, pois sei que na maioria dos produtos há 
desconto). Assim, uma oportunidade de melhoria seria a empresa adotar e incutir na 
mente dos funcionários a ideia de sempre disponibilizar descontos aos clientes, quando 
possível. 
Neves e Carioni (2016, p. 47) apontam que: 
 
A promoção (ou comunicação) diz respeito a todo o aspecto comunicacional 
que se estabelece entre a empresa e seus mercados. São as propagandas, 
promoções de venda, entre outros meios utilizados para informar sobre a 
existência do produto, suas características e utilidades, seus diferenciais, o 
que o torna conhecido e lembrado (grifo meu). 
 
A promoção consiste na estratégia e ação que é desenvolvida com a finalidade de 
promover e divulgar um produto em seus respectivos canais de distribuição. Dentre as 
principais ferramentas dos canais de comunicação utilizadas pelas Farmácias São João, 
se destaca: o uso da propaganda, por meio da televisão, internet 
(https://www.saojoaofarmacias.com.br/), aplicativos (WhatsApp) e redes sociais 
(Instagram e Facebook); a promoção de vendas (incentivo para comprar, 
principalmente, com os descontos e bonificações). 
Como ponto forte, destaco a propaganda, promoção de vendas e as estratégias de 
marketing adotadas pelas Farmácias São João, visto que em 2018, a rede de Farmácias 
São João recebeu o prêmio da Associação dos Dirigentes de Marketing e Vendas do 
Brasil – ADVB/RS, TOP de Marketing na categoria Varejo, reconhecendo o sucesso 
das ações de marketing da empresa, sempre voltadas para o cliente. No ano de 2020, 
pelo sexto ano consecutivo, a empresa foi considerada a marca mais lembrada do 
segmento, pela pesquisa Top Of Mind da Revista Amanhã. 
Ainda, segundo a pesquisa Top Of Mind da Revista Amanhã, no ano de 2018, a 
empresa foi considerada uma das cinco maiores marcas do estado. Cabe destacar, que a 
empresa também investe pesado em projetos sociais, através das leis de incentivo 
estadual e federal, bem como se envolve e desenvolve inúmeras ações sociais, 
colaborando com o crescimento das comunidades locais. São ações e estratégias como 
essas que estabelecem uma relação de fidelidade entre a empresa e seus clientes, e, 
principalmente, de diferencial entre a empresa e suas concorrentes. 
Destaco que, referente ao elemento promoção, não visualizo nenhum ponto fraco 
ou fato que evidencie alguma característica que prejudique ou possa vir a prejudicar o 
https://www.saojoaofarmacias.com.br/
desempenho da rede de Farmácias São João, visto que nos últimos anos, a empresa está 
se destacando positivamente no ramo do varejo e ganhando mercado no segmento 
farmacêutico. 
Conforme sinalizam Neves e Carioni (2016, p. 48), a praça consiste em “[...] 
todas as atividades desenvolvidas pela empresa para colocar os produtos à disposição 
dos consumidores, na hora e lugar desejados e, sobretudo, em condições ideais para 
consumo”. Assim, verifica-se que a praça representa o ponto de venda e/ou distribuição, 
ou seja, a forma como o produto se encontra disponível para o seu público e envolve 
toda a logística de distribuição. 
As Farmácias São João utilizam o canal direto para distribuição de seus produtos, 
que de acordo com Neves e Carioni (2016, p. 91), é quando o “[...] processo de 
distribuição está sob responsabilidade do próprio fabricante, que dispensa qualquer 
outra pessoa ou organização da responsabilidade de fazer seus produtos chegarem ao 
mercado”. 
Como ponto forte, destaco o centro de distribuição das Farmácias São João que 
foi inaugurado no dia 8 de dezembro de 2016. Este novo Centro de Distribuição e 
Operações Administrativas está localizado no município de Passo Fundo – RS, e possui 
mais de 40 mil m² de área construída em um espaço total de 100 mil m². 
Esse complexo se destaca em tecnologia, produtividade e eficiência, bem como 
possui o que há de mais moderno em tecnologia de armazenagem, separação e 
expedição de mercadorias, garantido a agilidade em toda a cadeia de distribuição. 
Ainda, outro ponto forte que destaco e está diretamente relacionado com o cliente, 
diz respeito à localização dos postos de vendas das Farmácias São João. Os postos de 
vendas, ou seja, as lojas físicas, normalmente, estão localizadas em esquinas das ruas e 
avenidas do centro e bairros das cidades, bem como sempre possuemum espaço lateral 
que é utilizado para os clientes em atendimento estacionarem os seus veículos. 
Esse estacionamento é um ponto positivo, visto que na atualidade, a quantidade de 
veículos nas grandes cidades é considerável e, assim, achar estacionamento é algo quase 
impossível. Deste modo, a empresa se destaca nesse quesito, pois quando inaugura uma 
nova loja, sempre se preocupa em disponibilizar esse serviço adicional. 
Destaco que, referente ao elemento praça, não visualizo nenhum ponto fraco ou 
fato que evidencie alguma característica que prejudique ou possa vir a prejudicar o 
desempenho da rede de Farmácias São João, visto que nos últimos anos, a empresa está 
se destacando positivamente no ramo do varejo e ganhando mercado no segmento 
farmacêutico. 
REFERÊNCIAS 
FARMÁCIAS SÃO JOÃO. Institucional. Disponível em: 
https://institucional.saojoaofarmacias.com.br/institucional. Acesso em: 25 out. 2021. 
LEITE, André Luís da Silva. Introdução à microeconomia: livro didático. 4. ed. rev. e 
atual. Palhoça: UnisulVirtual, 2016. 
NEVES, Janaína Baeta; CARIONI, Rodrigo. Marketing: livro didático. Palhoça: 
UnisulVirtual, 2016.