Avaliação da Disciplina

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645519)
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Prova 65373925
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Leia atentamente a afirmação abaixo: 
Os marketplaces se dividem entre os multimarcas e os que também vendem linhas próprias de 
mercadorias. Os abertos vendem qualquer tipo de produto. Já os de nicho são focados em um setor. 
Adriano Guizon foi parar numa dessas plataformas há sete anos, quando estavam começando a ficar 
mais procurados os exercícios do pilates. Ele começou a vender bolas de ginástica pela internet. 
Rodrigo Fontes decidiu vender adesivos de decoração que fazia em casa para conseguir uma renda 
extra. Hoje, ele está em seis marketplaces.
 
(Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/presenca-em-marketplaces-pode-ser-
oportunidade-para-vender-online.html).
 
Com base no texto acima, assinale os fatores pelos quais os canais de Marketplaces são uma 
oportunidade para os pequenos e médios empreendedores:
 A) Maior visibilidade, acesso a novos consumidores.B) Respaldo de marketing e publicidade.
C) Aumento do tráfego de potenciais clientes.
D) Possibilidade de ampliar a relevância e a conversão, com custos menores em relação ao varejo 
físico.
 Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A As afirmativas B - C e D estão corretas. 
B As afirmativas B e D estão corretas. 
C As afirmativas A e C estão corretas. 
D As afirmartivas A - B - C e D estão corretas. 
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que 
possui a sequência correta:
 ( ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
( ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na 
loja física.
( ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, 
variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa 
em redes sociais.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F – V – V.
B V - V - F.
C F – F – V. 
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A+ Alterar modo de visualização
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D V – V – V.
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir: a. B2B.
b. B2C.c. C2C.d. B2E. ( ) Vendedores e compradores são pessoas. 
( ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
( ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
( ) Vendedores e compradores são organizações. 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A B - C - A - D.
B C - D - B - A.
C A - B - C - D.
D D - A - C - B.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance): 
I - É uma parte do e-business.II - Fornece serviços financeiros.III – Opera através da Internet. 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A As alternativas I, II e III estão corretas.
B A alternativa I está correta.
C A alternativa II está correta.
D As alternativas II e III estão corretas.
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta: 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados. Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A Todas as afirmações são verdadeiras.
B A afirmação I é verdadeira.
C A afirmação V é verdadeira.
D As afirmações I e II são falsas. 
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Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as 
informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, obrigando empresas a investir 
constantemente em qualidade e novos produtos.
( ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um 
obstáculo para clientes e comerciantes.
( ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de 
internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial.
( ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo 
e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente para a venda de produtos ou 
serviços.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F - V - V.
B V - F - F - F.
C F - F - V - F.
D V - F - V - F.
Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são 
ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
 Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
A Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em
constante mudança.
B Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de
correção sempre que necessário.
C Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser
refeito.
D O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na
emoção e na razão.
Assinale a alternativa correta: 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o
cliente e a sociedade como um todo.
B Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
C Todas as alternativas corretas.
D As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
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Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é 
possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes 
de fazer uma escolha.
( ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 
10% em número de pedidos.
( ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e 
fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
( ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C F - F - V - F.
D V - F - F - F.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico: 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, 
clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A Somente a alternativa III está correta.
B As alternativas I, II e III estão corretas.
C As alternativas I e II estão corretas.
D As alternativas I, II, III estão incorretas. 
Assinale a alternativa correta: 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
A No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as
informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
B A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
C A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
D Todas as alternativas estão corretas.
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O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja 
no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas 
e reduzir os impactos queeles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite 
que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
B Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
C Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os
objetivos.
D Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e
funções.
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com 
VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em 
cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se 
conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por 
estes clientes e melhorar os processos.
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter 
uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F - F - V.
B F - V - F - F.
C V - V - F - V.
D V - V - V - F.
Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo 
HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para 
transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este 
crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em 
todo o mundo.
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a 
servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários 
através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e 
refazer processos de acordo com as necessidades.
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( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas 
necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise 
da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - V - V - F e V
B V - V - F - V e V.
C F - V - F - F e F.
D F - F - F - V e V.
Analise a frase abaixo e responda: 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de 
computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a 
melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
 Podemos dizer que este é o conceito de: Assinale a alternativa correta: 
A Comércio eletrônico.
B Criação de valores aos clientes.
C Marketing de relacionamento.
D Loja virtual.
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental 
para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico: 
I - Intermediadores de pagamentos.II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie. 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A As alternativas I e II estão corretas.
B As alternativas III e IV estão corretas.
C As alternativas I, II, III estão corretas.
D As alternativas II e V estão corretas.
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A Comodidade.
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B Rapidez.
C Todas as alternativas estão corretas.
D Melhor qualidade.
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição 
dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, 
verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre 
paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Oportunidades.
B Estratégia.
C Ameaças.
D Diagnóstico.
Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas 
estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos 
ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que 
seguem:
 I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II e III, estão corretas.
B As sentenças I e IV, estão corretas.
C As sentenças I e III, estão corretas.
D As sentenças II e IV, estão corretas.
Analise os conceitos abaixo e assinale (V) VERDADEIRA e (F) para FALSA: 
( ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos de outras lojas, ou seja, o 
catálogo de produtos está integrado, possibilitando que o cliente possa, em um único lugar, encontrar 
uma grande quantidade de produtos.
 
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( ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos próprios, ou seja, o catálogo de 
produtos não está integrado, possibilitando que o fornecedor possa, em um único lugar, encontrar 
uma grande quantidade de produtos.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - V. 
B F - F.
C V - V.
D V - F.
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