Teste_ Atividade Objetiva 4

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Atividade Objetiva 4
Iniciado: 14 jun em 13:02
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
O significado de consumir implica: Poupar, comprar para armazenar.
O significado de consumir implica: Explorar, observar as melhores opções do mercado.
O significado de consumir implica: Gastar, corroer até a destruição, até que se acabe.
O significado de consumir implica: Pesquisar, encontrar melhores opções.
O significado de consumir implica: Economizar, construir seu próprio patrimônio.
Leia o texto a seguir:
 “O comportamento do consumidor é a soma de todas as percepções, atitudes e influências que levam as
pessoas a tomarem uma decisão de compra. Para o marketing, é um conceito valioso que permite estudar
cada passo do cliente na jornada de compra e suas motivações. Esse é um conceito de marketing que
determina quando, onde, como e por que as pessoas tomam uma decisão de compra. Nesse sentido,
podemos entender o comportamento como um conjunto de atitudes, hábitos e percepções de grupos e
indivíduos diante de marcas e produtos. Essa é uma definição mais objetiva, mas podemos ir mais a fundo.
No livro O Comportamento do Consumidor (Bookman Editora, 2016), do renomado professor de marketing
Michael R. Solomon, temos um significado mais completo: “Comportamento do consumidor é o estudo dos
processos envolvidos na seleção, compra, uso ou descarte de produtos, serviços e ideias que satisfazem
necessidades e desejos. O estudo do comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos
tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao
consumo”.
 Fonte: (Texto adaptado) Disponível em <https://neilpatel.com/br/blog/comportamento-do-consumidor>,
acesso em 13/04/2021 às 18h53.
Relacionado com o que foi apresentado, também, temos o conceito de consumo, ou de
consumismo, estudo recente apoiado nas necessidades de uma sociedade. Com base nessas
reflexões, assinale a opção correta.
0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
“A decisão de comprar um produto ou serviço é um momento importante para consumidores. Isto significa
que as estratégias de marketing devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado-alvo de
acordo com o conhecimento percebido da maneira que cada consumidor obtém seus produtos ou serviços.
A+
A
A-
I, II e III.
I e IV.
I, II e IV.
I, e III.
II e III.
Dentro deste contexto, uma análise das influências no processo de compra dos consumidores finais - o
que pensam, como agem, quem influencia suas decisões - passa a ter uma importância fundamental”.
(Fonte: https://administradores.com.br/artigos/comportamento-do-consumidor-fatores-que-influenciam-o-
comportamento-de-compra-e-suas-variaveis. – Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
O consumidor é influenciado por diversos fatores, com relação ao assunto analise as afirmativas a
seguir:
I. Fatores Culturais: preferências de atividades culturais.
II. Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores.
III. Fatores pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de vida, personalidade.
IV. Fatores Psicológicos: estado de humor, personalidade.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,2 ptsPergunta 3
I e II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
Leia o texto a seguir:
A Adidas, fabricante alemã de artigos esportivos, busca estabelecer um novo posicionamento para marca.
A ideia é acompanhar a tendência do mundo da moda de adotar uma postura mais sustentável.
Disponível em: folhadirigida.com.br (https://folhadirigida.com.br/mais/noticias/sustentabilidade/adidas-
busca-novo-posicionamento-com-vies-sustentavel) . Acesso em 02 dez. 2020. Adaptado
Analise as afirmativas a seguir:
I. Quando um consumidor está satisfeito existe a recomendação dos serviços da empresa aos seus
amigos.
II. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e não recomendam o
serviço/produto.
III. Consumidores, quando satisfeitos, divulgam os produtos dos fornecedores aos concorrentes.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
https://folhadirigida.com.br/mais/noticias/sustentabilidade/adidas-busca-novo-posicionamento-com-vies-sustentavel
0,2 ptsPergunta 4
I e IV.
I e II.
I, II e III.
II e III.
I, III e IV.
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam
sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo
de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa
começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de
minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa
etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado,
levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema
seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação
pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição
de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso
em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma
imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos.
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o
serviço/produto ou o fornecedor.
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A Revolução Industrial teve início no século XVIII e se expandiu para o resto do mundo no século seguinte,
levando diversas mudanças à vida humana em todos os âmbitos. Uma dessas mudanças foi o êxodo rural
das pessoas que deixaram o campo para se estabelecer próximo às fábricas, as quais se encontravam nas
cidades. Esse afluxo de pessoas exigiu que o Estado começasse a intervir para poder garantir condições
mínimas à população. No transcorrer do tempo, esse mesmo Estado se mostrou incapaz de atuar sozinho
A+
A
A-
Salvo em 13:16 
O primeiro está correto e o segundo incorreto.
Ambos estão incorretos.
O primeiro está incorreto e o segundo correto.
Ambos estão corretos, mas não têm relação entre si.
Ambos estão corretos e o segundo é uma consequência do primeiro.
para levar bem-estar social a esses cidadãos, sendo necessária a criação de Organizações Não
Governamentais (ONGs) cujo objetivo era defender os direitos civis e humanos das pessoas.
No Brasil, a partir da década de 1990, empresas nacionais e multinacionais iniciaram um processo de
atuação na área social por causa das pressões decorrentes da globalização e dos consumidores, que
foram se tornando cada vez mais engajados e que cobravam uma postura que não estivesse voltada
exclusivamente para os lucros. Inseridas em um ambiente onde se originam os recursos e onde se
destinam os resultados, as empresas passaram a ter o dever de preservar esse mesmo ambiente.
Com relação aos dois parágrafos acima, podemos afirmar que:
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A+
A
A-