AVA 2 - Gestão empresarial e desenvolvimento sustentavel

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Universidade Veiga de Almeida
Rafael Oliveira Moreno Filho
Trabalho da Disciplina AVA 2
Balanced Scorecard ambiental
Rio de Janeiro
2023
O Grand Mercure Copacabana é um hotel de luxo pertencente à rede AccorHotels. Localizado na
famosa praia de Copacabana, no Rio de Janeiro, o hotel oferece aos seus hóspedes serviços de alta
qualidade e uma experiência única e memorável. Com uma localização privilegiada, próximo a atrações
turísticas, lojas, restaurantes e bares, o Grand Mercure Copacabana é uma das opções mais buscadas por
turistas que visitam o Rio de Janeiro. Além disso, o hotel está comprometido com a sustentabilidade e
adota práticas responsáveis em sua operação, visando minimizar os impactos ambientais e sociais
A seguir um esboço do Balanced Scorecard para o Grand Mercure Copacabana, com um
objetivo ambiental para cada dimensão do BSC (Balanced Scorecard)
Dimensão Objetivo Ambiental
Clientes Melhorar as satisfação dos clientes
Financeira Aumentar a rentabilidade do hotel
Processos internos Aperfeiçoar a comunicação entre os setores
Aprendizado e crescimento Desenvolver a capacitação da equipe
Justificativa dos objetivos:
● Financeira: Garantir sustentabilidade financeira com o negócio para que a empresa
possa maximizar os lucros.
● Clientes: Satisfação dos clientes é a prioridade da marca AccorHotels, logo garantir
que essa marca continue com esse prestígio e possa se beneficiar do aumento da
reputação e imagem do hotel.
● Processos internos: Para que o hotel consiga proporcionar uma experiência de alta
qualidade para o hóspede não pode ocorrer nenhum tipo de erro na comunicação
entre os setores e muito menos que o hóspede seja importunado com isso.
● Aprendizado e crescimento: Estar sempre desenvolvendo a equipe para que ela
esteja capacitada para atender as exigências do hotel.
Indicadores para cada objetivo
● Financeira: Margem de lucro líquido.
● Clientes: Índice de satisfação do cliente.
● Aprendizado e crescimento : Número de treinamentos .
● Processos Internos: Índice de chamados abertos e concluídos.
Iniciativa para cada objetivo
● Financeira: Implementação de estratégias de revenue management para maximizar
as receitas do hotel.
● Clientes: Realização de treinamentos para a equipe de atendimento ao cliente e
criação de um programa de fidelidade para os clientes frequentes.
● Processos internos: Revisão dos processos de recrutamento e seleção, implantação
de um programa de avaliação de desempenho e promoção de ações de engajamento
dos funcionários.
● Aprendizado e crescimento: Desenvolvimento de um plano de capacitação para a
equipe, com treinamentos em áreas como atendimento ao cliente, gestão de pessoas,
liderança e inovação.
Bibliografia : PAULILO, G. Guia: como definir os indicadores do Balanced Scorecard.
Disponível em: <https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-indicadores/ Links
to an external site.>. Acesso em: 17 abril. 2023.
https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-indicadores/
https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-indicadores/
Resposta:
A implementação de novos sistemas de informação pode ser uma estratégia eficaz para
empresas que buscam transformar seus negócios, aumentando sua eficiência e eficácia. Um
exemplo de empresa que implementou sistemas para melhorar seus processos é a Amazon.
A Amazon é uma empresa americana de comércio eletrônico, fundada em 1994 por Jeff
Bezos. Desde então, a empresa vem se expandindo rapidamente, se tornando uma das maiores do
mundo em termos de receita e valor de mercado. Para manter sua posição de liderança, a Amazon
tem investido em tecnologia e sistemas de informação, que permitem à empresa aprimorar seus
processos e melhorar sua eficiência.
Um exemplo de sistema implementado pela Amazon é o sistema de gerenciamento de
estoque, que foi criado para otimizar o processo de armazenagem e distribuição de produtos. O
sistema é baseado em algoritmos sofisticados, que analisam as informações de demanda e estoque
em tempo real, permitindo que a empresa faça previsões precisas sobre a demanda futura e ajuste
sua produção e distribuição de acordo.
Outro exemplo de sistema implementado pela Amazon é o sistema de recomendação de
produtos, que é usado para sugerir produtos aos clientes com base em suas compras anteriores e em
seus interesses declarados. O sistema é baseado em algoritmos de aprendizado de máquina, que
analisam os dados do cliente em tempo real e geram recomendações personalizadas de produtos.
Esses sistemas foram fundamentais para o sucesso da Amazon, permitindo que a empresa
aumentasse sua eficiência e eficácia, melhorasse seus processos e aumentasse sua receita. Além
disso, a empresa tem sido capaz de inovar constantemente, introduzindo novos produtos e serviços
que atendem às necessidades dos clientes de forma eficiente e eficaz.
Para implementar esses sistemas, a Amazon teve que investir em tecnologia e em pessoas
capacitadas, que pudessem desenvolver e gerenciar os sistemas com eficiência. A empresa também
teve que avaliar os impactos desses sistemas em sua cultura organizacional e em seus processos de
tomada de decisão, garantindo que os sistemas não causassem problemas ou conflitos internos.
No geral, a implementação de sistemas de informação pode ser uma estratégia poderosa para
empresas que buscam transformar seus negócios. No entanto, é importante que as empresas avaliem
cuidadosamente os impactos desses sistemas em sua cultura organizacional e em seus processos de
tomada de decisão, garantindo que os sistemas sejam implementados de forma eficiente e eficaz,
sem causar problemas ou conflitos internos.
Abaixo seguem as referências bibliográficas utilizadas para a resposta:
● Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2016). Sistemas de informação gerenciais. Pearson
Education do Brasil.
● Turban, E., Rainer Jr, R. K., & Potter, R. E. (2015). Administração de tecnologia da
informação: teoria e prática. Bookman Editora.
● Amazon. (2022). About Amazon. Acesso em 17 de abril de 2023, de
https://www.aboutamazon.com/
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