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UNIP EAD 
Código da Prova: 123645742023 
Curso: CST GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
Série: 1 Tipo: Disciplina - Exame 
Aluno: 
I - Questões objetivas – valendo 10 pontos 
Gerada em: 19/06/2023 às 18h44 
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Instruções para a realização da prova: 
1. Leia as questões com atenção. 
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas 
correspondem à sua disciplina. 
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de 
respostas. 
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme 
instruções: não rasure, não preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento. 
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 
9. Só assinale uma alternativa por questão. 
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha 
de respostas para o tutor do polo presencial, devidamente assinada. 
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o 
uso do material de apoio. 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). 
Boa prova! 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 299060 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Questão 1: A comunicação empresarial acontece de dentro para fora. Portanto, a comunicação 
interna é a base da empresa para uma relação assertiva com o seu mercado. A comunicação 
com os clientes externos é um reflexo de um ambiente de trabalho onde a comunicação com 
os clientes internos agrega valor às habilidades de cada um, fazendo com que os colaboradores 
compreendam o seu papel na equipe. A qualidade dos produtos e dos serviços de uma 
empresa está diretamente relacionada, à qualidade do clima organizacional e dos 
relacionamentos criados em seu ambiente de trabalho. 
 
Sobre as ideias do texto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Um bom atendimento ao cliente externo contribui para a boa comunicação interna na 
empresa. 
( ) A boa comunicação entre os colaboradores da empresa pode gerar bom atendimento ao 
cliente externo. 
( ) O colaborador, ao entender o papel de cada um na empresa, consegue motivar, também, os 
seus colegas. 
( ) O clima organizacional de uma empresa interfere diretamente na motivação da equipe e na 
comunicação com o cliente externo. 
 
Assinale a sequência correta: 
 
A) V, V, F, F. 
B) F, F, V, V. 
C) F, V, V, F. 
D) V, F, F, V. 
E) F, V, V, V. 
 
Questão 2: E-mail sem erro 
Não existe um manual de etiqueta para enviar e-mails, mas bom senso na hora de respondê-
los e escrevê-los é fundamental para ficar bem com o chefe, os colegas e os clientes. “Um erro 
comum é enviar respostas escritas de cabeça quente, num momento de estresse e chateação. 
Já vi parcerias importantes serem desfeitas por causa disso”, diz a consultora de etiqueta 
empresarial Maria Elisabeth Farina Guirao, autora do livro A etiqueta que faz a diferença nas 
empresas (Novatec). Nesses momentos, o e-mail acaba virando um confessionário. E o objetivo 
é que, no trabalho, ele seja mais impessoal e informativo. 
Fonte: MEDEIROS, J. de. Revista Você S/A. 
 
Na comunicação empresarial, deve-se cuidar da qualidade dos textos: 
 
A) Que devem ser claros, corretos gramaticalmente, objetivos e concisos, priorizando o nível 
formal. 
B) Observar o contexto; o ideal é que todo falante domine o nível informal da linguagem, para 
empregá-lo em convenções e palestras. 
C) Em algum momento, todo profissional necessita utilizar-se da comunicação escrita, que é a 
base de qualquer processo de comunicação. 
D) Antes de escrever uma carta observe as variações linguísticas, que ocorrem, 
principalmente, em virtude dos fatores regionais. 
E) Priorizando os textos direcionados à comunicação interna. 
 
Questão 3: Pesquisas mostraram que a escolha de um canal de comunicação pode afetar o 
nível de clareza ou gerar ambiguidade da mensagem transmitida. O canal oral (conversas pelo 
telefone ou reuniões pessoais, por exemplo) é preferível ao canal por escrito, como as 
anotações e os memorandos, quando as mensagens forem ambíguas (e exigirem bastante 
assistência para serem interpretadas), ao passo que o canal por escrito é preferível quando a 
mensagem é clara. 
Fonte: Adaptada de: FURNHAM, A. Linguagem corporal no trabalho. São Paulo: Nobel, 2001. 
 
Com base no texto apresentado, quanto aos processos comunicativos, assinale a alternativa 
correta: 
 
A) Para o sucesso das organizações, é muito importante que a comunicação esteja atrelada, 
exclusivamente, ao departamento referente a ela. 
B) A linguagem não verbal é relevante. Entre os países de idiomas diferentes, muitas vezes, há 
uma compreensão da mensagem por meio da expressão não verbal. 
C) As novas tecnologias, entre elas o iPod, a videoconferência, a telefonia celular e a internet, 
livraram as organizações da preocupação com a linguagem não verbal. 
D) O que se leva em consideração em relações interpessoais é, apenas, o conteúdo da 
mensagem. 
E) A linguagem verbal deve ser estritamente distinta da não verbal. 
 
Questão 4: A comunicação é um dos principais elementos para o bom andamento de uma 
instituição; é uma competência em que deve prevalecer a qualidade das informações e o fluxo 
deve ser livre. Na prática, a comunicação corporativa ou a comunicação empresarial serve para 
nomear os processos de comunicação de uma empresa e de seus stakeholders, que são eles: 
 
A) Somente os acionistas da empresa. 
B) Somente os profissionais de recursos humanos. 
C) Todos os grupos de pessoas com os quais a empresa se relaciona. 
D) Uma parte dos colaboradores. 
E) Somente os acionistas e os fornecedores. 
 
Questão 5: As atividades promocionais somam diversas técnicas para promover a empresa, os 
seus produtos e serviços, como: propaganda, merchandising, promoção de vendas, vendas 
pessoais, patrocínios, marketing direto e marketing digital, marketing social etc. Fazem parte 
desse esforço, ainda, as relações públicas, que incluem: eventos, assessoria de imprensa e 
lobby. A comunicação mercadológica pode sensibilizar o público-alvo por meio de diversos: 
 
A) Pontos de contato. 
B) Pontos de convergência. 
C) Pontos de atração. 
D) Pontos de vulnerabilidade. 
E) Pontos de sensibilização. 
 
Questão 6: A comunicação interna nas organizações segue por caminhos chamados de fluxos, 
classificados como: ascendente, descendente e lateral. São exemplos desses fluxos, 
respectivamente: 
 
A) Comunicado da direção da empresa dirigido a funcionários, relatório enviado por sucursais 
e impresso direcionado aos stakeholders. 
B) Conversa entre os colegas de trabalho, comunicado produzido para a imprensa e 
comunicado da direção da empresa dirigido aos funcionários. 
C) Impresso produzido para a divulgação na imprensa, conversa entre os colegas de trabalho e 
relatório apresentado a membros da diretoria. 
D) Relatório realizado pela gerencia, apresentado a membros da diretoria, comunicado da 
direção da empresa dirigido a funcionários e conversa entre os colegas de trabalho. 
E) Relatório apresentado aos stakeholders, impresso produzido para o público consumidor e 
comunicado enviado por sucursais. 
 
Questão 7: Na comunicação mercadológica, deve-se ter em mente o público-alvo da 
comunicação, que pode ser: 
 
A) Resumido em target. 
B) Classificado como interno e externo. 
C) Atingido com ações de propaganda. 
D) Final, intermediários, interno, influenciadores e comunidade. 
E) Acionistas, intermediários e influenciadores. 
 
Questão 8: Os primeiros momentos de uma apresentaçãosão cruciais para conquistar a 
plateia. Analise as ações importantes durante uma apresentação e aponte a questão que 
demonstra um risco para uma explanação de sucesso: 
 
A) Esclarecer o tema da apresentação. 
B) Trazer temas polêmicos para aquecer a plateia. 
C) Citar autores relacionados ao tema abordado. 
D) Explorar a criatividade. 
E) Levantar reflexões. 
 
Questão 9: A coleta de dados é o ponto de partida do planejamento de Comunicação. Essa 
etapa serve para criar um roteiro de ação em busca da solução que o cliente procura e é 
conhecida como: 
 
A) Entrevista. 
B) Briefing. 
C) Target. 
D) Criação. 
E) Estratégia. 
 
Questão 10: Exercícios para a dicção são fundamentais para dar maior segurança na hora de 
uma apresentação. Fonoaudiólogos sugerem vários exercícios que auxiliam nesse processo, 
exceto: 
 
A) Trava-línguas. 
B) Respiração profunda e relaxante. 
C) Postura de lótus. 
D) Engolir gelo para relaxar as cordas vocais. 
E) Pronunciar as palavras com uma caneta nos dentes.