AVALIAÇÃO SEMESTRAL

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FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC-DF
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PROFESSOR: ELIANE F. DE SOUSA
1º SEMESTRE DE 2020
Aluno: Taciana Rodrigues Costa Curso: Recursos Humanos
AVALIAÇÃO – 2º BIMESTRE
	IMPORTANTE:
1. Utilizar material disponível no Moodle e gravações.
2. Respostas individuais. 
	Quanto vale esta prova:
4 (40%)
Sua nota:
QUESTÃO 1 
Qual a importância do texto no contexto da comunicação empresarial?
Ele é fundamental para a comunicação CLARA da empresa com seus colaboradores e seus clientes, até porque geralmente é produzido por uma assessoria com formação jornalística em conjunto, às vezes, com a área de marketing. É um dos elementos importantes para se alcançar o sucesso porque a empresa fortalece seus relacionamentos, aumenta sua credibilidade, reforça uma mensagem positiva sobre sua marca. 
QUESTÃO 2 
Por que as máximas de quantidade e de qualidade devem ser respeitadas na comunicação empresarial?
	Porque na comunicação empresarial é importante utilizar a informação no modo máximo, ou seja, ser claro, evitar ambiguidades, ordenar as ideias e ser breve.
QUESTÃO 3 
No ambiente empresarial, é importante conhecer os quatro pontos indispensáveis na comunicação: concisão, correção, clareza e eficácia. 
Fale o que você entendeu sobre cada um deles.
A) Concisão: Prima-se pela objetividade. Em sintetizar as ideias. É o texto que consegue transmitir um máximo de informações com o mínimo de palavras. É um texto substancial, elimina-se palavras inúteis e redundantes. B) Correção: O texto dever estar de acordo com a norma gramatical brasileira C) Clareza: Um texto claro deve ser escrito na ordem direta: sujeito-verbo/predicado-complemento. Ter coerência de ideias. Um texto claro é facilmente compreendido. Para escrever com clareza é preciso também dominar o tema abordado. D) Eficácia: Quando se atinge o objetivo em passar uma informação, ou seja, consegue transmitir com clareza uma mensagem, sem deixar dúvidas, a eficácia textual foi alcançada.
QUESTÃO 4 
Marque a alternativa que indica uma forma INADEQUADA de se utilizar o e-mail:
A) Evitar discussões por escrito.
B) Enviar somente o que for absolutamente necessário, inclusive no que concerne a imagens e vídeos.
C) Reler a mensagem antes de enviá-la, para evitar erros gramaticais.
D) Responder somente quando tiver a solução para solicitações.
Justifique a sua marcação:
O e-mail deve ser usado para comunicar todas as fases do processo de uma demanda, possíveis dificuldades no atendimento de uma solicitação, e não somente quando se tiver uma solução para o pedido
QUESTÃO 5 
A comunicação foi o que propiciou a interatividade entre os primeiros grupos humanos e o que os encaminhou, gradativamente, para o progresso pela transmissão do conhecimento. No entanto, para que tal acontecesse (e continue acontecendo), os processos de comunicação interligam-se por três pontos: os elementos essenciais, os tipos de comunicação e os tipos de linguagem. Quanto aos tipos de comunicação, preste atenção na descrição a seguir: 
Os seres humanos estabeleceram um código denominado linguagem escrita ou falada. No entanto, este tipo de comunicação, especificamente, não se resume apenas a essas duas formas, uma vez que nosso corpo também fala! 
Assinale a alternativa que indica o tipo de comunicação definido acima:
A) Emocional.
B) Verbal.
C) Psicológica.
D) Não verbal.
Justifique a sua marcação:
O texto fala da linguagem corporal (não escrita e não é falada), uma forma de comunicação importante para expressar sentimentos de alegria, de tristeza, entre outras.
 
QUESTÃO 6 
Marque a alternativa CORRETA: A "eficiência" na comunicação empresarial visa:
A) Divulgar um produto.
B) Somente efetivar uma negociação.
C) Produzir bons resultados, independentemente do tipo de negociação.
D) Somente convencer o cliente.
Justifique a sua marcação:
A comunicação é fundamental para o sucesso de uma empresa, por isso tem que ser ampla, alcançar todo tipo de negociação realizada pela organização.
QUESTÃO 7 
Com base no módulo 3, quais são as principais características da correspondência empresarial moderna? Discorra sobre o tema.
	As principais características da correspondência moderna são: a) boa apresentação, b) clareza, e c) objetividade.
	A primeira coisa sobre a boa escrita é a CLAREZA porque a intenção é ser compreendido por um público amplo logo na primeira leitura do texto. Para isso deve-se usar uma linguagem fácil com frases curtas.
	Com OBJETIVIDADE, evita-se um texto com redundância e expressões secundárias. É uma “virtude em que consiste em dizer o máximo com o mínimo, economizando palavras e evitando o desnecessário.”
	É necessário também uma BOA APRESENTAÇÃO da correspondência empresarial. Devemos estar atentos, não só as normas gramaticais, mas utilizar também as orientações da ABNT para uma melhor apresentação da correspondência empresarial.
 
QUESTÃO 8 
Com base no módulo 4, quais são as competências e as habilidades exigidas na redação de correspondências administrativas? Discorra sobre o assunto.
	Competências: demonstrar o domínio necessário da norma da língua escrita; conhecer o assunto, saber explica-lo e construir argumentação consistente, organizada e lógica.
	Habilidades: a forma criativa de produzir uma redação diferenciada, identificadora da empresa.
QUESTÃO 9 
A comunicação eletrônica é o ato emitido por meio eletrônico para solicitar ou divulgar informações de caráter geral ou restrito, dar andamento ou solução a assuntos administrativos ou operacionais. 
Imagine a seguinte situação hipotética:
Na função de gerente júnior, encaminhe a um cliente uma comunicação eletrônica informando-lhe sobre os documentos necessários para a abertura de uma conta corrente de pessoa jurídica.
Senhor Antomar,
	Conforme solicitado por telefone, informo os documentos necessários para abertura de conta corrente pessoa jurídica:
· Documentos da constituição da empresa e suas alterações posteriores
· Comprovante de inscrição de CNPJ
· Comprovante de endereço da empresa.
· Comprovante de faturamento dos últimos 12 meses.
· Documentos de identificação dos sócios ou responsáveis legais.
· Comprovante de endereço dos sócios ou representantes legais.
Informo também o horário de atendimento das 11 às 16 horas. Nosso endereço: Q I 07 – BL. A – Sala 12/23 – Guará I – DF. Telefones: 3567-1109 – 3567-1214.
Brasília-DF, 05 de julho de 2020.
Atenciosamente,
Taciana Rodrigues
Gerente Júnior do Banco do Brasil 
Matrícula - 48245
QUESTÃO 10 
 Considere a seguinte afirmação:
· As áreas de TI / ADS / SI / BD são o braço direito para a gestão eficiente das empresas na pós-modernidade.
Elabore um parágrafo argumentativo em defesa dessa afirmação de acordo com a sua área de atuação e curso. 
		Não há dúvidas sobre o poder dos sistemas de informação para fornecer apoio e novos serviços à gestão dos negócios atuais. O avanço digital surge como estratégia chave para melhorar o crescimento e a adaptação aos novos cenários econômicos. Essa transformação é essencial para que a empresa tenha uma base sólida para continuar seus negócios no FUTURO, para estar em sintonia com seus clientes e fornecedores, para obter melhores lucros e assim garantir sucesso a curto e longo prazos.
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