GESTÃO DE PROJETOS NA CONSTRUÇÃO CIVIL

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GESTÃO DE PROJETOS NA COSTRUÇÃO 
CIVIL 
1 - INTRODUÇÃO AO GUIA PMBOK 
1. O PMBOK corresponde a uma relevante publicação no contexto do gerenciamento 
de projetos, que consiste em um guia de melhores práticas de reconhecimento 
internacional para a gestão de projetos. A proposta de gerenciamento de projetos do 
PMBOK está estruturada com base em três aspectos fundamentais. Quais são eles? 
C. Grupos de processos, áreas de conhecimento e ciclo de vida. 
As boas práticas de gerenciamento de projetos propostas pelo PMBOK estão estruturadas 
com base em três aspectos: grupos de processos, áreas de conhecimento e ciclo de vida. 
Isso pode ser facilmente percebido no Guia, que organiza sua proposta de gerenciamento 
com base no estudo desses três aspectos básicos, intitulando-os de componentes chave. O 
gerenciamento de escopo, prazo e custos é fator muito relevantes no contexto (visto que 
representam as três principais restrições em projetos), correspondendo aos aspectos 
tratados em três das áreas de conhecimento, que é apenas um dos três aspectos 
fundamentais sobre os quais o Guia PMBOK está estruturado. 
2. Grupo de processos de gerenciamento de projetos são agrupamentos lógicos de 
entradas, ferramentas, técnicas e saídas de gerenciamento de projetos que: 
D. incluem iniciar, planejar, executar, monitorar, controlar e encerrar os projetos. 
Os grupos de processos de gerenciamento de projetos incluem iniciar, planejar, executar, 
monitorar, controlar e encerrar os projetos. Embora apresentem relacionamento, grupos de 
processos de gerenciamento de projetos e fases do projeto em seu ciclo de vida (início, 
organização e preparação, execução do trabalho e término) não são a mesma coisa. Já o 
conjunto de atividades do projeto que, relacionadas de maneira lógica, culminam na 
conclusão de uma ou mais entregas corresponde à definição de uma fase de projeto, 
enquanto que a análise no final de uma fase para a tomada de decisão consiste na revisão 
de fase. 
 
3. Áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos, também denominadas de 
disciplinas, consistem em áreas identificadas e definidas por seus requisitos de 
conhecimentos e descritas em termos dos processos que a compõem. As áreas de 
conhecimento em gerenciamento de projetos: 
D. são 10: integração, escopo, cronograma, custos, qualidade, recursos, comunicações, 
riscos, aquisições e partes interessadas. 
Áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos são descritas em termos dos 
processos que as compõem, que consistem em práticas, entradas, saídas, ferramentas e 
técnicas. A versão atual do PMBOK conta com 10 áreas de conhecimento: integração, 
escopo, cronograma, custos, qualidade, recursos, comunicações, riscos, aquisições e 
partes interessadas. Até a 4ª edição, o PMBOK apresentava 9 áreas, quando ainda não 
considerava “partes interessadas” como uma área de conhecimento. As áreas de 
conhecimento oferecem suporte aos grupos de processos em gerenciamento de projetos, 
que correspondem a 5 categorias: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e 
controle e encerramento. 
4. Cada um dos grupos de processos em gerenciamento de projetos tem 
características e funções específicas no contexto geral do gerenciamento. A 
definição: “processos para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto 
já existente, após a obtenção da autorização para iniciar” pertence a qual das 
categorias de processos? 
B. Planejamento. 
Processos de iniciação se caracterizam, fundamentalmente, pela aprovação do projeto e da 
nomeação de seu gerente. Processos de planejamento são realizados a partir da obtenção 
de autorização para iniciar o projeto ou a fase. Processos de execução são realizados para 
concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer os 
requisitos do projeto. Processo de monitoramento e controles são exigidos para 
acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, assim como suas 
eventuais mudanças. Processos de encerramento são realizados para concluir ou fechar 
formalmente um projeto, uma fase ou um contrato, garantindo seu correto encerramento. 
5. Áreas de conhecimento correspondem às diferentes disciplinas a serem 
compreendidas e atendidas para o adequado gerenciamento do projeto, oferecendo 
suporte aos grupos de processos de gerenciamento. Qual delas é responsável por 
identificar as pessoas, os grupos ou as organizações que podem impactar ou serem 
impactados pelo projeto? 
E. Gerenciamento das partes interessadas do projeto. 
Gerenciamento das partes interessadas do projeto é a área responsável por identificar as 
pessoas, os grupos ou as organizações que podem impactar ou serem impactados pelo 
projeto, analisar as expectativas das partes interessadas e seu impacto no projeto e 
desenvolver estratégias de gerenciamento apropriadas para o seu engajamento eficaz nas 
decisões e execução do projeto. Algumas das outras áreas têm as seguintes 
responsabilidades: gerenciamento do escopo visa a assegurar que o projeto contemple todo 
o trabalho necessário — e apenas o necessário. 
Gerenciamento do cronograma visa ao término pontual do projeto. 
Gerenciamento de custos visa a que o projeto seja terminado dentro do orçamento 
aprovado. Gerenciamento de recursos visa a identificar, adquirir e gerenciar os recursos 
necessários para a conclusão bem-sucedida do projeto. 
2 – GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO 
1. A comunicação pode ser entendida como o ato ou efeito de__________, _________e 
_________ mensagens através de métodos e/ou processos destinados a esse fim. 
Desse modo a sua concretização depende fundamentalmente da existência de um 
___________ e de um ___________, devendo este certificar-se de que o primeiro, de 
fato, recebeu a mensagem. 
Qual das alternativas a seguir completa adequadamente o texto acima? 
D. Emitir, transmitir, receber, emissor, receptor 
A comunicação pode ser entendida como o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber 
mensagens através de métodos e/ou processos destinados a esse fim, e sua 
concretização depende fundamentalmente da existência de um emissor e de um receptor, 
devendo este certificar-se de que o primeiro, de fato, recebeu a mensagem. 
2. O processo de comunicação é constituído por alguns elementos ou conceitos 
básicos, devendo estes serem conhecidos e percebidos no contexto por eles 
formado. Um deles é definido como “atrito que ocorre durante o processo de 
envio/recebimento de mensagens”. A qual elemento corresponde essa definição? 
E. Ruído. 
Essa é a definição de ruído. O emissor é o elemento que origina e codifica a mensagem; 
o canal é veículo ou método que transmite a mensagem; o receptor é o elemento que recebe 
a mensagem; e o feedback é o ato de enviar um sinal ao emissor, garantindo a recepção 
da mensagem. 
3. A preocupação com a comunicação está presente em diversos contextos, entre 
eles, o do gerenciamento de projetos, em que o tema é foco de uma das áreas de 
conhecimento do PMBOK. Para tratar do gerenciamento das comunicações em 
projetos, essa disciplina é composta por: 
C. Três processos: planejar a gestão das comunicações, gerenciar as comunicações e 
controlar as comunicações. 
A área de conhecimento (ou disciplina) de Gerenciamento das Comunicações é composta 
por três processos: planejar a gestão das comunicações, ou seja estabelecer o plano de 
gerenciamento das comunicações baseado nas necessidades de informação e requisitos 
das partes interessadas ao longo do ciclo de vida do projeto; gerenciar as comunicações 
(criar, coletar, distribuir, armazenar, recuperar e disponibilizar ou distribuir informações do 
projeto); e controlar as comunicações, que consiste em monitorá-las e controlá-las ao longo 
do ciclo de vida do projeto, visando a assegurar que as necessidades de informação 
dos stakeholders do projeto sejam atendidas, coletando e disseminando as informações do 
sobre o seu desempenho. 
4. Quanto às ferramentas e técnicas aplicadas para que a comunicação aconteça de 
forma apropriadapara o bom desempenho do projeto, é importante destacar o 
desenvolvimento de um plano de comunicação que seja capaz de atender a algumas 
questões fundamentais, como “definir os meios através dos quais as informações 
serão compartilhadas, circulando entre os envolvidos”. A qual das alternativas a 
seguir essa se refere definição? 
D. Modos de disseminação. 
Essa definição se refere aos modos de disseminação. A análise das partes interessadas 
consiste em identificar os grupos-alvo, para que se possa estabelecer prioridades e planejar 
o tipo e a frequência das comunicações necessárias; as necessidades de informação 
consistem em identificar quais informações são pertinentes para quem contribui com o 
progresso do projeto, quais informações os envolvidos precisam e quando; as fontes de 
informação, por sua vez, consistem em determinar as fontes para satisfazer as 
necessidades de informação, isto é, onde ela está localizada; já na responsabilidade 
e cronologia determina-se quem enviará a informação, estabelecendo a cronologia e a 
frequência adequadas de distribuição. 
5. A comunicação está fortemente relacionada à gestão das partes interessadas, alvo 
das comunicações do projeto. Para compartilhar informações entre as partes 
interessadas em um projeto, diversos métodos de comunicação podem ser utilizados, 
sendo um deles focado no encaminhamento das informações diretamente aos 
destinatários específicos. Que método de comunicação é esse? 
B. Comunicação ativa. 
O foco no encaminhamento das informações é uma característica da comunicação ativa. 
Esse tipo de comunicação garante que as informações sejam distribuídas, mas não garante 
que estas tenham chegado ou tenham sido compreendidas pelo público-alvo. Enquanto isso, 
a comunicação interativa é aquela realizada entre duas ou mais partes que estão fazendo 
uma troca de informações multidirecional em tempo real. Já a comunicação passiva 
é utilizada para conjuntos de informações grandes e complexos ou para grandes públicos e 
requer que os destinatários acessem conteúdo a seu critério, em conformidade com 
procedimentos de proteção. Reuniões e memorandos são artefatos utilizados pela 
comunicação ativa e pela comunicação interativa. 
3 – FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS DE QUALIDADE 
1. Qual das sete ferramentas também é conhecida como espinha de peixe ou diagrama 
de Ishikawa? 
A. Diagrama de causa e efeito. 
O diagrama de causa e efeito, conhecido também como espinha de peixe ou diagrama de 
Ishikawa, é usado para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas 
falhas, por meio da técnica dos seis Ms: mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, 
materiais e máquinas. O fluxograma é também chamado de gráfico de procedimentos ou 
gráfico de processos. A folha de verificação é também conhecida como lista de verificação 
ou lista de recolhimento de defeitos. O diagrama de dispersão é também conhecido como 
gráfico de correlação ou gráfico XY. O controle estatístico de processo é também conhecido 
como cartas de controle. 
2. A metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para 
verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam 
ocorrer no momento em que esses estão sendo executados é a mais usada para 
monitorar o desempenho de processos ao longo do tempo. Tal metodologia refere-se 
a qual ferramenta estatística? 
E. Controle estatístico de processo. 
O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, é uma metodologia que 
coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, 
controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses 
estão sendo executados. Esse é o método mais usado para monitorar o desempenho de um 
processo ao longo do tempo. O diagrama de causa e efeito usa a técnica dos seis 
Ms (mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas) para identificar 
e avaliar o que colaborou para determinadas falhas. Com ele fica mais fácil compreender o 
problema e chegar a um consenso sobre que atitudes devem ser adotadas para evitar erros 
futuros. É a ferramenta estatística que mostra a relação entre todos os fatores (as causas) 
que levam a determinada situação (o efeito). As causas primárias, depois de identificadas, 
são subdivididas em causas secundárias. O fluxograma é comumente utilizado na gestão 
da qualidade para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua 
produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo que é necessário fazer para 
que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e 
problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo. As folhas de 
verificação são um checklist do que precisa ser feito para que um processo saia conforme o 
planejado. Ajudam a acompanhar o andamento da produção, saber em que momento ela 
se encontra, o que é necessário para finalizá-la e em quanto tempo isso vai acontecer. 
É uma planilha previamente preparada para o registro de informações que devem ser 
coletadas em passos específicos do processo. O diagrama de dispersão permite analisar as 
variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio 
de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável 
dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar 
a possível relação entre duas variáveis numéricas. 
3. Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a 
identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis são 
objetivos de qual ferramenta estatística? 
C. Diagrama de dispersão. 
Os objetivos do diagrama de dispersão são mostrar o que acontece com uma variável 
quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o 
relacionamento entre variáveis. Já o objetivo do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é 
identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas 
as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido. O 
objetivo do histograma é mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por 
medições periódicas, criando assim um panorama dos padrões que mais se repetiram em 
um determinado período de tempo. Os objetivos do diagrama de Pareto são compreender a 
relação ação-benefício, ou seja, priorizar a ação que trará o melhor resultado e demonstrar 
onde deve ser dado maior foco, pois permite visualizar as principais causas de problemas e 
perdas de forma qualitativa. Por fim, o objetivo das folhas de verificação é organizar e 
apresentar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a coleta e análise 
dos dados. 
4. As sete ferramentas estatísticas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos 
elementares que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a 
empresa, do presidente aos colaboradores. Por isso, devem fazer parte dos 
programas básicos de treinamentos das organizações. O diagrama de Pareto é 
representado por: 
B. um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu 
negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção 
para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a 
menor. 
O diagrama de Pareto é representado por um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais 
elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois 
mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico 
de barras ordenadas da maior para a menor. A ferramenta que mostra, por meio de um 
gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece é o histograma. Já o 
diagrama de dispersão é a ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um 
processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação 
gráfica,é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua 
variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre 
duas variáveis numéricas. O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, 
uma das sete ferramentas da qualidade, é uma metodologia que coleta e analisa os 
resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim 
minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo 
executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo 
do tempo. Já o fluxograma é o gráfico de procedimentos ou de processos que serve para 
identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando 
símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os 
procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. 
É a representação visual da sequência de passos do processo. 
5. Cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para um propósito específico. 
Assim como um martelo é usado para pregar, cada ferramenta tem uma situação em 
que é mais adequada. Entre algumas situações clássicas da utilização e aplicação da 
folha de verificação, pode-se citar: 
E. coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de 
um defeito. 
A utilização e aplicação da folha de verificação consistem em coletar dados de maneira 
simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito. Analisar defeitos 
e insatisfações do cliente, buscando suas causas, e fornecer uma metodologia inicial para 
análise de um fenômeno ou defeito referem-se à forma de utilização e aplicação do diagrama 
de causa e efeito. Já entender como um processo funciona e buscar desconexões de 
informação no processo (alguém deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que 
não é necessário) dizem& respeito à utilização e aplicação do fluxograma. Priorizar 
problemas a serem resolvidos e entender as causas de um problema têm a ver com a 
utilização e aplicação do gráfico de Pareto. Por fim, analisar a estabilidade de um 
determinado processo e entender se existem causas especiais que devam ser estudadas 
referem-se à utilização e aplicação dos gráficos de controle. 
4 – OS PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE 
1. Os princípios da qualidade são definidos de forma a expressar 
o que uma empresa precisa praticar para ter sucesso em sua gestão. Com isso, pode-
se afirmar que esses princípios são a base para a implantação da gestão da qualidade, 
isto é, uma empresa que se 
propõe a implantar a gestão da qualidade automaticamente está 
se propondo a praticar os princípios da qualidade. 
Com relação à ISO 9001:2015, é possível afirmar que a frase “O ativo mais valioso de 
uma empresa são os recursos humanos, pois é por meio dele que o negócio atingirá 
suas metas, crescerá e responderá 
de maneira rápida ao mercado” está ligada a qual dos 7 princípios 
da qualidade? 
C. Engajamento das pessoas. 
As pessoas são o maior bem de uma empresa, pois são capazes de entender os 
processos e o cliente, além de não ser possível construir uma grande empresa somente com 
líderes. A gestão de relacionamento e a abordagem de processos são ferramentas para 
melhorar e mensurar a qualidade. 
2. "O Sindicato Nacional da Indústria da Cerveja planeja desenvolver um programa de 
gestão da qualidade para cervejarias no Brasil, com o objetivo de fornecer uma 
ferramenta de base tecnológica para a gestão da qualidade total" (Clube do Malte). 
De acordo com a gestão da qualidade total, avalie as proposições a seguir: 
I. É definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma 
organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou serviços. 
II. Tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades e expectativas 
dos clientes em relação ao que está sendo oferecido. 
III. A gestão da qualidade precisa implicar a adoção de certificação. 
Assinale a alternativa correta. 
D. I e II estão corretas. 
As proposições I e II estão corretas, pois a gestão da qualidade total é definida como 
qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de 
possibilitar a melhoria de seus processos, e tem por objetivo garantir e suprir as 
necessidades do cliente. Para implantar a gestão da qualidade, não é necessário que se 
apliquem certificações específicas; pelo contrário, para ter certificações específicas, é 
necessário haver uma gestão da qualidade. 
3. Em 2020, uma cervejaria brasileira passou por situação preocupante, pois pessoas 
faleceram após o consumo de cervejas contaminadas. 
De acordo com essa afirmativa, e considerando a qualidade, avalie as proposições a 
seguir: 
I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade. 
II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus 
produtos. 
III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados. 
Assinale a alternativa correta: 
C. III está correta. 
Somente a proposição III pode ser considerada correta, pois o controle de qualidade falhou 
ao não identificar a contaminação nas cervejas. Se há contaminação de produtos, há falha 
na gestão da qualidade, já que a gestão, por meio de ferramentas, controle e garantia da 
qualidade, não só deve como tem a obrigação de garantir a qualidade de seus produtos. 
4. “É preciso falar de forma clara e escutar o que o consumidor tem a dizer. Os clientes 
julgam a qualidade das empresas pela experiência total, não apenas por uma 
interação em um ponto de contato" (InforChannel). 
Quando se fala de qualidade esperada, isso se refere às características que um 
produto ou serviço possui para satisfazer seus consumidores, sendo que a qualidade 
pode ser medida por eles. 
Assinale qual benefício a empresa terá em garantir a qualidade de um produto. 
B. Fidelização dos clientes. 
A fidelização do cliente é um dos benefícios ganhos a partir do momento que a empresa 
garante a qualidade de um produto. Outros benefícios que a organização terá, a partir do 
momento que garantir a qualidade de um produto, são: diminuição de custos e retrabalhos, 
padronização e facilitação da produção, satisfação dos lideres e colaboradores, 
engajamento das pessoas envolvidas no processo e melhoria no aprendizado. 
 
5. Desde a antiguidade, a qualidade é inserida no modo de produção de produtos. A 
qualidade que se conhece hoje passou por uma grande evolução. Analise as 
proposições abaixo: 
I. A competitividade é o grande incentivador da busca por qualidade. 
II. A globalização faz com que produtos que eram caros e "intocáveis" cheguem cada 
vez mais longe, e com isso há o aumento da competitividade e, consequentemente, a 
diminuição dos valores dos produtos. 
III. Para sobreviver, é necessário que as indústrias alimentícias implantem sistemas 
de qualidade. 
Assinale a alternativa correta. 
E. I, II e III estão corretas. 
O sistema de qualidade, desde o princípio, traz competitividade para os produtos/serviços, 
além de fazer com que os preços sejam menores. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão 
se reergueu e começou a produzir produtos de melhor qualidade a preços mais baixos, 
fazendo com que todo o restante do mundo buscasse melhorar seus processos e produtos, 
além de diminuir seus valores. As indústrias alimentícias precisam implantar sistemas de 
qualidade para sobreviver no mercado. 
5 – O CONCEITO DE QUALIDADE 
1. Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a 
qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes? 
C. Edward Deming. 
Deming associou a qualidade ao atendimento da satisfação dos clientes. 
2. Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos 
conceitos de qualidade? 
D. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento 
das especificações do produto e atualmente está vinculadaa atender e superar as 
necessidades e expectativas dos clientes. 
Esta é a ordem cronológica dos conceitos de qualidade: preferência das pessoas, 
atendimento das especificações do produto e posteriormente superar as expectativas e 
necessidades dos clientes. 
3. O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a: 
E. A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos 
clientes. 
Os conceitos modernos de qualidade referem-se ao atendimento das necessidades dos 
clientes e à superação das suas expectativas. 
4. O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das 
necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos 
clientes podem estar relacionadas: 
A. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. 
As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas ao custo, ao prazo 
de entrega e às funcionalidades do produto. 
5. O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: 
B. A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas 
dos clientes. 
O conceito apresentado pela ISO 8402 traz aspectos relacionados a estes fatores. 
 
 
6 – HISTÓRICO DAS NORMAS ISO 9001 
 
1. Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de 
Gestão da Qualidade: 
B. Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi 
planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema. 
Este passos, resumidamente, indicam as recomendações da ISO para certificação de um 
Sistema de Gestão da Qualidade. 
2. Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de 
metas: 
C. A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada 
empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que 
estrategicamente julgar pertinentes. 
Cada empresa deve definir seus indicadores e suas próprias metas. 
3. Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001: 
E. Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável 
dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas. 
Atualmente, a única norma certificável desta família é a ISO 9001. 
4. Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001: 
B. 1987. 
A primeira versão da ISO 9001 foi lançada em 1987 e poucas empresas se certificaram 
nesta versão da norma aqui no Brasil. 
5. Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em 
que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças? 
B. Em 2000. 
Sim, a versão da norma ISO 9001:2000 apresentou diversas mudanças, se comparada com 
a versão ISO 9001:1994. 
7 – O CICLO PDCA 
 
1. O CEO de uma fundição de grande porte está preocupado com a análise dos 
indicadores de desempenho, os quais tendem a piorar em função das mudanças do 
mercado. Ele deseja estimular seus gerentes com vistas ao aumento da produtividade 
e à redução de custos, buscando inverter a tendência dos indicadores de 
desempenho. Para tanto, ele desafia seus gerentes a proporem uma nova forma de 
gestão. 
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que estiver CORRETA. 
C. Realizar a coleta de dados por um período determinado para, a partir disso, realizar uma 
reunião com os colaboradores envolvidos a fim de planejar as ações a serem tomadas para 
eliminação dos problemas, implantá-las e monitorá-las, fazendo as devidas correções 
quando necessário. 
Essa é a aplicação do método PDCA. 
2. Dentre as alternativas relacionadas a seguir, assinale a INCORRETA. 
C. Realizar a coleta de dados por um período determinado para, a partir disso, realizar uma 
reunião com os colaboradores envolvidos a fim de planejar as ações a serem tomadas para 
eliminação dos problemas, implantá-las e monitorá-las, fazendo as devidas correções 
quando necessário. 
Essa é a aplicação do método PDCA. 
3. O método dos métodos, como é conhecido o ciclo PDCA, tem como objetivo buscar 
resultados organizacionais por meio da implantação de melhorias e mantê-los ao 
longo do tempo. 
Assinale abaixo a alternativa que NÃO corresponde à realidade. 
D. Uma vez aplicado o ciclo PDCA e padronizados os procedimentos e ações de melhorias 
implantados, não há necessidade de repetição frequente do ciclo. 
O ciclo PDCA deve ser constantemente aplicado para alcançar a maior eficiência possível 
no sistema produtivo. 
 
4. Com relação ao ciclo PDCA, assinale verdadeiro ou falso. 
( ) Dependendo do ramo de atividade da empresa, ela só deve aplicar a etapa de 
planejamento do ciclo PDCA. 
( ) O ciclo PDCA é um método utilizado para gerenciar os processos, objetivando a 
melhoria dos resultados por meio da manutenção de padrões existentes ou criação 
de novos padrões. 
( ) O ciclo PDCA só se aplica em organizações da área do comércio ou da indústria, 
pois é focado em ferramentas estatísticas que não se aplicam em outras áreas. 
( ) O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, sendo que a empresa deve escolher 
e aplicar a etapa que melhor se adapta a sua realidade e metas organizacionais. 
B. F-V-F-F. 
O ciclo PDCA é um método utilizado para gerenciar os processos, objetivando a melhoria 
dos resultados por meio da manutenção de padrões existentes ou criação de novos padrões. 
5. Pode-se afirmar que a frase “Diga-me como gerencias a tua fábrica que eu te direi 
o que ela produzirá” é verdadeira, uma vez que o resultado organizacional é função 
direta da forma como é feita a gestão de uma empresa. 
Dentre as alternativas a seguir, assinale a forma de gestão que NÃO está alinhada 
com os objetivos organizacionais. 
C. Um gerente deve estar sempre disponível para apagar incêndios. 
Essa forma de gestão evidencia que a gerência não dispõe de um método de análise e 
solução de problemas, como o ciclo PDCA, para atuar sobre os problemas existentes em 
seu ambiente de trabalho. 
8 – CUSTOS DA NÃO QUALIDADE: PREVENÇÃO E 
AVALIAÇÃO 
1. Indique quais são os quatro tipos de custos da não qualidade: 
C. Custos com prevenção, custos com avaliação ou detecção, custos com falhas internas e 
custos com falhas externas. 
É desta forma que são classificados os custos da não qualidade. 
2. Marque a alternativa que apresenta exemplos de custos com prevenção de 
problemas de qualidade: 
B. Custos com auditorias de qualidade, custos com treinamentos e custos com planejamento 
dos processos. 
Nesta alternativa está faltando a indicação de um dos tipos de custos da não qualidade 
3. Uma empresa cuja qualidade dos produtos é superior à dos produtos da 
concorrência se sairá melhor no mercado. Qualquer organização pode alcançar 
resultados empresariais mensuráveis ao aplicar métodos universais de gestão 
visando à qualidade. Desta forma quanto aos custos da qualidade podemos afirmar: 
I. Quanto as características que atendem as necessidades dos clientes, uma 
qualidade superior permite as organizações aumentarem a satisfação dos clientes, 
produzirem produtos mais vendáveis, encararem a concorrência, e por consequência 
aumentarem a fatia de mercado. 
II. Quanto as isenções de falhas, uma boa qualidade superior permite que as 
organizações reduzam, as taxas de erros, reduzam o retrabalho e desperdício, 
reduzam inspeções e testes, levando ao melhorar do desempenho nas entregas. 
III. Os efeitos nos custos e a receita não interagem entre si. Bens ou serviços com 
deficiências não apenas contribuem para os custos repassados ao fornecedor e ao 
cliente, como também desestimulam a repetição das vendas. 
A respeito das afirmações podemos apontar que? 
C. Apenas I e II estão corretas. 
A afirmativas I e II estão corretas pois, seguindo o significado de qualidade de Juran e 
DeFeo, ao focar nas características que atendam às necessidades dos clientes e a isenção 
de falhas, teremos como principais efeitos o aumento da receita e a otimização dos custos,tendo nestas afirmativas indicadores corretos. Quanto ao erro da afirmação III, está que os 
efeitos nos custos e a receita não interagem entre si, sendo na verdade o oposto, pois não 
satisfazer as necessidades dos clientes por não entregar o necessário como requisitos, dita 
por Deming como “conformidade com as exigências”, a receita vai à baixo, além do fato de 
ao ocorrer maior índice de erros, perdas, faz aumentar os custos e diminuir a receita. 
4. Marque a alternativa onde os custos com detecção superam os custos com 
prevenção: 
E. Empresa E: o custo com treinamentos é de $5.000,00, o custo com inspeção final é de 
$3.000,00 e o custo com inspeção de recebimento é de $4.000,00. 
Neste caso os custos com detecção superam os custos com prevenção. Os custos com 
prevenção são de $5.000 e os custos com detecção de $7.0000,00. 
5. Marque a alternativa onde os custos com prevenção superam os custos com 
avaliação: 
D. Empresa D: o custo com auditorias é de $5.000,00, o custo com treinamentos é de 
$3.000,00 e o custo com inspeção final e inspeção de recebimento é de $7.000,00. 
Neste caso os custos com prevenção superam os custos com detecção. Os custos com 
detecção são de $7.000,00 e os custos com prevenção de $8.000,00. 
9 – MEDIÇÃO E AVALIAÇÃO DE PROGRESSO E 
DESEMPENHO 
 
1. Se o valor planejado (VP) é R$29.000,00, o custo real (CR) é R$32.000,00 e o valor 
agregado (VA) é R$30.000,00, qual é a variação do cronograma (VPR)? 
C. R$1000,00. 
A variação de cronograma é calculada por VA - VP ou R$30.000,00 - R$29.000,00 = 
R$1.000,00. 
2. O gerente de projeto reagiu ao receber um relatório de tendência no qual informava 
que algumas atividades não tinham sido feitas, mas deviam ter sido realizadas até a 
data atual. O que o relatório mostrou? 
A. O custo real estava abaixo do planejado, e o progresso do cronograma estava menor do 
que planejado. 
Um índice de desempenho de cronograma (IDP) menor do que 1 pode significar que o 
trabalha não foi feito, mas podem existir outras razões para esse fato. Você combina custo 
e prazo quando pode ver claramente a razão de o projeto progredir mais lentamente do que 
o planejado, isto é, provavelmente devido ao trabalho não realizado. 
3. Para o monitoramento efetivo, o gerente de projetos necessita de um sistema 
unificado de informações para coletar dados e relatar progressos em custo, 
planejamento e especificações. Qual dos(as) itens seguintes deve ser avaliado(a), 
regularmente, para identificar a variação do plano original do projeto? 
B. O desempenho do projeto. 
As avaliações de desempenho do projeto analisam o desempenho do custo no prazo, 
verificam atividades do cronograma ou pacotes de trabalho que estão sendo executados 
acima ou abaixo do orçamento planejado e revisam marcos futuros e passados. 
4. Você é o gerente do projeto MKTG. O projeto tem um orçamento de R$200.000,00 e 
uma duração estimada de 2 anos. Ele está 20% completo e dentro do cronograma. 
Qual é seu ONT (Orçamento no Término)? 
A. R$200.000,00. 
O ONT é o Orçamento no Término (valor planejado total do projeto), que é de R$200.000,00. 
Trata-se do somatório dos valores de VP, ao longo do tempo, que representa a linha de 
base total do projeto. 
5. O controle do andamento do cronograma é um dos principais itens no controle de 
desempenho de um projeto. O índice de desempenho de prazos (IDP) de 0,76 significa: 
C. um progresso de somente 76% do que foi planejado inicialmente. 
O IDP, calculado através da divisão do VA/VP, indica que o projeto está progredido abaixo 
do planejado. 
10 – MEDIÇÃO E AVALIAÇÃO DE PROGRESSO E 
DESEMPENHO 
 
1. Depois de definir o método que será utilizado como padrão para operação, deve-se 
realizar o registro do método padronizado. Qual é o benefício de fazer esse registro? 
A. Um dos benefícios de registrar o método é manter documentado o padrão operacional 
definido. 
Esse é um dos benefícios do registro do método. 
2. Sabe-se que o registro do método padronizado detalha as atividades que devem ser 
realizadas pelos trabalhadores. Portanto, esse registro deve: 
B. Ficar em local de fácil acesso e visível aos trabalhadores. 
Caso o trabalhador esqueça de algo ou queira revisar a forma correta de executar o 
processo, o registro deve estar acessível. 
3. Qual é o risco para o processo produtivo, especificamente para operação, de não 
registrar o método padronizado em uma empresa que implementou a padronização? 
C. Esquecer informações sobre como realizar suas tarefas e modificar a execução das 
atividades. 
Esse risco está, de fato, relacionado à operação. 
4. Você sabe que o método padronizado deve ser registrado, mas em que tipo de 
documento ele estará formalizado? Marque a questão que contém as formas que o 
registro do método padronizado pode se apresentar. 
D. Procedimento operacional padrão, folha de instrução, instrução de de trabalho. 
Essas são formas de apresentar o registro do método padronizado. 
5. Para realizar o registro do método padronizado, é necessário reunir algumas 
informações e documentos que serão incluídos na prescrição da tarefa. Qual dos 
elementos a seguir fará parte dessa composição? 
E. Fluxograma, notas técnicas, fotos, manual de equipamentos, checklist. 
Esses recursos podem compor o registro do método padronizado. 
11 – PATOLOGIA E RESTAURAÇÃO DE EDIFÍCIOS 
 
1. As fissuras, trincas e rachaduras consistem em uma das principais manifestações 
patológicas em edificações, podendo estar relacionadas simultaneamente com outros 
tipos de patologias. A partir disso, analise as afirmativas a seguir: 
I – Substratos fissurados apresentam maior possibilidade de degradação por 
infiltração. 
II – A variação da temperatura da fachada pode resultar na abertura de trincas. 
III – As trincas e as fissuras conferem maior estanqueidade à estrutura. 
IV – A existência de fissuras indica que o edifício está, invariavelmente, condenado 
ao colapso. 
Assinale a alternativa correta. 
B. As alternativas I e II estão corretas. 
As fissuras, trincas e rachaduras são ocasionadas, entre outros motivos, por movimentações 
no substrato, decorrentes, por exemplo, das variações de temperatura. A presença de 
fissuração favorece a penetração de líquidos, aumentando as chances de degradação por 
infiltração e presença de umidade. A fissuração pode ter efeitos insignificantes ou 
catastróficos nas edificações, podendo, em alguns casos, indicar possível colapso da 
estrutura. 
2. Em uma edificação térrea, um arquiteto observou um crescente aumento no 
recalque diferencial das fundações superficiais. Analise as afirmativas a seguir e 
assinale a alternativa correta. 
C. O recalque diferencial pode resultar na abertura de fissuras, trincas e rachaduras nas 
paredes da edificação. 
O recalque diferencial consiste em uma das formas mais graves de recalque, pois pode 
resultar no desprumo da edificação. As modificações propiciadas pela ação dos recalques 
diferenciais podem resultar na abertura de fissuras, trincas e rachaduras nas paredes, 
promovendo desplacamento de revestimento e facilitando a penetração de umidade. Os 
recalques podem ser devidos a erros no projeto ou na investigação do subsolo, bem como 
a variações nas características do solo, posteriores à conclusão da obra. 
3. Em vistoria a uma edificação, um perito verificou a existência de algumas 
manifestações patológicas. O profissional buscou, por meio de análise visual, a 
identificação das origens de cada uma das patologias observadas. 
Relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa que apresenta a ordem correta, 
de cima para baixo. 
I – Ponto de infiltração na laje do banheiro, causada por rompimento de registro da 
caixa d’água pelo zelador do prédio. 
II – Bolor em despensa sem janela de ventilação ou aparelho de exaustão. 
III – Vazamento de água no banheiro, em razão do entupimento de tubulação com 
concreto. 
( ) Patologia decorrente da fase de concepção. 
( ) Patologia decorrente da fase de execução. 
( ) Patologia decorrenteda fase de utilização. 
D. II – III – I. 
O rompimento de registros em tubulações hidráulicas pode ocorrer em razão de repetições 
no uso, sendo, portanto, uma falha durante a fase de utilização. A concepção de projetos 
sem estudos referentes a ventilação, umidade e iluminação pode resultar em pontos de 
desenvolvimento de mofo e bolores. O preenchimento da tubulação por concreto é resultado 
da fase de execução, quando o concreto pode entrar na tubulação durante concretagens ou 
montagem do sistema hidráulico. 
4. Ao realizar uma perícia na garagem de uma edificação, localizada no subsolo, 
fazendo divisa para o terreno vizinho, um arquiteto verificou a existência de fissuras 
longitudinais ao longo de toda a parede de divisa. Notou, também, a projeção de 
alguns tijolos, formando um “embarrigamento” na parede. O terreno vizinho tem um 
aterro encostado sobre a parede. Analise as afirmativas a seguir: 
I – Caso o aterro de solo tenha sido executado após a conclusão do muro da garagem, 
consiste em uma patologia decorrente da fase de utilização. 
II – Caso o aterro tenha sido executado paralelamente à execução do muro da 
garagem, consiste em uma patologia decorrente das fases de concepção e/ou 
execução. 
III – A sobrecarga proveniente do aterro vizinho é, provavelmente, a ação que está 
causando o “embarrigamento” da parede. 
Assinale a alternativa correta. 
E. I, II e III estão corretas. 
O fissuramento e o “embarrigamento” da parede estão sendo causados, provavelmente, 
pela sobrepressão decorrente do aterro do vizinho, indicando que a parede não foi 
concebida para suportar tal carga. Caso o aterro tenha sido executado após a existência da 
parede, a patologia tem origem na utilização do projeto, mais especificamente na alteração 
da utilização. Caso o aterro tenha sido executado paralelamente ao muro da garagem, a 
patologia pode ter origem na concepção equivocada do projeto ou na execução inadequada. 
Podem ter sido cometidos erros em ambas as fases. 
5. Os processos de inspeção e diagnóstico tem o objetivo de determinar as 
manifestações patológicas atuantes em uma edificação, bem como suas prováveis 
causas e medidas de intervenção que podem ser adotadas. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
A. Os ensaios de laboratório são utilizados como instrumentos de geração de informações 
para elaboração do diagnóstico. 
A inspeção visa à estimativa da vida útil residual e à verificação da estabilidade das 
estruturas, sendo dividida em duas etapas. Na primeira é realizada uma inspeção visual, 
que visa a localizar os pontos de manifestações patológicas e levantar hipóteses sobre as 
possíveis causas. A segunda etapa consiste na utilização de ensaios de laboratório para 
emitir resposta definitiva sobre as causas da patologia, de forma a permitir a elaboração do 
diagnóstico. A partir do diagnóstico, é elaborada a definição de conduta, que consiste em 
uma etapa de elaboração de medidas de intervenção, de modo a prevenir e reduzir as 
manifestações existentes, bem como prevenir manifestações patológicas futuras. 
12 – CONCEITOS, DEFINIÇÕES E TERMINOLOGIA 
 
1. A Patologia das Estruturas pode ser entendida, de forma sucinta, como um estudo 
da deterioração de edificações. O diagnóstico adequado e completo consiste em 
estabelecer os seguintes aspectos do problema: 
C. Sintomas, causas, origem, mecanismo e consequências. 
Um diagnóstico adequado é aquele que esclarece todos os aspectos do problema, ou seja, 
os sintomas (as manifestações patológicas em si), as causas dessas manifestações, a sua 
etapa de origem dentro do processo construtivo, o seu mecanismo de ocorrência e as suas 
possíveis consequências, se houver. 
2. Caso as edificações não apresentem níveis mínimos de desempenho ao longo da 
sua vida útil, devem ser submetidas à manutenção. A alternativa que apresenta o 
melhor conceito para desempenho é: 
D. O comportamento de uma edificação durante o seu uso. 
De acordo com a NBR 15575-1, conceitua-se desempenho como "o comportamento em uso 
de uma edificação e de seus sistemas". 
3. A deterioração é o resultado das modificações que acontecem nos materiais e 
componentes de uma estrutura, tendo como origem causas que podem ser 
classificadas como intrínsecas ou extrínsecas. A alternativa que apresenta apenas 
exemplos de causas intrínsecas é: 
B. Execução não adequada do projeto, porosidade do concreto e ausência do controle de 
qualidade na construção. 
Apenas a alternativa B apresenta causas intrínsecas. Em todas as outras alternativas 
há pelo menos uma causa extrínseca relacionada. 
4. De acordo com a NBR 15575-1, denomina-se ________ o período de tempo que um 
edifício e/ou seus sistemas se prestam às atividades para as quais foram projetados 
e construídos, com atendimento dos níveis de ________ previstos nesta Norma [...] 
(ABNT, 2013). As palavras que preenchem corretamente as lacunas são, 
respectivamente: 
A. vida útil - desempenho 
A vida útil é o tempo que a edificação apresenta níveis de desempenho satisfatório para o 
uso que lhe foi determinado. 
5. O processo construtivo pode ser dividido em 3 etapas básicas. Estudos 
demonstraram que a maior parte das manifestações patológicas nas estruturas são 
originadas em duas delas, que são as fases de: 
C. projeto e construção. 
Estudos realizados em diversos países apontam as fases de concepção (projeto) e a de 
execução (construção) como a origem da maior parte das manifestações patológicas nas 
estruturas. 
13 – PATOLOGIAS DAS FUNDAÇÕES 
 
1. Considerando o processo construtivo de uma fundação, qual é o evento em que a 
maior parte dos problemas podem acontecer ou ser originados? 
A. Investigação do subsolo. 
A investigação do subsolo é a causa mais frequente do aparecimento de problemas em 
fundações, e conhecer o seu comportamento é de essencial importância para que as cargas 
sejam suportadas com segurança. 
2. As fundações ________ são aquelas em que o carregamento chega ao solo por meio 
de pressões na sua base, e as fundações _______ são aquelas em que o carregamento 
é transmitido ao solo por meio de pressões na base, e também por atrito no fuste. As 
palavras que preenchem corretamente as lacunas são, respectivamente: 
C. superficiais - profundas. 
As fundações superficiais são elementos de fundação em que a carga é transmitida ao 
terreno, predominantemente pelas pressões distribuídas sob a base da fundação. As 
fundações profundas são elementos que transmitem a carga ao terreno pela base e por 
atrito na superfície lateral. 
3. Recalque é definido como um movimento vertical descendente de um elemento 
estrutural, inerente ao processo construtivo de fundações. Com relação aos 
recalques, é correto afirmar que: 
A. a diferença entre recalques absolutos de dois elementos de fundação chama-se recalque 
diferencial. 
O recalque diferencial pode acarretar no aparecimento de fissuras na estrutura, sendo 
definido pela diferença entre os recalques absolutos de quaisquer dois elementos de 
fundação. 
4. Durante a etapa de análise e projeto de fundações, basicamente, são determinadas 
as solicitações a que estarão sujeitas as estruturas e a forma de transmissão desses 
esforços para o solo, sendo realizado o dimensionamento do elemento de fundação. 
A alternativa que apresenta uma possível falha que pode ocorrer nessa etapa é: 
B. Elementos estruturais incorretamente armados. 
Elementos estruturais incorretamente armados são falhas que podem acontecer durante a 
fase de análise e projeto de fundações. As demais alternativas apresentam falhas na etapa 
de investigação do subsolo e na etapa de execução. 
5. As estacas cravadas pré-moldadas, tanto de concreto ou metálicas, mobilizam 
resistência de ponta e atrito lateral assim que inseridas ao solo. Se em um perfil de 
subsolo houver a presença de água e for usada uma estaca cravada metálica, sem um 
tratamento superficial adequado, o que pode acontecer? 
E. Corrosão e diminuição da seção da estaca. 
Materiais metálicossem tratamento superficial de proteção estão sujeitos à corrosão, 
principalmente na presença de água, e à consequente diminuição da seção do perfil metálico 
da estaca. 
14 – PATOLOGIAS DAS ESTRUTURAS EM CONCRETO 
ARMADO 
 
1. As causas do aparecimento de fissuras no concreto armado podem ser várias e se 
manifestarem em tempos diferentes. A alternativa que apresenta apenas as causas 
que levam ao aparecimento de fissuras no concreto ainda fresco é: 
E. Movimentação de escoramentos e fôrmas, dessecação superficial e assentamento 
plástico do concreto. 
A movimentação de escoramentos e fôrmas, dessecação superficial e assentamento 
plástico do concreto são as únicas opções apresentadas que são causas de fissuras 
geradas enquanto o concreto está fresco. 
2. As armaduras se tornam vulneráveis ao processo de corrosão quando a camada 
protetora que existe nas superfícies das barras (película passivante) é destruída e o 
aço vai sendo transformado em ferrugem. Essa película protetora pode ser destruída 
por: 
A. Ação de íons agressivos (cloretos) e carbonatação do concreto. 
A destruição da película passivante, formada por óxidos de ferro, é destruída pela ação de 
íons agressivos, como os cloretos, na presença de água e ar e também pela carbonatação, 
quando o concreto for poroso e permeável. 
3. Uma das formas de se evitar a corrosão do aço é a realização do controle da 
________ do concreto, para evitar o processo de ________, que fará com que o pH do 
concreto ________ e ocorra a despassivação das armaduras. 
As palavras que preenchem corretamente as lacunas são, respectivamente: 
B. Porosidade; carbonatação; diminua. 
Um concreto poroso permite a entrada de gás carbônico, que vai reagir com os compostos 
do cimento, reduzindo o pH. A este processo dá-se o nome de carbonatação. 
4. A desagregação é uma manifestação patológica que frequentemente pode ser 
observada nas estruturas de concreto armado e consiste na separação física de 
placas ou fatias de concreto. Os motivos que levam à desagregação são vários, mas 
alguns fenômenos envolvem a formação de produtos expansivos, como: 
C. Ataque por sulfatos e reação álcali-agregado. 
A corrosão das armaduras, o ataque por sulfatos e a reação álcali-agregado são fenômenos 
associados a reações químicas expansivas, responsáveis pela desagregação do concreto. 
5. Com relação ao fenômeno da eflorescência, é correto afirmar: 
E. O carbonato de cálcio é uma consequência da lixiviação. 
O produto da lixiviação do hidróxido de cálcio do concreto interage com o gás carbônico 
(CO2) presente na atmosfera, gerando a precipitação de crostas brancas de carbonato de 
cálcio (CaCO3), conhecidas como eflorescências. 
15 – PATOLOGIAS DAS ALVENARIAS, REVESTIMENTOS, 
PINTURAS E FACHADAS 
 
1. Com relação à função e ao tempo de cura das camadas de revestimento 
argamassado, assinale a alternativa correta. 
C. O reboco tem a finalidade de servir de acabamento ou de suporte para a pintura, devendo 
ser pouco poroso. Sua espessura tem, em média, 5 mm, e seu tempo de cura gira em torno 
de 28 dias. 
Esta alternativa representa exatamente a definição de reboco. As demais alternativas 
apresentam algum erro em sua formulação, na aplicação do revestimento ou no tempo de 
cura indicado. 
2. Quais os tipos de tintas recomendadas para aplicação em bases de alvenaria? 
B. Látex acrílicas, PVA e vinil-acrílicas. 
Os principais tipos recomendados são as tintas látex acrílicas, látex PVA e vinil-acrílicas. As 
demais opções são recomendadas para bases de madeira ou metais. 
3. Nos revestimentos de paredes, tetos e fachadas de argamassas inorgânicas, um 
dos fenômenos patológicos que podem ser observados em período breve após a 
aplicação do revestimento é a pulverulência. Sobre essa patologia, assinale a 
alternativa que apresenta a principal causa para a ocorrência desse defeito. 
C. Traço pobre em aglomerante. 
De acordo com a definição de pulverulência vista em nosso capítulo, as principais causas 
dessa patologia ocorrem devido ao excesso de materiais pulverulentos e/ou torrões de argila 
presentes no agregado, traço pobre em aglomerantes ou pela aplicação de pinturas 
prematuras, sendo executadas antes de ocorrer a carbonatação da cal. 
4. A deterioração das argamassas pode ser originada por fatores externos ao 
revestimento ou por causas internas à própria argamassa. Uma dessas causas diz 
respeito à hidratação retardada do óxido de magnésio da cal, que provoca: 
B. o empolamento e a desagregação do revestimento, sendo um processo químico de 
deterioração. 
Por definição, o empolamento tem como prováveis causas a infiltração de umidade e a 
existência de cal parcialmente hidratada na argamassa, a qual se suprime logo depois de 
aplicada, aumentando o volume e, consequentemente, se expandindo. O óxido de magnésio 
da cal tem uma hidratação muito lenta, e caso os devidos cuidados não tenham sido 
tomados, sua expansão e o empolamento surgem após meses de execução do 
revestimento. 
5. Sobre as patologias ocorrentes em pinturas, selecione a alternativa que melhor 
exemplifica o defeito de mofo. 
A. Há o aparecimento de manchas escuras na superfície, causadas pelo aparecimento de 
microrganismos em locais predominantemente úmidos, com ventilação e iluminação 
precárias. 
Considerando as definições propostas, a alternativa que define a palavra mofo está descrita 
na alternativa A. As demais alternativas são características de eflorescências, 
desagregação, saponificação e enrugamento, respectivamente. 
16 – Critérios de avaliação do quadro patológico: 
elaboração do diagnóstico 
1. Quando um edifício apresenta um conjunto expressivo de patologias, não é 
possível partir diretamente para a etapa de intervenção sem um estudo de 
diagnósticos. Dessa forma, marque a alternativa correta sobre diagnóstico. 
A. O diagnóstico das patologias pode ser definido como a identificação da natureza e da 
origem dos defeitos, ou seja, trata-se das múltiplas relações de causa e efeito e do 
entendimento dos principais motivos de ocorrência a partir de dados conhecidos. 
No diagnóstico das patologias, tenta-se determinar a possível origem do problema por meio do 
seu efeito. 
2. Para que se consiga chegar a uma decisão a respeito de uma intervenção ou de um 
problema patológico, realiza-se, a partir do diagnóstico, um prognóstico. Dessa 
forma, marque a alternativa correta sobre o prognóstico. 
A. Em um prognóstico são levantadas as hipóteses de evolução futura do problema, com 
base em dados fornecidos pelo tipo de problema, estágio de desenvolvimento, entre outros. 
Com base também em características gerais do edifício e condições de exposição a que está 
submetido. 
3. A observação e a análise dos sintomas patológicos permitem realizar um primeiro 
diagnóstico baseado na experiência, intuição e observação do investigador. Dessa 
forma, marque a alternativa correta que identifica essa primeira etapa. 
C. Inspeção visual 
Permite realizar um primeiro diagnóstico. 
4. Por meio dos ensaios in situ, consegue-se uma melhor caracterização dos 
mecanismos de degradação existentes nos materiais ou elementos construtivos. 
Sendo assim, marque a alternativa que apresenta apenas ensaios in situ. 
E. Ensaio de termografia e arrancamento por tração. 
A sua realização permite reduzir a subjetividade das inspeções visuais e avaliar, com maior 
precisão, as efetivas necessidades de manutenção. 
5. Sobre as etapas para identificação e resolução do problema de patologias em 
edificações, marque a alternativa correta. 
B. A anamnese é o levantamento do histórico da construção, método que faz uso de 
entrevistas com usuários, construtores e projetistas da edificação. 
Por meio dela, mostra-se uma maneira altamente humana e empírica de análise do problema e 
pré-diagnóstico. 
17 – Critérios de avaliação do quadro patológico: 
elaboração do diagnóstico 
1. A necessidade de realizar reforços em fundações, muitas vezes, está associada a 
uma mudança no sistema solo-fundação-estruturajá existente, buscando aperfeiçoar 
o seu desempenho. 
Sendo assim, assinale a alternativa correta sobre reforço em fundações. 
D. O reconhecimento da necessidade de uma intervenção na fundação é de grande valia, já 
que a falta dessa percepção pode ocasionar sérias consequências à edificação, como, por 
exemplo, seu desabamento. 
O reconhecimento da necessidade de uma intervenção na fundação é de grande valia e, 
para isso, é necessário fazer um diagnóstico detalhado, buscando apresentar as causas dos 
danos ocorridos, além de realizar novas sondagens, instrumentando a obra para avaliar a 
magnitude e a velocidade das deformações, para a decisão da técnica e para que o 
dimensionamento do reforço a ser empregado seja o mais adequado possível. Um reforço 
é considerado provisório quando houver uma sobrecarga de curta duração. O reforço pode 
ser classificado como permanente quando irá fazer parte da fundação original, sendo 
necessário quando esta não está suportando as cargas atuantes nela ou, ainda, quando se 
sabe previamente que haverá um aumento no carregamento da edificação de tal forma que 
a fundação original não suportaria sem uma intervenção. Para que um reforço 
apresente bom desempenho, alguns cuidados são essenciais, comogarantir a continuidade 
da ação estrutural da peça restaurada, a transferência de cargas entre as peças novas e as 
antigas e boa conexão entre o novo e o antigo concreto. As soluções para os serviços de 
reforços são muito variadas e dependem das condicionantes do problema em questão, tais 
como tipo de solo, urgência, fundações existentes, nível de carregamento e espaço físico 
disponível. 
2. A escolha do tipo de solução para reforçar uma fundação está relacionada com os 
problemas específicos em questão e, dessa forma, pode-se relacionar alguns tipos 
sem que, necessariamente, sejam todos viáveis para um mesmo problema. 
Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto às técnicas de reparo em 
fundações. 
D. Reparo ou reforço dos materiais: trata de um problema tipicamente estrutural, não 
associado à transferência de carga para o solo. 
O reparo dos materiais é um problema tipicamente estrutural, executado nos casos de 
agressão ao concreto e corrosão das armaduras quem compõem sapatas, estacas, tubulões 
e blocos de coroamento. O enrijecimento da estrutura tem como finalidade reforçar uma 
fundação quando é necessária a diminuição dos recalques diferenciais. O aumento da área 
de contato e a melhoria das características do solo se aplicam a situações em que o terreno 
de apoio da fundação não dispõe de resistência suficiente para suportar as solicitações que 
lhe são impostas. As microestacas apresentam a possibilidade de execução em espaços 
limitados devido ao seu diâmetro reduzido e permitem a execução de furos inclinados. Além 
disso, dispensam a execução de câmaras de trabalho sob as fundações. 
3. Devido às exigências cada vez maiores para as edificações apresentarem um bom 
desempenho e conforto, nos últimos anos, observa-se uma grande preocupação com 
a questão de sua durabilidade. Com isso, tem-se estimulado o desenvolvimento de 
técnicas de reforço e de materiais mais tecnológicos, que permitem maior eficiência 
de reparo e desempenho superior. 
Sendo assim, assinale a alternativa correta sobre recuperação e reforço em estruturas 
de concreto armado. 
A. A utilização do concreto com sílica ativa apresenta como vantagem maiores resistências 
a compressão, tração, abrasão, erosão e a ataques químicos. 
A utilização do concreto com sílica ativa apresenta como vantagem maiores resistências 
a compressão, tração, abrasão, erosão, a ataques químicos; menor permeabilidade, 
porosidade e absorção; maior aderência entre concreto novo e o velho; e menor índice de 
reflexão no concreto projetado. Os concretos com fibras são concretos resultantes da 
mistura do concreto comum com fibras esparsas na massa do concreto. Para reforço com 
adição de armadura, é necessário que o elemento a ser reforçado seja aliviado das cargas 
a que está submetido, para que as armaduras existentes não estejam pré-tensionadas em 
relação às armaduras adicionadas. Um dos métodos de reforço em estruturas mais 
usado em situação de emergência é a utilização de perfis metálicos. O látex de polímeros 
aumenta a fluidez da mistura, permitindo redução do fator água/cimento, além de retardar o 
início da pega e de ser incorporador de ar no concreto (ou argamassa) fresco. 
4. Com relação às argamassas ou concretos modificados com epóxi ou látex, 
assinale a alternativa correta. 
A. O concreto de polímero pode desenvolver resistência à compressão da ordem de 140 
MPa em algumas horas, sendo indicado, apesar do alto custo, para trabalhos de 
emergências em minas, túneis e autoestradas. 
O concreto de polímero pode desenvolver resistência à compressão da ordem de 140 MPa 
em algumas horas. Este concreto é formado polimerizando-se uma mistura de monômero e 
agregado, sem água. O concreto reforçado com fibras é mais tenaz e resistente ao impacto, 
proporcionando ao concreto uma forma mais efetiva de superar suas características de 
fragilidade. O CIP favorece a efetiva vedação de microfissuras e de poros capilares, 
tornando, entretanto, o material mais frágil. O concreto modificado com látex (CML) é um 
concreto convencional obtido por substituição parcial da água de amassamento por látex 
(emulsão de polímero). Possui excelente capacidade de adesão ao concreto antigo e grande 
durabilidade a soluções agressivas. O concreto com sílica ativa atua no concreto alterando 
suas características devido à sua ação pozolânica e ao seu efeito microfiller. 
5. Com relação às patologias e respectivas soluções em fachadas de edifícios, 
assinale a alternativa correta. 
C. Manchas resultam de sujidades provenientes da ação do meio ambiente. Nesse caso, 
terá que se proceder a lavagem do paramento exterior com água. 
No caso de manchas, terá que se proceder à lavagem do paramento exterior com água (é 
aconselhável, também, uma raspagem prévia, de forma a eliminar as sujidades mais 
significativas). A edificação, ao apresentar o desprendimento da pintura, deve, 
primeiramente, passar por uma raspagem superficial da pintura e posterior aplicação de uma 
nova. No caso de eflorescência, ao estar presente em rebocos de cimento, recorre-se a uma 
limpeza com água fria ou quente à baixa pressão quando se está perante fachadas pouco 
sujas, ou à mesma técnica, mas com a adição de detergentes neutros em situações de 
grande sujidade. A solução para a reparação da descoloração, que se deve ao 
envelhecimento natural do material de revestimento, passa pela sua eliminação, efetuando-
se uma decapagem integral do produto de pintura existente. Uma edificação, ao apresentar 
o destacamento em grande parte, deverá passar necessariamente pela remoção de todo o 
revestimento envelhecido de pintura. 
18 – ASPECTOS DO CONCEITO DE INSPEÇÃO PERIÓDICA E 
MANUTENÇÃO 
1. Com relação ao Laudo de Inspeção Predial, marque a alternativa correta. 
D. Laudo técnico trata-se da materialização de todo o trabalho efetivado, incluindo: vistoria, 
anotações dos danos técnicos e análise de documentos, devidamente apresentados de 
forma clara e objetiva. 
Por meio de um relatório/laudo técnico, fundamentado sobre as normas vigentes, expondo 
as condições gerais da edificação e direcionando as ações de manutenção a serem 
realizadas na presente edificação. 
 
2. Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a 
lacuna: _____________ é o conjunto de atividades a serem realizadas para conservar 
ou recuperar a capacidade funcional da edificação, atendendo às necessidades e à 
segurança de seus usuários. 
D. Manutenção de edificações 
A manutenção regular e programada é essencial para a conservação e eficácia da 
edificação. 
3. Uma edificação é planejada para acolher às necessidades de seus usuários por 
um longo tempo. Desse modo, é de fundamental importância o planejamento de 
sistemas de manutençãopara corrigir e, até mesmo antever falhas nos sistemas 
constituintes de cada edificação. Dessa forma, marque a alternativa correta sobre a 
manutenção preventiva em edificações. 
B. A manutenção preventiva tem como ideia reduzir e evitar a falha ou a queda no 
desempenho, obedecendo a um plano previamente elaborado. 
Baseado em intervalos definidos de tempo, os quais são estabelecidos em manuais 
técnicos. 
4. Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a 
lacuna: _____________ é caracterizada por serviços que demandam ação ou 
intervenção imediata, a fim de permitir a continuidade do uso dos sistemas, 
elementos ou componentes das edificações. 
B. Manutenção corretiva 
Na manutenção corretiva o reparo é feito apenas após a ocorrência da falha. 
5. O planejamento dos serviços de manutenção devem ser planos de curto, médio e 
longo prazo, pois estes requerem a elaboração de uma previsão detalhada dos 
métodos de trabalho, ferramentas e equipamentos necessários, condições especiais 
de acesso, cronograma de realização e duração dos serviços de manutenção. Dessa 
forma, marque a alternativa correta sobre os tipos de manutenção em edificações. 
E. Manutenção Preditiva: essa estratégia pretende aumentar a capacidade de determinação 
de quando e onde é necessária uma intervenção. 
A manutenção preditiva se baseia no planeamento de inspeções aos elementos.