Atividade de Produção - Cultura e Clima Organizacional

Prévia do material em texto

O trabalho a seguir contará com informações fornecidas pelo site da empresa
em que trabalhei por mais de 5 anos, eles não refletem a realidade da empresa,
bem como não concordo com a escrita deles como valores, irei usar de exemplo
apenas por conhecimento da empresa e melhor preparo para o trabalho.
ATIVIDADE DE PRODUÇÃO
Felipe Vianna de Souza - Gestão de Recursos Humanos
Os valores da empresa do ramo do comércio farmacêutico Maxxi Econômica
Farmácias são: Ética; Comprometimento; Empatia com o cliente; Valorização à vida;
Foco em resultados. Não é preciso muito para entender o quão importante é que
uma empresa se preocupe com seus clientes, ainda mais uma empresa que visa
tratar da saúde, como as da indústria farmacêutica, essas empresas são
responsáveis por grande parte do socorro de clientes que tem os mais diversos
problemas, desde o cliente que confia na palavra do farmacêutico quando ele diz
que um remédio é bom para dor de cabeça, quanto até para ler corretamente
alguma receita ou indicar algum medicamento diferente.
A ética deve estar presente a todo momento, em grande parte dos casos, os
clientes são leigos quanto a uma medicação e seus efeitos, e os mesmos confiam
na palavra dos vendedores, se estes usarem essa falta de conhecimento para tirar
vantagens dos clientes, a ética se perde e se transforma em uma atitude totalmente
contrária ao propósito da empresa, esse comprometimento com a saúde e com
ajudar o próximo por meio do conhecimento deve ser levado sempre a frente e
sempre ser pauta de reuniões e conversas com os funcionários, pois eles estarão
lidando com vidas. Muitas pessoas não percebem a tamanha importância do
comprometimento de todos os funcionários de farmácias, e acabam banalizando
este serviço.
Quando um cliente se coloca em estado de “pedido de ajuda”, a empatia
deve ser a primeira a entrar em cena, não se deve julgar o porque este cliente está
nessas condições, quais ações ele deveria ter tomado para prevenir, estes pré
julgamentos e preconceitos que podem vir ao pensamento do atendente devem ser
ao máximo banidos, a única forma de ajudar o cliente agora é orientando ele para o
melhor caminho, efetuando a venda do medicamento e indicando medidas
preventivas.
A valorização da vida é algo que deve estar presente em todas as áreas da
saúde, médicos, dentistas, fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas etc. Todas as
pessoas que trabalham nesta área lidam com a vida de outras pessoas todos os
dias, podem de alguma forma acabar prejudicando irreversivelmente a condição de
vida do seu paciente ou cliente. Valorizar as condições atuais da pessoa e prezar
pela sua melhora é um papel importantíssimo e também deve ser lembrado sempre
que possível, por mais que pareça óbvio que isso deva ser feito, infelizmente alguns
tendem a não seguir estes princípios básicos.
O foco em resultados é de longe aquele que mais favorece a empresa
financeiramente, é a visão do pós venda, do pós atendimento, é a visão do lucro
que virá depois de cumprirem com os demais valores estabelecidos, como se fosse
uma espécie de recompensa, o foco em resultados deve sempre ser baseado nas
demais coisas, os outros valores da empresa devem gerar este resultado, e nunca
tomar caminhos mais rápidos e fáceis sem antes uma antes analisar se isso fere
alguma das políticas da empresa e todos os direitos do consumidor.
REFERÊNCIAS:
https://maxxieconomica.com/quem-somos
https://maxxieconomica.com/quem-somos