Atividade - Design thinking - compreensão do problema - Faesa

Prévia do material em texto

Design thinking: compreensão do problema 
Questão 1 
 
A compreensão do problema no Design Thinking é refinada em várias etapas, alinhadas entre si, porém não 
linearmente. Isso assim ocorre para facilitar o processo de avaliação das diversas alternativas que podem surgir em 
cada etapa. 
O Design Thinking é uma abordagem que se apoia em três pilares para desenvolver uma solução inovadora advinda 
de um problema complexo. Com base nesses pilares, qual alternativa apresenta o conceito correto de empatia dentro 
do projeto de design? 
Selecione a resposta correta: 
A 
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Nos processos de design, ela é desenvolvida do início ao 
fim, utilizando-se ferramentas que possam entender as dores e desejos dos usuários. 
Comentários da resposta 
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. É a competência que avalia o usuário, pois o Design Thinking 
é centrado no humano e desenvolve a solução inovadora a partir de um problema complexo. Com isso, é importante 
conhecer o usuário, suas dores e desejos. A colaboração e a experimentação são os outros pilares do Design Thinking. 
A colaboração é o poder de trabalhar em grupo, em equipes multidisciplinares para co-criar e desenvolver o outro 
pilar, que é a experimentação, ou construção de protótipos para tangibilizar as ideias. 
Questão 2 
 
A compreensão do problema no Design Thinking sempre deve estar embasada em uma solução possível de se realizar 
em alguns aspectos cruciais. No processo de Design Thinking, existem três dimensões do projeto que norteiam a 
compreensão do problema para que se possa desenvolvê-lo com uma proposta de valor diferente e possível no 
mercado. 
Assinale a alterantiva que apresenta corretamente essas três dimensões do projeto: 
Selecione a resposta correta: 
A 
Viabilidade, Desejo e Possibilidades. 
Comentários da resposta 
As dimensões do projeto de Design Thinking são: 
- Viabilidade: financeira para o negócio; 
- Desejo: consumidores queiram a inovação; 
- Possibilidades: existe tecnologia para desenvolver a inovação. 
Empatia, Colaboração e Experimentação são os pilares do Design Thinking, a forma como se trabalha no projeto. 
Questão 3 
 
O Design Thinking é uma abordagem essencialmente humana, preocupa-se com as pessoas, com o usuário. Por que 
se fala que a empatia ocorre do início ao fim do processo de Design Thinking? 
Selecione a resposta correta: 
A 
Porque o Design Thinking não é linear e é necessário que se compreenda o usuário do início ao fim, desde a concepção 
do problema até as testagens e avaliações dos protótipos. 
Comentários da resposta 
A abordagem do Design Thinking não é linear e é centrada no humano. Para isso, utiliza ferramentas empáticas para 
conhecer o usuário desde o início até o final do processo, quando ele ainda pode ser convidado a testar a solução. 
Além do usuário, é importante conhecer contexto de mercado e tecnologias existentes. Apesar de o usuário ser peça 
fundamental no processo, somente ele não é suficiente para se chegar à inovação. 
Questão 4 
 
O Design Thinking é uma abordagem que utiliza algumas ferramentas para ajudar no processo de refino do problema. 
O Mapa de Empatia, por exemplo, é uma ferramenta não contextual que ajuda no processo de compreensão do 
problema. Ele é utilizado para: 
Selecione a resposta correta: 
A 
Compreender um segmento de usuários, ao fazer as pessoas envolvidas no processo de Design Thinking se colocarem 
no lugar desse segmento, por meio de perguntas norteadoras. 
Comentários da resposta 
O Mapa de Empatia é utilizado para compreender um grupo de usuários que tem relação com o problema, ou que 
traga um problema, com ele se mapeia suas dores e desejos. Após se desenvolve uma persona que é uma pessoa 
fictícia que representará o grupo inicialmente mapeado no quadro. Ele tem esse nome, pois a equipe de projeto se 
coloca no lugar dos usuários para melhor entendê-lo. Ele é um tipo de pesquisa contextual, pois não requer o que 
normalmente se utiliza nas pesquisas contextuais como questionários quantitativos e roteiros de entrevistas 
qualitativos direto com os usuários. 
Questão 5 
 
Dentro das ferramentas utilizadas no Design Thinking, como processo empático de olhar para o usuário, existe a 
possibilidade de construção do que se chama de persona. O que é uma persona no Design Thinking? 
Selecione a resposta correta: 
A 
Persona é uma pessoa fictícia que representa um grupo de usuários, geralmente definido pelo mapa de empatia. Ela 
serve para nortear o processo de Design Thinking quanto à empatia. 
Comentários da resposta 
Persona é uma pessoa fictícia que representa um grupo de usuários. Em geral, ela serve para que a equipe de Design 
Thinking compreenda sua história de vida, dores e desejos, o que auxilia na compreensão do problema. A persona não 
é real, ela não é o grupo de usuários, ela o representa. A persona não é um usuário específico, ela é um usuário fictício 
mapeado por meio de um grupo de usuários reais.