Design Thinking

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Design Thinking: como esta metodologia contribui para a inovação e a 
resolução dos mais variados desafios e problemas existentes 
Infomoney, 18 jun. 21. Por Nathalia Helou Frontini* 
“Se as necessidades humanas são o ponto de partida, a metodologia de design 
thinking rapidamente passa a aprender criando. Ao invés de pensar o que construir, 
construir para pensar. Protótipos aceleram o processo de inovação. Porque apenas 
quando liberamos nossas ideias para o mundo que começamos a compreender 
suas forças e fraquezas. Quanto mais cedo fizermos isso, mais rapidamente nossas 
ideias evoluem”. Esta foi uma das frases citadas por Tim Brown em sua palestra 
para o TED, que leva o nome “Designers – Pensem Grande”. 
Tim Brown é CEO e sócio da IDEO — a maior consultoria de design do mundo. 
Designer por formação, Brown e David Kelley, professor de Standford e fundador 
da IDEO, foram responsáveis por disseminar a metodologia design thinking. Tal 
abordagem utilizada por eles na IDEO foi um processo essencial para promover a 
inovação em inúmeras empresas no mundo. Fundada na década de 1990 em Palo 
Alto, na Califórnia, a IDEO foi responsável por desempenhar grandes cases de 
design, como o primeiro computador portátil e o primeiro mouse (para a Apple), 
bem como transformações que vão de engenharia à saúde, de tecnologia à 
educação, e que vem solucionando os mais variados desafios. 
Disponível em: https://bit.ly/3kEWYl8. Acesso em: 15 nov. 21. 
As empresas têm à sua disposição o Design Thinking para conseguir oferecer 
produtos e serviços inovadores, porém o uso dessa ferramenta envolve uma 
mudança na maneira tradicional das organizações conduzirem seus processos no 
dia a dia, algo que por vezes confronta diretamente a cultura organizacional. 
Dentro desse contexto, o seu desafio nessa atividade prática de aprendizagem é 
desenvolver um planejamento para que a empresa a qual você trabalha ou já 
trabalhou venha a implementar o Design Thinking em seu cotidiano na solução de 
problemas. Para isso, você vai adotar o Sistema dos 7 Ps e deverá seguir as 
orientações seguintes: 
a. Faça uma breve descrição da empresa, apresentando o seu segmento de 
atuação, cidade onde está localizada, quantos anos a empresa está em 
funcionamento e para qual setor da empresa você vai desenvolver o planejamento 
de implementação do Design Thinking. 
b. Propósito: desenvolva uma descrição do propósito de se implementar o 
Design Thinking (DT) na empresa. Pense na urgência de se colocar em prática essa 
ferramenta na organização descrevendo quais são os objetivos da empresa ao 
implementar o DT. Você pode apresentar um desafio em específico para esse 
planejamento de Design Thinking, tais como: reduzir o consumo de papel na 
empresa, elevar o consumo de água por parte dos colaboradores para se 
https://bit.ly/3kEWYl8.
manterem hidratados, desenvolvimento de um novo produto, desenvolvimento de 
um novo serviço. 
c. Produto: especificar qual será o produto ou serviço a ser desenvolvido pela 
equipe através do Design Thinking, você pode descrever em detalhes o que será 
produzido pela equipe a partir do Design Thinking. 
d. Pessoas: apresente quais serão as pessoas envolvidas nesse projeto, quais são 
as principais habilidades e competências delas e qual função cada um deverá 
desempenhar. Procure compreender quem são as pessoas certas para desenvolver 
o Design Thinking para o proposito especificado. Selecione de 3 a 5 pessoas, sendo 
5 a quantidade máxima. 
e. Processo: descreva quais são as principais ferramentas do Design Thinking a 
serem utilizadas em cada uma das etapas (Imersão, síntese e análise de dados, 
ideação, prototipação e testes). Nessa etapa você pode utilizar as ferramentas 
descritas na unidade 2 do nosso livro ou pesquisar outras ferramentas para cada 
uma dessas etapas. 
f. Perigos: analisando o seu contexto, explique quais são os principais riscos 
que poderão ser encontrados pela equipe e como vocês deverão lidar com eles. 
Esses perigos podem ser coisas simples como: “proibido o uso de celular durante as 
reuniões da equipe”, ou tópicos específicos que são caracterizados como algo fora 
do projeto inicial. 
g. Preparação: explicar quais são as tarefas a serem realizadas com antecedência, 
pode ser algum material a ser lido antes, ou alguma tarefa a ser cumprida. 
h. Preocupações práticas: descrever como serão realizados os testes após 
desenvolver o protótipo. Esses testes podem ser uma entrevista junto às pessoas 
que serão os usuários do projeto de Design Thinking. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESPOSTA 
A-A empresa é uma indústria de alimentos que atua no segmento de produção de 
doces e chocolates. Ela está localizada na cidade de São Paulo e tem 15 anos de 
funcionamento. Vamos desenvolver o planejamento de implementação do Design 
Thinking para o setor de inovação de produtos. 
B- O propósito de implementar o Design Thinking na empresa é para ajudar a criar 
novos produtos que atendam às necessidades e desejos dos clientes. Isso é 
importante para a empresa, pois assim ela pode se manter competitiva no mercado 
e aumentar suas vendas. Um desafio específico é desenvolver um novo produto 
que seja saudável e ainda assim saboroso. 
C- O produto a ser desenvolvido pela equipe através do Design Thinking é um 
chocolate saudável feito com ingredientes orgânicos e sem açúcar adicionado. Ele 
será enriquecido com nutrientes essenciais e será vendido em embalagens menores 
para facilitar o consumo. 
D- As pessoas envolvidas nesse projeto são: o gerente de inovação, o chef de 
cozinha, o engenheiro de alimentos e o especialista em marketing. Eles possuem 
habilidades e competências em inovação, culinária, engenharia de alimentos e 
marketing, respectivamente. Cada um deles desempenhará uma função específica, 
como criar ideias, testar receitas, desenvolver a embalagem e planejar a campanha 
de marketing. 
E- As principais ferramentas do Design Thinking a serem utilizadas nesse projeto 
são: Imersão - Observação, entrevistas e questionários; Síntese e análise de dados - 
Matriz de afinidade, mapa mental e diagrama de Ishikawa; Ideação - Roda da vida, 
brainstorms e votação; Prototipação - Maquete, protótipo de baixa e alta 
fidelidade; Testes - Entrevistas com usuários e testes de aceitação. 
F- Os principais riscos que podem ser encontrados pela equipe são: dificuldade em 
encontrar ingredientes orgânicos e sem açúcar, problemas com a embalagem, 
dificuldade em atrair clientes para um produto saudável. Para lidar com esses 
riscos, a equipe deverá se comunicar e colaborar entre si, realizar pesquisas sobre 
ingredientes e embalagens, e testar o produto com clientes potenciais antes de 
lançá-lo no mercado. 
G- As tarefas a serem realizadas com antecedência são: realizar pesquisas de 
mercado para entender as necessidades e desejos dos clientes, pesquisar 
fornecedores de ingredientes orgânicos e sem açúcar, e estudar as tendências de 
mercado para identificar oportunidades de inovação. 
H- As preocupações práticas serão realizadas através de testes de aceitação do 
produto. Isso incluirá entrevistas com clientes potenciais para avaliar o sabor e a 
aceitação do chocolate saudável, bem como testes de embalagem e estudo de 
preços para garantir que o produto seja competitivo no mercado. Além disso, será 
realizado testes de laboratório para garantir a segurança alimentar e a qualidade do 
produto.