av marketing de produtos e serviço ( NOTA 10 )

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LUCAS HENRIQUE LIMA DOS SANTOS
Avaliação AV
202002063815 POLO STIEP GIL - SALVADOR - BA
 avalie seus conhecimentos
1 ponto
Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
 (Ref.: 202007489527)
1 ponto
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando a
distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de marketing
de bens?
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
 (Ref.: 202007489583)
1 ponto
"Jogue fora as frases e e-mails de marketing das datas comemorativas. Em vez disso, execute ações eficazes
que resolvam os problemas que você encontrou. Comunicar essas ações e explicar o motivo pelo qual elas são
Lupa Calc. Notas
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
Disciplina: EGT0034 - MKT DE PROD. E SERV. Período: 2021.3 EAD (GT)
Aluno: LUCAS HENRIQUE LIMA DOS SANTOS Matr.: 202002063815
Turma: 9002
 
Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a
todas as questões e que não precisará mais alterá-las. 
 
A prova será SEM consulta. O aluno poderá fazer uso, durante a prova, de uma folha em branco, para rascunho. Nesta folha
não será permitido qualquer tipo de anotação prévia, cabendo ao aplicador, nestes casos, recolher a folha de rascunho do aluno.
Valor da prova: 10 pontos.
 
1.
Bens de capital.
Bens de compra.
Bens de conveniência.
Bens não procurados.
Bens especiais.
 
 
2.
Diversificação.
Desenvolvimento de serviços.
Penetração no mercado.
Desenvolvimento do mercado.
Desenvolvimento de produtos.
 
 
3.
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:anotar_on();
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feitas causa um efeito muito maior do que parabéns genéricos ou frases chatas." Sobre qual ação estamos
falando em uma estratégia de endomarketing?
 (Ref.: 202007489654)
1 ponto
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a
oportunidades de melhorias de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do
século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é
correto afirmar que:
 (Ref.: 202007489631)
1 ponto
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de
acordo com a(s):
 (Ref.: 202007490227)
1 ponto
Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três
perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III
- Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se
esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre
seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor
importância econômica para a empresa.
É (são) correta (s):
 (Ref.: 202007490231)
Conheça seus funcionários
Não motive com palavras, motive com ações.
Defina os objetivos principais.
Descubra os problemas.
Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
 
 
4.
os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm
mais peso na implementação de uma estratégia de qualidade total.
a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros
de uma organização, não importa o nível hierárquico.
os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na
implementação de uma estratégia de qualidade total.
o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal
responsável pela execução de uma estratégia de qualidade total.
os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma
estratégia de qualidade total.
 
 
5.
Motivação dos bancários
Localização da agência
Atuação da concorrência
Exigências da legislação
Expectativas dos clientes
 
 
6.
II e III, apenas
III, apenas
II, apenas
I, apenas
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1 ponto
Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios.
Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
 (Ref.: 202007381275)
1 ponto
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas
campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing.
Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse grupo:
 (Ref.: 202007395790)
1 ponto
A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a garantir sua fonte de
crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolver produtos existentes ou novos, conforme visem
clientes e mercados novos ou atuais. Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão
de linha, que indica:
 (Ref.: 202007489244)
1 ponto
O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência,
maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para
um correto posicionamento, EXCETO:
 (Ref.: 202007489172)
I e III, apenas
 
 
7.
1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
 
 
8.
Grupo cooperativo.
Grupo dissociativo.
Grupo primário.
Grupo aspiracional.
Grupo formal.
 
 
9.
O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um produto antigo anunciado.
O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma
categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe.
As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.
O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-
mãe.
O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem
lançados.
 
 
10.
Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
segmentação do o mercado.
escolha do público-alvo.
promoção do maior número possível de diferenciais.
análise dos concorrentes.
 
 
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VERIFICAR E ENCAMINHAR
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
 
 
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