MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV

Prévia do material em texto

Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
	AV
	
	
	
	
	
	
			Avaliação:
8,0
	Nota Partic.:
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
	 
	 
	 1.
	Ref.: 5419384
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	"Eles são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou pensariam em comprar. Da mesma forma, eles não são necessariamente bens que o consumidor gostaria de comprar".
Estamos falando que que tipo de bem?
		
	
	Bens especiais.
	 
	Bens não procurados.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens de capital.
	
	Bens de compra.
	
	
	 2.
	Ref.: 5419331
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
		
	
	Bens de compra.
	
	Bens especiais.
	 
	Bens de capital.
	
	Bens de conveniência.
	 
	Bens não procurados.
	
	
	 
		
	EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS
	 
	 
	 3.
	Ref.: 5419393
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Honestidade.
	 
	Confiança mútua.
	 
	Comunicação interna.
	
	Cordialidade sempre.
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	
	 4.
	Ref.: 5419435
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a oportunidades de melhorias de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é correto afirmar que:
		
	
	os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal responsável pela execução de uma estratégia de qualidade total.
	
	os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm mais peso na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	 
	a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros de uma organização, não importa o nível hierárquico.
	
	
	 
		
	00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5420064
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:
		
	
	O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
	
	O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
	
	A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
	
	O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
	 
	O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	
	 6.
	Ref.: 5419978
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:
I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação).
II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida.
III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa.
É (são) correta (s):
		
	
	III, apenas
	 
	I e II, apenas
	
	II, apenas
	
	II e III, apenas
	
	I, apenas
	
	
	 
		
	00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5311079
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios. Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
		
	 
	1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
	
	1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
	
	1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
	
	
	 8.
	Ref.: 5311070
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para baixo):
		
	
	A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
	
	A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
	
	A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
	 
	A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
	
	A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
	
	
	 
		
	00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA
	 
	 
	 9.
	Ref.: 5419025
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise faz uma relação dos pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as etapas desta análise:
		
	
	monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o estudo com frequência.
	 
	avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes.
	
	avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.
	
	identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
	
	examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o desempenho da empresa.
	
	
	 10.
	Ref.: 5418976
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência, maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
		
	
	segmentação do o mercado.
	
	escolha do público-alvo.
	
	Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
	 
	promoção do maior número possível de diferenciais.
	
	análise dos concorrentes.