AV - Marketing de Produtos e Serviços

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Disciplina: DGT0028 - MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
	Período: 2022.3 EAD (GT) / AV
	Aluno: 
	Matrícula:  
	Data: 13/09/2022 19:12:37
	Turma: 9001
	
	
	 1a Questão (Ref.: 202008715558)
	Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
	
	
	Bens de compra.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens especiais.
	
	Bens não procurados.
	
	Bens de capital.
	
	 2a Questão (Ref.: 202008715614)
	Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando a distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens? Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
	
	
	Desenvolvimento do mercado.
	
	Desenvolvimento de serviços.
	
	Penetração no mercado.
	
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Diversificação.
	
	 3a Questão (Ref.: 202008715662)
	Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a oportunidades de melhorias de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é correto afirmar que:
	
	
	os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm mais peso na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal responsável pela execução de uma estratégia de qualidade total.
	
	a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros de uma organização, não importa o nível hierárquico.
	
	os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na implementação de uma estratégia de qualidade total.
	
	 4a Questão (Ref.: 202009413641)
	Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
	
	
	Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
	
	Checagem constante das informações.
	
	Cordialidade sempre.
	
	Confiança mútua.
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	 5a Questão (Ref.: 202008716205)
	Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:
I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação).
II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida.
III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa. É (são) correta (s):
	
	
	II e III, apenas
	
	I e II, apenas
	
	III, apenas
	
	II, apenas
	
	I, apenas
	
	 6a Questão (Ref.: 202008716262)
	Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa. É (são) correta (s):
	
	
	II e III, apenas
	
	III, apenas
	
	I, apenas
	
	I e III, apenas
	
	II, apenas
	
	 7a Questão (Ref.: 202008607306)
	Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios. Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
	
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
	
	1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
	
	1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
	
	1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
	
	 8a Questão (Ref.: 202008607297)
	O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para baixo):
	
	
	A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
	
	A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
	
	A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
	
	A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
	
	A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
	
	 9a Questão (Ref.: 202008715277)
	No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
	
	
	com o estudo da gestão da marca da empresa.
	
	com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
	
	com a definição do valor de uma marca.
	
	com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
	
	com o estudo das marcas concorrentes.
	
	 10a Questão (Ref.: 202008715295)
	É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:
	
	
	identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
	
	fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
	
	um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
	
	dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.
	
	dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.