Governança de TIC para o Governo Digital

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Governança de TIC para o Governo 
Digital 
 
Exercício avaliativo - Módulo 1 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Ao planejar o governo digital, alguns aspectos precisam ser discutidos de forma a 
reduzir os riscos inerentes ao uso de TICs, tais como: 
 
I. Segurança da Informação, privacidade e confidencialidade 
II. Riscos da perda de controle decorrente da excessiva simplificação e 
desburocratização 
III. Os riscos do cidadão ter acesso aos dados do governo 
IV. Exclusão digital, ou como proceder considerando que nem todos os cidadãos 
possuem (ou tem acesso à) dispositivos de TIC 
A respeito das afirmações acima, pode-se dizer que (resposta única): 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As opções I, II e IV estão corretas; 
b. As opções I e III estão corretas; 
c. Apenas a I está correta; 
d. As opções I e IV estão corretas; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O planejamento do governo digital precisa considerar aspectos relativos ao uso da 
informação, à manutenção de controle pelo estado e a como os cidadãos terão 
acesso aos serviços digitais. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Ubiquidade significa que: 
Escolha uma opção: 
a. Os diversos setores (ministérios, secretarias, autarquias, etc) de um estado ou 
país compartilham dados facilmente; 
b. O servidor público tem acesso aos dados do cidadão 
c. O cidadão pode acessar os serviços digitais a partir de qualquer dispositivo e de 
qualquer lugar 
d. O cidadão é chamado a participar da criação ou modificação de serviços 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Ubiquidade é a possibilidade de um indivíduo acessar os serviços digitais a partir 
de qualquer dispositivo e de qualquer lugar. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Quando definindo iniciativas de transformação digital no governo, qual é a ordem 
adequada, considerando os fatores baixo? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A estratégia direciona as TICs 
 
 
b. Processos direcionam a estratégia 
c. Serviços direcionam a estratégia 
d. TICs direcionam a estratégia 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Estratégias (neste caso, de transformação digital) direcionam processos, TICS e 
serviços. A estratégias definem em qual ponto se quer chegar, e como. As TICs 
são um (importante e fundamental) meio de executar as estratégias. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Entre os diversos aspectos relacionados à transformação digital no governo, qual 
deles direciona os demais? 
Escolha uma opção: 
a. Tecnologias/TICs 
b. Estratégias 
 
 
c. Serviços digitais 
d. Processos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Estratégias (neste caso, de transformação digital) direcionam processos, TICS e 
serviços. A estratégias definem em qual ponto se quer chegar, e como. As TICs 
são um (importante e fundamental) meio de executar as estratégias. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A transformação digital no governo está mais diretamente relacionada a: 
Escolha uma opção: 
a. Inovação incremental, como a digitalização do processo de agendamento para 
fazer um determinado documento 
b. Inovação disruptivas, como a digitalização de todo o processo de confecção de 
um determinado documento 
 
 
c. Uso de novas tecnologias 
d. Accountability e participação 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Processos de transformação (digital), independente de estarem relacionados ao 
ambiente governamental ou não, demandam inovações disruptivas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Observe as seguintes afirmações: 
I. Um estado que preza pelo desenvolvimento sustentável faz um melhor uso dos 
recursos públicos, é mais eficiente, participativo, e trabalha para melhorar a 
qualidade de vida dos cidadãos 
II. Processos de transformação digital demandam inovações disruptivas e não 
apenas incrementais; 
III. As TICs direcionam as estratégias 
IV. A transformação digital no governo está mais diretamente relacionada à 
inovação incremental, como a digitalização do processo de agendamento para 
fazer um determinado documento 
A respeito das afirmações acima, pode-se dizer que (resposta única): 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As opções I, II e IV estão corretas 
b. As opções I e IV estão corretas 
c. Apenas a I está correta 
d. As opções I e II estão corretas 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A transformação digital no governo está mais diretamente relacionada à inovação 
disruptiva, a qual repensa profundamente o modo de repensar serviços. O objetivo 
de mais alto nível é chegar a um estado sustentável - a busca por eficiência e 
eficácia já é (ou deveria ser) algo superado. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O principal argumento do texto intitulado “A TI não mais importa” de Nicholas Carr 
é: 
Escolha uma opção: 
a. Que o que importa são os resultados que se obtém das TICs disponíveis 
 
 
b. Que os profissionais de TIC não são mais importantes às organizações 
c. Que os recursos de TIC não são mais importantes às organizações 
d. Que o que importa são os contratos de terceirização de infraestrutura 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O principal argumento do texto é de que as TICs viraram commodities, e assim, o 
que gera vantagem competitiva não é mais as TICs que uma organização possui, 
mas sim a forma como a organização as usa. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre os diversos objetivos da transformação digital no governo, qual pode ser 
considerado como o mais abrangente? 
Escolha uma opção: 
a. Reduzir o custo da máquina pública 
b. Tornar o governo mais eficiente 
c. Atingir o desenvolvimento sustentável 
 
 
d. Tornar o governo mais participativo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um estado com desenvolvimento sustentável faz um melhor uso dos recursos 
públicos, é mais eficiente, participativo, e trabalha para melhorar a qualidade de 
vida dos cidadãos. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Qual a principal característica dos Governos que servem? 
Escolha uma opção: 
a. São eficazes 
b. Dão voz ao cidadão 
c. São eficientes 
d. São orientados para a qualificação e melhoria dos serviços públicos 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Governos que servem são orientados para a qualificação e melhoria dos serviços 
públicos, à necessidades dos cidadãos e dos demais stakeholders da sociedade, 
ao invés de serem focados internamente. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe as seguintes afirmações: 
I.Quanto maior a experiência de uso na Internet, mais o cidadão vai preferir usar 
serviços digitais; 
II.Os usuários mais jovens tem preferido contatos presenciais nos serviços com o 
governo; 
III.TICs são o elemento mais importante na transformação digital 
IV.O serviços digitais precisam estar amplamente alinhados aos processo e 
integrados aos diversos setores necessário a entrega do serviço 
 
A respeito das afirmações acima, pode-se dizer que (resposta única): 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Apenas a I está correta 
b. As opções I e IV estão corretas 
c. As opções I, II e IV estão corretas 
d. As opções I e II estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Em tempos de usos de tecnologias digitais, as pessoas tendem a preferir serviços 
digitais (ao invés de presenciais). Para que funcionem adequadamente, não 
apenas a camada de TICs precisa estar integrada, mas todo o processo. 
 
 
Exercício avaliativo - Módulo 2 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe as afirmações abaixo: 
I. O engajamento dos cidadãos nas atividades do setor público é um dos objetivos 
do governo aberto 
II. O focodos dados abertos governamentais DAG é permitir a prestação de contas 
dos agentes públicos à sociedade (accountability) 
III. Governo 3.0 é um conceito que envolve o uso de TICs para melhorias as 
operações internas do governo 
Controle social é o uso de big data para verificar a prestação de contas 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As opções I e III estão corretas 
b. Apenas a I está correta 
c. As opções I, II e IV estão corretas 
d. As opções I e II estão corretas 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O engajamento dos cidadãos nas atividades do setor público é um dos objetivos 
do governo aberto, assim como o foco dos dados abertos governamentais DAG é 
permitir a prestação de contas dos agentes públicos à sociedade (accountability). 
O uso de TICs para melhorias as operações internas do governo é uma 
característica do Governo 1.0 – o Governo 3.0 tem foco no cidadão, e não interno. 
Controle social é cidadão exercendo o seu papel, independente da tecnologia 
utilizada (ou mesmo sem o uso de tecnologias). 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe as caraterísticas abaixo dos chamados Governo 1.0, 2.0 e 3.0: 
1. Governo 1.0 
2. Governo 2.0 
3. Governo 3.0 
I - Bidirecional, personalizado 
II - Orientado ao cidadão, de forma 
personalizada 
III - Orientado ao governo 
IV - Relacionamento via Internet 
V - Relacionamento Ubíquo 
VI - Relacionamento unidirecional 
 
Qual das combinações abaixo está correta? 
Escolha uma opção: 
a. 1 III, 2 IV, 3 VI 
b. 1 I, 2 II, 3 III 
c. 1 III, 2 IV, 3 I 
 
 
d. 1 II, 2 III, 3 II 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O principal foco do Governo 3.0 é o uso de TICs para a prestação de serviços 
personalizados ao cidadão. Uso de TICs para melhorar as atividades internas do 
governo é um objetivo mais relacionado ao Governo 1.0. Serviços digitais ao 
cidadão está mais relacionado ao Governo 2.0 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um governo pode ser considerado aberto quando: 
Escolha uma opção: 
a. Chama os cidadão para co-criar serviços 
b. Entende que o governo deve servir à sociedade, e assim atua para ela e com 
ela 
 
 
 
c. Tem portais de dados abertos e de transparência 
d. Desenvolve processos participativos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Governo Aberto é uma mudança de paradigma nos governos, saindo de um 
comportamento inicial de “vinde à mim”, passando por um estágio de “eu vou até 
você”, e chegando a uma visão com menor separação entre governo e sociedade. 
Portais de DAGs e de transparência, participação e colaboração são importantes, 
mas não são o objetivo maior, e sim são etapas para um governo atua para e com 
a sociedade e seus diversos stakeholders. 
 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das sentenças abaixo representa uma das maiores barreiras técnicas para a 
abertura de dados? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A falta de leis 
b. A falta de recursos 
c. A falta de arquitetura de sistemas e da informação 
 
 
d. A falta de vontade política 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A falta de arquitetura de sistemas e da informação pode comprometer a 
transformação digital no governo, uma vez que é necessário capacidade estatal 
para atingir grandes objetivos 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma barreira sociocultural para a abertura do governo é: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A resistência da população 
b. A falta de arquitetura de dados 
c. A falta de leis 
d. A resistência de servidores públicos e agentes políticos 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resistência de servidores públicos e de agentes políticos ainda é uma importante 
barreira sociocultural para a abertura dos governo. Embora o “vinde a mim, 
cidadão” não seja mais a visão dominante, ainda é presente em diversos atores 
governamentais de todos os níveis. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O controle social pode ser entendido como: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
 
O cidadão exercendo o seu papel 
 
 
b. 
O uso de Big Data para verificar a prestação de contas 
c. 
O uso de apps para participação social 
d. 
Uma intromissão do cidadão nos assuntos do governo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O Controle Social, pode ser entendido como a participação do cidadão na gestão 
pública, e representa um importante papel do cidadão na democracia 
representativa. 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O objetivo de mais alto nível dos Dados Abertos Governamentais é: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Geração de novos negócios 
b. 
Ampliar a Transparência 
c. 
Ampliar a Prestação de Contas à Sociedade (Accountability) 
 
 
d. 
Ampliar a Participação 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O maior foco do uso de DAG é ampliar a possibilidade de prestação de contas dos 
agentes públicos à sociedade. DAG ampliam a transparência, a qual melhora o 
processo de accountability. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe as opções abaixo a respeito dos objetivos do processo de abertura 
governamental por meio dos Dados Abertos Governamentais: 
I. Geração de novos negócios; 
II. Incremento da Participação; 
III. Ampliação da Transparência e Accountability; 
IV. Cocriação de novos processos. 
Assinale a alternativa com a resposta correta: 
 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
As opções II e IV estão corretas. 
b. 
As opções I, II e III estão corretas. 
 
 
c. 
As opções II e III estão corretas. 
d. 
Apenas a III está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os Dados Abertos Governamentais (DAG) tem dois propósitos: a) Gerar 
transparência, que por sua vez contribui para o processo de accountability; b) 
Possibilitar a geração de novos negócios normalmente de impacto social (exemplo: 
um aplicativo de transporte público feito por uma organização privada, com base 
em DAG de uma prefeitura). Também contribuem no processo de participação 
social do cidadão. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre as principais características dos Dados Abertos, pode-se citar: 
 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Dados processáveis por máquina, atuais e em formato proprietário 
b. 
Dados secundários, acessíveis mediante cadastro, em planilhas Excel 
c. 
Dados primários, processáveis por máquina, acessíveis mediante cadastro 
d. 
Dados processáveis por máquina, em formato não proprietário e com acesso não 
discriminatório 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Segundo a OGP (Open Government Partnership), dados abertos devem ser 
completes, primários, atuais, acessíveis, com acesso não discriminatório, livres de 
licenças, em formatos não proprietários e processáveis por máquinas. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das sentenças abaixo representa o melhor conceito de Governo 3.0? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Automatização de serviços 
b. 
Uso de TICs para a prestação de serviços personalizados ao cidadão 
 
 
c. 
Serviços digitais ao cidadão 
d. 
Uso de TICs para melhorar as atividades internas do governo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O principal foco do Governo 3.0 é o uso de TICs para a prestação de serviços 
personalizados ao cidadão. Uso de TICs para melhorar as atividades internas do 
governo é um objetivo mais relacionado ao Governo 1.0. Serviços digitais ao 
cidadão está mais relacionado ao Governo 2.0 
 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma barreira técnica para a abertura de dados governamentais é: 
 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
A falta de vontade política 
b. 
A falta de uma arquitetura de sistemas e da informação 
 
 
c. 
A segurança da informaçãod. 
A privacidade dos dados do cidadão 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A falta de uma arquitetura de sistemas e da informação torna mais difícil, mais 
trabalhoso e menos seguros o processo e abertura de dados governamentais. 
Ainda, reduz a confiança dos agentes de transparência passiva ao responderam 
demandas via Lei de Acesso à Informação. 
 
Exercício avaliativo - Módulo 3 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere os seguintes fatores/variáveis: 
I. Tamanho da organização; 
II. Metodologia de gestão de projetos; 
III. Setor de atuação; 
IV. Tecnologia de banco de dados utilizada; 
V. Cultura organizacional. 
 
Quais deles interferem diretamente nos processos de mudança como os 
promovidos pela Governança de TI? 
Escolha uma opção: 
a. As alternativas I e III estão corretas 
b. As alternativas I, II e IV estão corretas 
c. As alternativas I, II e IV estão corretas 
d. As alternativas III, IV e V estão corretas 
e. As alternativas I, III e V estão corretas V estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
São fatores Intervenientes da Governança de TI o tamanho da organização; setor 
de atuação e cultura organizacional. Fatores como tecnologia de banco de dados 
utilizada e metodologia de gestão de projetos são influenciados pela Governança 
de TI. 
 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre os direitos decisórios da governança de TI, pode-se citar: 
Escolha uma opção: 
a. Princípios de TI, ou seja, o papel de negócio da TI na organização 
b. Os projetos de desenvolvimento de sistemas 
c. As contratações de terceiros na TI 
d. Todas alternativas estão corretas 
e. Os modelos de datacenters e a normas de compras de TI 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Entre os direitos decisórios da governança de TI, pode-se citar os Princípios de TI, 
ou seja, o papel de negócio da TI na organização. Não é papel da Governança de 
TI as definições operacionais ou de gestão como por exemplo, os projetos de 
desenvolvimento de sistemas, os modelos de data centers e a normas de compras 
de TI ou a definição de contratações de terceiros na TI. 
 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo o modelo de arquétipos de TI (Weill e Ross, 2006), o modelo em que 
cada usuário utiliza as Tecnologias da Informação que desejam sem diretrizes 
centrais é: 
Escolha uma opção: 
a. O Federalismo 
b. O Duopólio 
c. Todas as alternativas estão incorretas 
d. O Anarquismo 
e. O Federalismo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O modelo federalista como a tomada de decisões envolve os representantes das 
unidades federativas que podem ser tanto líderes das áreas de negócio quanto 
líderes de TI em nível corporativo. Na Monarquia de negócio os altos executivos de 
negócio tomam decisões de TI que afetam a empresa como um todo. Essa 
arquitetura inclui comitês de executivos de negócio, podendo incluir o CIO, mas 
normalmente exclui executivos de TI. O duopólio de TI é um arranjo entre duas 
partes em que as decisões representam um consenso bilateral entre os executivos 
de TI e algum outro grupo de representantes das unidades de Negócio. 
 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quanto ao Eixo Fundamentos do IT Governance Canvas, observe as afirmações a 
seguir: 
I. É que eixo envolve as bases organizacionais que dão suporte e orientam o 
Modelo de GTI. É o único eixo totalmente baseado na perspectiva de 
negócios/organizacional. 
II. É identificado a partir do Modelo de Governança Corporativa/Organizacional e 
do Plano Estratégico (especialmente no mapa estratégico e nos objetivos 
estratégicos) 
III. Envolve a identificação de princípios da Governança de TI que atuem como 
pano de fundo em todas as decisões e ações organizacionais. 
É correto afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Apenas a afirmação III está correta 
b. Apenas as afirmações I e II estão corretas 
c. Todas as afirmações estão corretas 
d. Apenas as afirmações I e III estão corretas 
e. Apenas as afirmações II e III estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Neste momento, ainda não identificação de princípios da Governança de TI, 
apenas os princípios da Governança Organizacional que atuam como pano de 
fundo em todas as decisões e ações organizacionais. 
 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação ao Conteúdo do Guia de discussão IT Governance 
Canvas é INCORRETO afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. Aborda as bases organizacionais que dão suporte do Modelo de GTI. 
b. Aborda os principais aspectos que precisam ser discutidos na organização para 
implantação da GTI. 
c. Define qual o modelo de mercado necessário para a adoção de GTI e a 
implementação da GTI. 
d. Auxilia na discussão de quais evidências o Modelo de GTI vai atingir com os 
seus objetivos. 
e. Fornece um conjunto de passos para definir um modelo de GTI. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
IT Governance Canvas não define qual o modelo de mercado necessário para a 
adoção de GTI e a implementação da GTI pois, não é obrigado adotar modelos de 
mercado para ter uma Governança de TI efetiva. 
 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quanto ao Eixo Drivers do IT Governance Canvas, observe as afirmações a 
seguir: 
Problemas comuns relacionados com TI são problemas relacionados ao 
planejamento, aquisição e uso de TI. Traz insights para a discussão, a fim de 
verificar se a lista de mecanismos é completa o suficiente, ou seja, se os 
mecanismos planejados lidam com as questões que é preciso lidar 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Problemas e Oportunidades relacionados a TI envolvem a identificação de 
insights para a discussão, a fim de verificar se a lista de mecanismos é completa o 
suficiente, ou seja, se os mecanismos planejados lidam com as questões que é 
preciso lidar e quais as oportunidades que TI têm para melhorar suas entregas e o 
negócio 
b. Princípios de Governança da TI derivados dos Princípios de Governança 
Corporativa ou Organizacional e dos Pilares de Gestão, representam um pano de 
fundo para todas as decisões e ações relacionadas à GTI em uma organização 
c. Objetivos de Governança de TI representam as intenções e os resultados 
desejados do processo de GTI. Eles são definidos a partir das Necessidades de 
Negócios e guiadas pelos Princípios de GTI 
d. Todas as afirmações estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O eixo Drivers do IT Governance Canvas é o responsável pela definição das 
necessidades de negócios relacionadas à TI, problemas e oportunidades 
relacionados a TI , objetivos de Governança de TI e dos Princípios de Governança 
da TI. Este eixo pode ser entendido como o elemento que traduz as necessidades 
do negócio para a Governança de TI. 
 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os tipos de mecanismos de governança de TI são classificados em 3 categorias: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Estruturas, Processos e Relacionamentos 
b. Segurança, Comunicação e Comitês 
c. Comunicação, Processos e Aprovação 
d. Relacionamentos, Comunicação e Aprovação 
e. Todas as alternativas estão incorretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O modelo federalista como a tomada de decisões envolve os representantes das 
unidades federativas que podem ser tanto líderes das áreas de negócio quanto 
líderes de TI em nível corporativo. Na Monarquia de negócio os autos executivos 
de negócio tomam decisões de TI que afetam a empresa como um todo. Essa 
arquitetura inclui comitês de executivos de negócio, podendo incluir o CIO, mas 
normalmente exclui executivos de TI. O duopólio de TI é um arranjo entre duas 
partes em que as decisões representam um consenso bilateral entre os executivos 
de TI e algum outro grupo de representantes das unidades deNegócio. 
 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Eixo Operacionalização do IT Governance Canvas serve para refletir sobre 
como os princípios e os objetivos de GTI serão operacionalizados, discutindo 04 
elementos que materializam a GTI no dia-a-dia. Com relação a eixo de 
operacionalização do IT Governance Canvas É correto afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Todas as afirmativas estão corretas 
b. Define as decisões-chaves relacionadas à TI que são vitais para a consecução 
dos objetivos de TI e para o alinhamento com o negócio 
c. Define os Mecanismos da GTI, que envolvem um conjunto de práticas através 
das quais as configurações de alto nível (dos eixos anteriores) são 
operacionalizadas no dia-a-dia. Eles são definidos a partir dos objetivos de GTI. Os 
mecanismos devem cumprir os Objetivos de GTI ao mesmo tempo em que 
respeitam os Princípios de GTI. 
d. Explicita os direitos decisórios, definindo quais papéis podem tomar as decisões-
chaves, sendo também responsáveis por elas. São definidas a partir dos Objetivos 
de GTI, mas também é importante considerar a estrutura organizacional. 
e. Identifica os principais Stakeholders e lista de cargos, funções e 
responsabilidades de processo que precisam ser consideradas quando se discute 
um modelo de GTI. Ele fornece insights importantes e é obrigatório para as 
organizações públicas que têm papéis funcionais regidos por lei 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O eixo Operacionalização do IT Governance Canvas define como os princípios e 
os objetivos de GTI serão operacionalizados, definindo as decisões-chaves 
relacionadas à TI, identificando os principais Stakeholders e os direitos decisórios, 
definindo os mecanismos da GTI que são na prática o que manifesta a 
Governança de TI na organização. 
 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre Governança de TI, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Governança de TI é a aplicação de modelos de mercado para o controle da TI. 
b. A área de TI define e aprova o modelo de Governança de TI. 
c. Envolve a especificação de paradigmas de desenvolvimento de sistemas serão 
utilizados na empresa. 
d. Todas as organizações necessariamente precisam ter um Comitê de Aquisições 
para a sua Governança de TI. 
e. Governança de TI é a especificação de direitos decisórios para a tomada de 
decisão sobre TI. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A Governança de TI é a especificação de direitos decisórios para a tomada de 
decisão sobre TI, devemos lembrar que ela não é uma definição da área de TI e 
que cada organização é única. Assim, não é possível generalizar os mecanismos 
de estrutura (comitês, por exemplo) ou obtê-la apenas com a adoção de modelos 
de mercado. 
 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As principais questões da governança de TI são: 
Escolha uma opção: 
a. Quando tomar decisões? Quais decisões devem ser tomadas? Quem deve 
tomá-las? 
b. Quanto custa tomar decisões? Quais decisões devem ser tomadas? Quem deve 
tomá-las? 
c. Quais decisões devem ser tomadas? Quem deve tomá-las? Como tomá-las e 
monitorá-las? 
d. Quanto custa tomar decisões? Como tomá-las e monitorá-las? Quem deve 
tomá-las? 
e. Quais decisões não devem ser tomadas? Como tornar público o resultado de 
cada decisão? Que papéis devem tomar cada decisão? 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A Governança de TI é a especificação de direitos decisórios para a tomada de 
decisão sobre TI. Para isso é necessário identificar quais decisões devem ser 
tomadas, quem deve tomá-las e como tomá-las e monitorá-las. É papel da Gestão 
de TI operacionalizar as respostas desses questionamentos. 
Exercício avaliativo - Módulo 4 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Cada desenho de serviço pode necessitar uma estrutura ou arranjo especifico de 
parceria entre empresas para garantir a prestação de serviços. Relacione a coluna 
da A (tipo de arranjo) com a coluna B (Descrição) de acordo com as definições de 
cada tipo de arranjo organizacional: 
Coluna A: Tipo de Arranjo 
Coluna 
B: 
Descrição 
 
I. 
In-Sourcing ( ) 
Utiliza recursos 
internos da 
organização 
 II. Outsourcing ( ) 
Utiliza recursos de 
uma organização 
externa 
 III. Co-sourcing ( ) 
Combinação de in-
sourcing e 
outsourcing 
 IV. 
Parceria ou 
multi-sourcing 
( ) 
Arranjo entre 
organizações para 
trabalharem juntas 
na entrega do serviço 
 V. 
Business Process 
Outsourcing 
(BPO) 
( ) 
Uma organização 
fornece e gerencia 
por inteiro os 
processos de negócio 
de outra organização 
 VI. 
Application 
Service 
Provision (ASP) 
( ) 
Arranjos com 
um Application 
Service Providerpara 
fornecer serviços 
compartilhados 
 VII. 
Knowledge 
Process 
( ) Organizações que o 
fornecem baseadas 
Outsourcing 
(KPO) 
na expertise de 
processos e negócio 
 VIII. 
Business Process 
Outsourcing 
(BPO) 
( ) 
Uma organização 
fornece e gerencia 
por inteiro os 
processos de negócio 
de outra organização 
 
 
Selecione a alternativa que corresponde a sequência correta de relacionamento 
entre as colunas A e B. 
 
Escolha uma opção: 
a. A sequência correta das alternativas é I – II – III – V – IV – VI –VII –VIII 
b. A sequência correta das alternativas é I – II – III – IV – V – VI –VII –VIII 
c. A sequência correta das alternativas é I – III – II – IV – V – VI –VII –VIII 
d. A sequência correta das alternativas é II – III – I – IV – V – VI –VIII –VII 
e. A sequência correta das alternativas é I – II – IV – III - V – VII –VI –VIII 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Cada desenho de serviço pode necessitar uma estrutura ou arranjo especifico de 
parceria entre empresas para garantir a prestação de serviços, são exemplos: 
 In-Sourcing: Utiliza recursos internos da organização 
 Outsourcing: Utiliza recursos de uma organização externa 
 Co-sourcing: Combinação de in-sourcing e outsourcing 
 Parceria ou multi-sourcing: Arranjo entre organizações para trabalharem 
juntas na 
 Business Process Outsourcing (BPO): Uma organização fornece e gerencia 
por inteiro os processos de negócio de outra organização 
 Application Service Provision (ASP) : Arranjos com um Application Service 
Provider para fornecer serviços compartilhados 
 Knowledge Process Outsourcing (KPO): Organizações que o fornecem 
baseadas na expertise de processos e negócio 
 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um dos principais processos do ciclo de vida dos serviços é o processo de 
elaboração de relatórios, no estágio de Melhoria Contínua, este processo é 
responsável pela geração e fornecimento de relatórios sobre os resultados 
alcançados e desenvolvimentos nos níveis de serviço. Para isso é necessário a 
definição e acompanhamento dos diferentes tipos de métricas relacionadas aos 
serviços. Observe as seguintes afirmações: 
I. As Métricas de Serviço: Servem para acompanhar o resultados de um serviço de 
ponta a ponta. 
II. As Métricas de Processo: Avaliam os FCS, KPIs e métricas de atividade para os 
processos de gerenciamento de serviços. 
III. As Métricas de Tecnologia: Métricas que são baseadas em componentes e 
aplicações, tais como utilização, desempenho, disponibilidade. 
Com base nas afirmações anteriores, selecione a opção que contem a afirmativa 
correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As alternativas I, II e III estão corretas 
b. Apenas as alternativas I e II estão corretas 
c. Apenas a alternativa III está correta 
d. Apenas a alternativa II está correta 
e. Apenas as alternativas II e III estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um dos principais processos do ciclo de vida dos serviços é o processo de 
elaboraçãode relatórios, no estágio de Melhoria Continua, este processo é 
responsável pela geração e fornecimento de relatórios sobre os resultados 
alcançados e desenvolvimentos nos níveis de serviço. Sendo necessário 
acompanhar os resultados de um serviço de ponta a ponta por meio de métricas 
dos serviços. Enquanto as métricas de processo avaliam os FCS, KPIs e métricas 
de atividade para os processos de gerenciamento de serviços e as métricas de 
tecnologia, são baseadas em componentes e aplicações, tais como utilização, 
desempenho, disponibilidade. 
 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A qualidade de um serviço começa no projeto do sistema (não necessariamente 
TI) de entrega do serviço, e pode ser incorporada na definição do pacote de 
serviços. Quanto ao pacote de serviços é correto afirmar que: 
 
Escolha uma opção: 
a. Deve definir os serviços explícitos que são os benefícios claramente percebidos 
pelo cliente como resultado da prestação do serviço. 
b. Deve prever bens facilitadores que são os bens consumidos ou utilizados pelo 
cliente durante a prestação do serviço. 
c. Deve identificar os serviços implícitos que são os benefícios psicológicos que o 
cliente pode obter com a prestação do serviço. 
d. Deve definir as instalações de apoio que são as instalações e os equipamentos 
utilizados no serviço. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A qualidade de um serviço começa no projeto do sistema (não necessariamente 
TI) de entrega do serviço, e pode ser incorporada na definição do pacote de 
serviços. O pacote de serviços deve definir as instalações de utilizados no serviço, 
prever bens facilitadores que são os bens consumidos ou utilizados pelo cliente 
durante a prestação do serviço. Deve ainda, definir os benefícios claramente 
percebidos pelo cliente como resultado da prestação do serviço e por fim, 
identificar os serviços implícitos que são os benefícios psicológicos que o cliente 
pode obter com a prestação do serviço. 
 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O efetivo gerenciamento de dados requer a identificação dos requisitos dos dados, 
contemplando ainda o estabelecimento de procedimentos efetivos para controlar a 
biblioteca de mídia, cópia de segurança (backup), recuperação de dados e a 
dispensa de mídias de forma adequada. Conforme o COBIT o processo “Gerenciar 
os Dados” é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Backup e Restauração – deve estabelecer as políticas e procedimentos para 
identificar e aplicar requisitos de segurança aplicáveis ao recebimento, 
processamento, armazenamento físico e saída de dados para atender aos 
objetivos de negócio, à política de segurança da organização e a exigências 
regulatórias. 
b. Requisitos de Segurança para o Gerenciamento de Dados – busca 
implementar procedimentos de cópia de segurança (backup) e restauração de 
sistemas, aplicativos, dados e documentação em alinhamento com os requisitos de 
negócio e o plano de continuidade. 
c. Arranjos de Armazenamento e Retenção – busca definir e implementar 
procedimentos para manter um inventário de mídia local, assegurando sua 
usabilidade e integridade. 
d. Sistema de Gerenciamento de Biblioteca de Mídia – deve definir e 
implementar procedimentos para um efetivo e eficiente armazenamento de dados, 
retenção e arquivamento para atender aos objetivos de negócio, à política de 
segurança da organização e às exigências regulatórias. 
e. Requisitos de Negócio para o Gerenciamento de Dados – deve estabelecer 
arranjos para assegurar que todos os dados esperados sejam recebidos, 
processados de maneira completa, precisa e no tempo apropriado e que toda 
saída seja entregue de acordo com os requisitos de negócio. Suportar as 
necessidades de reinício e reprocessamento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Conforme o COBIT o processo “Gerenciar os Dados” deve estabelecer arranjos 
para assegurar que todos os dados esperados sejam recebidos, processados de 
maneira completa, precisa e no tempo apropriado e que toda saída seja entregue 
de acordo com os requisitos de negócio. Para suportar as necessidades de reinício 
e reprocessamento é estabelecido o objetivo de identificação dos Requisitos de 
Negócio para o Gerenciamento de Dados. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O programa de modelagem de um serviço é composto por diferentes tipos de 
projetos. Relacione a coluna da A (tipo de projeto) com a coluna B (escopo 
do projeto) de acordo com as definições de cada tipo de projeto: 
Coluna A: Tipo de projeto 
Coluna 
B:
Escopo do projeto 
 
I. 
Projeto do 
“produto” do 
serviço 
( )
Refere-se ao projeto do 
arranjo físico 
ou layout do local em 
que o serviço é 
oferecido 
 
II. 
Projeto das 
instalações do 
serviço 
( )
Refere-se às atividades 
que são necessárias 
para entregar ou 
manter um serviço 
 
III. 
Projeto do 
processo de 
operações de ser 
( )
Refere-se às interações 
entre o cliente e o 
prestador do serviço. 
 
IV. 
Projeto do 
processo de 
serviço ao cliente 
( )
Refere-se ao projeto 
dos atributos físicos 
(tangíveis) do serviço, 
que é equivalente aos 
bens facilitadores e aos 
equipamentos. 
 
 
Selecione a alternativa que corresponde a sequência correta de relacionamento 
entre as colunas A e B: 
Escolha uma opção: 
a. A sequência correta das alternativas é I – II – IV – III. 
b. A sequência correta das alternativas é II – III – I – IV. 
c. A sequência correta das alternativas é III – II – IV – I. 
d. A sequência correta das alternativas é II – III – IV – I. 
e. A sequência correta das alternativas é III – II – I – IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O programa de modelagem de um serviço é composto por diferentes tipos de 
projetos. O Projeto do “produto” do serviço refere-se ao projeto dos atributos 
físicos (tangíveis) do serviço, que é equivalente aos bens facilitadores e aos 
equipamentos. O projeto das instalações do serviço entrega o arranjo físico 
ou layout do local em que o serviço é oferecido. O projeto do processo de 
operações de serviço aborda as atividades que são necessárias para entregar ou 
manter um serviço. Por fim, o projeto do processo de serviço ao cliente trata das 
interações entre o cliente e o prestador do serviço. 
 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nenhum serviço, hoje em dia, sobrevive sem utilização da TI. Seu uso pelos 
Administradores de serviços pode demonstrar mais do que uma maneira 
conveniente de manter registros, mas de poder delegar poder tanto a empregados 
como para clientes. Com relação ao papel da TI na prestação de Serviços, observe 
as seguintes afirmações: 
I. Quando a TI delega poder ao empregado, os empregados de uma organização 
podem interagir mais rapidamente, ultrapassando os limites funcionais. 
II. Quando a TI delega poder ao cliente, ela permite que o cliente interaja no 
processo de serviço (ex: reserva de viagens, rastreio de encomendas), 
aumentando comprometimento do cliente e dividindo as responsabilidades. 
III. A TI pode reduzir a fluidez do serviço pois, com ela é reduzida a confiança no 
serviço e geralmente há um aumento dos custos com a prestação do serviço. 
Com base nas afirmações anteriores, selecione a opção que contem a afirmativa 
correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. As alternativas II e III estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas a alternativa III está correta. 
d. Apenas a alternativa II está correta. 
e. As alternativas I e II estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A TI, na verdade, pode aumentar a fluidez do serviço pois, com ela é aumenta a 
confiança no serviço e geralmente há uma redução dos custos com a prestação do 
serviço. 
 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de “Gerenciar serviços terceirizados”, busca atender a necessidade 
de assegurar que os serviços prestados por fornecedores satisfaçam os requisitos 
do negócio requer um processo efetivo de gestão da terceirização (ITGI, 2007). 
Neste sentido, o COBIT, segundo a (ITGI, 2007), nos orienta a tratar quatro 
diferentes objetivos de controle. Observe as seguintes afirmações: 
 I. Identificação do Relacionamento com Todos os Fornecedores - 
Identificar todos os serviços terceirizados e categorizá-los de acordo com o tipo, a 
importância e a criticidade, mantendo a documentação formal dos relacionamentos 
técnicos e organizacionais contemplando papéis e responsabilidades, metas, 
produtos esperados e as credenciais dos representantes desses fornecedores. 
 II. Gestão do Relacionamento com Fornecedores - Formalizar o processo 
de gestão do relacionamento com cada fornecedor. Os proprietários dos 
relacionamentos devem estabelecer ligação entre os clientes e os negócios dos 
fornecedores e garantir a qualidade do relacionamento com base na confiança e 
na transparência 
 III. Gerenciamento de Riscos do Fornecedor - Identificar e minimizar os riscos 
relacionados à capacidade dos fornecedores de prestação efetiva de serviços de 
maneira contínua, segura e eficiente, garantido que os contratos estejam em 
conformidade com os padrões universais de negócios de acordo com as 
exigências legais e regulamentares. 
 IV. Monitoramento de Desempenho do Fornecedor - Estabelecer um 
processo para monitorar a prestação do serviço de modo a assegurar que o 
fornecedor atenda aos requisitos atuais do negócio, obedecendo os contratos e 
acordos de nível de serviço firmados, e que seu desempenho seja competitivo com 
outros prestadores e condições do mercado. 
Com base nas afirmações anteriores, selecione a opção que contem a afirmativa 
correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c. 
Apenas a alternativa II está correta. 
d. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
e. 
As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O COBIT nos orienta a tratar quatro diferentes objetivos de controle. Quais sejam, 
Identificação do Relacionamento com Todos os Fornecedores, Gestão do 
Relacionamento com Fornecedores ; Gerenciamento de Riscos do Fornecedor e 
Monitoramento de Desempenho do Fornecedor. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre os objetivos do processo “Definir e Gerenciar Níveis de Serviços”, pode-se 
citar: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Formalização de acordos de níveis de serviços internos e externos. 
b. 
Identificação e comunicação de requisitos de serviços novos e atualizados para o 
planejamento estratégico. 
c. 
Reporte do atendimento aos níveis de serviços acordados (reuniões e relatórios). 
d. 
Alinhamento dos SLAs com os requisitos e com a capacidade de entrega. 
e. 
Todas alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O processo “Definir e Gerenciar Níveis de Serviços” envolve todas as atividades 
necessárias para gestão do nível de serviços. 
 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A qualidade de um produto ou serviço não é o que se coloca nele, mas sim o que 
os clientes conseguem tirar. Baseado neste princípio a ITIL prevê um modelo de 
Ciclo de Vida dos serviços de TI em cinco estágios. Conforme as definições do 
Ciclo de Vida do Serviço, é correto afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Operação de Serviço: Gerencia os serviços em produção para assegurar que seus 
objetivos de utilidade e garantia sejam alcançados. 
b. 
Desenho de Serviço: Desenha o serviço tendo em mente objetivos de utilidade e 
garantia 
c. 
Transição de Serviço: Move os serviços para o ambiente de produção 
d. 
Estratégia do Serviço: Prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o 
negócio a alcançar seus objetivos 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A ITIL prevê um modelo de Ciclo de Vida dos serviços de TI em cinco estágios 
sendo eles: Estratégia do Serviço que conceitua um conjunto de serviços que 
ajuda o negócio a alcançar seus objetivos; o Desenho de Serviço tendo o objetivos 
de utilidade e garantia; Transição de Serviço é responsável por mover os serviços 
para o ambiente de produção; e o ciclo de Operação de Serviço é onde se 
gerencia os serviços em produção para assegurar que seus objetivos de utilidade 
e garantia sejam alcançados. 
 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre Gestão de Serviços, assinale a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Todas as organizações necessariamente precisam ter um Comitê de Aquisições para a 
sua Gestão de TI. 
b. 
A Gestão de Serviços de TI define e aprova o modelo de Governança de TI. 
c. 
Gestão de Serviços consiste no conjunto de tarefas ou atividades inter-relacionadas 
que, juntas, em uma sequência apropriada entregam o valor para alguém (um 
cliente). 
d. 
Envolve a especificação de Princípios e Objetivos de alto nível para TI. 
e. 
Governança de Serviços é a especificação de direitos decisórios para a tomada de 
decisão sobre TI. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Governança de TI é a especificação de direitos decisórios para a tomada de 
decisão sobre TI, envolvendo a especificação de Princípios e Objetivos de alto 
nível para TI. Governança Organizacional é quem define e aprova o modelo de 
Governança de TI. Nem todas as organizações precisam ter um Comitê de 
Aquisições para a sua Gestão de TI. 
 
Exercício avaliativo - Módulo 5 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual o desafio proposto nos estudos sobre Governança Ágil? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Estabelecer objetivos direcionados para que portfólio, programas e projetos obtenham 
o maior sucesso possível 
b. 
Habilitar e empoderar a organização a tomar as decisões certas, no tempo certo, com 
as informações certas, com mais sinergia e efetividade 
 
 
c. 
Centralizar o processo decisório referente a portfólios, programas, projetos e suas 
demandas para garantir a melhor decisão sempre 
d. 
Estabelecer novos indicadores e comitês que mantenham maior controle sobre o 
processo de mudanças em produtos e serviços 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O desafio nos estudos de Governança ágil e de alguns de seus frameworks, como 
COBIT ágil, ITIL ágil e CMMI ágil é trabalhar seus processos de forma a eliminar 
desperdícios, filas e atrasos, agilizando o fluxo de informação e tomada de decisão 
no tempo certo (atendendo a necessidade de negócio), que com a adoção de 
métodos ágeis e aceleração baseada em pequenas entregas de valor com grupos 
multi-disciplinares vem exigindo maior flexibilidade e delegação. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A TI Bi-Modal do Gartner propõe dois modelos para condução de projetos, o que 
diferenciaria o Modo #1 e Modo #2? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
A TI Bi-Modal diferencia projetos no Modo #1 e operações no Modo #2 
b. 
Conforme a área de origem, estabelecendo o Modo #1 como sendo os de áreas vips e 
o Modo #2 as demais áreas sem tanta relevância; 
c. 
O Modo #1 guia projetos mais previsíveis e controlados, usualmente de curta duração, 
enquanto o Modo #2 possuem maior desconhecimento 
 
 
d. 
A decisão por um ou outro diz respeito a tecnologia utilizada 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A TI Bi-Modal do Gartner parte de um conceito multi-layer em que no Modo #1 
enquadramos projetos mais previsíveis, curtos, como para aderência a uma lei, 
altamente regulados, onde temos requisitos detalhados e imutáveis, Modo #2 
temos projetos relacionados a inovaçãoe tendem a necessitar de metodologias 
ágeis. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O PMBOK propõe cinco grupos de processo para definir um ciclo de vida do 
projeto contendo um looping interno, quais são estes cinco grupos? 
Escolha uma opção: 
a. Modelagem, desenvolvimento, testes, homologação e entrega 
b. Iniciação, planejamento, execução, Monitoramento/Controle e Encerramento 
 
 
c. 
Missão, visão, valores, objetivos e resultados-chave 
d. 
Planejamento, desenvolvimento, qualidade, aceitação, produção 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O ciclo de vida inicia em um grupo chamado iniciação para abertura e 
alinhamentos iniciais do que já se sabe, passa para um grupo de processos para 
planejamento das 10 áreas do conhecimento preconizadas, seguido da execução 
e constante monitoramento/controle de tudo o que foi planejado, que entra em 
ciclos de planejamento-execução-controle até que esteja apto a ser encerrado. 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre as 10 áreas de conhecimento definidas pelo PMBOK, o que caracteriza e 
estabelece o valor da área de integração? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Trata das aquisições, posto que uma aquisição possui acordos ou contratos que 
envolvem tempo, custo, riscos e tudo o mais 
b. 
Diz respeito ao gerenciamento de comunicação, posto que a mesma é necessária em 
relação a tudo 
c. 
Diz respeito aos stakeholders ou partes interessadas, para garantir a sua integração 
ao projeto e a plena satisfação de seus interesses 
d. 
Trata-se de agrupar processos transversais, que envolvem ou podem envolver todas 
as demais áreas 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A área de integração agrupa processos e atividades transversais, como a abertura 
do projeto, gerenciamento de mudanças, lições aprendidas. Transversais, porque 
ao abrirmos um projeto é importante registrar tudo o que já se sabe em relação a 
todas as demais áreas, na gestão de mudanças é preciso analisar seu impacto e 
se factível e de acordo ajustar todos os planos. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual a diferença essencial entre um projeto waterfall e um projeto ágil no tocante a 
seu escopo? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Projetos waterfall privilegiam a documentação enquanto ágeis dispensam 
documentação para focar na construção 
b. 
A diferença é que no waterfall há compromisso com o escopo e no ágil não há esse 
comprometimento, posto que é aberto e flexível. 
c. 
Não há diferenças no tocante ao desenvolvimento da documentação necessária para 
iniciar um projeto 
d. 
A documentação no waterfall é elaborada extensivamente no início do projeto, 
enquanto em um método ágil ela é detalhada conforme necessário na medida que 
o projeto evolui 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Não existe um pressuposto de eliminação ou redução da documentação quando 
adotamos métodos ágeis, mas o questionamento de valor no momento mais 
apropriado, especificando-a no último momento responsável para se beneficiar do 
aprendizado acumulado a medida que o projeto evolui. 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O planejamento de MVPs ou Releases no início de um projeto Scrum, antes de 
iniciar seu desenvolvimento em iterações, tem o objetivo de compor um artefato de 
propriedade do Product Owner, que é? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
O gráfico Burndown da Sprint para acompanhar a tendência de entrega 
b. 
O quadro de tarefas para organizar o trabalho durante uma sprint 
c. 
O Sprint Backlog, que explicita o objetivo para sucesso de uma sprint 
d. 
O product backlog, contendo uma lista priorizada de necessidades 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O product backlog é um artefato vivo, planejado no início de um projeto e sujeito a 
melhoria a medida que o projeto evolui, sendo de propriedade do Product Owner, 
responsável pelo ROI do projeto. É dele a tarefa continuada de manter claro aos 
integrantes do time e alinhado com partes interessadas a priorização e evolução 
do product backlog. 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como trabalhar com equipes envolvidas em projetos e operação? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Se o planejamento de projeto levou em consideração um percentual de atividades em 
operação, cabe ao time manter uma boa gestão de tempo, acionando cliente e/ou 
lideranças frente a imprevistos que o comprometam 
 
 
b. 
Imprevistos acontecem e o time não tem responsabilidade pelo planejamento no caso 
de surgirem imprevistos, faz parte 
c. 
No início de cada semana, estabelecer o planejamento de tarefas de projetos e 
operação e segui-los à risca, novas demandas devem ficar para a semana 
seguinte 
d. 
Impossível um time ter projeto e operação concomitantemente, é preciso especializar 
a atuação e ter dois times, um exclusivo para cada natureza 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Projetos possuem início e fim, gestão de recursos e atividades para uma entrega 
singular, enquanto operações são repetitivas e continuadas. É muito comum 
equipes terem metas de projeto, com tempo, investimento e escopo planejados e 
atividades operacionais, nestes casos é preciso utilizar artifícios e técnicas de 
monitoramento e controle que mantenham o equilíbrio entre as duas, buscando 
atender as entregas previstas, resguardando o atendimento a operação. 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O modelo da Spotify é um compilado de diferentes práticas, oriundas de diferentes 
métodos e frameworks, como podemos resumi-las em essência? 
Escolha uma opção: 
a. 
Squads, Tribes, Chapters e Guilds 
 
 
b. 
Mapear o fluxo, limitar o trabalho em progresso (WIP), manter políticas explícitas, 
ajustar cadência e medir o fluxo 
c. 
Mapear o fluxo, limitar o trabalho em progresso (WIP), manter políticas explícitas, 
ajustar cadência e medir o fluxo 
d. 
Portfólios, programas, projetos, sub-projetos e operações 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O modelo em sua essência propõe um conjunto de técnicas que possibilitam à 
Spotify trabalhar com times auto-organizados (Squads), agrupados em escala por 
objetivos (Tribes), favorecendo a reunião voluntária de especialistas para 
compartilhamento de experiências (Chapters) e também reuniões de variados 
profissionais por assuntos de interesse (Guilds). Além disso, propõe times de apoio 
operacional, sobre arquitetura e engenharia. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que os modelos para escalar Agile, como LESS, NEXUS, SAFe, S@S ou Scrum 
of Scrums se propõem a equacionar? 
Escolha uma opção: 
a. 
Oferecer um conjunto de boas práticas para governança de portfólio, programas e 
projetos 
b. 
Melhor estruturar o trabalho de planejamento e documentação para um projeto 
waterfall, seguindo o Modo #1 da TI Bi-Modal 
c. 
 
Manter estratégia, alinhamento e adaptação quando o trabalho envolve vários times 
interdependentes no mesmo projeto 
 
 
d. 
Melhores técnicas de engenharia, automação e qualidade no desenvolvimento de 
produtos inovadores 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Modelos escalando ágeis foram propostos para planejamento e condução de 
grandes programas e programas, oferecendo práticas para planejamento 
colaborativo entre várias equipes que obterão melhores resultados trabalhando de 
forma coordenada e sinérgica. Em alguns casos, como no SAFe, o framework ou 
modelo inicia na governança dos temas estratégicos do negócio 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais as semelhanças essenciais entre os modelo em duplo diamante do Design 
Sprint, do Lean Startup, Design Sprint do Google, Small Project Philosophy e 
métodos ágeis para mitigar ou eliminar desperdícios? 
Escolha uma opção: 
a. A tecnologianão é um fim, é preciso estar aberto a experimentação e ao uso 
parcial ou temporário de diferentes tecnologias no caso destas agregarem valor 
para antecipação de validações e acumulo de aprendizados e melhorias 
b. 
Manter a equipe e stakeholders envolvidos desde o início, mantendo-os participantes a 
engajados com cada passo para evitar acumulo de pressupostos sem validação e 
desperdícios 
c. 
 
Primeiro entender e validar o problema e o cliente, para então discutir alternativas, 
validando-as, para só depois trabalhar a possível solução em ciclos iterativo-
incrementais de compreensão, construção enxuta, validação e melhoria contínua 
d. 
Todas as opções estão corretas 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Independente do desafio, o primeiro passo deve ser ir a campo entende-lo, não na 
sua definição, mas natureza e origem, esta etapa mitiga o risco de fazer algo que o 
mercado ou demandante quer, mas não precisa. Todos os modelos 
contemporâneos de inovação e empreendedorismo propõe técnicas de pesquisa, 
empatia, com levantamento cíclico de hipóteses e validação, desde o início até o 
fim, na escala de dias. 
 
 
Exercício avaliativo - Módulo 6 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque V para as afirmações verdadeira e F para as afirmações falsas em relação 
a Segurança da Informação. ( ) A segurança da informação é obtida a partir da 
implementação de um conjunto de controles adequados, incluindo políticas, 
processos, procedimentos, estruturas organizacionais e funções de software e 
hardware. ( ) Realimentação de partes interessadas (stakeholders), resultados de 
auditorias e ações preventivas e corretivas são entradas que a direção pode 
considerar para formular sua análise crítica do Sistema de Gestão da Segurança 
da Informação. ( ) Os requisitos de segurança da informação são identificados por 
meio de uma análise/avaliação sistemática dos riscos de segurança da 
informação. ( ) É importante que a análise/avaliação de riscos seja feita apenas 
uma vez e de maneira completa para evitar que novos riscos sejam identificados. 
Escolha uma opção: 
a. V, V, F, V 
b. V, V, F, F 
c. V, F, V, F 
d. V, V, V, F 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A única alternativa falsa é a última, porque a análise/avaliação de riscos de 
segurança da informação deve ser feita periodicamente. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a qual dos requisitos de segurança em transações de banco de dados a 
descrição abaixo se refere: 
“Ou todas as tarefas dentro de uma transação são executadas, ou nenhuma delas 
será. Este é o princípio de tudo ou nada. Se um elemento de uma transação falhar, 
toda a transação falhará” 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
 
Durabilidade 
b. 
 
Consistência 
c. 
 
Atomicidade 
d. 
 
Isolamento 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Todas as ações que compõem a unidade de trabalho da transação devem ser 
concluídas com sucesso, para que seja efetivada. Se durante a transação qualquer 
ação que constitui unidade de trabalho falhar, a transação inteira deve ser desfeita 
(rollback). Quando todas as ações são efetuadas com sucesso, a transação pode 
ser efetivada e persistida em banco (commit). 
 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Associe a primeira coluna com suas características na segunda coluna. 
Permite a certificação de uma organização 
segundo seu referencial 
Resposta 1
ISO 27.001
 
Permite a certificação de profissionais de 
Segurança da Informação 
Resposta 2
ISO 27.002
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A ISO 27.001 tem por objetivo prover requisitos para estabelecer, implementar, 
manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Segurança da 
Informação. Permitindo assim a certificação de uma organização segundo seu 
referencial. Ao contrário da ISO 27.002 que é um código de prática para controles 
de segurança da informação, permitindo apenas a certificação de profissionais de 
segurança da informação. 
 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
NÃO é um requisito de segurança da informação a: 
Escolha uma opção: 
a. Periodicidade 
b. Disponibilidade 
c. Privacidade 
d. Privacidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Pode-se entender privacidade como sinônimo de confidencialidade. 
 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque verdadeiro ou falso: ( ) São exemplos de tipos de ativos da informação: 
Informação (base de dados, arquivos, etc.), Software (aplicativos, sistemas, 
utilitários), Físicos (computadores, mídias, equipamentos). ( ) O 
comprometimento da direção com a implantação do sistema de gestão da 
segurança da informação é desejável, porém não é um fator crítico de sucesso 
para sua implantação. ( ) A política de segurança da informação tem por objetivo 
prover uma orientação e apoio da direção para a segurança da informação de 
acordo com requisitos de negócio, leis e regulamentos relevantes. ( ) A 
sessão de gestão de incidentes da ISO 27.002 não recomenda a criação de 
inventários de ativos de informação por ser um processo dispendioso e de pouco 
retorno para a organização. 
Escolha uma opção: 
a. V, V, V, F 
b. V, F, V, V 
c. V, F, V, F 
d. F, V, F, V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O comprometimento da direção coma implantação do SGSI é um fator crítico de 
sucesso para sua implementação, portanto a firmação em contrário é falsa. A 
criação de um inventário de ativos é fortemente recomendada para ISSO 27.002. 
 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O site para a inscrição de profissionais interessados em fazer parte do programa 
Mais Médicos ficou fora do ar na manhã de 22/11/2018 e seguia sem possibilidade 
de acesso durante a tarde até as 14h55. Qual das características da informação foi 
afetada? 
Escolha uma opção: 
a. 
 
Disponibilidade 
b. 
Não repúdio 
c. 
Integridade 
d. 
Confidencialidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A disponibilidade é o acesso garantido às pessoas com autorização para o tipo de 
acesso, o que não aconteceu. A confidencialidade teria sido afetada caso pessoas 
sem autorização tivessem acessado o sistema. O não repúdio não é a resposta 
porque se refere a propriedade de garantir a impossibilidade de negar a autoria em 
relação a uma transação anteriormente feita. E a integridade teria sido afetada 
caso a exatidão e completeza de dados e métodos/rotinas tivessem sido 
impactadas. 
 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Está entre as finalidades da segurança da informação a preservação da: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
confiabilidade, acessibilidade e integridade da informação. 
b. 
confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação. 
c. 
identidade, integridade e disponibilidade da informação. 
d. 
confidencialidade, visibilidade e disponibilidade da informação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A segurança da informação visa a preservação da confidencialidade, da 
integridade e da disponibilidade da informação. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nos sistemas de Segurança da Informação existe um método que 
__________________. Este método visa garantir a integridade da informação. 
Escolha a opção que preenche corretamente a lacuna acima. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
verifica se uma mensagem em trânsito foi alterada 
b. 
cria um backup diferencial da mensagem a ser transferida 
c. 
verifica se uma mensagem em trânsito foi lida por pessoas não autorizadas 
d. 
valida a autoria da mensagem 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Ao verificar se uma mensagem foi alterada busca-se garantir se a mesma está 
íntegra. A verificação se uma mensagem foi lida por pessoas não autorizadasestá 
relacionada com a confidencialidade da mesma. A validação da autoria da 
mensagem está relacionada com a propriedade de autenticidade. A criação do 
backup diferencial da mensagem que ainda não foi transferida não garante que ela 
não foi alterada no meio do caminho. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A confidencialidade é a propriedade de evitar a negativa de autoria de transações 
por parte do usuário, garantindo ao destinatário o dado sobre a autoria da 
informação recebida. 
 
 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Falso. O texto se refere a propriedade de Não Repúdio. 
Falso. O texto se refere a propriedade de Não Repúdio. 
 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque apenas a alternativa mais correta. A política de segurança da informação 
deve: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
 
Servir de base para a solução de futuros conflitos. 
b. 
 
Ser elaborada por meio de um processo representativo democrático. 
c. 
 
 
Ter sua divulgação restrita à alta direção da organização. 
d. 
 
 
Ser detalhada nos aspectos tecnológicos de sua implementação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A política de segurança da informação serve de orientação à organização servindo 
de base para a solução de futuros conflitos em relação a segurança da informação. 
Ela não precisa ser detalhada nos aspectos tecnológicos de sua implementação e 
deve ser divulgada para toda organização, incluindo fornecedores e terceiros. 
 
Exercício avaliativo - Módulo 7 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São características dos dados não estruturados todas as seguintes afirmações, 
EXCETO: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Possui esquema fixo 
 
 
b. 
Não possui estrutura regular 
c. 
Pouco ou nenhum controle sobre a forma 
d. 
Sem tipo predefinido 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Dados não estruturados não possuem esquema de modelagem pré-definido. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando um dado ou informação é facilmente acessado por quem de direito, 
estamos caracterizando qual dimensão do dado ou da informação? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Atualidade 
b. 
Disponibilidade 
 
 
c. 
Confiabilidade 
d. 
Confidencialidade 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Quando um dado é facilmente acessado por quem de direito significa que ele foi 
disponibilizado da forma correta. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere as seguintes definições de Big Data: 
I. São informações que não podem ser processadas ou analisadaspor meio de 
processos ou ferramentas tradicionais. 
II. Trata-se de um termo geral para a enorme quantidade de dados digitais 
coletados a partir de todos os tipos de fontes. 
III. Denotam um maior conjunto de dados ao longo do tempo, conjuntos de dados 
estes que são grandes demais para serem manipulados por infraestruturas de 
armazenamento e processamento regulares. 
IV. Dados demasiadamente volumosos ou muito desestruturados para serem 
gerenciados e analisados através de meios tradicionais. 
 Assinale a alternativa que contém todas as afirmações corretas: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
II, III e IV 
b. 
I, II, III e IV 
c. 
I e IV 
d. 
I, II e III 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A característica ‘variedade’ do big data refere-se a: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Dados estruturados, semi-estruturados e não estruturados provenientes de diversas 
fontes. 
 
 
b. 
Dados acima de 5 trilhões de gigabytes. 
c. 
Algoritmos que devem agir praticamente em tempo real. 
d. 
Dados autênticos, reais e atuais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A variedade refere-se às diferentes fontes e formatos de dados. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre Data Lake pode-se afirmar: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Uma estratégia para armazenamento de dados. 
 
 
b. 
Uma tecnologia para armazenamento de dados. 
c. 
Data Lakes armazenam dados formatados e processados. 
d. 
Data Lake requer que os usuários criem um esquema antes de preparar os dados para 
armazenamento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Data Lake, como enfatizado em aula, é uma estratégia para armazenamento de 
dados. 
 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta todas as fases na construção de um Data 
Lake. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
“Zona de pouso”, Ambiente Data Science, Descarregamento para o datawarehouse, 
“Zona de decolagem”. 
b. 
“Zona de pouso”, Ambiente Data Science, Descarregamento para o datawarehouse, 
“Zona de decolagem”. 
c. 
“Zona de pouso”, Business Analytics, Ambiente Data Science, Componente crítico das 
operações. 
d. 
Ambiente Data Science, Descarregamento para o datawarehouse, Componente crítico 
das operações, Business Analytics. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Não existem as fases de “Zona de decolagem” e Business Analytics 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os tipos de análise feitas na Análise de Negócios, assinale a alternativa 
correta que apresenta o nome do tipo de análise e a pergunta do negócio que 
objetiva responder. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Análise de Diagnóstico, o que pode acontecer? 
b. 
Análise de Preditiva, por que algo específico aconteceu? 
c. 
Análise Prescritiva, O que poderia ser feito? 
d. 
Análise Prescritiva, o que aconteceu? 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que contém somente os métodos usados na análise 
descritiva: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Benchmarking, Julgamento de Especialistas e Modelos de Séries Temporais 
b. 
Estudo de mercado, regressão linear e grupo focal. 
c. 
Estatística Descritiva, Entrevistas, Questionário e Grupo Focal. 
 
 
d. 
Estatística Descritiva, Entrevistas, Redes neurais e Questionário. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Redes neurais são usadas nas análises prescritivas e preditivas, enquanto 
modelos de séries temporais são usados na nas análises preditivas. 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que contém somente os métodos usados na análise 
preditiva: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Árvores de decisão, redes neurais, redes bayesianas e modelos de séries temporais. 
 
 
b. 
Estatística descritiva, entrevistas, questionário e grupo focal. 
c. 
Árvores de decisão, redes neurais, redes bayesianas e estatística descritiva. 
d. 
Redes neurais, Redes Bayesianas, regressão linear e grupo focal. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Estatística descritiva e grupo focal são usados na análise descritiva. 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ciclo de políticas públicas geralmente envolve sete fases. Assinale a alternativa 
que contém todas essas sete fases. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Identificação do problema, formulação de alternativas, refinamento das alternativas, 
tomada de decisão, implementação, avaliação, e extinção. 
b. 
Identificação do problema, formação da agenda, formulação de alternativas, tomada de 
decisão, implementação, avaliação, e extinção. 
 
 
c. 
Identificação do problema, formação da agenda, formulação de alternativas, tomada de 
decisão, implementação, análise dos dados, e extinção. 
d. 
Identificação do problema, formação da agenda, tomada de decisão, implementação, 
avaliação, e extinção. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Não há as fases de refinamento das alternativas e análise dos dados. A letra d 
contém somente seis fases. 
 
ExercícioAvaliativo Final 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O PMBOK propõe cinco grupos de processo para definir um ciclo de vida do 
projeto contendo um looping interno, quais são estes cinco grupos? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Planejamento, desenvolvimento, qualidade, aceitação, produção. 
b. 
Iniciação, planejamento, execução, Monitoramento/Controle e Encerramento. 
 
 
c. 
Modelagem, desenvolvimento, testes, homologação e entrega. 
d. 
Missão, visão, valores, objetivos e resultados-chave. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O ciclo de vida inicia em um grupo chamado iniciação para abertura e 
alinhamentos iniciais do que já se sabe, passa para um grupo de processos para 
planejamento das 10 áreas do conhecimento preconizadas, seguido da execução 
e constante monitoramento/controle de tudo o que foi planejado, que entra em 
ciclos de planejamento-execução-controle até que esteja apto a ser encerrado. 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A TI Bi-Modal do Gartner propõe dois modelos para condução de projetos, o que 
diferenciaria o Modo #1 e Modo #2? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Conforme a área de origem, estabelecendo o Modo #1 como sendo os de áreas vips e 
o Modo #2 as demais áreas sem tanta relevância 
b. 
A decisão por um ou outro diz respeito a tecnologia utilizada 
c. 
O Modo #1 guia projetos mais previsíveis e controlados, usualmente de curta duração, 
enquanto o Modo #2 possuem maior desconhecimento 
 
 
d. 
A TI Bi-Modal diferencia projetos no Modo #1 e operações no Modo #2 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A TI Bi-Modal do Gartner parte de um conceito multi-layer em que no Modo #1 
enquadramos projetos mais previsíveis, curtos, como para aderência a uma lei, 
altamente regulados, onde temos requisitos detalhados e imutáveis, Modo #2 
temos projetos relacionados a inovação e tendem a necessitar de metodologias 
ágeis. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nos sistemas de Segurança da Informação existe um método que 
__________________. Este método visa garantir a integridade da informação. 
Escolha a opção que preenche corretamente a lacuna acima. 
Escolha uma opção: 
a. Verifica se uma mensagem em trânsito foi lida por pessoas não autorizadas 
b. Cria um backup diferencial da mensagem a ser transferida 
c. Valida a autoria da mensagem 
d. 
Verifica se uma mensagem em trânsito foi alterada 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Ao verificar se uma mensagem foi alterada busca-se garantir se a mesma está 
íntegra. A verificação se uma mensagem foi lida por pessoas não autorizadas está 
relacionada com a confidencialidade da mesma. A validação da autoria da 
mensagem está relacionada com a propriedade de autenticidade. A criação do 
backup diferencial da mensagem que ainda não foi transferida não garante que ela 
não foi alterada no meio do caminho. 
 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe as seguintes afirmações: 
I. Um estado que preza pelo desenvolvimento sustentável faz um melhor uso dos 
recursos públicos, é mais eficiente, participativo, e trabalha para melhorar a 
qualidade de vida dos cidadãos 
II. Processos de transformação digital demandam inovações disruptivas e não 
apenas incrementais; 
III. As TICs direcionam as estratégias 
IV. A transformação digital no governo está mais diretamente relacionada à 
inovação incremental, como a digitalização do processo de agendamento para 
fazer um determinado documento 
A respeito das afirmações acima, pode-se dizer que (resposta única): 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas a I está correta 
b. 
As opções I, II e IV estão corretas 
c. 
As opções I e II estão corretas 
 
 
d. 
As opções I e IV estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A transformação digital no governo está mais diretamente relacionada à inovação 
disruptiva, a qual repensa profundamente o modo de repensar serviços. O objetivo 
de mais alto nível é chegar a um estado sustentável - a busca por eficiência e 
eficácia já é (ou deveria ser) algo superado. 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A qualidade de um serviço começa no projeto do sistema (não necessariamente 
TI) de entrega do serviço, e pode ser incorporada na definição do pacote de 
serviços. Quanto ao pacote de serviços é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Deve definir as instalações de apoio que são as instalações e os equipamentos 
utilizados no serviço. 
b. Deve prever bens facilitadores que são os bens consumidos ou utilizados pelo 
cliente durante a prestação do serviço. 
c. Deve definir os serviços explícitos que são os benefícios claramente percebidos 
pelo cliente como resultado da prestação do serviço. 
d. 
Deve identificar os serviços implícitos que são os benefícios psicológicos que o cliente 
pode obter com a prestação do serviço. 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A qualidade de um serviço começa no projeto do sistema (não necessariamente 
TI) de entrega do serviço, e pode ser incorporada na definição do pacote de 
serviços. O pacote de serviços deve definir as instalações de utilizados no serviço, 
prever bens facilitadores que são os bens consumidos ou utilizados pelo cliente 
durante a prestação do serviço. Deve ainda, definir os benefícios claramente 
percebidos pelo cliente como resultado da prestação do serviço e por fim, 
identificar os serviços implícitos que são os benefícios psicológicos que o cliente 
pode obter com a prestação do serviço. 
 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque verdadeiro ou falso: 
( ) São exemplos de tipos de ativos da informação: Informação (base de dados, 
arquivos, etc.), Software (aplicativos, sistemas, utilitários), Físicos (computadores, 
mídias, equipamentos). 
( ) O comprometimento da direção com a implantação do sistema de gestão da 
segurança da informação é desejável, porém não é um fator crítico de sucesso 
para sua implantação. 
( ) A política de segurança da informação tem por objetivo prover uma 
orientação e apoio da direção para a segurança da informação de acordo com 
requisitos de negócio, leis e regulamentos relevantes. 
( ) A sessão de gestão de incidentes da ISO 27.002 não recomenda a criação 
de inventários de ativos de informação por ser um processo dispendioso e de 
pouco retorno para a organização. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
 
V, F, V, V 
b. 
 
V, F, V, F 
c. 
 
V, V, V, F 
d. 
 
F, V, F, V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O comprometimento da direção coma implantação do SGSI é um fator crítico de 
sucesso para sua implementação, portanto a firmação em contrário é falsa. A 
criação de um inventário de ativos é fortemente recomendada para ISSO 27.002. 
 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O controle social pode ser entendido como: 
Escolha uma opção: 
a. Uma intromissão do cidadão nos assuntos do governo. 
b. O cidadão exercendo o seu papel. 
c. O uso de Apps para participação social. 
d. O uso de Big Data para verificar a prestação de contas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O Controle Social, pode ser entendido como a participação do cidadão na gestão 
pública, e representa um importante papel do cidadão na democracia 
representativa. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nenhum serviço, hoje em dia, sobrevive sem utilização da TI. Seu uso pelos 
Administradores de serviços pode demonstrar mais do que uma maneira 
conveniente de manter registros, mas de poder delegar poder tanto a empregados 
como para clientes. Com relação ao papel da TI na prestação de Serviços, observe 
as seguintes afirmações: 
I. Quando a TI delega poder ao empregado, os empregados de uma organização