Aula 1

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MARKETING
INTERNACIONAL
AULA 1
 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Achiles Batista Ferreira Junior
CONVERSA INICIAL
Antes de mais nada, parabéns por estar aqui, por decidir estudar e ir além, sair da zona de
conforto e encarar este conteúdo que pode mudar a sua vida, aliás, tenho certeza disso, vai mudar
sim, afinal esse estudo foi criado para fazer a diferença para você. O fato de ter feito essa escolha é
uma prova de que você sabe o quer da vida, já está à frente de milhares de outras pessoas que ainda
não tomaram as rédeas de seus sonhos ou estão procrastinando essa decisão pelos mais
variados motivos, alguns por decisão pessoal e outros mais por não terem a mesma oportunidade
que você está tendo, sendo assim, sinta-se feliz e abençoado e uma pessoa de muita sorte por estar
nesse pujante caminho.
Eu sou o professor Achiles Batista Ferreira Junior e atuarei como o facilitador do seu processo
de aprendizagem neste estudo. Porém, nesse primeiro momento, vou me apresentar brevemente:
sou autor de 11 livros de marketing, varejo, atendimento e tendências de mercado, possuo duas
graduações, sendo Bacharel em Administração de Empresas e Bacharel em Informática, tenho 11
especializações Lato Sensu na área de marketing, atendimento e vendas, fiz mestrado em gestão de
negócios pela UFSC e doutorado em tecnologia e sociedade pela UTFPR. Atuo com marketing,
gestão e comunicação há mais de 20 anos e sou eterno apaixonado por tudo que envolve o
marketing e comportamento do consumidor, gestão de marcas e também sobre tendências de
mercado! Para conhecer melhor o meu trabalho, me siga no Instagram: @achilesjunior.
Nesta etapa, iremos discutir premissas fundamentais do marketing internacional, entender mais
sobre o mercado em movimento, observar mais sobre a globalização dos negócios que caminhando
[1]
a passos largos rumo ao mercado externo. Vamos também entender melhor como a forma de
atuação das empresas em mercados mundiais é uma questão-chave para sobrevivência das
mesmas e como o tema central: gestão de marketing pode ser o fiel da balança entre sucesso e
fracasso de uma empresa/organização. Ficaremos de olho também em quais são as grandes
opções estratégicas de internacionalização, a forma de operacionalizá-las com base no domínio das
variáveis do mix de mercado. Focaremos esforções no sentido compreender melhor de que modo a
estrutura organizacional se reflete na atividade internacional.
Ufa! Você já deve ter percebido que nossa luta será intensa, porém muito compensadora, vamos
nessa então, seguindo com um pouco mais sobre o admirável mundo do marketing, porém, apenas
mais uma observação, caso você queira saber mais sobre minha formação acadêmica e profissional,
acesse o meu Curriculum Lattes no endereço: <https://cutt.ly/LgUZ8qY> ou leia meu Blog <https://pr
ofessormarketing.com.br/> ou me encontre nas redes sociais @achilesjunior. Tenho certeza de que
juntos iniciar uma bela jornada nessa incrível viagem que é o fantástico mundo do marketing. Vamos
nessa?
Créditos: Achiles Batista Ferreira Junior.
Vamos lá então, já que vamos falar muito sobre marketing internacionalização, vou colocar para
reflexão um caso real que trata da falha na análise de percepção da comunicação, ou seja, da
compreensão de público-alvo, comportamento do consumir e da cultura local, para depois falarmos
sobre outros mercados.
A lição nesse caso é compreender que o primeiro objetivo, ou pelo menos um dos primeiros, é
identificar seu público e a forma como os ele pensa e consome. Vamos lá, começando sobre esse
caso que ficou bem conhecido no mercado, quando uma empresa que atua no setor de varejo no
Brasil usou o mote de um produto alcoólico e acabou gerando um desconforto a opinião pública[2]
https://cutt.ly/LgUZ8qY
https://professormarketing.com.br/
de uma forma geral ao promover o Dia das Crianças (veja na imagem a seguir). A peça trazia a
imagem de uma famosa marca de vodka. A campanha chamou atenção negativamente e gerou um
buzz marketing negativo para a empresa. E quando falamos sobre canal de distribuição, é viável
levar em consideração o local no qual o produto é comercializado, nesse caso, o ponto de venda se
tornou um atrativo e com a possibilidade de todos terem acesso a suas câmeras nos celulares, foi
questão de poucas horas para a imagem viralizar de forma negativa e se tornar um case de fracasso.
Créditos: Patcharaporn Puttipon4289/Shutterstock.
Nesse caso houve a vinculação da imagem do dia das crianças com uma bebida alcoólica, veja
no link a seguir: <https://twitter.com/errosdemkt/status/1447878536484868104/photo/1>. A
utilização da imagem da bebida alcoólica foi totalmente desaprovada por quem viu a propaganda e
pela opinião pública de uma forma geral, afinal, vivemos um momento no qual as pessoas têm
acesso a muita informação e de forma imediata. Concorda que as notícias são espalhadas
rapidamente? Então, erros são compartilhados e impactam na imagem dos produtos e das marcas
com as quais são associadas. Afinal, ao tomar conhecimento desse destaque, mesmo sendo leigo
(fique frio, em breve não será mais, ok?) percebeu que a “estratégia” da rede de supermercado foi
ruim, certo? Pois bem, se o empresário estivesse no seu lugar, estudando sobre marketing
estratégico e prestando atenção em todos os detalhes do mercado, certamente esta história bem
seria diferente! Agora imagine que se trata de uma campanha no mercado interno, imagine a
[3]
https://twitter.com/errosdemkt/status/1447878536484868104/photo/1
proporção e a preocupação quando se trata de um outro país com outra cultura e valores ainda mais
diferenciados.
TEMA 1 – CONCEITOS, PERFIS E FUNÇÕES DOS NEGÓCIOS GLOBAIS
Antes de mais nada, você precisa saber que dentro do mundo do marketing existe um vasto
número de conceitos relacionados ao assunto que todos os que pretendem trabalhar nesta área
devem obrigatoriamente conhecer e entender. Com certeza você já deve ter escutado alguém falar:
Afinal de contas o que é marketing? As pessoas tendem a confundir marketing principalmente com
conceitos de vendas ou propaganda. Sem dúvidas, o processo de vendas é super relevante, pois sem
ele as empresas de forma alguma teriam sucesso no mercado, uma vez que vender é uma premissa
do mundo corporativo, mas que representa apenas uma parte do contexto de marketing.
Da mesma forma acontece com a propaganda, sendo uma parte da comunicação e do mix de
marketing (produto, ponto (ou praça), preço e propaganda (ou Promoção), essenciais para as
empresas poderem divulgar seus produtos e serviços, mas o marketing não pode ser resumido
somente a isto. Esses 4P´s são também conhecidos como mix de marketing ou composto de
marketing. Eles foram criados por McCarthy em 1960, que juntou os “mixes de marketing” de vários
autores nos “4Ps”, a fim de facilitar a aprendizagem de seus alunos. Se tornou um grande sucesso
(Hunt; Madhavaram, 2019) e são utilizados até hoje. Sendo relevante nesse momento destacar que
são considerados os 4P´s:
Criar (produto);
Comunicar este produto (propaganda);
Entregar este produto (ponto);
Trocar (preço).
De acordo com a AMA – American Marketing Association, o conceito de marketing pode ser
definido como “a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e
trocar ofertas que têm valor para clientes, parceiros e sociedade em geral” (AMA, 2017). Enfim,
existem muitos conceitos de marketing que precisam ser conhecidos antes de desenvolvermos uma
estratégia e, consequentemente, na elaboração de um plano de marketing para o lançamento de um
produto ou serviço em um país estrangeiro, concorda? De forma resumida, o marketing precisa
buscar respostas para cada um dos chamados 4P´s (sim, existem outros, porém vamos entender
bem esses quatro básicos) ou mix de mercado que preencha as necessidades, desejos e demandas
do mercado-alvo.
Créditos: Quarta/Shutterstock.
Dentro do contexto tratamos de produto, preço, praça e promoção, também conhecidoscomo
marketing mix . Como deve dar para supor, cada um desses componentes corresponde a
definições fundamentais que você deve fazer para atingir um determinado público-alvo. O
pensamento não é difícil: imagine que seu negócio seja como uma receita culinária de, digamos, um
bolo. Para fazê-lo, você precisará de vários ingredientes; e, se errar nas medidas, o bolo pode sair um
fracasso, certo? O pensamento por trás disso é muito próximo, sendo que o produto ou serviço que
você vai oferecer a seus clientes pode mudar 4 completamente dependendo de quanta atenção você
dá à praça, ou de quanta atenção deixa de dar ao preço. Exemplo de praça eficiente:
[4]
Créditos: Ferdyboy/Shutterstock.
Seja no marketing local ou internacional (calma! Vamos falar muito sobre isso ainda) ter um
produto com o preço correto, num local correto e com a promoção (comunicação) correta é o
objetivo de todo plano de marketing, seja para um produto aqui no Brasil, seja para um produto na
Ásia, Europa ou qualquer outra localidade existente no mundo. Não existe diferença quanto a essas
aplicações desses conceitos, sendo um outro importante detalhe, que precisa ser muito bem
entendido antes de continuarmos, é a diferença entre necessidade, desejo e demanda.
De uma forma geral, quando se pretende alcançar novos mercados, é preciso identificar quais
têm realmente capacidade de demanda, ou seja, desejam o produto e podem comprá-lo
(necessidade), isso se faz através de pesquisas e pode ser considerado o momento crucial antes de
uma tomada de decisão. Não adianta apenas que o mercado deseje o seu produto, é preciso que
existam pessoas ou empresas capazes de demandá-lo. Usando um exemplo, levantássemos os
países mais pobres do mundo (veja imagem a seguir) seria claro que nessas localidades existe o
desejo por alimentos, mas poucas pessoas podem demandá-lo, portanto, não sendo o mercado-alvo
ideal para o lançamento de uma rede de fast food , por exemplo e mesmo que nos remeta a uma
grande sensação de tristeza pela situação do país, o pensamento nesse momento é mercadológico,
ou seja, na viabilidade comercial.
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Créditos: João Miguel.
Um outro fator relevante que deve ser bem analisado é o perfil e funções dos negócios globais,
vamos lá: O perfil do profissional de marketing vem mudando de forma muito rápida com a
globalização onde o mesmo está cada vez mais pressionado pela necessidade de demonstração
de resultados imediatos e imersos em um ambiente de trabalho de grande nível competitivo, este
mesmo profissional vive um momento de transição.
Esse profissional de marketing já tem, em seu dia a dia, o hábito de ser considerado o único
responsável pelas estratégias de comunicação das marcas, nesse momento do mercado, percebe-se
que esse profissional deve ter uma função mais voltada ao papel de agregador de informações e
possua características que levem ao atendimento das necessidades das demais áreas da empresa
às suas atribuições. Em resumo, quem quiser sobreviver, terá que se reposicionar no mercado como
um "profissional de negócios" de uma forma mais geral, e não mais só de marketing isoladamente,
sendo necessária a figura do especialista generalista, tendo que ter conhecimento de finanças,
produção, gestão de pessoas e, principalmente, de tecnologia da informação, uma vez que é cada
vez mais presente o papel do digital dentro do contexto de marketing.
Logicamente que um profissional não precisa ser especialista 100% em cada uma dessas áreas,
mas é preciso ter uma boa noção e pensar mercadologicamente, para ter conhecimento das
[6]
mesmas e poder explorá-la em sua área de atuação. Todas essas áreas têm por objetivo criar uma
marca (branding ) forte no mercado nacional e internacional.
Crédito: Achiles Batista Ferreira Junior.
TEMA 2 – ESCOPO E DESAFIO DOS NEGÓCIOS GLOBAIS
Um outro grande desafio para os profissionais de marketing é exatamente a criação da marca
forte, uma vez que o fato de ter uma marca consolidada no seu país de origem também pode ser
uma entrante em mercados internacionais. No Brasil, durante muitos anos, não era comum o uso de
marcas mundiais, e sim de marcas “nacionalizadas”, pois o brasileiro tem uma resistência (por falta
de domínio de outros idiomas) a marcas em língua estrangeira. Depois da abertura do mercado
nacional para produtos estrangeiros e o crescimento do mercado de consumo interno, as marcas
globais aterrissaram por aqui com mais frequência. Veja dois exemplos de nacionalização de
marcas que ocorria no Brasil até alguns anos atrás: Chocolate Milkbar, marca que era utilizada em
todo o mundo foi lançado no Brasil com a marca Lollo. Vectra no Brasil e Opel na Europa. Dois
nomes, o mesmo carro. Um exemplo que ainda ocorre no mundo: Ford Fusion no mercado norte-
americano e Ford Mondeo no mercado Europeu, o mesmo carro com dois nomes diferentes. Enfim,
vale uma pesquisa sobre o assunto na internet para você confirmar que existem vários casos no
mundo de produtos que precisaram mudar sua fórmula para se adaptar a mercados novos, um caso
clássico foi da rede de fast food McDonald`s que lançou seus hambúrgueres com carne de soja
para o mercado indiano, onde a vaca é sagrada e comer carne bovina é um crime previsto em lei. O
McDonald`s, sabendo o potencial do mercado, preferiu se adaptar a não conquistar receita daquele
mercado.
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Créditos: Matyas Rehak/Shutterstock.
Crédito: Achiles Batista Ferreira Junior.
TEMA 3 – AMBIENTE DE MARKETING INTERNACIONAL
Conseguir aplicar tudo o que estudamos até agora no mercado de origem não é simples. Agora,
imagine você atuando em um mercado completamente novo, torna-se ainda mais desafiador, pois
lidará com temas que normalmente não estão na agenda do profissional de marketing. Sobre os
temas que são base para esse material, podemos destacar:
Questões Legais: quando quiser realizar negócios em outro país, terá que estar familiarizado
com as leis desse país. Impostos adicionais e taxas de importação mudaram o valor de venda
do produto. As complexidades jurídicas de negócios internacionais podem ser um desafio, e
sem o aconselhamento jurídico adequado, você pode estar sujeito a multas e penalidades que
no extremo podem inviabilizar a entrada de um produto em um novo mercado.
Idioma: as barreiras linguísticas são uma desvantagem óbvia para fazer negócios
internacionalmente. Poderá ser preciso contar com tradutores para embalagem, contratos etc.
Diversas culturas têm valores diferentes, os quais podem ser gritantes.
Questões de gênero: por exemplo, podem revelar-se problemáticas em países onde as
mulheres não recebem direitos iguais aos homens. Estilos de comercialização em outros
países podem ser diferentes e o que entendemos por comportamento educado no Brasil ou
nos Estados Unidos pode ser entendido como algo indelicado em outros lugares.
Fatores Tecnológicos: ainda existem grandes diferenças no grau de utilização tecnológica pelo
mundo afora, e essas diferenças podem ser oportunidades ou riscos. Lançar produtos que
exijam banda larga universal dentro de um país onde a Internet é cara pode ser um grande
problema, por exemplo. Conhecer essas diferenças e saber explorá-las será fundamental para
o sucesso de uma estratégia de marketing. Quanto aos temas que você conheceu, na página
anterior, dentro da internacionalização de um produto, marca ou empresa, precisamos levar em
conta também a religião, cultura, preconceitos da sociedade etc.
Cuidar desses pontos é a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma penetração em novos
mercados. Perceba, ainda, que em nenhum momento estamos falando da qualidade do produto. Um
bom produto sem esses cuidados irá fracassar, assim como um produto médio com uma boa
estratégia poderá ter um sucesso impressionante. Quando se inicia a elaboração de um plano de
negócios para o mercado internacional, é preciso entender que muitas variáveis para o mercado
interno serão utilizadas, mas outras precisarão ser agregadas, uma vez que parao mercado interno
essas variáveis são “lugar comum”, como problemas culturais, por exemplo. É comum quando
elaboramos um plano de marketing que levemos em consideração diferenças culturais entre regiões,
principalmente em países continentais como o Brasil, mas muitas vezes não se escreveu sobre isso
ou se detalhou esse ponto. Sabemos que no Sul, por exemplo, existe uma grande diferença cultural
 em relação ao Norte ou Nordeste.
As músicas, artistas de sucesso, expressões idiomáticas, entre outras podem mudar muito de
região para região, e entender essas diferenças aumenta a chance de o que se deseja comunicar
alcance o sucesso pretendido. As diferenças culturais são ainda mais evidentes no caso de projetos
internacionais precisam ser muito levadas em consideração, para garantir que não ocorram
[9]
surpresas na implantação do projeto e muito gasto indevido, podendo este até levar uma empresa à
falência. Não são planos mais ou menos complexos, mas que precisam de cuidados diferentes para
terem uma chance de trazer o resultado esperado. Para os profissionais de marketing que atuam em
empresas e fazem uso de agências de publicidade para auxiliar na elaboração do plano de
marketing, plano de comunicação e, por fim, criar as campanhas de publicidade e de propaganda, é
fundamental que contratem empresas com o foco no mercado internacional, podendo ou não ter
apoio da sede/agência que atue no mercado local. Só se deve considerar a mesma agência se esta
tiver comprovada experiência no mercado de destino e, de preferência, que tenha outras agências
parceiras ou até mesmo filiais nesse mercado. O gráfico a seguir demonstra o que acontece em
várias condições entre estratégia e produto e o que devemos esperar desta combinação.
Figura 1 – Estratégia e produto
Créditos: Achiles Batista Ferreira Junior.
TEMA 4 – COMÉRCIO EXTERIOR BRASILEIRO
O Brasil, por muitos anos, foi “fechado” para o mundo no que diz respeito ao comércio, mas no
início da década de 1990, foi promovida a abertura comercial com redução de tarifas de
importação e reformulação dos incentivos às exportações. Os fluxos comerciais se intensificaram e
foi criado o Mercosul . Nessa década, também foi instituída a Organização Mundial de Comércio
(OMC) , organismo multilateral responsável pela regulamentação do comércio internacional. A
partir do ano 2000, o comércio exterior brasileiro aumentou num ritmo mais vigoroso.
[10]
[11]
[12]
O crescimento econômico mundial, o aumento dos preços internacionais de produtos básicos, a
diversificação dos mercados importadores e a maior produtividade da indústria nacional são fatores
que favoreceram o dinamismo das exportações brasileiras, que passou a atingir sucessivos recordes
na balança comercial . Na esteira desse frenético “novo mercado”, o marketing precisou se
reinventar e criar mecanismos para auxiliar as empresas no processo de internacionalização. No
início, para as grandes empresas e, na sequência, para médias e pequenas, percebeu-se que seria
fundamental para o crescimento e perpetuação delas a mudança para nível mundial, competindo
não só no Brasil, mas no mundo. Algumas dessas empresas foram oportunistas e, com o passar do
tempo, foi preciso profissionalizar-se quanto à gestão e, consequentemente, aos processos de
internacionalização, pois muitas empresas descobriram de forma traumática o preço do
amadorismo no comércio exterior.
Créditos: Secex ME/Arte: UT.
Crédito: Achiles Batista Ferreira Junior.
TEMA 5 – CASES DE SUCESSO E INSUCESSO
[13]
Você já deve ter ouvido muito falar que é mais fácil aprendermos com os erros do que com os
acertos, por isso, reforçamos: é muito importante o estudo de anti cases (cases de insucesso) para
que não cometamos erros conhecidos! Então, vamos conhecer alguns exemplos, já que tanto
comentamos sobre a existência deles! Veja, no link do rodapé a seguir, algumas ações de
marketing de insucesso.
Fonte: <https://www.chinainbox.com.br/quem-somos>.
Pois bem, acima direcionamos um link com exemplos de casos que não tiveram sucesso,
vamos agora pegar um exemplo de marca super conhecida e admirada no mercado brasileiro, trata-
se do China in Box, que após grande sucesso da fórmula “China in Box ” no Brasil, que caiu de vez
no gosto dos brasucas (é uma delícia mesmo), eis que a marca resolveu internacionalizar a sua
franquia e assim expandir suas operações para a Argentina, mas usando exatamente as mesmas
estratégias de mercado utilizadas no Brasil. E daí? O que você acha que aconteceu? Acha que deu
certa essa estratégia?
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Créditos: Sasha_P/Shutterstock.
Pois bem, infelizmente e não por falta de qualidade, a marca obteve um grande prejuízo, pois o
comportamento do consumidor argentino, por mais que territorialmente estejamos próximos,
provou-se bastante diferente do gosto tupiniquim (esse termo tem controvérsias) e exigia uma
adaptação do negócio ao país onde estavam a desenvolver o negócio. A China in Box acreditou que
o brasileiro e o argentino eram consumidores com hábitos similares e não adaptou seu produto,
muito menos preparou uma estratégia de penetração alinhada com a cultura daquele país. Isso fez
com que a empresa amargasse grandes prejuízos. E os casos de sucesso?
Uma outra situação foi a da marca Kopenhagen que de forma diferente da China in Box fez
um grande estudo para sua internacionalização. A escolha do país primário foi o Chile, pelo poder
aquisitivo da população (na época), uma vez que os produtos são para a classe A. A escolha de
penetração da Kopenhagen visou:
Manter a marca e identidade visual.
Manter política de preços.
Manter mix de produtos, incluindo o alfajor em duas versões: tradicional e Nhá Benta. Ações
promocionais para avaliar estratégias/mix e gerar interesse.
Esquema de exportação para lojas próprias.
Contratar e treinar equipe de backoffice no Brasil para atender chilenos.
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[18]
[19]
Equipe de vendas local com supervisão de profissionais brasileiros.
Participação em feiras, parcerias com hotéis, freeshops e cias aéreas.
Inauguração de uma Kopenhagen Gourmet Station no principal Shopping de Santiago, Parque
Arauco, com coquetel aberto aos clientes no primeiro dia.
Lojas em hotéis: Hyatt Santiago; San Cristobal Tower (5 estrelas) em Santiago; e Valle Nevado
Ski Resort (5 estrelas) no Valle Nevada.
Créditos: Jo Galvao/Shutterstock.
Estudar o mercado e adaptar produtos, comunicação e forma de atendimento são
fundamentais, mas um detalhe da case da marca de chocolates é que algumas ações que
funcionaram para o mercado brasileiro também funcionaram para o mercado chileno, ou seja, nem
tudo deve ser mudado, pode sim existir pontos que devem ser preservados, mas o estudo bem
elaborado destacará esses pontos que funcionam em um país.
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Crédito: Achiles Batista Ferreira Junior.
TROCANDO IDEIAS
Já que estamos iniciando no mundo do marketing internacional, nada melhor que analisar casos
que possibilitam essa prática muitas vezes, com o uso da tecnologia. Que tal uma leitura nesse
material para complementar seus conhecimentos sobre novas formas de marketing?
Créditos: Viktoriia2696/ Shutterstock.
Obs.: esta atividade não é obrigatória, sendo apenas para reforçar seu conhecimento, não
precisa ser entregue.
Crédito: Achiles Batista Ferreira Junior.
NA PRÁTICA
Uma empresa brasileira de médio porte tem alcançado um sucesso relativo com seus doces
secos produzidos com frutas típicas do Brasil e tem crescido a uma média de 25% ao ano, o que fez
com que os sócios enxergassem uma possibilidade de apresentar o produto para mercados fora do
Brasil. A ideia de receber em dólar e ser menos suscetível a crises localizadas atraiu a empresa para
internacionalização e, consequentemente, um crescimento maior que o limite territorial poderia
trazer. Em uma reunião, decidiram lançar o produto no mercado do Oriente Médio, pois são
conhecidos como consumidores de frutas secas. Com base nas informações que você leu, é
possívelafirmar que:
A empresa apresenta maturidade para lançar o produto no mercado do Oriente Médio.
A empresa montou um plano estruturado para a definição do mercado alvo de sua
internacionalização.
A empresa avaliou os riscos envolvidos na operação de lançamento do produto.
A empresa não planejou e nem avaliou os riscos do lançamento do produto no mercado-alvo.
A empresa está claramente pronta para enfrentar o desafio da internacionalização.
Crédito: Achiles Batista Ferreira Junior.
FINALIZANDO
Eis que chegamos ao fim desta etapa e, neste momento, você viu os conceitos principais de
marketing e suas funções, assim como conceitos básicos de marketing e como esses conceitos
precisam ser adaptados para a criação de uma estratégia de penetração de marca, produto ou
serviço no mercado internacional. Avaliamos ainda algumas anticases e cases de sucesso como
exemplo para entendermos a importância de considerar as diferenças entre os povos e seus hábitos
como consumidor. Ainda, entendemos que é preciso ter cuidado com:
A elaboração de um excelente plano de marketing para o Brasil não qualifica a empresa para
uma internacionalização.
Empresas que pretendem se internacionalizar precisam se preparar, inclusive com relação a
outras áreas além do marketing: financeira, tributária, jurídica, RH, TI etc.
Produtos de sucesso no país de origem podem ser um fracasso quando erroneamente
implantados em outro lugar.
Conhecer a cultura, religião e hábitos de consumo é fundamental para elaborar uma estratégia
com maiores chances de sucesso. E não se esqueça de que estamos juntos nessa jornada,
tenho certeza que o mundo reserva muito sucesso para você.
Dica de ouro especial para você! Para ir além em seus estudos, vá adiante em suas pesquisas,
afinal, eu vejo marketing em tudo e você?
REFERÊNCIAS
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dez. 2022.
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RESPOSTA
A afirmativa IV “A empresa não planejou e nem avaliou os riscos do lançamento do produto no
mercado-alvo” é verdadeira. A empresa, apesar de ter um negócio de sucesso no Brasil, não avaliou
os riscos envolvidos na operação de internacionalização do seu produto, como também não criou
um plano de marketing para penetração do novo mercado alvo. A falta de um estudo detalhado e
praticamente certeza de fracasso, mesmo que o produto seja ideal para o mercado-alvo. Esse
detalhe é fundamental para você entender que boas ideias podem fracassar se não vierem
acompanhadas de um planejamento bem elaborado e com uma mitigação dos riscos que garantam
o mínimo de segurança para o negócio.
 Procrastinar é oato de adiar algo ou prolongar uma situação para ser resolvida depois. A
procrastinação é um comportamento considerado normal ao ser humano, no entanto pode ser muito
prejudicial quando começa a impedir o funcionamento de rotinas pessoais ou profissionais. Fonte:
<https://www.significados.com.br/procrastinar/>. Acesso em: 5 dez. 2022.
[1]
 O primeiro passo para fazer uma peça publicitária é definir o conceito (ou mote) da
campanha.O mote é resumido em algumas poucas palavras e direciona a imagem da marca para
diferentes valores, transmitindo aos consumidores sua proposta no mercado. Disponível em:
<https://bityli.com/gUWoROHn>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 “Buzz” é justamente isso:burburinho, comentários, animação em torno de um assunto e
agitação. Naturalmente, pode haver um viés negativo em algum momento, mas se tratando de
Marketing, é uma abordagem totalmente estratégica. Não se trata do “falem mal ou falem bem, mas
falem de mim”. Na verdade, marcas querem que consumidores conversem sobre algo que elas
fizeram. Fonte: <https://rockcontent.com/br/blog/buzz-marketing/>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 Os 4 Ps do Marketing representam osquatro pilares de uma estratégia — Preço, Produto,
Praça e Promoção. Eles definem como a marca vai chegar até o seu público-alvo e se posicionar no
mercado para atingir seus objetivos. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/4-ps-do-
marketing/>.Acesso em: 5 dez. 2022.
 Fast-foodsignifica“comida rápida”em inglês. É um tipo de comida, geralmente lanches, para
pessoas quenão dispõem de muito tempo para fazer as suas refeições, e optam por alimentosfast-
food, pois são preparados e servidos rapidamente. Disponível em:
<https://www.significados.com.br/fast-food/>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 O processo de globalização é um fenômeno do modelo econômico capitalista, o qual
consiste na mundialização do espaço geográfico por meio da interligação econômica, política, social
e cultural em âmbito planetário. Porém, esse processo ocorre em diferentes escalas e possui
consequências distintas entre os países, sendo as nações ricas as principais beneficiadas pela
globalização, pois, entre outros fatores, elas expandem seu mercado consumidor por intermédio de
suas empresas transnacionais. Fonte: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/o-que-
globalizacao.htm
 Branding é o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca.
O objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que
serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do
produto ou serviço. Disponível em: < https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-branding/>. Acesso em: 5 dez. 2022.
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 O nome vem do sobrenome dos irmãos fundadores da primeira loja, Richard “Dick” McDonald
e Maurice “Mac” McDonald. Disponível em:
<https://www.oimenu.com.br/blog/administracao/historia-mc-donalds>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 "A cultura brasileira, assim como a formação étnica do povo brasileiro, é vasta e diversa.
Nossos hábitos culturais receberam elementos e influências de povos indígenas, africanos,
portugueses, espanhóis, italianos e japoneses, entre outros, devido à colonização, à imigração e aos
povos que já habitavam aqui." Disponível em: <https://brasilescola.uol.com.br/sociologia/cultura-
brasileira.htm>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 No começo dos anos 90, no entanto, o novo governo começou o processo de abertura
comercial. Diversas medidas foram tomadas para alterar as relações internacionais, como a
flexibilização do regime cambial, extinção dos regimes especiais de importação e extinção dos
programas de importação das empresas. Disponível em: <https://blog.venuscargo.com.br/comex-
brasileiro-abertura-comercial-nos-anos-90-e-seus-impactos/>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 O Mercado Comum do Sul (MERCOSUL) é um processo de integração regional conformado
inicialmente pela Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai ao qual recentemente incorporaram-se a
Venezuela* e a Bolívia, esta última em processo de adesão. Os idiomas oficiais doMercosulsão o
espanhol e o português. Disponível em: <https://www.mercosur.int/pt-br/quem-somos/em-poucas-
palavras/>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 A Organização Mundial do Comércio (OMC) é o foro multilateral responsável pela
regulamentação do comércio internacional. Seus diversos órgãos se reúnem regularmente para
monitorar a implementação dos acordos em vigor, bem como a execução da política comercial dos
países membros, negociar o acesso de novos participantes e acompanhar as atividades
relacionadas com o processo de solução de controvérsia. Fonte: <https://www.gov.br/agricultura/pt-
br/assuntos/relacoes-internacionais/negociacoes-comerciais/omc-organizacao-mundial-do-
comercio>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 ABalança Comercial, nada mais é, do que a união das contas importação e exportação do
país sendo um importante indicador econômico que representa muito sobre a situação da região
analisada, esse indicador é tão importante quanto o PIB. Osaldo da balança comercial resulta da
diferença entre as exportações e importações.Osaldo da Balança Comercial é considerado positivo
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quando há valores das exportações maiores que o das importações, havendo assim
umsuperávit.Fonte: <https://www.fazcomex.com.br/comex/balanca-comercial/>. Acesso em: 5 dez.
2022.
 Cases de fracasso em marketing
Acesse: <https://www.consumidormoderno.com.br/2020/01/14/4-falhas-marcas-decada/>.
Acesso em: 5 dez. 2022.
 Quando se pensa em franquia de serviços "delivery" no Brasil, o China in Box é um dos
cases mais lembrados. A rede de culinária oriental que faz 16 anos em 2008 começou a operar sob
uma holding formada com a fusão firmada no ano passado com o Gendai, rede de restaurantes de
culinária japonesa. A história do China in Box começa com uma oportunidade percebida pelo seu
fundador, Robinson Shiba, em uma viagem com amigos aos Estados Unidos em 1986. Disponível
em: <https://www.mundodomarketing.com.br/cases/3951/china-in-box-muda-cultura-do-
brasileiro.html>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 Franquia empresarial é um negócio cujo modelo de operação é copiado e transferido para outro
ponto comercial com autorização de quem detém os direitos e criou aquele modelo inicial.
Disponível em: <https://www.portaldofranchising.com.br/franquias/o-que-e-franquia/>. Acesso
em: 5 dez. 2022.
 A palavratupiniquimderiva da expressão tupin-i-ki, “tupi ao lado, vizinho”, ou “tribo colateral,
o galho dos tupis”. Por metonímia, passou a ser usada como sinônimo (hoje pejorativo) debrasileiro.
Disponível em: <https://blogs.correiobraziliense.com.br/dad/tupiniquim-origem-e-curiosidade/>.
Acesso em: 5 dez. 2022.
 A Kopenhagené uma das marcas mais conceituadas e sofisticadas de chocolates e doces
do país. A empresa foi criada na década de 1920 por um casal de imigrantes da Letônia, Anna e
David Kopenhagen, que decidiram fabricar e vender marzipãs caseiros – doce típico europeu a base
de chocolate. Disponível em: <https://bityli.com/ZIQzXomX>. Acesso em: 5 dez. 2022.
 O setor de backoffice é importante dentro de qualquer organização que preste serviços ou
venda produtos. Como o objetivo é dar apoio às atividades principais da empresa, os processos e
colaboradores não são necessariamente vistos pelo cliente final, mas exercem papel importante na
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entrega. Disponível em: <https://www.totvs.com/blog/negocios/backoffice/>. Acesso em: 5 dez.
2022.
 Free shop (ouDuty Free) é uma loja, geralmente localizada dentro das áreas deembarque e
desembarquedeaeroportos internacionais, que vende produtos com redução ou até isenção total de
tributos. Fonte: <https://blog.nubank.com.br/free-shop-dicas/>. Acesso em: 5 dez. 2022.
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