N2 - TENDÊNCIAS EM CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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N2 – TENDÊNCIAS EM CONSULTORIA ORGANIZACIONAL 
 
1. Embora não detenham o poder efetivo na tomada de decisões, os 
consultores devem possuir algumas características importantes para o 
desenvolvimento de seu trabalho, principalmente no que se refere às 
competências para o desempenho da função. De acordo com Cunha (2013, 
p. 47): “As competências básicas são aquelas dispostas na forma de 
conhecimentos, habilidades e atitudes, interesses, valor ou até mesmo 
outras características pessoais essenciais para o desenvolvimento de 
determinada tarefa que diferenciam o desempenho das pessoas.” 
 
CUNHA, J. L. L. Consultoria Organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2013. 
 
Para que um consultor desempenhe da melhor forma possível o seu 
trabalho, ele deve desenvolver determinadas competências. A partir do 
exposto, associe as seguintes competências às suas características: 
 
1 - Ética. 
2 - Didática. 
3 - Atitude. 
4 - Flexibilidade. 
 
( ) Adaptar-se de acordo com as necessidades do cliente ou da própria 
execução do trabalho, assim como ter a sensibilidade de perceber como 
melhor desenvolver suas ações, individual ou em equipe, conforme a 
designação. 
( ) Utilizar-se de meios honestos para realizar suas tarefas, sem criar 
informações ilusórias a respeito de suas contribuições. 
( ) A importância em transmitir uma postura otimista, segura e humilde para 
envolver os indivíduos na resolução dos problemas. 
( ) O consultor deve se preocupar em transmitir conhecimento durante todo 
o processo e se comunicar para que o cliente possa compreender o que 
está sendo realizado. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA: 4, 1, 3, 2 
 
2. Leia o excerto: 
“O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, 
em detalhes, as atividades realizadas, os resultados parciais ou as 
conclusões acerca de determinada atividade [...]. O primeiro passo ao 
elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou seja, a audiência. O 
segundo passo é saber como ele será utilizado. Por exemplo, um relatório 
direcionado a um gestor pode contribuir em alguma decisão tática 
importante, enquanto que um relatório direcionado a um secretário pode 
auxiliá-lo na organização de um arquivo.” 
 
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial. Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 
176. 
 
Considerando o excerto apresentado e seus conhecimentos, analise as 
afirmativas a seguir, em relação ao que deve ser considerado ao elaborar 
um relatório: 
 
I. Facilidade de compreensão, finalidade, coerência, fidelidade dos fatos, 
relevância e confidencialidade. 
II. Uma estrutura que contenha pelo menos: apresentação, 
desenvolvimento do tema e conclusão. 
III. O tempo de leitura, os conhecimentos e atribuições do destinatário. 
IV. Apenas a pessoa a quem será dirigido o relatório, uma vez que se 
destina a ela. 
 
Está correto o que se afirma em: 
RESPOSTA: I, II e III apenas 
3. Leia o excerto: 
“Às vezes o consultor pode sentir-se tentado a abandonar um projeto antes 
da implementação porque não está obtendo cooperação e encontra 
dificuldade ou desinteresse em progredir rumo às metas estabelecidas. Não 
faz sentido insistir em um projeto cujo destino certo seja o insucesso, 
contudo, antes de tomar qualquer passo para encerrar o projeto, o 
consultor deve confrontar as dificuldades que está encontrando e tentar 
resolvê-las em conjunto com o cliente. Dessa maneira, muitos projetos 
aparentemente fadados ao fracasso acabam transformando-se em grandes 
sucessos. O consultor deve começar a preparar sua saída bem antes do 
fim do contrato.” 
 
CROCCO, L. Consultoria empresarial. 2. ed. atual. e ampl. São Paulo: 
Saraiva, 2010. p. 113. 
 
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O consultor deve se responsabilizar pelo resultado da implementação, 
ainda que não totalmente. 
Pois: 
II. Embora não tenha controle direto sobre a implementação, ele é 
responsável por desenvolver o projeto e por propor ajustes e mudanças 
necessárias. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
 
4. Leia o excerto: 
“Essa posição de alguns consultores que afirmam que não têm 
responsabilidade pelos resultados de seus projetos, pelo simples fato de 
não os terem implementado pode ser considerada como uma das principais 
razões do distanciamento de algumas empresas para com os serviços de 
consultoria. Entretanto, os consultores que têm ética profissional não se 
colocam na posição desses pseudoconsultores.” 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, 
metodologia, práticas. São Paulo: Atlas, 2019. p. 7. 
 
A respeito do apresentado e de seus conhecimentos, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Assumir projetos para os quais não tem competência pode ser 
considerado uma falta de ética profissional. 
II. ( ) A desídia de alguns consultores pode impactar negativamente em 
toda a classe profissional de consultores. 
III. ( ) O consultor só deve se responsabilizar pelo desenvolvimento do 
projeto caso possua controle direto da situação. 
IV. ( ) O consultor possui autoridade de implementação do projeto e, uma 
vez contratado, o projeto deve ser executado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA: V, V, F, F. 
 
5. Leia o excerto: 
“Agente de mudanças é o profissional capaz de desenvolver 
comportamentos, atitudes e processos que possibilitem à empresa 
transacionar, proativa e interativamente, com os diversos fatores do 
ambiente empresarial e do sistema no qual se está trabalhando. O agente 
de mudanças também é denominado de agente de desenvolvimento 
organizacional.” 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, 
metodologia, práticas. São Paulo: Atlas, 1999. p. 4. 
 
A partir do excerto apresentado e de seus conhecimentos, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O consultor empresarial pode ser considerado um agente de mudanças. 
Pois: 
II. Através de um processo interativo, contribuirá para a tomada de 
decisões, para a resolução de problemas ou para a mudança de situações 
na empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
 
6. Leia o excerto: 
“Esta é a mais profunda frustração da consultoria. Você sabe que suas 
recomendações são seguras e devem ser seguidas, mas não é 
responsável pela forma como a fornalha é operada e precisa aceitar esse 
fato. Você não é responsável se os clientes que receberam seu treinamento 
continuarem a agir como querem. Tudo o que se pode fazer é trabalhar 
com os clientes de modo a aumentar as probabilidades de eles seguirem 
suas orientações e se esforçarem para aprender a operar a fornalha ou se 
esforçar para lidar com os outros de uma forma diferente.” 
 
BLOCK, P. Consultoria Infalível:Um Guia Prático, Inspirador e Estratégico. 
São Paulo: M. Books do Brasil, 2013. 
 
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. Os relatórios são fontes de informações com rico conteúdo para a 
empresa, gerados pelo consultor que irá atuar com base no que está 
ocorrendo no mercado, trazendo inovações e oportunidades de melhoria 
para sanar as necessidades de quem solicitou sua prestação de serviço, 
além de trazer uma visão de fora da empresa e que pode apontar possíveis 
problemas mais facilmente do que quem está diretamente envolvido no 
processo. 
 
Pois: 
 
II. É responsabilidade do consultor se quem solicitou seus serviços ou seus 
colaboradores não implementarem ou não obterem resultados positivos nas 
práticas propostas. Desde o momento em que foi contratado para proporsoluções, o consultor também é responsável pelo modo como elas são 
colocadas em ação. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA: As asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
 
7. Leia o excerto: 
“A aceitação das mudanças e dos trabalhos do consultor pelo cliente 
depende dos estilos de trabalho de ambos. Em casos extremos, o consultor 
e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas as 
decisões e, depois, então, elas são apresentadas e impostas ao grupo. No 
outro extremo, as pessoas afetadas pela mudança participam de todo o 
processo de coleta de dados, diagnóstico e decisão. A aceitação das 
decisões depende da confiança que as pessoas têm nos tomadores de 
decisões e das informações fornecidas abertamente, tão logo as decisões 
sejam tomadas. Em ambos os casos, a abertura, a divulgação das 
informações e a credibilidade dos tomadores de decisão, cliente e 
consultor, são os focos essenciais.” 
 
CROCCO, L. Consultoria empresarial. 2. ed. atual. e ampl. São Paulo: 
Saraiva, 2010. p. 107. 
 
A partir do apresentado, e de seus conhecimentos, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Definir uma forma de atuação como consultor e ficar preso a ela pode ser 
um obstáculo na profissão. 
Pois: 
II. A flexibilidade é uma competência necessária para se adaptar aos 
diferentes tipos de clientes, contextos e problemas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
 
8. Durante o processo de diagnóstico da empresa, não basta ter 
conhecimento do ambiente e das influências externas à organização, mas 
também se faz necessário conhecer o ambiente interno e as condições em 
que a empresa se encontra, para possibilitar a construção de um bom 
diagnóstico que sirva de base aos trabalhos que serão realizados. A 
respeito da coleta de informações durante o diagnóstico da empresa, esta 
se refere à: 
RESPOSTA: Etapa onde se conhece a empresa para levantamento 
das necessidades. 
 
9. O perfil do consultor parte de suas competências, habilidades e atitudes 
para o desenvolvimento da prestação de serviço para a empresa, mas que 
também está atrelado a comportamentos que contribuam com sua atuação, 
relacionados ao trabalho que visa desenvolver, em que se destacam: sua 
proatividade, sua atitude racional, um bom relacionamento com as pessoas 
com quem irá desenvolver seu trabalho, o comprometimento, o 
pensamento estratégico e o trabalho em equipe. 
 
Sobre o perfil do consultor, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) A dedicação advém da disponibilidade para o cumprimento das 
demandas atreladas à prestação de serviço em que se está empenhado. 
II. ( ) A postura ética do consultor contribui para que informações ilusórias 
sejam compartilhadas para construir um cenário otimista durante o 
andamento do trabalho. 
III. ( ) A apresentação dos resultados compostos pelas informações 
requeridas pela alta administração da empresa condiz com uma atitude 
racional por parte do consultor, sem a necessidade de outras informações 
coletadas em etapas anteriores. 
IV. ( ) As abordagens didáticas contribuem com a transmissão de 
informações no processo de comunicação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA: V, F, F, V. 
 
10. A partir de uma análise inicial na empresa, e identificado as ações que se 
fazem necessárias para remediar os problemas encontrados, podemos 
construir a Matriz de GUT. De acordo com Bastos (2014), a técnica GUT foi 
desenvolvida com o objetivo de orientar decisões mais complexas, em que 
é possível definir prioridades nas diversas ações da empresa, considerando 
os fatores Gravidade, Urgência e Tendência. 
 
BASTOS, M. Matriz Gut: Do conceito à aplicação prática. Portal 
Administração, 2014. Disponível em http://www.portal-
administracao.com/2014/01/matriz-gut-conceito-e-aplicacao.html. Acesso 
em: 26 nov. 2019. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Para cada ação, deve-se atribuir nota de 1 a 5 aos fatores (Gravidade, 
Urgência e Tendência). 
Pois: 
II. A classificação das prioridades em se resolver os problemas não é 
relacionada com a Matriz GUT. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA: As asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa.