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A área de relações públicas cuida dos relacionamentos e da boa imagem de uma empresa ou organização. Qual das alternativas abaixo não faz parte das ações realizadas pela área de RP?
 (Ref.: 202115423865)
	
Prover a comunicação interna com todos os funcionários da empresa através da intranet e de outros canais.
	
Atuar como porta-voz da empresa.
	
Organizar eventos de boa vizinhança, apresentando a empresa por dentro para a comunidade do entorno.
	
Estabelecer um canal de atendimento a um público considerado estratégico pela empresa.
	
Ser um gestor da relação entre públicos.
 	 	
1 ponto
2.
____________________________ consiste em um conjunto de etapas que envolvem o cliente em um processo de compra, e tem seu início desde o momento da identificação da necessidade de sanar um problema, passando pela pesquisa, interesse e fechamento da venda. A palavra que corretamente preenche a frase é:
 (Ref.: 202117842162)
	
Market share.
	
Jornada do consumidor.
	
Zero Moment of Truth.
	
Marketing digital.
	
Mix de marketing.
 	 	
1 ponto
3.
Que canais de mídia a assessoria de imprensa deve optar, durante uma crise, para passar uma mensagem-chave ao maior público possível?
 (Ref.: 202115435533)
	
Jornal e revistas semanais.
	
Veículos especializados.
	
Divulgação de balanços no Diário Oficial.
	
TV e internet.
	
Publicidade e mídia espontâneos no rádio.
 	 	
1 ponto
4.
A assessoria de comunicação pode ser peça-chave no gerenciamento de crises e de emergências. Entende-se por crise um acontecimento que desestabiliza uma organização e compromete a imagem da instituição na percepção e no julgamento dos stakeholders. É desejável que os profissionais da área estejam informados sobre os assuntos socioeconômicos, políticos e culturais, a fim de disponibilizar o máximo de subsídios relevantes para o porta-voz durante a crise.
Considerando o papel da assessoria de comunicação durante uma possível crise na forma apresentada no texto, avalie as informações a seguir.
I - O porta-voz deve conduzir a entrevista de forma que todos pontos listados sejam cobertos pelo jornalista e, quando não souber responder algo, improvisar alguma informação.
II - Se houver um comitê de crise na empresa, a assessoria de comunicação deve reunir-se com ele para analisar todas as informações disponíveis, ponderar sobre a gravidade do ocorrido e decidir sobre as ações iniciais da empresa junto à imprensa.
III - A assessoria de comunicação deve recorrer à objetividade nas informações prestadas à imprensa, de modo a evitar contradições e ruídos indesejáveis na comunicação.
IV - O monitoramento das notícias não deve ser informado anteriormente aos porta-vozes a fim de não interferir em seu desempenho emocional.
É correto o que se afirma em:
 (Ref.: 202115435528)
	
I e II, apenas.
	
III, apenas.
	
I, apenas.
	
I, II e III.
	
II e III, apenas.
 	 	
1 ponto
5.
Qual dos agentes abaixo NÃO está envolvido na solução de um processo de crise?
 (Ref.: 202115423985)
	
O departamento de comunicação interna.
	
O comitê de crise.
	
Os gestores da empresa.
	
O porta-voz da empresa.
	
Os fornecedores da empresa.
 	 	
1 ponto
6.
Podemos afirmar que comunicação institucional preza por quais aspectos da organização?
 (Ref.: 202115764137)
	
Internalizar valores importantes para a construção da empresa, fazendo com que cada colaborador trabalhe motivado.
	
Garantir uma ampliação das vendas por meio de propagandas objetivas e diretas direcionadas a públicos variados.
	
Externalizar os valores básicos da organização, em especial a sua missão, práticas e contribuições para o desenvolvimento da sociedade.
	
Transformar o dia a dia dos colaboradores em jornadas mais produtivas e eficientes de execução dos planejamentos.
	
Modificar aspectos da condução da empresa que não estejam funcionando ou gerando resultados satisfatórios.
 	 	
1 ponto
7.
De acordo com a tabela de Torquato (2015) sobre a transição paradigmática da nova cultura civilizacional, é possível afirmar que o eixo ''empresa'' no século XX foi transformado no século XXI para:
 (Ref.: 202115749184)
	
Produto
	
Projeto
	
Família
	
Promoção
	
Estratégia
 	 	
1 ponto
8.
Reuniões são sempre uma maneira de estabelecer comunicações presenciais diretas entre membros da empresa. Mas para que elas sejam produtivas e tenham qualidade, são necessárias algumas características importantes. Marque a alternativa que apresenta uma característica que dificulta a comunicação de qualidade em uma reunião presencial:
 (Ref.: 202115438559)
	
A reunião tem hora para começar e para acabar, e todos estão cientes disso.
	
Não há ninguém designado para liderar ou conduzir a reunião.
	
Todos têm compromisso em participar - quem estiver presente não deve usar computador, celular ou qualquer forma de distração durante a reunião.
	
Os objetivos a serem alcançados estão claros e foram comunicados a todos os participantes antes da reunião começar.
	
Se forem necessários dados e informações, eles estarão previamente organizados para serem apresentados de forma clara.
 	 	
1 ponto
9.
Quais são as perguntas que um bom plano estratégico deve responder?
 (Ref.: 202115424000)
	
Quais são os problemas da empresa? Quanto se vai gastar com a solução? De onde virão os recursos financeiros?
	
Quais são os problemas da empresa? Quais as sugestões de soluções? Quem está envolvido?
	
Quais os pontos fortes da empresa? Quais os pontos fracos da empresa? Como divulgar os pontos fortes?
	
Onde a empresa está? Onde a empresa quer chegar? Como pretende chegar lá?
	
Onde a empresa está (pontos fortes e fracos)? Onde a empresa quer chegar?
 	 	
1 ponto
10.
A Raízen, empresa formada pela junção da Shell com a Cosan em fevereiro de 2011, estabeleceu como missão "prover soluções de energia sustentável, através de tecnologia, talento e agilidade, maximizando valor para os clientes, acionistas e contribuindo para a sociedade". Essa é uma expressão particularmente boa para a missão da empresa porque:
 (Ref.: 202115438556)
	
estabelece critérios para que se possa julgar se a empresa vai dar lucros ou não.
	
define em poucas frases, de forma sucinta, a razão de ser da empresa.
	
permite ao governo taxar adequadamente os produtos da empresa.
	
expressa a opinião pessoal do presidente da empresa.
	
salienta os direitos dos trabalhadores e o papel dos sindicatos nos resultados da empresa.