PROVA - Comunicação Corporativa e Assessoria de Imprensa

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E ASS. DE IMPRENSA 
 
1. Ref.: 3885303 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Até meados da década de 1980, a imagem de uma empresa ou de um produto 
específico junto aos seus consumidores e a sociedade em geral podia ser 
impactada pela própria empresa de forma controlada através de: 
 
 
Comunicação interna e endomarketing. 
 
Websites, call centers e outros métodos de atendimento ao cliente. 
 
Presença maciça em redes sociais e outros canais digitais de divulgação da 
marca. 
 Publicidade e relacionamento com a imprensa. 
 Boca a boca e eventos ou outras campanhas focadas no consumidor. 
 
2. Ref.: 3885351 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O propósito de uma empresa se destina a: 
 
 
i.Diferenciar o discurso oficial e as práticas cotidianas da empresa. 
 
ii.Cumprir uma exigência burocrática do governo brasileiro. 
 iii.Deixar clara a razão de ser da empresa e sua contribuição à sociedade. 
 
iv.Mostrar a origem histórica dos valores e missão da empresa. 
 
v.Dar uma resposta aos principais stakeholders numa situação de crise de 
imagem. 
 
3. Ref.: 3885334 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Que demandas essa nova realidade trouxe para a formação do profissional da 
área de comunicação? 
 
 
A necessidade de investimentos em instalações com equipamentos 
sofisticados por parte dos cursos de formação. 
 Uma formação generalista e uma visão abrangente e estratégica da 
comunicação, e o seu papel na sociedade e nas empresas. 
 
Uma crescente especialização, com o desenvolvimento de ferramentas e 
conceitos progressivamente mais sofisticados em cada área da 
comunicação. 
 
Maior diversidade de abordagens, com cada curso de formação e 
universidade se especializando em uma área diferente. 
 
Um questionamento das bases conceituais da comunicação, privilegiando as 
aplicações práticas e os estágios como fundamentos da formação. 
 
4. Ref.: 3885531 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Quais são as perguntas que um bom plano estratégico deve responder? 
 
 Onde a empresa está? Onde a empresa quer chegar? Como pretende 
chegar lá? 
 
Quais são os problemas da empresa? Quanto se vai gastar com a solução? 
De onde virão os recursos financeiros? 
 
Quais são os problemas da empresa? Quais as sugestões de soluções? 
Quem está envolvido? 
 
Onde a empresa está (pontos fortes e fracos)? Onde a empresa quer 
chegar? 
 
Quais os pontos fortes da empresa? Quais os pontos fracos da empresa? 
Como divulgar os pontos fortes? 
 
5. Ref.: 3885550 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Embora possam parecer obsoletos, os meios analógicos (boletins, jornais-murais 
etc.) e as TVs têm valor como canais de comunicação interna em duas situações 
principais. Assinale a alternativa em que esses meios são adequados: 
 
 
Quando não se dispõe da rádio corredor para difundir as informações de 
maneira precisa e rápida. 
 
Quando é necessário que a informação chegue a todos os funcionários 
quase instantaneamente, um requisito cada vez mais relevante nas 
empresas modernas. 
 
Quando se quer passar uma informação urgente. 
 Quando se quer fazer uma comunicação unificada e abrangente para toda 
a empresa e boa parte da força de trabalho não tem acesso aos canais 
digitais; realidade ainda presente em muitas empresas 
 
Quando os funcionários se acostumam com outros canais de comunicação 
e eles passam a fazer parte da paisagem. 
 
6. Ref.: 3885589 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Em relação ao Marketing e as segmentações de público, aponte a 
alternativa incorreta. 
 
 
Personas são personagens fictícios que reúnem as características do 
público alvo que se deseja alcançar. 
 A diferença entre o Marketing tradicional e o digital é que o público do 
primeiro é muito específico e limitado, enquanto o Marketing digital atende 
a uma comunicação de massa 
 
A coleta de dados do Marketing digital também fornece informações sobre 
o desempenho da campanha e como o público-alvo está recebendo a 
mensagem. 
 No Marketing tradicional, as pesquisas qualitativas e quantitativas trazem 
mais dados e informações para saber se a campanha está sendo bem 
aceita e terá bons resultados. 
 
No Marketing digital, é possível testar dois tipos de campanha e escolher 
aquela que traz maiores resultados 
 
7. Ref.: 3885613 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O Media Training procura dar dicas e exercitar com os porta-vozes a melhor 
maneira de se comunicar com a mídia. Assinale a opção incorreta: 
 
 Os treinamentos procuram exclusivamente proteger os porta-vozes do 
assédio da imprensa 
 
Os treinamentos ensinam as regras da profissão e os critérios para os 
veículos de comunicação publicar uma notícia com maior ou menor 
destaque. 
 
Nos exercícios práticos, os porta-vozes aprendem a colocar a notícia mais 
importante para o começo, o que deve prender a atenção do jornalista. 
 
Uma das funções do Media Training é ensinar aos porta-vozes com a mídia 
se comporta. Porém, essa resposta muda de tempos em tempos, pois a 
imprensa está em plena transformação. 
 
Os treinamentos mostram as mudanças sofridas pela imprensa e como é a 
sua lógica de funcionamento. 
 
8. Ref.: 3885581 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Comunicação corporativa é a feita por empresas e organizações para todos os 
seus públicos internos e externos. Assinale a alternativa incorreta: 
 
 As empresas têm departamentos de comunicação com diferentes áreas 
que atuam, cada uma dentro da sua especialidade, com objetivos e metas 
bem diferentes. O trabalho precisa ser feito de forma independente e 
descentralizada para ganhar agilidade. 
 
A comunicação externa abrange desde ações ligadas a vendas, como as 
estratégias de Marketing e publicidade, até as postagens nas redes sociais, 
as informações que constam no site, as mensagens transmitidas à 
imprensa e a organização de eventos e programas de relacionamento entre 
a empresa e seus públicos. 
 
A comunicação para o público externo influencia na forma como a empresa 
e seus produtos e serviços pode ser vista pelo mercado. 
 
A Comunicação para o público interno é aquela dirigida aos colaboradores, 
prestadores de serviço e parceiros através dos canais internos, como a 
intranet. 
 
As mensagens da empresa podem ser dirigidas a funcionários, jornalistas, 
formadores de opinião, governo, parceiros, investidores, comunidade 
vizinha ou qualquer indivíduo em geral. 
 
9. Ref.: 3885654 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O que gera e caracteriza uma crise de imagem? 
 
 
A imagem anterior da empresa, possibilitando um ¿colchão¿ de 
credibilidade ou de desconfiança 
 
Os comportamentos dos funcionários da empresa diante de um problema, 
podendo divulgar ou não o ocorrido. 
 
A repercussão à imagem da empresa, diante do silêncio de um CEO. 
 A repercussão relativa à imagem da empresa, após uma quebra de 
expectativa da imagem pública. 
 
O fato ocorrido, que gera notícias negativas. 
 
10. Ref.: 3885647 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A assessoria de comunicação pode ser peça-chave no gerenciamento de crises e 
de emergências. Entende-se por crise um acontecimento que desestabiliza uma 
organização e compromete a imagem da instituição na percepção e no julgamento 
dos stakeholders. É desejável que os profissionais da área estejam informados 
sobre os assuntos socioeconômicos, políticos e culturais, a fim de disponibilizar o 
máximo de subsídios relevantes para o porta-voz durante a crise. 
Considerando o papel da assessoria de comunicação durante uma possível crise 
na forma apresentada no texto, avalie as informações a seguir. 
I. O porta-voz deve conduzir a entrevista de forma que todos pontos listados sejam 
cobertos pelo jornalista e, quando não souber responder algo, improvisar alguma 
informação. 
II. Se houver um comitê de crise na empresa, a assessoria de comunicação deve 
reunir-se com ele para analisar todas as informações disponíveis, ponderar sobre 
a gravidade do ocorrido e decidir sobre as ações iniciais da empresa junto à 
imprensa. 
III. A assessoria de comunicação deve recorrerà objetividade nas informações 
prestadas à imprensa, de modo a evitar contradições e ruídos indesejáveis na 
comunicação. 
IV. O monitoramento das notícias não deve ser informado anteriormente aos porta-
vozes a fim de não interferir em seu desempenho emocional. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 II e III, apenas