Simulado Pré Prova

Prévia do material em texto

Simulado Pré-Prova (EaD) Comportamento do Consumidor 
 
Questão 1) 
O desenvolvimento sustentável é um dos elementos fundamentais para a manutenção da vida no 
planeta. Nesse sentido, qual a definição correta de desenvolvimento sustentável? 
A) Está vinculado à ideia de agronegócio e à utilização de políticas de proteção ao mercado interno. 
B) É o uso de recursos naturais somente em zonas rurais. 
C) É a manutenção dos recursos naturais com a máxima produção dos artefatos provenientes dos 
recursos minerais. 
D) São estratégias de lucratividade que usam os recursos naturais ao máximo. 
E) Refere-se ao atendimento das necessidades de gerações atuais, sem comprometer o 
suprimento das necessidades de gerações futuras. 
 
Questão 2 - (Enade, 2012)) 
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é 
o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-
mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários 
a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer 
lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) 
deixarão de ser o centro de nossa vida digital. 
FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado). 
 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as 
afirmações abaixo. 
I - O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, 
pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência. 
 
II - Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem 
desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores 
pessoais que influenciam a compra desse aparelho. 
 
III - O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a 
qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos 
consumidores e as influências dos seus grupos de referência. 
É correto o que se afirma em: 
A) III, apenas. 
B) II, apenas. 
C) I, II e III. 
D) I e III, apenas. 
E) I e II, apenas. 
 
Questão 3) 
“A distribuição de renda no Brasil é pior do que se imaginava. Um estudo elaborado pela Tendências 
Consultoria Integrada mostrou que a classe A – famílias com rendimento superior a R$ 14.695 – detém 
uma fatia ainda maior da massa de renda nacional. 
O levantamento elaborado pelos economistas Adriano Pitoli, Camila Saito e Ernesto Guedes foi feito 
com base nos dados da Receita Federal e mostrou que as 2,5 milhões de famílias da classe A são 
responsáveis por 37,4% da massa da renda nacional. Nos dados mais conhecidos, obtidos por meio 
da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílio (Pnad), estimava-se que os mais ricos tenham 16,7% 
da renda nacional.” (Jornal Estadão, 12 de janeiro de 2016). 
Ao elaborar um plano de marketing de uma determinada empresa, em qual ambiente se deve alocar 
a informação acima, a fim de montar a análise do macroambiente? 
A) Ambiente Político-legal. 
B) Ambiente Tecnológico. 
C) Ambiente Sociocultural. 
D) Ambiente Demográfico. 
E) Ambiente Econômico. 
 
 
Questão 4 - (Enade, 2015)) 
 
 
Disponível em: <www.popmundi.com.br>. Acesso em: 13 jul. 2015. 
 Fornecimento defeituoso é aquele em que o produto ou serviço apresenta alguma impropriedade 
danosa ao consumidor. Porém, neste caso, o dano não se origina da má utilização do produto ou 
serviço, ocasionada pela insuficiência ou inadequação das informações sobre os seus riscos, mas em 
razão de problema intrínseco ao fornecimento. 
COELHO, F. U. Manual de Direito Comercial: Direito de Empresa. 23 ed. São Paulo: Saraiva, 2011 (adaptado). 
Com base no Direito do Consumidor, avalie as afirmações a seguir. 
www.popmundi.com.br
I. O consumidor somente terá direito a ressarcimento ou troca do produto caso comprove a 
responsabilidade do fornecedor. 
 
II. A responsabilidade objetiva determina ao fornecedor do produto defeituoso o ressarcimento ao 
consumidor ou a troca do produto. 
 
III. A utilização incorreta do produto pelo cliente, em razão da falta de informação no rótulo, não é de 
responsabilidade do fornecedor. 
 
É correto o que se afirma em: 
A) III, apenas. 
B) II, apenas. 
C) I e III, apenas. 
D) I e II, apenas. 
E) I, II e III. 
 
Questão 5) 
As empresas estão constantemente tentando diferenciar sua oferta ao mercado da de seus 
concorrentes. Elas sonham com novos serviços e garantias e vantagens especiais para os usuários 
fiéis, além do conforto e bons momentos para seus consumidores. Os produtos tangíveis variam em 
relação a seu potencial para diferenciação. Em um extremo, encontramos produtos que permitem 
pouca variação: frango, aspirina, aço. Até mesmo nesses casos, é possível alguma diferenciação. No 
outro extremo, estão os produtos que permitem uma grande diferenciação, como automóveis, edifícios 
comerciais e móveis. Nesse caso, a empresa lida com uma extensa variedade de parâmetros, 
incluindo forma, características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade 
de reparo, estilo e design. 
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000, p.308-310. 
Sobre a diferenciação de produtos, avalie as seguintes afirmações. 
I. Alguns consumidores buscam nos produtos adquiridos durabilidade, ou seja, que este produto 
mantenha seu perfeito funcionamento ao longo de sua vida útil sob condições normais de uso, 
contudo, não estão dispostos a pagar valores excessivos por esta diferenciação. 
 
II. Quando se trata de estilo, as empresas criam uma diferenciação que dificilmente é copiada e o 
consumidor está disposto a gastar mais para ter produtos com este diferencial. 
 
III. Uma maneira usual de empresas diferenciarem seus produtos pelas características é promover a 
fabricação destes em níveis ou pacotes. Exemplos disso são os smartphones, que possuem modelos 
diferenciados com menor ou maior custo dependendo de sua configuração. 
 
É correto o que se afirma em: 
A) I e III, apenas. 
B) I, II e III. 
C) I, apenas. 
D) I e II, apenas. 
E) II e III, apenas. 
 
Questão 6) 
A pirâmide de Maslow foi construída a partir da obra do americano Abraham Maslow e visa exibir, de 
maneira hierárquica, indicadores das principais necessidades humanas. O indivíduo, de acordo com 
a teoria, só seria capaz de subir um nível na pirâmide, se os níveis anteriores fossem alcançados. 
Assinale a alternativa que relaciona o respectivo estágio da pirâmide de Maslow a cada letra 
apresentada na imagem. 
 
A) A: Necessidades fisiológicas; B: Necessidades financeiras; C: Necessidades de segurança; D: 
Necessidades sociais; E: Necessidades de autoconhecimento. 
B) A: Necessidades psicológicas; B: Necessidades físicas; C: Necessidades intangíveis; D: 
Necessidades religiosas; E: Necessidades de status ou estima. 
C) A: Necessidades básicas; B: Necessidades físicas; C: Necessidades sociais; D: Necessidades 
morais; E: Necessidades de satisfação. 
D) A: Necessidades de segurança; B: Necessidades fisiológicas; C: Necessidades sociais; D: 
Necessidades de status ou estima; E: Necessidades de autorrealização. 
E) A: Necessidades fisiológicas; B: Necessidades de segurança; C: Necessidades sociais; D: 
Necessidades de status ou estima; E: Necessidades de autorrealização. 
 
 
Questão 7 - (Enade, 2015)) 
Um dos atributos de um consumidor responsável, é "ser ecologicamente correto". Para esse tipo de 
consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são encontrados nas gôndolas e prateleiras 
dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, embalagens 
retornáveis e desodorantes,em cuja composição não se utiliza o gás CFC. 
FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson Learning, 2005 (adaptado). 
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para 
esse tipo de consumidor, ele precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do 
processo de compras, o consumidor: 
A) deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de posse. 
B) valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto. 
C) informa a empresa sobre a sua percepção quanto à satisfação com o desempenho do produto. 
D) avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades 
e o seu perfil. 
E) identifica que tem um problema ou necessidade não atendida. 
 
Questão 8 - (Enade, 2006)) 
“A Iluminada” é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo 
desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao 
mercado, analise as afirmativas abaixo. 
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os 
segmentos considerados. 
PORQUE 
 
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para 
os produtos da empresa. 
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
A) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
B) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
C) as duas afirmações são falsas. 
D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.