PIM 1 - CIELO_

Prévia do material em texto

RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar l do curso de Tecnologia em Gestão 
Financeira da Universidade Paulista - UNIP, tem por objetivo demonstrar uma 
pesquisa bibliográfica baseada nos conhecimentos adquiridos nas matérias de: 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática. A empresa escolhida como objeto de estudo foi a Cielo, onde 
pudemos aplicar e analisar os principais conceitos que aprendemos com as 
matérias citadas e ao decorrer deste trabalho destacamos os pontos fortes, 
fracos e sugestões. O desenvolvimento do PIM I agrega muitos conhecimentos 
além de revisar os principais pontos das matérias ministradas, esperamos 
alcançar os objetivos da universidade e agradecemos a UNIP pela oportunidade. 
 
Palavras-chave: Administração, Organização, Gestão, Faturamento, 
Comunicação, Informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO.................................................................................................. 01 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.....................................................02 
1.1 Apresentação da Empresa........................................................................02 
1.2 Localização e Concorrentes.....................................................................02 
1.3 Fornecedores.............................................................................................04 
1.4 Missão, Visão e Valores............................................................................04 
1.5 Modelo de Gestão......................................................................................05 
1.6 Faturamento...............................................................................................05 
1.7 Práticas de Responsabilidade Social......................................................06 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL................................................................07 
2.1 Comunicação Interna................................................................................07 
2.2 Comunicação Externa e Ouvidoria..........................................................07 
2.3 Comunicação Interpessoal no Trabalho em Equipe..............................08 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA....................................................................09 
3.1 Word, Excel e Power Point........................................................................09 
3.2 Outras Ferramentas...................................................................................10 
 
CONCLUSÃO ...................................................................................................11 
 
REFERÊNCIAS.................................................................................................12
1 
 
INTRODUÇÃO 
 
A empresa escolhida como objeto de estudo foi a Cielo, com razão social: Cielo 
S.A, uma empresa de tipo de capital aberto com a Cotação B3, CIEL3, OTCQX, 
CIOXY. Suas atividades envolvem os serviços financeiros como meios de 
pagamentos eletrônicos, com a fundação em 29 de novembro de 1995, a Cielo 
possui sede em Barueri-SP, e seu atual presidente é Paulo Rogerio 
Caffarelli. A composição acionaria gira em torno de acionistas Free float 
(41,01%), Bradesco (30,06%), Banco do Brasil (28,65%) e Tesouraria (0,28), seu 
website oficial é www.cielo.com.br. A história da Cielo é de origem 
brasileira, começando no ano de 1995, quando a Visa Internacional, Bradesco, 
Banco do Brasil, Banco Real e Banco Nacional, decidiram se unir com objetivo 
de atualizar o sistema de pagamentos no Brasil. Dessa forma, nascia a VisaNet 
Brasil (em 2009 se chamaria Cielo), com o objetivo de deixar todas as transações 
financeiras mais práticas, rápidas e seguras, atua como adquirente multi-
bandeira, sendo uma das responsáveis pela captura, transmissão e liquidação 
financeira de transações com cartões de crédito e débito. Atualmente a Cielo é 
líder do setor na América Latina, em termos de volume financeiro e transações, 
uma das responsáveis pelo credenciamento do comércio brasileiro a sua rede 
de pagamentos, bem como pela captura, transmissão, processamento e 
liquidação financeira das transações realizadas com cartões de plástico. Alguns 
concorrentes da Cielo atuantes no Brasil são: Rede, do Itaú Unibanco, GetNet 
do Santander Brasil, PagSeguro do UOL, Stone, Vero do Banrisul. 
 
Figura 01 – Logotipo Cielo - 2019 
EMPRESA, Nossa. Cielo. Desconto.com.br, [S. l.], p. 1, 10 jun. 2019. 
 
http://www.cielo.com.br/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_Latina
2 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Toda organização funciona como um sistema, ou seja, necessita de entradas 
que serão processadas (trabalhadas) e irão gerar produtos/serviços como 
saídas. Os fornecedores garantem as entradas, a organização, realizam o ciclo 
produtivo (transformacional) e os clientes são beneficiados pelas saídas. Toda 
organização é dividida em áreas funcionais e são estas áreas que devem ser 
administradas. As principais áreas da administração nas organizações são: 
marketing, produção/logística, financeira e recursos humanos. (COLUNISTA, 
2017) 
 
1.1 Apresentação da Empresa 
A Cielo é uma empresa de tecnologia e serviços para o varejo, liderando o 
segmento de pagamentos eletrônicos contando com um portfólio de soluções 
para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes ativos. 
Responsável por credenciar os estabelecimentos comerciais a aceitarem 
pagamentos com cartões, a Cielo captura as principais bandeiras do Brasil e do 
mundo. A empresa investe em inovação, focada em resultados, a Cielo possui 
caminhos que agregam valor ao negócio dos lojistas, microempreendedores e 
profissionais liberais. A companhia também investe continuamente em 
tecnologia e conta com o parque de equipamentos mais modernos do mercado, 
distribuído em mais de 1,6 milhão de pontos de venda ativos. 
 
1.2 Localização e Concorrentes 
A Cielo possui algumas lojas presenciais pelo Brasil, facilitando o atendimento e 
oferecendo seus serviços, a seguir mostramos suas localidades: 
3 
 
Figura 02 - Lojas Cielo no Brasil - 2020 
 
CIELO, Lojas. O que você encontra nas Lojas Cielo:. Www.cielo.com.br, [S. 
l.], p. 1-2, 24 ago. 2020. 
 
A seguir, alguns concorrentes em potencial da Cielo no Brasil: 
Figura 03 – Concorrentes Atuais Cielo - 2020 
 
CARTÃO, Confere. Ranking Confere: o maior e mais completo guia 
comparativo de maquininhas de cartão. Conferecartoes.com.br, [S. l.], p. 1-
10, 22 out. 2020. 
4 
 
1.3 Fornecedores 
A Cielo possui compromisso com compras sustentáveis, possuindo um 
documento chamado Questionário de Sustentabilidade de Fornecedores 
recomendando ações relevantes para a categoria entre ambiental e 
socioeconômica. Além de englobar aspectos socioambientais, como risco de 
corrupção e lavagem de dinheiro, risco trabalhista, aplicabilidade de práticas 
sustentáveis, desenvolvimento de inovação tecnológica e grau de influência da 
Cielo às práticas sociais. Caso sejam identificadas inconformidades os 
fornecedores são descontinuados da base, a empresa ainda realiza 
monitoramento periódico de todos eles. Acrescentando a isso, a empresa adota 
o método de logística reversa, as máquinas a empresa Sinctronics, possui a 
capacidade de coletar e transformar eletroeletrônicos em matéria-prima e peças 
para novos produtos. Além de cumprir a Política Nacional de Resíduos Sólidos 
e a DD76, sancionada no início de 2019, em que obriga os sistemas de logística 
reversa nas empresas e vincula à licença de operação, a parceria foi responsável 
por reciclar 15.012 kg de plástico, 1.105 kg de ferro e 4.421 kg de placas apenas 
em 2019. E desde começo da iniciativa a Cielo já obteve de volta R$ 500 mil com 
material que seria descartado. 
 
1.4 Missão, Visão e Valores 
- Missão: Ser a referência internacional em soluções transacionais e serviços derede. 
(CIELO, 2020) 
- Visão: A Cielo aposta que o futuro dos pagamentos no varejo será um modelo 
híbrido entre os métodos tradicionais físicos e os digitais. Soluções como os links 
de pagamento, que já existiam antes da pandemia, passaram a ser usadas agora 
por necessidade. A empresa acredita que com a retomada do comércio 
presencial, a tendência é que os varejistas incorporem a tecnologia no dia a dia 
dos seus negócios. (REDAÇÃO, 2020) 
- Valores: 
✓ Colaboradores com atitude, espírito de equipe e paixão em tudo o que fazem; 
✓ Cliente encantado; 
5 
 
✓ Atitude de dono; 
✓ Ética em todas as relações; 
✓ Excelência na execução; 
✓ Inovação com resultados; 
✓ Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa. (CIELO, 2019) 
 
1.5 Modelo de Gestão 
O modelo de gestão da Cielo possui o cliente no centro de sua estratégia, pois 
entende as necessidades desse público e novas demandas de mercado, além 
de recentemente ampliar seus serviços para os pequenos negócios, o que 
contribuiu para o aumento de sua base da pirâmide social. Dessa forma, a Cielo 
atua por meio das seguintes frentes: 
- Cielo Controle: maior controle dos custos do negócio por meio de uma cobrança 
única e predefinida. 
- Cielo Livre: com um faturamento mínimo mensal, o cliente pode ficar isento de 
cobrança de aluguel. 
- Cielo do Seu Jeito: com essa modalidade, o cliente pode montar um plano 
especial para o seu negócio, de acordo com suas necessidades. 
- Novas formas de recebimento: a liquidação no cartão pré-pago permite a 
aceitação de meio eletrônico para clientes desbancarizados e a liquidação em 
conta-poupança contempla a aceitação de meio eletrônico para clientes que 
possuem somente conta-poupança. 
Além de serviços como a conta digital, da qual os clientes podem sacar, pagar 
contas ou transferir valores para outros bancos. 
 
1.6 Faturamento 
No primeiro trimestre de 2021 a Cielo teve um lucro líquido de R$ 241,3 milhões, 
um aumento de 44,7% sobre o mesmo período do ano anterior e queda de 19,1% 
sobre os dados do quarto trimestre de 2020. O número veio acima da média das 
6 
 
projeções dos analistas, que apontava para um resultado trimestral positivo em 
R$ 170,87 milhões, de acordo com dados compilados pela Refinitiv. A receita 
líquida da Cielo foi de R$ 2,72 bilhões, valor 3,8% inferior ao do mesmo período 
do ano passado e 9,9% menor que o faturamento registrado no quarto trimestre. 
A receita foi inferior também à média das estimativas dos analistas, que projetava 
R$ 3,077 bilhões na linha de cima do resultado. (BOMFIM, 2021) 
 
1.7 Práticas de Responsabilidade Social 
A Cielo pratica ações de responsabilidade social investindo em projetos 
alinhados às políticas públicas, em sua maioria, são feitos por meio de leis de 
incentivo, a seguir alguns projetos que a Cielo apoia: 
- Educação: Reforma e criação de bibliotecas; Capacitação de professores; 
Ensino de música para jovens; Reprodução de obras artísticas para que sejam 
apreciadas por pessoas com deficiência; Esporte como meio de socialização de 
jovens. 
- Saúde: Modernização de hospitais infanto-juvenis; Programas de apoio a 
gestantes; Programa de apoio a familiares de pacientes internados; Atividades 
culturais e educacionais que contribuam com a recuperação de pacientes. 
- Trabalho: Preparação técnica de jovens para atividade remunerada; 
Capacitação de jovens para o mercado do trabalho. 
- Acessibilidade: Reprodução de obras artísticas por pessoas com deficiência; 
Publicação de livros de mídias acessíveis; Uso de áudio descrição ou de Libras 
como meio de acesso a produtos culturais. 
- Cultura e Esporte: Musicais e festivais (dança, música, teatro); Shows; 
Exposições de Arte Concertos Comunitários; Projetos culturais e esportivos que 
ajudem a contribuir com a melhoria da educação de crianças e adolescentes. 
 
 
7 
 
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A Comunicação empresarial ou corporativa é uma estratégia eficiente para 
diretores e presidentes das empresas. A comunicação corporativa é todo o 
processo comunicacional entre a empresa e o público, seja interno ou externo. 
Ela pode ser utilizada para transmitir informações, melhorar a imagem da 
corporação, aumentar o engajamento do público com a empresa e alcançar 
resultados ainda melhores. (TAMEIRÃO, 2021) 
 
2.1 Comunicação Interna 
A Cielo conta com uma solução tecnológica na área de gestão de Comunicação 
Interna, funciona com uma plataforma que simplifica o dia-a-dia do profissional 
de Endomarketing ou de Recursos Humanos, tornando mais fácil a comunicação 
dos colaboradores e gestores dentro de uma organização. Com múltiplos canais 
de comunicação interna, como por exemplo o E-mail, a Tv Corporativa e o 
aplicativo, se torna possível simplificar os processos de produção, segmentação 
e envio de conteúdo em até cinco canais diferentes. A Cielo como uma grande 
operadora de máquinas de cartão de crédito preza pela valorização de seus 
colaboradores, de forma a mantê-los satisfeitos no ambiente em que trabalham 
e se preocupa com a comunicação interna, a Cielo vem elevando ainda mais a 
qualidade da comunicação com sua equipe. 
 
2.2 Comunicação Externa e Ouvidoria 
Em relação a comunicação externa a empresa demonstra pouco conteúdo, 
apenas alguns espaços em seu site oficial que pode ser adequado. Quanto a 
ouvidoria, a empresa acredita na importância da comunicação com seu público, 
pautando-se sempre pela Ética, Transparência e Respeito e para fortalecer esse 
relacionamento, disponibiliza o serviço de Ouvidoria. A Ouvidoria Cielo tem como 
missão representar os interesses dos estabelecimentos comerciais e de 
fornecedores, identificando as causas dos questionamentos efetuados, a sua 
procedência e os meios para solucioná-los. Foi criado então este canal, 
8 
 
reservado para esclarecer as dúvidas, enviar sugestões ou críticas a respeito de 
qualquer tipo de procedimento relacionado à parceria, localizado no site oficial 
da empresa. 
 
Figura 04- Comunicação Externa e Ouvidoria Cielo - 2018 
 
CIELO, Blog. Saiba como gerir seus funcionários e obter melhores 
resultados. Blog.cielo.com.br, [S. l.], p. 1-4, 15 maio 2018. 
 
2.3 Comunicação Interpessoal no Trabalho em Equipe 
A Cielo é motivada pela paixão, inquietude, excelência, inovação, proximidade e 
agilidade. Vivendo essas atitudes diariamente em um ambiente de trabalho 
inovador. A empresa promove o desenvolvimento do potencial de jovens talentos 
em início de carreira para participar de projetos e processos desafiadores do 
nosso dia a dia. Com acompanhamento contínuo da liderança e treinamentos da 
Universidade Cielo, é possível desenvolver competências comportamentais e 
técnicas essenciais para profissionais de alto potencial. (CIELO, 2018) 
Na Cielo é valorizado colaboradores que fazem a diferença, têm coragem de 
expor ideias e agem com espírito de equipe e paixão em tudo que faz. E ao longo 
de nossas pesquisas identificamos opiniões favoráveis sobre o ambiente de 
trabalho, principalmente em equipe, onde não se destaca conflito de interesses 
nem atitudes individualistas e competitivas entre si. 
 
 
 
 
 
9 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Atualmente nenhuma empresa pode ficar sem o auxílio da informática, é através 
dela que tudo é resolvido. O mundo está informatizado, a informática talvez seja 
a área que mais influenciou o curso do século XX. Se hoje vivemos na Era da 
Informação, isto se deve ao avanço tecnológico na transmissão de dados e às 
novas facilidades de comunicação, ambos impensáveis sem a evolução dos 
computadores. O fruto maior da informática em nossa sociedade é o de manter 
as pessoas devidamente informadas, através de uma melhor comunicação, 
possibilitando assim, que elas decidam pelos seus rumos e os de nossa 
civilização. Existe informática em quase tudo que fazemos e em quase todos os 
produtos que consumimos. É muito difícil pensarem mudanças, em 
transformações, inovações em uma empresa sem que em alguma parte do 
processo a informática não esteja envolvida. (PAULINO, 2009) 
 
3.1 Word, Excel e Power Point 
Atualmente as ferramentas do Office da Microsoft são muito utilizadas 
mundialmente, não sendo diferente dentro da empresa Cielo por isso, trazemos 
a importância desses aplicativos no dia-a-dia da empresa: 
- Word: Editor de textos, desempenha uma grande importância nas empresas, 
auxiliando em atividades simples atividades, até mesmo em tarefas específicas 
como etiquetas, livros, sumários, cartas, boletins, entre outros. 
- Excel: Utilizado como simplificador na criação de planilhas, realiza cálculos 
modernos otimizando o trabalho, organiza números, transforma os dados em 
informações, entre outros. 
- Power Point: Proporciona maior impacto visual, permitindo utilização de 
imagens e vídeos para aumentar impacto, utilização em apresentações, 
palestras, aulas, capacitações, cursos, entre outros. 
 
10 
 
3.2 Outras Ferramentas 
A Cielo utiliza uma ferramenta que ajuda a eliminar erros, 
aumentar produtividade e reduzir as despesas. Automatizando tarefas 
repetitivas e tornando-as mais eficiente com um sistema de automação 
comercial. Nos dias atuais é oferecido as empresas diversos softwares que 
ajudam os empreendedores a aprimorar seus negócios, essas ferramentas 
podem até ser personalizadas por tipo e tamanho de estabelecimento. Entre as 
vantagens estão: a redução dos erros que poderiam impactar na performance. 
Outro ponto importante é a integração das áreas necessárias para o bom 
funcionamento de uma empresa, como estoque, contas a pagar e a receber, 
pagamento, fechamento de caixa, emissão de nota fiscal, entre outras. 
 
Figura 05 - Sistema de automação Comercial Cielo – 2018 
 
CIELO, Blog. Por que ter um sistema de automação comercial no meu 
negócio?. Blog.cielo.com.br, [S. l.], p. 1-5, 12 fev. 2018. 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
CONCLUSÃO 
 
Ao final do Projeto Multidisciplinar I do Curso de Gestão Financeira da 
Universidade Paulista – UNIP, apresentamos algumas conclusões e sugestões 
dos pontos que foram possíveis observar e analisar ao decorrer do trabalho. 
Iniciando por Fundamentos da Administração, a Cielo que embora seja uma 
empresa com muitos anos de caminhada se mostra em processo de 
modernização, e proporcionando essa oportunidade para diversas empresas 
sendo elas de grande ou pequeno porte. Possuindo como pontos positivos o 
compromisso com fornecedores preocupados com as responsabilidades sociais, 
adoção de modelo de logística reversa e a adoção de um modelo de gestão 
centrado no cliente, nos permitindo entender o sucesso da marca no mercado 
de trabalho atualmente. Com faturamento bom considerando a pandemia de 
COVID19 que afetou diretamente a economia, podemos interpretar que as 
técnicas administrativas e organizacionais estão no caminho certo. Em relação 
a Comunicação Empresarial, a empresa investe pesado em comunicação interna 
e da equipe, e desde os primeiros cargos como jovem aprendiz e estagiários já 
são treinados e aplicados a essas práticas atuais, como a empresa possui um 
sistema próprio de comunicação interna os colaboradores e a equipe possuem 
melhores relações dentro da empresa. Como sugestão seria aumentar os canais 
com a comunicação externa, que hoje conta apenas com um portal na internet, 
não informando a velocidade das respostas e atendimento, podendo trazer 
consequências como perda de clientes por demora ou falta de atendimento. Por 
fim, em Técnicas de Informática, além da empresa utilizar os aplicativos já 
disponíveis do mercado e com facilidade de acesso e utilização, a Cielo conta 
com um software próprio da empresa criado de acordo com suas atividades e 
especificações, sendo um ponto positivo pois, além de diminuir os erros e 
aumentar a produtividade, demostra a preocupação e investimento em novas 
tecnologias pela empresa. Concluindo, a Cielo possui todo seu sistema 
organizacional bem delineado e estabelecido, com tecnologias novas e robustas 
possui características muito fortes que indicam seu crescimento ao longo dos 
anos. Ao final do Pim I esperamos alcançar os objetivos propostos e 
agradecemos cada ensinamento e oportunidade. 
12 
 
REFERÊNCIAS 
 
BOMFIM, Ricardo. Cielo tem lucro de R$ 241,3 milhões no 1º trimestre, acima 
do esperado pelos analistas. Infomoney.com.br, [S. l.], p. 1-4, 27 abr. 2021. 
 
CARTÃO, Confere. Ranking Confere: o maior e mais completo guia comparativo 
de maquininhas de cartão!. Conferecartoes.com.br, [S. l.], p. 1-10, 22 out. 
2020. 
 
CI, Simplica. Cielo é o novo cliente da Simplifica CI. Www.sevna.com.br, [S. l.], 
p. 1-3, 18 jun. 2019. 
 
CIELO, Blog. Por que ter um sistema de automação comercial no meu 
negócio?. Blog.cielo.com.br, [S. l.], p. 1-5, 12 fev. 2018. 
 
CIELO, Blog. Saiba como gerir seus funcionários e obter melhores 
resultados. Bolg.cielo.com.br, [S. l.], p. 1-6, 18 jun. 2019. 
 
CIELO, Blog. Trabalhe Conosco. Bolg.cielo.com.br, [S. l.], p. 1-7, 8 jun. 2020. 
 
CIELO, Cielo. Cielo. Cielo.com.br, [S. l.], p. 1-3, 21 out. 2019. 
 
CIELO, Cielo. Conheça a Cielo. Cielo.com.br, [S. l.], p. 1-4, 20 out. 2020. 
 
CIELO, Lojas. O que você encontra nas Lojas Cielo:. Www.cielo.com.br, [S. l.], 
p. 1-2, 24 ago. 2020. 
13 
 
CIELO, Relatório. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2018. Cielo.com.br, 
[S. l.], p. 1-119, 7 jan. 2019. 
 
CIELO, Relatório. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019. Cielo.com.br, 
[S. l.], p. 1-139, 21 jan. 2020. 
 
CONSUMO, Mercado. O varejo vai depender menos das ‘maquininhas’, diz 
presidente da Cielo. Https://mercadoeconsumo.com.br/, [S. l.], p. 1-5, 17 set. 
2020. 
 
EDUCAÇÃO, Portal. Fundamentos de 
Administração. Https://siteantigo.portaleducacao.com.br/, [S. l.], p. 1-3, 20 
ago. 2019. 
 
EMPRESA, Nossa. Cielo. Desconto.com.br, [S. l.], p. 1, 10 jun. 2019. 
 
ENCICLOPÉDIA, Wikipedia. Cielo. Pt.wikipedia.org, [S. l.], p. 1-5, 13 ago. 2018. 
 
MISSÃO, Blog. Blog Missão, Visão e 
Valores. Https://missaovisaovalores.wordpress.com/, [S. l.], p. 1, 19 abr. 
2011. 
 
PAULINO, Daniel. A importância da informática na empresa nos tempos de 
hoje. Https://www.oficinadanet.com.br/, [S. l.], p. 1-4, 4 maio 2019.