Gestão da Qualidade - Simulado

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o 
significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser 
desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis 
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - 
são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido 
do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? 
 
 
vender o maior número de peças e sair da praça comercial. 
 
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os 
estoques" com baixo giro de vendas. 
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter 
relações produtivas. 
 
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
 
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. 
Respondido em 18/07/2023 00:13:52 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Joseph Juran, propôs a trilogia da qualidade, qual alternativa reflete este proposito: 
 
 Planejamento, controle e melhoria. 
 
Planejamento, tempo e melhoria. 
 
Planejamento, controle e custo. 
 
Nenhuma das alternativas anteriores 
 
Escopo, controle e melhoria. 
Respondido em 18/07/2023 00:15:43 
 
Explicação: 
A trilogia da qualidade proposta por Joseph M. Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de 
produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da 
qualidade e aperfeiçoamento. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre 
ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). 
Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas 
muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro 
e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos 
considerar a Visão como sendo: 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=313877742&cod_prova=6559071344&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=313877742&cod_prova=6559071344&f_cod_disc=
 
Conversa sem fundamentação estratégica. 
 Documento vivo da empresa. 
 
Argumentos de motivação. 
 
Somente promessas de melhorias. 
 
Frases de efeito passageiro. 
Respondido em 18/07/2023 00:16:49 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na 
área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via 
um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram 
constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é 
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a 
empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de 
médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos 
afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
 
 
maximização dos lucros 
 
equilíbrio das despesas 
 
estudos estatísticos 
 
rentabilidade e resultados 
 aumento do desempenho 
Respondido em 18/07/2023 00:17:12 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de 
fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção 
por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo 
nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é 
uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e 
controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada 
vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura 
por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da 
qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade 
social. 
 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
Respondido em 18/07/2023 00:17:37 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=313877742&cod_prova=6559071344&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=313877742&cod_prova=6559071344&f_cod_disc=
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução 
para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a 
modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta 
de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores 
práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa 
modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a 
implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino 
compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é 
conhecida como: 
 
 Benchmarking 
 
5W 2H 
 
Fluxograma 
 
Organograma 
 
Brainstorming 
Respondido em 18/07/2023 00:17:53 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced 
Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard 
Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e 
possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador 
e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários 
balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das 
organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos 
executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de 
desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais 
são elas? 
 
 
Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Compras; Produção; Vendas; Clientes 
 
Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição 
 Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem 
 
Finanças; Produção; Vendas; Distribuição 
Respondido em 18/07/2023 00:18:18 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=313877742&cod_prova=6559071344&f_cod_disc=
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A auditoria voltada para a qualidade tem o objetivo de implantar um sistema de de 
qualidade e produção eficiente, sem falhas e que garanta um produto final de 
excelência. A atividade, feita por uma empresa profissional capacitada, inclui a 
implantação de boas práticas de fabricação e boas práticas de laboratório. Cada 
empresa precisa definir os objetivos e a maneira de implementar um sistema de 
auditoria de qualidade. Essa deve ser uma prática regular nas organizações. Todos 
os processos auditados devem ser comparados com as normas exigidas por lei e 
que precisam ser cumpridas pela empresa. 
São exemplos de entradas para a análise crítica: 
 
 
O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos 
do governo.A melhoria do produto em relação aos requisitos dos colaboradores. 
 
As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos 
requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado para os 
clientes. 
 
A melhoria do sistema operacional dos produtos, os resultados de auditorias 
e a realimentação do processo. 
 Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas. 
Respondido em 18/07/2023 00:18:55 
 
Explicação: 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da 
qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à 
prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do 
Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos 
subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências 
contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros. 
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas 
auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da 
Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma 
forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? 
 
 
A excelência na qualidade de produtos e serviços. 
 
A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira. 
 
A excelência no atendimento as necessidades dos clientes. 
 
A excelência em finanças com vistas à inovação. 
 A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade. 
Respondido em 18/07/2023 00:19:54 
 
Explicação: 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade 
PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de 
reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? A excelência na qualidade da 
gestão e aumento da competitividade. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de 
limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado 
de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de 
implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, 
Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através 
da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de 
desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também 
é conhecido como: 
 
 
O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado 
com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in 
Time). 
 
O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal 
para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos 
e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em 
programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 
 
O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é 
recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT 
(Just in Time). 
 
O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras 
empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade 
Total e implantações JIT (Just in Time). 
 O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com 
base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).