GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - UNID03-TENT02

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GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
UNIDADE 03 
EXERCICIO 02 
Questão 1Errada 
Um data mart é um repositório de dados ou uma subdivisão ou subconjunto de um data 
warehouse. É um conjunto de dados orientado para o assunto, integrado, não volátil, 
variante ao tempo, no apoio de decisões gerenciais. O data mart é construído a partir da 
definição de um modelo de dados empresarial, em que são apresentados as entidades e 
seus relacionamentos. Os data marts são como pequenas fatias de data warehouse, que 
armazenam subconjuntos de dados. 
 Disponível em: Acesso em: 18 out. 2018. 
 Com base nos conceitos apresentados do data mart, avalie as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
 I. Normalmente o data mart é direcionado para uma linha de negócios ou equipe, sendo 
que a sua informação costuma pertencer a um único departamento. 
PORQUE 
II. Geralmente são dados referentes a um assunto em especial ou diferentes níveis de 
sumarização, que focalizam uma ou mais áreas específicas. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. As duas asserções estão corretas, segundo o Significados 
(2018): . Normalmente o data mart é direcionado para uma linha de negócios ou equipe, 
sendo que a sua informação costuma pertencer a um único departamento. . Geralmente 
são dados referentes a um assunto em especial ou diferentes níveis de sumarização, que 
focalizam uma ou mais áreas específicas. Disponível em: . Acesso em: 6 out. 2018. 
Disponível em: Acesso em: 18 out. 2018. 
 
Questão 2Errada 
“O principal objetivo e o maior benefício de um mapeamento da gestão do conhecimento 
é fazer com que as pessoas saibam onde está o conhecimento de que necessitam, ou seja, 
ligar diretamente quem quer saber a quem (ou o quê) sabe. De posse da informação sobre 
a fonte do conhecimento, os colaboradores não precisam perder tempo começando da 
estaca zero algo que alguém já fez antes e conhece melhor; o que reduz erros e suposições, 
agiliza a solução de problemas, poupa tempo e evita o retrabalho” (ANDRADE; 
SANTIAGO, 2001, p. 2). 
 Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
 I. Como a construção do mapa requer um levantamento do conhecimento existente na 
organização, ele fornece informações suficientes para que se faça uma avaliação do 
estoque de conhecimento de que a organização dispõe. 
II. A existência do mapa produz efeitos positivos: transmite a mensagem de que a alta 
administração valoriza – ou está começando a valorizar – o conhecimento de seus 
colaboradores e incentiva o seu intercâmbio, agregando à cultura organizacional a ideia 
de que o conhecimento pertence a todos. 
III. Com os resultados, as pessoas se sentem à vontade para trocar informações e 
conhecimento e passam a fazê-lo com frequência; interagem cada vez mais e, 
consequentemente, percebem melhor os papéis de todos na organização. 
IV. Um problema do mapeamento da gestão do conhecimento é que deixa de revelar 
pontos fortes a serem explorados e pontos de carência a serem melhorados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta: 
Sua resposta 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. As afirmativas 
corretas, segundo Andrade; Santiago (2001, p. 2), são: . Como a construção do mapa 
requer um levantamento do conhecimento existente na organização, ele fornece 
informações suficientes para que se faça uma avaliação do estoque de conhecimento de 
que a organização dispõe. . A existência do mapa produz efeitos positivos: transmite a 
mensagem de que a alta administração valoriza – ou está começando a valorizar – o 
conhecimento de seus colaboradores e incentiva o seu intercâmbio, agregando à cultura 
organizacional a ideia de que o conhecimento pertence a todos. . Com os resultados, as 
pessoas se sentem à vontade para trocar informações e conhecimento e passam a fazê-lo 
com frequência; interagem cada vez mais e, consequentemente, percebem melhor os 
papéis de todos na organização. O correto da afirmativa errada, de acordo com 
Andrade; Santiago (2001, p. 2), é: . Outro benefício do mapeamento da gestão do 
conhecimento é que revela pontos fortes a serem explorados e pontos de carência a 
serem melhorados (mostrando necessidades de treinamento, por 
exemplo). ANDRADE, Emmanuel Paiva de; SANTIAGO, Angelie de Castro. 
Mapeamento de conhecimento: localizando as fontes de riqueza de uma 
organização. Enegep, 2001. Disponível em: . Acesso em: 11 nov. 2018. 
 
Questão 3Correta 
O interesse pela Gestão do Conhecimento (GC) é impulsionado nas organizações pela 
busca de vantagem competitiva, considerando um ambiente globalizado, com alta 
competitividade, constante mudança na demanda dos clientes, entre outros aspectos. A 
GC é entendida como um processo que visa a criação, armazenamento, disseminação e 
utilização do conhecimento, integrando pessoas, processos e tecnologias, alinhados com 
os objetivos da organização, considerando fontes de conhecimento internas e externas à 
organização. 
 Com relação ao espiral do conhecimento, complete as lacunas da sentença a seguir: 
 A GC em uma organização envolve as _____________ formas de conversão do 
conhecimento (socialização, externalização, combinação e internalização). O 
______________ dessas formas é conhecido como espiral do conhecimento. Para que a 
implementação da GC em uma organização tenha êxito, necessita contemplar essas 
formas de ______________ do conhecimento. 
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente: 
Sua resposta 
quatro / conjunto / conversão. 
 
Alternativa CORRETA: quatro / conjunto / conversão. A GC em uma organização 
envolve as quatro formas de conversão do conhecimento (socialização, externalização, 
combinação e internalização). O conjunto dessas formas é conhecido como espiral do 
conhecimento. Para que a implementação da GC em uma organização tenha êxito, 
necessita contemplar essas formas de conversão do conhecimento (OLIVEIRA et al., 
2010). OLIVEIRA, Mírian et al. Espiral do conhecimento em frameworks de gestão do 
conhecimento: o caso de duas organizações em Portugal. Perspectivas em Ciência da 
Informação, v.15, n.3, p.155-175, set./dez. 2010. 
 
Questão 4Correta 
O departamento de desenvolvimento de produtos da Matsushita trabalhava intensamente 
em uma nova máquina doméstica de fazer pão. No entanto, enfrentava um problema: a 
máquina não batia a massa adequadamente. Por isso, a crosta do pão queimava e o miolo 
ficava cru. Houve algumas tentativas de resolver o problema, mas nada funcionou. A 
solução começou a surgir quando Ikuko Tanaka, engenheira e responsável 
pelo software da máquina, se propôs a aprender como bater a massa de pão com o chefe 
dos padeiros do Osaka International Hotel e utilizar esse conhecimento para sanar o 
problema detectado. A criação do conhecimento que viria a solucionar o problema da 
máquina doméstica de fazer pães ocorreu por meio de quatro processos de conversão dos 
dois tipos de conhecimento: tácito e explícito (Adaptado de BATISTA, 2015). 
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
 I. No caso da Matsushita, a “socialização” se dá quando Tanaka aprende os segredos 
tácitos do padeiro do Osaka International Hotel. 
II. A “externalização” acontece quando ela traduz tais segredos em conhecimento 
explícito. Com isso, o conhecimento pessoal é disponibilizado para os membros da sua 
equipe e para outros colaboradores da empresa. 
III. No processo da “combinação”, a equipe do projeto padroniza esse conhecimento e 
elabora um manual sobre como fazer a máquina doméstica de fazer pão. 
IV. Na “internalização”, Tanaka e os membros daequipe do projeto ampliam sua base 
de conhecimento tácito com a experiência de criar um novo produto. Eles aprendem 
como fabricar uma máquina doméstica capaz de produzir pão com qualidade 
semelhante a de um padeiro profissional. 
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. Todas as 
alternativas estão corretas, segundo Batista (2015): . No caso da Matsushita, a 
“socialização” se dá quando Tanaka aprende os segredos tácitos do padeiro do Osaka 
International Hotel. .A “externalização” acontece quando ela traduz tais segredos em 
conhecimento explícito. Com isso, o conhecimento pessoal é disponibilizado para os 
membros da sua equipe e para outros colaboradores da empresa. . No processo da 
“combinação”, a equipe do projeto padroniza esse conhecimento e elabora um manual 
sobre como fazer a máquina doméstica de fazer pão. .Na “internalização”, Tanaka e os 
membros da equipe do projeto ampliam sua base de conhecimento tácito com a 
experiência de criar um novo produto. Eles aprendem como fabricar uma máquina 
doméstica capaz de produzir pão com qualidade semelhante a de um padeiro 
profissional. BATISTA, Fábio Ferreira. Casoteca/práticas de gestão do 
conhecimento. 2015. Disponível em: . Acesso em: 6 out. 2018. 
 
Questão 5Errada 
O Data Warehouse reúne todo o fluxo de informações e dados espalhados no Data 
Mart em um único local. Este local será atualizado de tempos em tempos e manterá 
armazenado estes “arquivos” integrados, aguardando que os analistas busquem o que 
necessitarem para a tomada de decisão. O Data Warehouse é um grande sistema, 
alimentado pelos demais componentes do BI e fornecendo aos analistas apoio para as 
tomadas de decisão. 
Neste contexto, pode-se dizer que o objetivo do Data Warehouse é 
Sua resposta 
ser um conjunto de conceitos e tecnologias que cooperam para ajudar as empresas e 
suas atividades de decisão. 
 
Incorreta. Esta é a base da inteligência do negócio (BI).