10 - Atividade Prática II Marketing de serviços

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Marketing de Serviços
 
 
Data:08/10/2021 .
Aluno (a): 
Avaliação Pratica 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Atualmente, uma empresa contatou a InovaLAB para mapear as etapas do desenvolvimento de serviços levando em consideração as duas fases conhecidas: fase inicial e implementação. A empresa contratante pretende realizar o estudo para desenvolver um novo produto para idosos: uma cadeira de rodas inteligente que, a partir do comando do idoso, realiza os movimentos de forma intuitiva. Para tal projeto, a InovaLAB precisa montar o mapa do processo e decidir quais ações serão realizadas em capa etapa.
Com base no conhecimento abordado na literatura, monte o processo composto pelas duas fases e suas respectivas etapas e aponte os principais aspectos que a empresa contratante deve receber como resultado.
*Veja o modelo a seguir para preencher os quadros com as ações que podem ser executadas em cada etapa das fases do desenvolvimento.
· O projeto a ser desenvolvido pela InovaLAB é composto de duas fases, conforme abaixo:
1ª FASE - PLANEJAMENTO INICIAL
· O planejamento inicial consiste em revisar o projeto, verificar sua viabilidade e estabelecer as ações necessárias para implementação;
1 - Desenvolvimento ou revisão estratégica
· Ação: verificar se o projeto da cadeira de rodas inteligente para idosos é viável, mercadologicamente, financeiramente e estruturalmente;
2 - Desenvolvimento da estratégia do novo serviço
· Ação: tendo sido confirmada a viabilidade do negócio, define-se as principais estratégias para desenvolver a cadeira de rodas para idosos de forma que o projeto seja sucesso;
3 - Geração de ideias
· Ação: consiste em obter o maior número de ideias possível sobre o projeto (estrutura, marketing, etc). Essas ideias são obtidas pela equipe multidisciplinar de profissionais que compõem o projeto.
4 - Desenvolvimento e avaliação do conceito
· Ação: após as ideias de negocio serem obtidas, deve-se desenvolve-las até obter um conceito concreto sobre o projeto. Para trazer  maior confiabilidade ao projeto, pode-se testar as ideias e conceitos com pessoas do público alvo e funcionários.
5 - Análise do negócio
· Ação: verificada a viabilidade das ideias, analisa-se seu custo de implementação e rentabilidade.
2ª FASE - IMPLEMENTAÇÃO
6 - Desenvolvimento e teste do serviço
· Ação: confirmada a viabilidade do projeto, desenvolve-se um protótipo para verificar sua funcionalidade;
7 - Teste de marketing
· Ação: implementa-se formas de divulgação do produto a fim de atingir o público alvo. Faz-se alguns testes de mercado com clientes para verificar a aceitação do produto.
8 - Comercialização
· Ação: sendo o produto desenvolvido e aceito no mercado, a empresa InovaLAB poderá entregar o projeto final ao seu cliente para comercialização;
9 - Avaliação pós-produção
· Ação: consiste em verificar se a cadeira de rodas inteligente atende as demandas do público após ter sido comercializada a um elevado número de clientes;