AP4 QSMS

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AP4 QSMS
Questão 1 | 
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Anexo SL é um documento, sendo uma estrutura composta por 10 capítulos, cuja finalidade é integrar e fazer uma melhor interação entre as normas de gestão da família chamada ISO. Esta integração tem trazido enormes facilidades e benefícios para a execução e a comunicação entre as normas. Os benefícios alcançados...Ver mais
Alternativa correta
D
a- objetivo, b- normas referenciais, c- termos e definições, d- circunstância da organização, e- regência, f- programação, g- tratamento, h- qualificação de desempenho, i- melhoria.
Alternativa marcada
D
a- objetivo, b- normas referenciais, c- termos e definições, d- circunstância da organização, e- regência, f- programação, g- tratamento, h- qualificação de desempenho, i- melhoria.
Justificativa
Todos estes pontos fazem parte da composição dos 10 capítulos do anexo SL.
Questão 2 | Código 492872.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Com relação à auditoria interna, embora sejam sistemas diferentes em alguns aspectos eles se assemelham, mas quando comparamos os profissionais que atuam nestas duas áreas distintas, percebemos que há fatores que fazem a grande diferença entre estes profissionais. Um auditor externo emite relatório do parecer, que não é dependente de...Ver mais
Alternativa correta
B
CVM;
Alternativa marcada
B
CVM;
Justificativa
Comissão de valores imobiliário, CVM. Esta comissão colocou prazos de atuação máxima de um auditor externo em uma empresa.
Questão 3 | Código 489252.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
A qualidade percebida dos clientes e consumidores está ligado ao preenchimento dos atributos no ato da compra e consumo do produto. Os atributos mencionados são importantes para a compra e a avaliação da qualidade do produto, além de outro ponto determinante na aquisição do produto, e são os atributos específicos...Ver mais
Alternativa correta
E
custo-benefício, prazo de entrega, pontualidade, quantidade, flexibilidade de entrega;
Alternativa marcada
E
custo-benefício, prazo de entrega, pontualidade, quantidade, flexibilidade de entrega;
Justificativa
Todos estes atributos, custo-benefício, prazo de entrega, pontualidade, quantidade, flexibilidade de entrega, são percebidos pelo cliente após o recebimento do produto.
Questão 4 | Código 489362.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
O Sisnama é constituído pelos órgãos e entidades da União, dos estados e do Distrito Federal, municípios, e todas as fundações que foram instituídas pelo poder público que sejam responsáveis pela melhoria e proteção da qualidade ambiental. Qual o número da Lei Federal que instituiu o Sisnama?
Alternativa correta
B
6.938/81;
Alternativa marcada
B
6.938/81;
Justificativa
Esta Lei foi promulgada em 1981, sendo um marco e um grande avanço para a proteção do meio ambiente no Brasil.
Questão 5 | Código 489382.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Quando uma empresa cumpre a lei 12.305/2010, além estar cumprindo uma exigência de lei, também está trazendo benefícios para a saúde e bem-estar de nossa população e meio ambiente. Quando os resíduos são gerados, uma destinação deve ser providenciada para este resíduo e ser então submetido ao tratamento necessário para...Ver mais
Alternativa correta
C
Grau de Risco 1;
Alternativa marcada
C
Grau de Risco 1;
Justificativa
Todo produto químico que apresentar certas propriedades, neste caso corrosividade e inflamabilidade, será considerado um produto perigoso e, por consequência, será enquadrado como de risco 1.
Questão 6 | Código 492972.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Para que os resultados sejam atendidos, o consultor deve ter plena segurança de seu trabalho sabendo o momento exato que deve agir para solucionar os problemas que são apresentados. O consultor deve ser uma grande fonte de motivação e motivadora para a realização dos trabalhos que lhe são apresentados. A...Ver mais
Alternativa correta
B
Ética;
Alternativa marcada
B
Ética;
Justificativa
A ética é primordial para a execução do trabalho do consultor; se o consultor não tiver ética, ou seja, honestidade em tudo que fizer, não servirá para o trabalho.
Questão 7 | Código 492882.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Podemos afirmar que a ética é movida por regras estabelecidas pelo comportamento humano, sendo assim, o comportamento e a conduta humana direcionam a sociedade a estabelecer algumas regras que podem ser descritas como a ética para aquele meio. Leia o texto abaixo e assinale a alternativa que corresponde ao procedimento...Ver mais
Alternativa correta
C
Auditoria;
Alternativa marcada
C
Auditoria;
Justificativa
Uma auditoria tem por finalidade avaliar por completo a situação de uma empresa e orientar, após avaliação, como a empresa deverá ser dirigida.
Questão 8 | Código 489290.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Uma mudança importante na ISO 9001:2015 é que a ISO não mais toma como requisito a indicação de um representante da administração- RD. Uma outra mudança, e de grande importância quando comparado às edições anteriores, é que procedimentos documentados passam a não ser uma exigência. Nesta edição da ISO 9001:2015,...Ver mais
Alternativa correta
E
serão substituídos pelo termo informação documentada;
Alternativa marcada
B
inclui os requisitos de documentação.
Justificativa
Esta alteração, embora seja simples, atualiza o linguajar das comunicações que envolvem o processo de qualidade numa empresa.
Questão 9 | Código 489310.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
As principais mudanças na edição ISO 9001:2015, quando comparamos com o ano de 2008, é que a edição do ano de 2015 nos apresentou algumas mudanças e alterações que foram muito importantes na estrutura de requisitos. Podemos ver que na edição de 2008, o modelo de gestão tinha como base...Ver mais
Alternativa correta
C
Sistema da qualidade; Responsabilidade da direção; Gestão de recursos; Realização do produto; Medição, análise e melhoria;
Alternativa marcada
A
Avaliação de desempenho; Liderança; Planejamento; Suporte; Operação.
Justificativa
Estes cinco requisitos fazem parte da ISO de 2008, que foi substituída pela ISO de 2015.
Questão 10 | Código 492912.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Podemos definir que acreditação é um processo que uma organização ou órgão competente atesta que a empresa submetida a avaliação possui capacidade técnica para prestar serviço ou atender ao cliente com um produto.A acreditação terá sempre como objetivo atender aos requisitos impostos pelo atendimento de um serviço. O sistema de...Ver mais
Alternativa correta
C
Área da saúde;
Alternativa marcada
C
Área da saúde;
Justificativa
A área da saúde é a área que o sistema de acreditação funciona; foi feito exclusivamente para os estabelecimentos de atendimento à saúde humana.
Questão 11 | Código 492890.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
O que é uma certificação? Na verdade, o sentido da certificação é o mesmo de um certificado, porém este termo é usado não para a pessoa física, sendo usado quase que integralmente para pessoas jurídicas. A certificação é um processo em que uma empresa é submetida a uma avaliação por...Ver mais
Alternativa correta
E
Acreditação;
Alternativa marcada
A
ISO 9001;
Justificativa
A acreditação é uma forma de normatizar e melhorar os serviços de atendimento à saúde humana, sendo exclusiva para a área da saúde.
Questão 12 | Código 492930.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Na acreditação, para se ter uma melhor visão e entendimento do cliente, deve-se avaliar o quanto o cliente está satisfeito com os serviços prestados e, para isto é necessário compreender com muita clareza qual a real necessidade do cliente a fim de realizar um determinado produto ou serviço da empresa....Ver mais
Alternativa correta
A
Rastreabilidade;
Alternativa marcada
E
Comunicação;
Justificativa
A rastreabilidade é uma das formas mais interessantes de avaliar o serviçoque foi prestado a um cliente. Nesta modalidade de monitoramento o cliente faz a avaliação do antes, durante e após o serviço prestado.
Questão 13 | Código 489322.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Quando estudamos sobre as normas ISO, temos que levar em conta sua atuação e a grandiosidade desta norma. As normas ISO possuem normas especificas praticamente em todos os setores industriais e comerciais com o objetivo de garantir um melhor negócio e uma atuação de qualidade no mercado. Qual o número...Ver mais
Alternativa correta
C
ISO 14001
Alternativa marcada
C
ISO 14001
Justificativa
Esta norma é direta e específica para quem faz uso dos recursos naturais da natureza e precisam de regras para serem sustentáveis.
Questão 14 | Código 489242.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
A adoção de normas e procedimentos traz a todo o conjunto da organização maior credibilidade e melhor desempenho das funções da empresa no mercado. Quais as principais normas para a implantação do SGI (Sistema de Gestão Integrada)?
Alternativa correta
D
NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, NBR ISO 31000, OHSAS 18001, AS/NZS 4360;
Alternativa marcada
D
NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, NBR ISO 31000, OHSAS 18001, AS/NZS 4360;
Justificativa
Todas estas normas fazem parte da gestão integrada e são muito importantes para o sucesso do sistema de integração.
Questão 15 | Código 492960.00 / 2.00
Disciplina: (GRD-0199) QSMS 2022.2
Enunciado
Nas técnicas de consultoria e assessoria existem quatro fases que são muito importantes para o processo de negociação e a efetivação da consultoria, segue o texto:“Todo encontro deve ter troca de informações e nesta fase os participantes da visita ou do encontro irão saber um pouco mais sobre o outro;...Ver mais
Alternativa correta
E
Questionamento;
Alternativa marcada
D
Abertura;
Justificativa
O questionamento é um dos pontos mais importantes para a fase de negociação e a efetivação da consultoria.