Cruzeiro Do Sul - Gestão em Pessoas

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Pergunta 1 0,5 pts
A empresa em que você atua como gestor pensa, ainda, de forma muito antiga. Você percebe 
a desmotivação nos seus colegas, mas não sente abertura das lideranças para apresentar 
ideias viáveis para ajudar a promover a motivação. Em uma reunião qualquer, seu chefe 
questionou aos presentes por que estavam tão apáticos. Foi surpreendido com várias falas que
sinalizavam necessidades e que indicavam a desmotivação. Seu chefe, ao término da reunião, 
pede para você ficar e quando vocês estão sozinhos, ele argumenta o que seriam as 
necessidades que os colaboradores estavam sinalizando serem os fatores de desmotivação. 
Você poderia explicar, de formar ampla, para seu chefe que necessidade:
Grupo de escolhas da pergunta
 É a satisfação de realizar algo que tire o indivíduo de seus estado de conforto para o 
estado de inquietação.
 É o desconforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a motivação
está exatamente no caminho entre esses estados.
 É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que o conforto 
está exatamente no caminho entre esses estados.
 É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que o desconforto
está exatamente no caminho entre esses estados.
 É o conforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a motivação 
está exatamente no caminho entre esses estados.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 2 0,5 pts
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da 
família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os 
colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do 
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e 
que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, 
com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal 
sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para 
ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o 
importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da 
empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação 
os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem 
saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos princípios 
defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na empresa. Após um 
período de observação e contato com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o 
que Mayo observou:
Grupo de escolhas da pergunta
 Que os grupos não são importantes e que as pessoas devem ser tratadas apenas como
profissionais que trocam trabalho por dinheiro.
 Que trabalho em equipe só funciona se as pessoas forem amigas dentro e fora do 
ambiente da empresa.
 Que era importante fortalecer as relações com o grupo e não com indivíduos; deveria 
valorizar o trabalho em equipe, autogoverno e cooperação; os líderes deveriam atuar 
como intermediários entre a gestão e a operação e que a autoridade não deve ser 
baseada na força, mas sim na cooperação e coordenação.
 Que os líderes precisam ter consciência de que mandam e exigir das pessoas que elas 
cumpram com suas responsabilidades e para isso os líderes devem usar todos os 
recursos, até mesmo a força, para que as pessoas cumpram as tarefas.
 Que não existe diferença entre líder e chefe, nem é importante lidar com trabalho em 
equipe.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3
Pergunta 3 0,5 pts
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de 
Vendas e, no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para 
solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando 
o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não 
conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem 
terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas 
concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus 
liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de 
competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por 
desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das 
ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com 
dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas 
quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas 
equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura 
muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e 
apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 1, deve-se:
Grupo de escolhas da pergunta
 Substituir os líderes por outros mais motivadores.
 Trocar todos os integrantes da equipe por pessoas mais motivadas.
 Motivar as equipes para que elas produzam os resultados esperados.
 Trocar os papéis do líderes e transformá-los em chefes.
 Promover estímulos para que os integrantes sintam-se parte do processo.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4
Pergunta 4 0,5 pts
Você acabou de ser contratado por uma empresa para atuar como gestor. O cargo para o qual 
você foi contrato era ocupado por uma pessoa que não reconhecia o talento da equipe que 
conduzia. Tratava a equipe com descaso, culpava pelos erros e não a elogiava nunca. O 
turnover´ (rotatividade) da equipe era grande e foi justamente por isso que houve o 
desligamento do antigo gestor. Como seu desafio inicial, deverá recuperar a equipe, que é cara
para a empresa, pois possui talentos muito específicos e difíceis no mercado. Para isso, você 
deverá:
Grupo de escolhas da pergunta
 Deixar que esses problemas resolvam-se sozinhos, uma vez que não foi vocês quem os 
criou.
 Ignorar, pois não foi você quem criou o problema, outro que resolva.
 Trocar a equipe toda, pois, se não produzem adequadamente, melhor é formar uma 
equipe nova e começar o trabalho do zero.
 Estimular os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das 
tarefas, bem como torná-los pessoas motivadas.
Motivar os colaboradores, para devolver a confiança deles no desempenho das 
tarefas, bem como torná-los pessoas interessadas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5
Pergunta 5 0,5 pts
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da 
família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os 
colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do 
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e 
que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, 
com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal 
sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para 
ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seupai, que achava que o 
importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da 
empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação 
os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem 
saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Após um período de observação e 
contato com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o que Mayo observou. 
Chamou as pessoas da empresa que julgava estarem preparadas para as mudanças que 
acreditava serem importantes e orientou que fariam a gestão com vista a valorizar o maior 
bem da organização: as pessoas. Elas eram:
Grupo de escolhas da pergunta
 Seres humanos, inteligentes, parceiros da organização, talentos, fornecedores de 
competência e verdadeiro capital humano.
 Seres humanos com talento, mas pouquíssima vontade de crescer. Buscavam sucesso, 
mas sem esforço, bastava apenas trocar o trabalho pelo salário e tudo estaria bem.
 Talentos sem autogestão, logo precisam ser mandados e constantemente vigiados.
 Operários, incapazes de se autogerenciar; preguiçosos e de pouca capacidade de 
oferecer outra coisa, se não mão de obra.
 Trabalhadores que trocavam seu talento pelo salário.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 6
Pergunta 6 0,5 pts
O melhor exemplo para o conceito de ética profissional está na alternativa:
Grupo de escolhas da pergunta
 Miranda é uma diretora de empresa muito rígida que demite todos colaboradores que 
não se encaixam em seu perfil de gestão, sem oferecer treinamento para adequar o 
novo colaborador (ou mesmo os mais antigos) a seus anseios como gestora.
 Aline pegou ‘emprestado’ 1 pacote de folhas de sulfite para imprimir seus trabalhos da
universidade, não avisou seu chefe imediato, mas assumiu o compromisso consigo 
mesma em devolver no dia do pagamento, antes que alguém percebesse o ocorrido.
 Roberto é um profissional considerado certinho por seus colegas, não chega atrasado, 
não fala da vida dos colegas, não participa de festas para não se envolver em fofocas, 
não puxa-saco do chefe e não participa das manifestações em prol de melhores 
benefícios para os colaboradores da empresa.
 Manoel é segurança em uma empresa e todas as vezes que alguém chega à empresa 
ou sai dela, ele abre a porta para a pessoa passar e oferece um sorriso.
 Justina é médica e voltava de um congresso e em seu voo um passageiro passou mal. 
O comandante da aeronave questionou os passageiros se havia entre eles algum 
médico. Justina se apresentou e deu os atendimentos possíveis ao passageiro, mas 
este morreu minutos depois.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 7
Pergunta 7 0,5 pts
Nice é gestora em uma empresa de cosméticos. Nos últimos dois meses, percebeu que houve 
um número considerável de afastamentos por motivo de saúde, faltas e pedidos de 
desligamento. Comentou o fato com sua diretora e essa relatou que também havia notado 
outros fatos, como erros no processo de produção e conflitos entre as equipes. Levaram a 
situação exposta para a diretoria, que solicitou a elas que fizessem pesquisa:
Grupo de escolhas da pergunta
 de desligamento, para saber, somente nesses casos, o porquê da saída.
 de campo, para saber o que os colaboradores desejavam para que as tarefas fossem 
feitas mais adequadamente.
 de comportamento, para entender por que os colaboradores passaram a agir 
diferente.
 de seleção, para acertarem mais na contratação e evitar que os novos colaboradores 
fizesse ações semelhantes aos que já estavam na empresa.
 de clima, para identificar os motivos que geraram os problemas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 8
Pergunta 8 0,5 pts
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, 
Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de 
aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. 
Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa 
e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar alguns processos
de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre setores, contratou alguns profissionais 
e desligou outros. Fez todas as alterações de acordo com as orientações da diretoria, mas o 
impacto das mudanças fez com que os colaboradores, antes participativos, demonstrassem 
desinteresse ou descaso em participar das ações.
A situação no problema demonstra que a empresa precisa ficar atenta:
Grupo de escolhas da pergunta
 à ética profissional.
 aos processos de comunicação.
 à cultura organizacional.
 ao relacionamento interpessoal.
 ao clima organizacional.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 9
Pergunta 9 0,5 pts
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, 
Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de 
aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. 
Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa 
e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar alguns processos
de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre setores, contratou alguns profissionais 
e desligou outros. Fez todas as alterações de acordo com as orientações da diretoria, mas o 
impacto das mudanças fez com que os colaboradores, antes participativos, demonstrassem 
desinteresse ou descaso em participar das ações.
Diante das dificuldades agora apresentadas pelo colaboradores, Marisa informou à Diretoria 
sobre a nova situação e para evitar maiores transtornos, a diretoria emitiu mensagem a todos 
os colaboradores por e-mail e mural para esclarecer os motivos das mudanças, a fim de 
tranquilizar as pessoas.
Ao tomar essa atitude, a diretoria valeu-se:
Grupo de escolhas da pergunta
 do relacionamento interpessoal.
 da comunicação interna.
 da ética profissional.
 da cultura organizacional.
 do clima organizacional.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 10
Pergunta 10 0,5 pts
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, 
Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de 
aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. 
Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa 
e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Esse é um bom caso para exemplificar a:
Grupo de escolhas da pergunta
 comunicação interna.
 cultura organizacional.
 ética profissional.
 clima organizacional.
 relacionamento interpessoal.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 11
Pergunta 11 0,5 pts
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de 
Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para 
solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando 
o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não 
conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem 
terminar o ensino básico e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas 
concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus 
liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de 
competição,mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por 
desejarem ter poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das 
ordens (muitas delas desnecessárias) e a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com 
dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas 
quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas 
equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura 
muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e 
apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 6, você deverá:
Grupo de escolhas da pergunta
 investir em desenvolvimento, pois os membros da equipe estão desatualizados e 
precisam melhorar seus estudos.
 contratar sem se preocupar com os demais integrantes da equipe, pois, no final, tudo 
se acerta.
 investir em treinamento da sua equipe, assim, o novo contratado poderá contribuir 
com mesmo nível de conhecimento dos integrantes atuais.
 trocar todos os integrantes de sua equipe por novos colaboradores e, na contratação, 
escolher bem para evitar problemas futuros.
 promover motivação para que os membros de sua equipe busquem sozinhos entender
a necessidade de melhorar seus conhecimentos, afinal quem precisa melhorar são eles
e não sua equipe.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 12
Pergunta 12 0,5 pts
Sara trabalha em uma empresa há 3 anos e ocupa a mesma vaga. Na última semana, seu líder 
informou a ela que todos os integrantes de sua equipe participariam de um programa de 
desenvolvimento e ela deveria participar também. Nesse programa, a empresa pagaria para 
todos os membros dessa equipe um curso de graduação em Engenharia Civil. Isso aconteceu 
no momento em que Sara se preparava para cursar Biomedicina. O problema é que esse curso 
não tem nada a ver com o desenvolvimento que a empresa espera que Sara faça, pois ela atua 
em uma empresa de construção civil. Sara expôs suas intenções ao chefe dela e ele deverá 
considerar para mantê-la no programa de desenvolvimento:
I - A importância de Sara para a equipe. Se ela for imprescindível para a empresa, ele deverá 
incentivá-la para que ela mude a opção do curso para atender às necessidades da empresa.
II – A relevância da graduação nas tarefas de Sara. Se Sara for importante para equipe e os 
conhecimento que a graduação oferecer a ela não mudarem sua eficiência na execução das 
tarefas, não há motivos para que curse engenharia.
III – A escolha do curso. Se o curso de Engenharia for uma condição em virtude do segmento 
da empresa, Sara precisará cursar, mas se a exigência for de que os colaboradores tenham 
curso de graduação, então poderá continuar com sua escolha por Biomedicina.
Grupo de escolhas da pergunta
 I e III se completam, mas II não.
 I, II e III se completam.
 I e II se completam, mas III não.
 II e III se completam, mas I não.
 Nenhuma das três considerações.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 13
Pergunta 13 0,5 pts
Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de uma recepcionista. O RH 
contratou para a recepção uma moça de 18 anos, segundo grau incompleto, problemas de 
dicção, inibida. Ela não conseguiu trabalhar um mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira 
semana. Isso aconteceu, por que:
Grupo de escolhas da pergunta
 A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para exercer o cargo.
 A candidata não se esforçou para ocupar a vaga.
 O RH procurou contratar um profissional com baixo custo.
 Miguel não explicou o que queria para a vaga.
 O RH não considerou as características da vaga.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 14
Pergunta 14 0,5 pts
Cristina é administradora e arquiteta. Cadastrou seu currículo em um site de empregos. Foi 
chamada para uma entrevista em um frigorífico e saiu-se muito bem no processo. Seu 
currículo era muito bom e dizia que ela estava qualificada para a vaga que a empresa 
precisava. O recrutador, na entrevista, descobriu que ela era vegetariana, considerou mais 
adequado não contratá-la, pois:
Grupo de escolhas da pergunta
 A cultura (vegetariana) da candidata não condizia com a missão da empresa.
 O entrevistador não considerou a candidata preparada para a vaga.
 A vaga era inferior às competências da candidata.
 Os conhecimentos da candidata não eram suficientes para a vaga.
 A candidata não demonstrou segurança para o entrevistador efetivar a contratação.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 15
Pergunta 15 0,5 pts
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de 
Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para 
solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando 
o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não 
conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem 
terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas 
concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus 
liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de 
competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por 
desejarem poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das 
ordens (muitas delas desnecessárias) e a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com 
dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas 
quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas 
equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura 
muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e 
apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 2, você deve:
Grupo de escolhas da pergunta
 Promover desenvolvimento.
 Não fazer nada e esperar que os colaboradores tenham iniciativa para resolver seus 
problemas.
 Promover motivação.
 Promover demissão e novas contratações.
 Promover treinamento.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 16
Pergunta 16 0,5 pts
Miranda trabalha na empresa R. Nos últimos dois anos, essa organização adotou uma nova 
metodologia de avaliação de desempenho em que Miranda, assim como todos os demais 
colaboradores, são avaliados por pessoas diferentes e que ocupam as mais diversas posições 
dentro da empresa e, às vezes, fora desta também. Isso permite que Miranda compreenda 
melhor o seu papel dentro das diferentes demandas – tanto internas, quanto externas.
Trata-se da avaliação denominada
Grupo de escolhas da pergunta
 observação direta.
 lista de verificações.
 360 graus.
 escolha forçada.
 comparativa.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 17
Pergunta 17 0,5 pts
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual 
trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os 
negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. 
Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo
e diz assim: “Meu amigo quer trabalharaqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é
bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas
esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de 
corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
O fato de os colaboradores entregarem os currículos e conversarem com Nilton demonstra 
que este
Grupo de escolhas da pergunta
 é um bom gestor e gosta de conversar com os seus colaboradores.
 pega os currículos e ouve os comentários, o que não deve mudar em nada o seu 
pensamento.
 mantém a comunicação aberta e isso é favorável tanto para a criatividade, quanto 
qualidade de vida no trabalho.
 por ter outras pessoas na empresa, pode perder tempo em conversas aleatórias com 
os seus colaboradores.
 tem tempo para conversar e ouvir o que seus colaboradores têm a dizer.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 18
Pergunta 18 0,5 pts
A empresa M está em um processo de reestruturação. Tem poucos colaboradores e sabe que 
precisará contratar mais profissionais. Antes de começar o processo de recrutamento, a 
Diretoria avaliou o desempenho de todos os colaboradores.
Assim, a Diretoria, ao fazer a avaliação de desempenho em todos os colaboradores antes de 
contratar, quis
Grupo de escolhas da pergunta
 saber a medição precisa de todas as tarefas e o tempo gasto pelos colaboradores para 
executá-las.
 identificar os colaboradores improdutivos para substituí-los.
 conhecer as suas fragilidades e contratar profissionais que coloquem a empresa em 
condições de competitividade.
 ter o controle sistemático de todas as tarefas dos colaboradores.
 a racionalização dos processos para evitar que promoções fossem feitas e 
aumentassem os custos.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 19
Pergunta 19 0,5 pts
Marina trabalha em uma empresa de gestão familiar. O dono dessa organização é idoso e não 
compreende muito claramente as novas perspectivas da gestão empresarial, principalmente a 
gestão de pessoas. Marina tem tentado mudar alguns aspectos de gestão de pessoas e 
buscado criar um plano de carreira para motivar os colaboradores, mas encontra dificuldades, 
uma vez que o dono acredita que plano de carreira é somente custo para a companhia.
Para mudar tal visão, seria necessário que Marina mostrasse, por
Grupo de escolhas da pergunta
 relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de 
insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas nas entrevistas de 
desligamento.
 resultados de uma pesquisa de clima em que o dono pudesse perceber que os 
colaboradores estão desmotivados.
 resultados de pesquisa de desenvolvimento, que a empresa poderia ser mais 
competitiva se os profissionais tivessem mais competências.
 relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de 
insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas pelos afastamentos por 
licença médica.
 relatórios gerenciais dos concorrentes, o quanto a sua empresa está defasada com 
relação aos profissionais que emprega.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 20
Pergunta 20 0,5 pts
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual 
trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os 
negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. 
Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo
e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é
bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas
esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de 
corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
Ao propor os “campeonatos”, além de promover a integração da equipe, Nilton desenvolve 
nos integrantes de sua empresa
Grupo de escolhas da pergunta
 a criatividade.
 o treinamento.
 a estratégia.
 o desenvolvimento.
 o planejamento.