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Questão 1/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
De acordo com o texto-base O Planejamento do PDCA Aplicado às Normas, o ciclo PDCA está intrínseco na estrutura das normas; são elementos atuantes que prescrevem o roteiro de implementação dos requisitos normativos da principal família ISO. Desdobrando o ciclo PDCA que permeia a estruturação dos tópicos das normas, na primeira etapa temos o “P” de Planejamento, que engloba os tópicos 4 – Contexto da organização, 5 – Liderança e 6 – Planejamento. Sobre os assuntos, relacione corretamente os itens às suas respectivas características:
1. Tópico 4 da etapa de Planejamento – Contexto da organização
2. Tópico 5 da etapa de Planejamento – Liderança
3. Tópico 6 da etapa de Planejamento – o próprio Planejamento
 
(  ) explicita a necessidade de se definir o que a organização deseja alcançar de forma geral, ou “onde” ela deseja chegar em um determinado período de tempo e, a partir dessa definição, atribuir objetivos individuais para os processos mapeados, que caminhem em direção ao atendimento dos objetivos globais.
(  ) tem a intenção de fazer com que a organização busque um autorreconhecimento e prover uma compreensão conceitual, através do levantamento de questões internas e externas que possam vir a influenciar positiva ou negativamente os processos e atividades mapeados pela organização.
(  ) tem a finalidade de fazer com que a alta direção da organização demonstre seu comprometimento para com o sistema de gestão, responsabilizando-se pela sua eficácia e pelos resultados alcançados, sejam eles positivos ou negativos.
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	1 – 2 – 3
	
	B
	3 – 2 - 1
	
	C
	3 – 1 – 2
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A sequência correta é 3 – 1 – 2. 4.1 – Entendendo a organização e o seu contexto – tem a intenção de fazer com que a organização busque um autorreconhecimento e prover uma compreensão conceitual, através do levantamento de questões internas e externas que possam vir a influenciar positiva ou negativamente os processos e atividades mapeados pela organização. 5.1 – Liderança e comprometimento – tem a finalidade de fazer com que a alta direção da organização demonstre seu comprometimento para com o sistema de gestão, responsabilizando-se pela sua eficácia e pelos resultados alcançados, sejam eles positivos ou negativos. 6.2 – Objetivos e planejamento para alcançá-los – explicita a necessidade de se definir o que a organização deseja alcançar de forma geral, ou “onde” ela deseja chegar em um determinado período de tempo e, a partir dessa definição, atribuir objetivos individuais para os processos mapeados, que caminhem em direção ao atendimento dos objetivos globais. (texto-base O Planejamento do PDCA Aplicado às Normas, p. 6-9).
	
	D
	1 – 3 – 2
Questão 2/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
A certificação se tornou um dos principais requisitos dos clientes, uma vez que se caracteriza como uma forte “ferramenta”, aliada na busca da melhor performance organizacional de toda a cadeia de fornecimento. Levando isso em consideração e os conteúdos do texto-base Processos de Certificação, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) As organizações buscam a certificação porque esse processo se tornou um dos principais requisitos dos fornecedores, uma vez que se caracteriza como uma forte “ferramenta”, aliada na busca da melhor performance organizacional de toda a cadeia de clientes.
II. ( ) Mediante a solicitação do fornecedor, o cliente deve planejar a implementação do seu sistema de gestão, respeitando a norma que lhe foi indicada a seguir.
III. ( ) Uma vez comprovado e devidamente evidenciado pelo auditor, que a organização demonstra coesão com os requisitos normativos, o auditor recomenda a certificação para a organização.
IV. ( ) O relatório de auditoria passa por uma espécie de análise pericial, onde as informações constantes no relatório da auditoria são avaliadas de acordo com diversos critérios, que permitem confirmar a veracidade do que foi relatado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V – F
	
	B
	V – V – F – F
	
	C
	F – F – F – V
	
	D
	F – F – V – V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: A sequência correta F – F – V – V. A afirmativa I é falsa porque as organizações buscam a certificação porque esse processo se tornou um dos principais requisitos dos clientes, uma vez que se caracteriza como uma forte “ferramenta”, aliada na busca da melhor performance organizacional de toda a cadeia de fornecimento. A afirmativa II é falsa porque, mediante a solicitação do cliente, a organização deve planejar a implementação do seu sistema de gestão, respeitando a norma que lhe foi designada a seguir. A afirmativa III é verdadeira pois, uma vez comprovado e devidamente evidenciado pelo auditor, que a organização demonstra coesão com os requisitos normativos, o auditor recomenda a certificação para a organização. A afirmativa IV é correta, pois o relatório de auditoria passa por uma espécie de análise pericial, onde as informações constantes no relatório da auditoria são avaliadas de acordo com diversos critérios, que permitem confirmar a veracidade do que foi relatado. (texto-base Processos de Certificação, p.14 e 15).
Questão 3/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
Estabelecem-se convenções entre as partes envolvidas no processo de auditoria. Nessa relação, são 3 as principais partes interessadas (quando estamos falando especificamente das normas da família ISO e suas derivadas). Tendo isso em vista e considerando os conteúdos do texto-base Auditorias do Sistema de Gestão, relacione corretamente as partes interessadas com suas respectivas características:
1. Parte Interessada 1
2. Parte Interessada 2
3. Parte Interessada 3
 
(  ) o Organismo Certificador
(  ) o Cliente
(  ) a própria Organização
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	2 – 3 – 1
	
	B
	3 – 1 – 2
	
	C
	2 – 1 – 3
	
	D
	3 – 2 – 1
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: A sequência correta é 3 – 2 – 1. Parte Interessada 1 - a própria Organização; Parte Interessada 2 - o Cliente; Parte Interessada 3 - o Organismo Certificador. (texto-base Auditorias do Sistema de Gestão, p. 17 e 18).
 
Questão 4/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
Considerando os conteúdos do texto-base As Principais Certificações / Família ISO, para Badart (2017), a subdivisão das normas tem o intuito de facilitar a sua usabilidade, tanto para os organismos certificadores, quanto para as organizações, no sentido de permitir uma interpretação direta e focada no objeto de análise. Sobre a subdivisão da série ISO 9000, analise as afirmativas a seguir:
I. ISO 9001 – Norma certificável, ou seja, são os requisitos desta norma que as organizações devem buscar atender para conseguir a certificação, com foco na Garantia da Qualidade em projeto, desenvolvimento e produção; são aplicáveis a qualquer organização voltada à criação de novos produtos.
II. ISO 9002 – uma norma um pouco mais específica na sua aplicabilidade, definia modelos de controle e inspeção final de produtos, e não de métodos produtivos.
III. ISO 9003 – praticamente a mesma configuração da 9001, com foco na garantia da qualidade na produção, montagem e prestação de serviços, mas que não abrangia a criação de novos produtos.
IV. ISO 9004 – tem como princípio servir como um guia orientativo para implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade, considerando seus elementos essenciais necessários.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II
	
	B
	II e III
	
	C
	II e IV
	
	D
	I e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: as afirmativas I e IV são verdadeiras. A afirmativa I é verdadeira, pois ISO 9001 – Norma certificável, ou seja, são os requisitos desta norma que as organizações devembuscar atender para conseguir a certificação, com foco na Garantia da Qualidade em projeto, desenvolvimento e produção; são aplicáveis a qualquer organização voltada à criação de novos produtos. A afirmativa II é falsa, porque a ISO 9002 – tem praticamente a mesma configuração da 9001, com foco na garantia da qualidade na produção, montagem e prestação de serviços, mas não abrangia a criação de novos produtos. A afirmativa III é falsa, pois ISO 9003 – é uma norma um pouco mais específica na sua aplicabilidade, definia modelos de controle e inspeção final de produtos, e não de métodos produtivos. A afirmativa IV é verdadeira, ISO 9004 – tem como princípio servir como um guia orientativo para implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade considerando seus elementos essenciais necessários. (texto-base As Principais Certificações / Família ISO, p. 2 e 3).
 
 
Questão 5/5 - Certificações Internacionais em Qualidade
Conforme acompanhamos durante as aulas sobre Visões sobre a Qualidade e a Importância das Certificações, de acordo com Shigunov (2016, p. 11), a preocupação com a qualidade e sua respectiva gestão não é nova: ela remonta a meados da década de 1920, quando foi introduzida na produção industrial como uma tentativa de reduzir os defeitos dos produtos. Ganha impulso de fato após a Segunda Guerra Mundial, inicialmente no Japão, no período de reconstrução do país. O assunto se tornou objeto de estudo de pesquisadores internacionais na década de 1950, recebendo atenção significativa por parte de estudiosos e pesquisadores na década de 1980. 
Sobre a história da qualidade, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Dois importantes estudiosos da qualidade estiveram no Japão e criaram o modelo japonês da qualidade: Philip Crosby e Armand Feigenbaum aplicaram o uso do controle da qualidade e realçaram a importância da participação das pessoas nos processos e, também, da gerência na obtenção de resultados com qualidade.
	
	B
	Os principais nomes que contribuíram para o desenvolvimento da Qualidade. Dentre eles, alguns ficaram mundialmente conhecidos como os “Gurus da Qualidade”, como Armand Feigenbaum, Philip Crosby, Edwards Deming, Joseph Juran, Walter Shewhart e Kaoru Ishikawa.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: Shigunov (2016, p. 11) apresenta uma lista com os principais nomes que contribuíram para o desenvolvimento da Qualidade. Entre eles, alguns ficaram mundialmente conhecidos como os “Gurus da Qualidade”, como Armand Feigenbaum, Philip Crosby, Edwards Deming, Joseph Juran, Walter Shewhart e Kaoru Ishikawa. No Brasil, os dois grandes nomes da área (não são os únicos), são os professores Vicente Falconi Campos e Edson Pacheco Paladini. Dois importantes estudiosos da qualidade [...] estiveram no Japão e criaram o modelo japonês da qualidade: Willian Edwards Deming e Joseph M. Juran aplicaram o uso do controle da qualidade e realçaram a importância da participação das pessoas nos processos e, também, da gerência na obtenção de resultados com qualidade (BOND, 2012 p. 24) (texto-base Visões sobre a Qualidade e a Importância das Certificações, p. 3).
	
	C
	Joseph Juran relata que administradores de algumas empresas japonesas começaram a observar que a melhoria da qualidade traz como consequência natural e inevitável o aumento de custos.
	
	D
	No Brasil, os dois grandes nomes da área (mas que não são os únicos), são os professores Celso Furtado e Chiavenato.

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