Atividade 3 - Semana 5 e 6 - Auditorias da Qualidade- TQU - Senac

Prévia do material em texto

[Digite aqui]	[Digite aqui]	[Digite aqui]
			ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Técnico em Qualidade
ESTUDANTE: Aline Cabral dos Santos
COMPONENTE: Auditorias da Qualidade
PROFESSOR(A): Lucas Azevedo
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 3 – Semana 5 e 6
POLO: Sorocaba, SP
LOCAL E DATA: Nova Iguaçu, 27 de outubro de 2022
Situação 1:
1 – O comportamento do guia foi adequado? Justifique.
Resposta: O comportamento do guia não foi adequado, pois na própria orientação da ABNT NBR ISO 19011:2018 (norma brasileira) diz a respeito claramente como é feita a participação de guias em processos de auditoria. No tópico 6.4.2 é claro que os guias têm como responsabilidade auxiliar a equipe responsável pela auditoria e agir somente se o líder da equipe em si solicitar.
2 – Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor líder deveria ter?
Resposta: O auditor líder deveria ter solicitado a saída do guia em questão, pois na ABNT NBR ISO 19011:2018 deixa claro que não se deve ter qualquer tipo de influência e nem interferência por parte de guias na condução da auditoria, não podendo esquecer que será prejudicial remarcar uma nova entrevista de auditoria.
3 – Descreva como o guia deveria agir nesta situação.
Resposta: Ele deveria apenas observar e se acaso o entrevistador solicitasse, este então poderia responder sem problemas algum as perguntas feitas a ele, pois ele tem como responsabilidade esclarecer e auxiliar também no recolhimento de informações.
Situação 2: 
1 – Qual foi o erro comportamental do auditor?
Resposta: Não ter focado no objetivo principal que era entrevistar o funcionário Marcelo e de que qualquer tipo de pergunta pessoal não deveria ser feita naquele momento.
2 – Qual seria a atitude correta esperada do profissional?
Resposta: Fazer a entrevista somente com o que consta no planejamento e fazendo apenas perguntas que são necessárias para o processo de auditoria daquele lugar.
Situação 3:
1 – Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo?
Resposta: O erro foi ele iniciar perguntando da Nota Fiscal e do Recibo em cima do balcão.
2 – Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria?
Resposta: Ele deveria ter iniciado a entrevista com cordialidade, fazendo sua apresentação pessoal e seguindo com perguntas como a quanto tempo era funcionário dali, como eram feitas as Notas Fiscais, em que local eram guardadas, arquivadas... mas nunca fazer uma pergunta direta como fez, assim deixando o funcionário nervoso.