Auditoria da Qualidade 3 semana 5 e 6

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Tatiane Caroline Orso Braz
COMPONENTE: Auditoria da Qualidade
PROFESSOR: Jacir Menegat
ATIVIDADE Nº: 3 Semana 5 e 6.
POLO: Rio Grande do Sul
LOCAL E DATA: São Leopoldo 28/05/2022
 
CONTEXTO 
Estudo de caso; Casa dos Materiais de Construção Ltda 
A casa dos Materiais de construções Ltda trabalha com a venda de materiais de construção das mais variadas categorias para o cliente final. A empresa é de porte médio e atualmente é certificado na norma ISO 9001desde 2010, sempre fazendo as auditorias de manutenção dentro do cronograma obrigatório, Conta ainda com 100 colaboradores e diversos setores, tais como os setores de recursos humanos, de manutenção, de almoxarifado de marketing, de compras de vendas etc.
Na última auditoria de manutenção participaram diversos colaboradores, respondendo aos questionamentos dos auditores externos, conforme os requisitos das normas. Inclusive, nessa mesma auditoria, vieram à tona alguns acontecimentos, os quais serão analisados e compartilhados com você. O auditor líder Roni e o auditor Diogo foram quem compuseram a equipe de auditores.
ATIVIDADE
Situação 1
Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistando a gerente de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a entrevista) interferiu diversas vezes respondendo aos questionamentos destinados a Solange. Como era a primeira vez que Solange participava de uma auditoria, ficou muito nervosa e não conseguiu responder de maneira adequada o que lhe era perguntado então o guia Eduardo falava por ela. Isso ocorre em quatro perguntas realizadas pelo auditor.
Considerando o exposto na situação 1, responda.
O comportamento do guia foi adequado? Justifique.
Comportamento do guia não foi adequado. Porque os guias sabem que tem regras, que o guia não pode interferir, pois isso pode comprometer o processo da auditoria.
Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor líder deveria ter?
A atitude que o auditor líder deveria ter, é lembrar o guia das regras, resolver da melhor forma os conflitos e estabelecer uma relação de confiança com o auditado.
Descreva como o guia deveria agir nesta situação.
Primeiramente ele deveria acalmar a Solange, e explicar o que o auditor estava fazendo, esclarecer os assuntos que ela não estava intendendo e por fim auxiliar o auditor a terminar a entrevista com a gerente Solange.
Situação 2
O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas chamado Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre as atividades que desempenhava e a forma de ofertar os produtos para os clientes. O auditor Diogo se empolgou e como estava reformando o seu apartamento, começou a indagar sobre preço a qualidade de alguns pisos e papeais de paredes, inclusive pechinchando preços de alguns produtos, com isso, a entrevista levou muito mais tempo do que o programado no planejamento.
Considerando o exposto na situação 2, responda.
Qual foi o erro comportamental do auditor?
A falta de praticidade, o auditor Diogo perdeu tempo com assuntos pessoais, assim a entrevista durou mais tempo do que o programado.
Qual seria a atividade correta esperada do profissional?
O correto seria que ele, agisse com firmeza, para ser capaz de ser e atuar de forma responsável, e ética, e também evitar perder tempo com assuntos e atividades que não vão agregar a auditoria.
Situação 3.
Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava auditando o setor de almoxarifado, entrevistando o funcionário Carlos que trabalha no setor há pouco mais de três meses. O auditor início a entrevista fazendo algumas perguntas sobre uma determinada nota fiscal e um recibo que estava sobre o balcão do setor, dificultando o entendimento de Carlos.
O entrevistado acabou ficando nervoso e não soube responder aos questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para esclarecer o que estava sendo perguntado.
Considerando o exposto na situação 3, responda.
Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo?
O erro foi que Diogo fez com que o auditado Carlos se sinta-se ameaçado e nervoso, assim ele não conseguiu responder corretamente as perguntas feitas.
Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria?
O correto seria ele iniciar, se apresentando para auditado, explicando o motivo e objetivo da auditoria, pedir para o auditado uma prevê descrição de suas funções e responsabilidades do trabalho que realiza, e daí sim começar com as perguntas.