Auditoria da Qualidade Atividade 3 Semana 5 e 6

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Marcos André Pereira Da Silva
COMPONENTE: Auditoria da Qualidade Atividade Avaliativa 3 Semana 5 e 6
PROFESSOR: Fabrício Tavares
ATIVIDADE Nº: 03
POLO: Arapiraca
LOCAL Natal RN E DATA 24/10/22 
Auditoria Da Qualidade Atividade Avaliativa 3 Semana 5 e 6
Nesta atividade, você analisará um estudo de caso composto de três situações fictícias de uma auditoria externa em uma empresa. 
Importante: leia atentamente os conteúdos das semanas 5 e 6, assim como as situações apresentadas. Elabore respostas completas, de acordo com o conteúdo, para cada uma das situações apresentadas. Evite cópias! Escreva as respostas com suas palavras. 
Contexto 
Estudo de caso: Casa dos Materiais de Construção Ltda. 
A Casa dos Materiais de Construção Ltda. trabalha com a venda de materiais de construção das mais variadas categorias para o cliente final. A empresa é de porte médio e atualmente é certificada na norma ISO 9001 desde 2010, sempre fazendo as auditorias de manutenção dentro do cronograma obrigatório. Conta ainda com 100 colaboradores e diversos setores, tais como os setores de recursos humanos, de manutenção, de almoxarifado, de marketing, de compras, de vendas etc. 
Na última auditoria de manutenção, participaram diversos colaboradores, respondendo aos questionamentos dos auditores extemos, conforme os requisitos da norma. Inclusive, nessa mesma auditoria, vigram à tona alguns acontecimentos, os quais serão analisados e compartilhados com você. O auditor líder Roni e o auditor Diogo foram quem compuseram a equipe de auditores. 
Atividade 
Situação 1 
Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistando a gerente de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a entrevista) interferiu diversas vezes respondendo aos questionamentos destinados a Solange. Como era a primeira vez 
que Solange participava de uma auditoria, ficou muito nervosa e não conseguia responder de maneira adequada o que lhe era perguntado, então o guia Eduardo falava por ela. Isso ocorreu em quatro perguntas realizadas pelo auditor. 
Considerando o exposto na situação 1, responda: 
e O comportamento do guia fol adequado? Justifique. 
Resposta: O comportamento do guia na situação supracitada foi inadequado. A ABNT NBR ISO 19011 2018 é clara quando fala sobre a participação dos guias no processo de auditoria. O tópico 6.4.2 da ABNT NBR ISO 19011 2018 esclarece que é responsabilidade dos guias designados pelo auditado seja auxiliar a equipe de auditoria e agir por solicitação do líder da equipe de auditoria ou auditor ao qual eles tiverem sido atribuídos. A ABNT NBR ISO 19011 2018 diz ainda: 
a) auxiliar os auditores na identificação de pessoas para participar de entrevistas e na confirmação de horários e locais; b) amanjar acesso aos locais específicos do auditado; c) assegurar que as regras relativas aos arranjos para acesso específicos do local, saúde e segurança, melo ambiente, segurança, confidencialidade e outras questões sejam conhecidas e respeitadas pelos membros da equipe de auditoria e observadores, é que quaisquer riscos sejam abordados, d) testemunhar a auditoria em nome do auditado, quando apropriado; e) fornecer esclarecimento ou auxiliar na coleta de Informação, quando necessário. 
Fica claro que interferir na entrevista e responder no lugar do entrevistado, sem que tenha sido solicitado esclarecimento pela equipe de auditoria, é um comportamento inadequado por parte do guia. 
e Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o 
auditor líder deveria ter? 
Resposta: A ABNT NBR ISO 19011 2018 diz que não convém que haja influência ou interferência dos guias na condução da auditoria. E para que isso seja assegurado, convém que o líder da equipe de auditoria tenha o direito de negar que os observadores estejam presentes durante certas atividades de auditoria. Nesse caso, o líder deveria solicitar que o guia se retirasse ou parasse de responder pela entrevistada, já que remarcar 
a entrevista poderia prejudicar o planejamento. 
e Descreva como o guia deveria agir nesta situação. 
Resposta: O guia deveria ficar observando e, caso fosse solicitado pelo entrevistador, responder as perguntas que fossem redirecionadas a ele, já que também é papel dele 
esclarecer e auxiliar na coleta de informações. 
Situação 2 
O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas chamado Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre as atividades que desempenha e a forma de ofertar os produtos para os clientes. O auditor Diogo se empolgou e, como estava reformando o seu apartamento, começou a indagar sobre preços e a qualidade de alguns pisos e papéis de parede, inclusive pechinchando preços de alguns produtos. Com isso, a entrevista levou muito mais tempo do que o programado no planejamento. 
Considerando o exposto na situação 2, responda: 
e Qual foi o erro comportamental do auditor? 
Resposta: Desviar-se do objetivo e entrar em questões pessoais durante a entrevista, ferindo o princípio da integridade, pois deu abertura para que influências que possam ser exercidas sobre o seu julgamento. 
e Qual seria a atitude correta esperada do profissional? 
Resposta: Manter a entrevista de acordo com o planejamento, realizando as perguntas que eram necessárias e relevantes para o processo de auditoria. 
Situação 3 
Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava auditando o setor de almoxarifado, entrevistando o funcionário Carlos, que trabalha no setor há pouco 
mais de três meses. O auditor iniciou a entrevista fazendo algumas perguntas sobre uma determinada nota fiscal e um recibo que estavam sobre o balcão do setor, dificultando o entendimento de Carlos. 
O entrevistado acabou ficando nervoso e não soube responder aos questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para esclarecer o que estava sendo perguntado. 
Considerando o exposto na situação 3, responda: 
e Qual fol o erro na abordagem do auditor Diogo? 
Resposta: O auditor Diogo errou ao iniciar a sua abordagem com questionamentos diretos 
a possíveis problemas, o que resultou em uma manifestação de ansiedade no entrevistado. 
e Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria? 
Resposta: É extremamente importante que o entrevistado se sinta a vontade durante o diálogo com a equipe de auditoria; sendo assim, a equipe deve proporcionar um ambiente amistoso, sem sombras de hostilidade. O início da entrevista deve ser focado em estabelecer uma boa interaçao com o entrevistado, construindo uma relação de cooperação e confiança, para que manifestações de ansiedade, hostilidade ou outros 
comportamentos adversos sejam evitados durante a entrevista.