Auxiliar Administrativo - MÓDULO 4 - ATIVIDADE

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Auxiliar Administrativo
	Iniciado em
	domingo, 23 jul 2023, 20:24
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 23 jul 2023, 20:40
	Tempo empregado
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Questão 1
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Texto da questão
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere:
“É muito utilizado na sociedade e serve para estabelecer um relacionamento legal entre duas ou mais partes. Enquadra-se no gênero jurídico, tal como certidões, estatutos, leis, regulamentos, entre outros.”
Escolha uma opção:
a. Contrato
b. Requerimento
c. Atestado
d. Ofício
e. Memorando
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Questão 2
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Texto da questão
Assinale o tratamento dado ao reitor de uma Universidade:
Escolha uma opção:
a. Vossa Paternidade.
b. Vossa Santidade. 
c. Vossa Excelência.
d. Vossa Magnificência.
e. Vossa Senhoria.
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Questão 3
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Texto da questão
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
Escolha uma opção:
a. A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”
b. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
c. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
d. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
e. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
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Questão 4
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Texto da questão
Indique a alternativa na qual os três instrumentos são considerados redações empresariais:
Escolha uma opção:
a. E-mail, procuração, convite para bodas de ouro.
b. Carta, memorando, e-mail de negócio.
c. Recibo, ofício, cartão postal.
d. Ofício, requerimento, procuração.
e. E-mail, recibo, carta.
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Questão 5
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Texto da questão
Assinale a alternativa em que o pronome de tratamento é empregado no “tratamento cerimonioso”:
Escolha uma opção:
a. Senhor e Senhora
b. Vossa Santidade
c. Você e Vocês
d. Vossa Majestade
e. Vossa Alteza
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Questão 6
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Texto da questão
Qual a finalidade do requerimento?
Escolha uma opção:
a. Encaminhar documentos.
b. Solicitar serviços de terceiros.
c. Efetuar solicitação a um órgão público.
d. Firmar contrato de prestação de serviços.
e. Pedir empréstimos.
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Questão 7
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Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere:
“É um documento que comunica, condições e prazos de forma amplamente divulgada, deve ser exposto em local de grande circulação, como por exemplos, órgãos de imprensa escrita, têm efeitos jurídicos, que evitam alguém alegar que não estava avisado.”
Escolha uma opção:
a. Edital
b. Memorando
c. Relatório
d. Ofício
e. E-mail
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Questão 8
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Texto da questão
Assinale a afirmativa que NÃO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.
Escolha uma opção:
a. Não apressar a chamada
b. Desviar-se do tema da conversa
c. Identificar-se e utilizar o nome do cliente
d. Ter boas informações à mão
e. Manter o cliente informado
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Questão 9
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Texto da questão
Sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:
Escolha uma opção:
a. Mantenha o telefone colado à boca.
b. Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.
c. É aconselhável fazer perguntas de cunho pessoal.
d. O excesso de palavras é permitido, como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahn
râ...
e. Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?
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Questão 10
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Texto da questão
Identifique abaixo a afirmativa FALSA.
Escolha uma opção:
a. No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
b. A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
c. Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
d. Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha
passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
e. A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de
utilização para uso particular.
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