exercicio 1

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Pergunta 1 0,5 / 0,5
O processo de construção do BSC pode durar de dois a seis meses, dependendo do perfil e da complexidade da 
organização. Marque a alternativa incorreta sobre a temática.
A quarta fase é denominada planejamento de implementação.
Na segunda fase, realiza-se entrevista com líderes e montagem de mapa.
Em uma terceira fase, definem-se indicadores com seus detalhamentos e iniciativas traçadas.
Resposta correta
Correta: A segunda fase denomina-se “preparação do projeto” e
nela busca-se fazer o planejamento do projeto, capacitação e 
análise de materiais.
A primeira fase denomina-se “preparação do projeto” e nela busca-se fazer o planejamento do projeto, capacitação e
análise de materiais.
Pergunta 2 0,5 / 0,5
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Não representa um elemento da análise do ambiente setorial em que uma empresa atua:
Poder de barganha dos fornecedores.
Rivalidade entre competidores.
Ameaça de serviços e produtos substitutos.
Resposta correta
Correta: Inovação de produto.
Ameaça de novos entrantes.
Pergunta 3 0,5 / 0,5
Sobre o item “Reavaliar a significância do item” da matriz com prioridade estratégica (aperfeiçoamento do SOWT) é 
correto afirmar que:
Se o item tiver pouca relevância no resultado da empresa, embora a probabilidade seja alta, provavelmente este item
não deverá ser tratado; apenas revisitado de tempos em tempos.
Ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizad
São os pontos que devem ser endereçados imediatamente por meio de projetos. São os projetos em que a alta 
liderança deve estar próxima em termos de acompanhamento do que está sendo executado.
São pontos que devem ficar no radar dos executivos. Se houver necessidade, projetos devem ser endereçados para
aproveitamento desses elementos.
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Resposta correta
Correta: De tempos em tempos os executivos devem avaliar est
pontos e entender se houve alguma mudança relevante no 
ambiente externo e a necessidade de endereçar projetos.
Pergunta 4 0,5 / 0,5
A matriz SWOT é um modelo simples e objetivo que fornece direcionamento e serve como catalisador para o 
desenvolvimento de planos estratégicos viáveis, a partir da estruturação em matriz da avaliação da adequação entre
que a empresa pode ou não pode fazer e as condições ambientais que trabalham a favor da empresa ou contra ela.
Assinale a alternativa que contém os quadrantes da matriz SWOT.
Pontos fortes, pontos fracos, ganhos e medos.
Pontos fracos, clientes, ganhos e perdas.
Pontos fortes, clientes, ganhos e medos.
Resposta correta
Correta: Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças
Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e medos.
Pergunta 5 0,5 / 0,5
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Sobre a abordagem chamada estratégia do oceano azul, de Chan Kim e Renée Mauborgne, mais especificamente s
a lógica estratégica que denominaram inovação de valor, é correto afirmar que:
é uma maneira antiga de pensar a execução da estratégia, que resulta na criação de um novo espaço de mercado e
rompimento com a concorrência.
a criação de oceanos azuis consiste em reduzir os custos e, ao mesmo tempo, diminuir o valor para os compradores
a criação de oceanos azuis consiste em aumentar os custos e, ao mesmo tempo, diminuir o valor para os 
compradores.
ocorre no nível de subsistemas, impacta a estratégia geral da empresa e pode reduzir a estrutura de custos desta.
Resposta correta
Correta: é uma maneira nova de pensar a execução da estratég
que resulta na criação de um novo espaço de mercado e no 
rompimento com a concorrência.
Pergunta 6 0,5 / 0,5
Denomina-se proposta de valor aquilo que uma organização oferece ou se propõe a oferecer aos seus clientes. Ela 
a empresa e sua estratégia de presença ou de conquista dos segmentos de mercado almejados e indica a maneira 
como a organização se diferenciará nos segmentos-alvo em relação à concorrência. Sobre as categorias que relacio
atributos comuns das propostas de valor, marque a opção incorreta.
As propostas de valor variam de acordo com o setor de atividade da empresa e relacionam e relacionam atributos 
comuns em 3 conjuntos que são: atributos dos produtos ou serviços, relacionamento com os clientes e imagem e 
reputação.
Imagem e reputação refletem os fatores intangíveis que atraem um cliente para a empresa. Por meio da publicidade
da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, algumas empresas conseguem a fidelidade dos clientes.
Relacionamento com os clientes se refere à entrega dos produtos ou serviços ao cliente, incluindo a dimensão do 
tempo de resposta e de entrega e o conforto do cliente na relação de compra
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Cordialidade, customização e atendimento são exemplos de propostas de valor com foco no relacionamento com o 
cliente.
Resposta correta
Correta: Os atributos dos produtos ou serviços estão relacionad
apenas às funcionalidades do produto ou serviço e a seu preço e
sua qualidade.
Pergunta 7 0,5 / 0,5
Criada por Michael Porter, a expressão “estratégias genéricas” designa os tipos de estratégias que uma empresa po
seguir de forma a obter vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Não é considerada uma estratégia genérica
Liderança de produto.
Liderança nos custos.
Menor custo total.
Resposta correta
Correta: Preferência.
Aprisionamento.
Pergunta 8 0,5 / 0,5
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Dos itens apresentados abaixo, qual não representa um elemento que impacta na perda de desempenho?
Falta de recursos.
Monitoramento inadequado.
Ações indefinidas.
Barreiras entre áreas.
Resposta correta
Correta: Aquisição de material para escritório.
Pergunta 9 0,5 / 0,5
Sobre o item “Agir itens prioritários” da matriz com prioridade estratégica (aperfeiçoamento do SWOT), é correto afir
que:
São pontos que devem ficar no radar dos executivos. Se houver necessidade, projetos devem ser endereçados para
aproveitamento desses elementos.
São pontos que devem ficar no radar de funcionários que ocupam cargos mais operacionais. Se houver necessidade
projetos devem ser endereçados para o aproveitamento desses elementos.
Correta: São os pontos que devem ser endereçados 
imediatamente por meio de projetos. São os projetos em que a a
liderança deve estar próxima em termos de acompanhamento do
que está sendo executado.
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Resposta correta
Se o item tiver pouca relevância no resultado da empresa, embora a probabilidade seja alta, provavelmente este item
não deverá ser tratado; apenas revisitado de tempos em tempos.
De tempos em tempos os executivos devem avaliar estes pontos e entender se houve alguma mudança relevante no
ambiente externo e a necessidade de endereçar projetos.
Pergunta 10 0,5 / 0,5
Com relação à missão de uma organização, marque a opção correta.
Missão precisa ser clara, desejável e factível.
Missão não precisa ser clara, desejável e nem factível.
Resposta correta
Correta: Missão pode ser entendida como a razão de ser de um
empresa, o propósito pelo qual trabalham e se esforçam os seus
sócios e colaboradores.
Missão pode ser entendida como a posição que determinada empresa deseja alcançar no médio e longo prazo.
Missão tem como objetivo estabelecer os padrões morais e éticos que servem de guia para a realização de todas as
atividades dentro da empresa.
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