ATIVIDADE 4 INDI DE QUALIDADE 23-09-2020

Prévia do material em texto

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
estudante: Roberto dias
Curso: T. EM QUALIDADE
Componente Curricular: IND. DE QUALIDADES
Professor (a): LUCAS
Atividade nº: ATIVIDADE 4
POLO: VR
LOCAL E DATA: VASSOURAS – 23/09/2020
INTRODUÇÃO:
Vamos abordar nesta atividade um estudo de caso de uma empresa que atua no ramo do turismo. Sendo assim para que seus objetivos sejam alcançados iremos fazer uso de uma ferramenta muito usada no SGQ, o KPI ótima ferramenta para medição de desempenho de uma organização e processo.
DESENVOLVIMENTO:
A empresa viagem dos sonhos atua no mercado vendendo pacote de turismo para todo o Brasil mais tem como ponto forte as regiões sul e sudeste. Porem a empresa estar buscando expandir seu mercado de vendas e tem com foco as regiões nordeste e centro oeste.
Para isso a empresa busca melhor atender seus clientes e assim expandir se no mercado com um serviço de excelência.
MISSÃO:
· Levar seus clientes aos melhores momentos de suas vidas, através de viagens inesquecíveis e fazer com os mesmo virem clientes permanentes da empresa.
VISÃO:
· Ser a referência de melhor empresa de viagem do Brasil, reconhecida pela (MTUR) e por amantes em viagem turísticas. 
OS TRÊS KPI, S:
OBEJETIVOS ESTRATEGICOS: 
· Aumentar em 5% os convênios nas regiões citadas, isso no primeiro semestre de 2016.
 
 OBEJETIVOS TÁTICO: 
· Buscar a pontuação máxima de 10 pontos no ministério do turismo nos próximos dois anos e meio.
OBEJETIVOS OPERACIONAL:
· Dar treinamento para todos os seus colaboradores, atendendo assim uma das politicas de qualidade de empresa que “ treinamento e qualificação”, isso o mais rápido possível.
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO:
· Redes sócias, estamos em período de avanço de novos meios de comunicação, as postagem devem ser regulares e com conteúdos que chame a atenção do cliente, tipo viu o anuncio logo deu vontade de ver as ofertas.
· Mídias indoor, que é nada mais nada menos que uso de painéis, vídeos, banners etc.. isso é claro em pontos estratégicos.
· Markenting de conteúdo, fazer com que o cliente venha ate a empresa esse é o objetivo, mais deixando bem claro que as ofertas sejam de conteúdo de qualidades.
CONCLUSÃO:
Em uma organização, ou melhor nem todas as organizações vivem em alto nível no mercado sempre, ou seja é importante estarmos preparados para as diversidades de mercado e acompanharmos sempre as evoluções de tecnologias para que em caso de problemas tenhamos a melhor solução como técnico e qualidade para resolvermos.
Fontes: Brasil escola, yotuber, copastur.com