ATIVIDADE 4 INDICADORES DA QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Kevin Aquino dos Santos
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: Ulisses Alberto Calvi
ATIVIDADE Nº: 4
POLO: LAJEADO EAD
LOCAL E DATA: Estrela 11 de MAIO de 2020 
ATIVIDADE AVALIATIVA 4
INTRODUÇÃO. Nesta atividade será realizado o estudo de caso de uma empresa que atua no ramo de turismo e que busca ser referência no mercado nacional. Contudo para que os objetivos propostos sejam alcançados faremos uso de uma ferramenta muito importante no Sistema de Gestão da Qualidade, o KPI,s. Estes são ferramentas de gestão que servem para realizar a medição e o nível de desempenho de uma organização ou processo.
DESENVOLVIMENTO. A Viagem dos Sonhos é uma empresa que vende pacotes de viagens para as todas as regiões do Brasil, principalmente nas regiões sul e sudeste. Porém a empresa se vê diante de uma grande oportunidade, expandir seus serviços turísticos com mais afinco para as regiões Sudeste, Nordeste e Centro Oeste do Brasil. Desta forma a empresa visa prestar um serviço ainda mais excelente e com isso ser uma referência no mercado. 
	
MISSÃO
	
Levar pessoas a viverem experiências únicas e inesquecíveis em suas vidas
	 
VISÃO
	
Ser a melhor empresa de viagens, reconhecida pelo ministério do turismo (MTur) e por aqueles que amam viajar.
OS TRÊS KPI´S.
1- OBJETIVO ESTRÁTEGICO: Aumento em 5% do número de convênios no primeiro semestre do ano de 2016. Nas regiões do Nordeste, Centro Oeste e Norte do Brasil.
 
 INDICADOR: INDICE SEMESTRAL DE CONVÊNIOS.
2- OBJETIVO TÁTICO: Atingir a pontuação máxima de 10 pontos no Ministério do Turismo nos próximos três anos.
INDICADOR: INDICE DE PONTUAÇÃO NO MTur.
3- OBJETIVO OPERACIONAL: Capacitar 100% dos colaboradores do setor comercial nos próximos três meses através de um curso de vendas.
INDICADOR: INDICE DE CAPACITAÇÃO.
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO.
Faremos utilização de três estratégias, utilizando os seguintes meios:
1- REDES SOCIAS. Não é novidade que a cada instante cresce o número de pessoas e faixas etárias que utilizam as redes sociais, visando alavancar nossas vendas vamos investir em campanhas de anúncios através do Instagram e Facebook . As postagens devem ser regulares com conteúdos relevantes para os clientes e que chamem a atenção de novos consumidores.
2- MÍDIAS INDOOR. Faremos uso desta mídia pela sua capacidade de abrangência, pois ela está veiculada em espaços movimentados, como lojas e estações de metrô. O que torna a segmentação mais cômoda (Ex. Painéis, TVs de LED, vídeos e banners).
3- MARKETING DE CONTEÚDO. É uma estratégia cada vez mais utilizada. Diferente das demais, o objetivo não é ir até o cliente, mas fazer com que ele venha até a empresa. Nesse caso, é comum haver a oferta de conteúdos de qualidade (posts, infográficos, tutoriais, e-books etc.) para chamar a atenção do público-alvo.
CONCLUSÃO
Em virtude da atividade realizada aprendi que para resolver os problemas que surgem dentro de uma empresa é necessário fazer um trabalho sério e comprometido. E que se faz indispensável traçar um plano estratégico seguido de objetivo estratégico, tático e operacional bem como o uso dos gráficos. Para que os processos sejam alinhados com a visão e missão da empresa. E com isso os objetivos propostos sejam alcançados!
FONTES
https://brasilescola.uol.com.br/brasil/regioes-brasileiras.htm
https://pt.wikipedia.org/wiki/Indicador-chave_de_desempenho
https://brasaosistemas.com.br/blog/planejamento-como-determinar-objetivos-estrategicos-da-sua-empresa/
https://www.consultoriaiso.org/as-tres-etapas-vitais-do-planejamento-operacional/
https://neilpatel.com/br/blog/estrategia-de-comunicacao/
REGIÕES SUDESTE, NORDESTE	 E CENTRO OESTE DO BRASIL 	JANEIRO	FEVEREIRO	MARÇO	ABRIL	MAIO	JUNHO	0.03	2.5000000000000001E-2	3.5000000000000003E-2	0.04	0.05	0.05	META 5%	JANEIRO	FEVEREIRO	MARÇO	ABRIL	MAIO	JUNHO	0.05	0.05	0.05	0.05	0.05	0.05	INDICE DE PONTUAÇÃO NO	 MINISTÉRIO DO TURISMO	2017	2018	2019	8	9	10	META 10 PONTOS	2017	2018	2019	10	10	10	INDICADOR: INDICE DE CAPACITAÇÃO DO SETOR COMERCIAL	JULHO	AGOSTO	SETEMBRO	0.3	0.6	1	META 100%	JULHO	AGOSTO	SETEMBRO	1	1	1